出租汽车驾驶员服务规范试卷
一、选择题
1、下列说法错误的一项是：（C）
A、车门上喷有所属企业名称、企业投诉电话和行业监督电话号码
B、车内装有里程计价器和待租显示器
C、车上可以不配备效灭火器
2、下列说法错误的一项是：（C）
A、女驾驶员不披肩散发，不浓妆艳抹
B、男驾驶员不留盖耳长发，不剃光头，不蓄长须，不留胡茬
C、驾驶员忌吃有异味、有碍服务的食物；可以在乘客面前抓耳挖鼻
3、跟乘客发生矛盾时，下列哪种态度是不正确的（C）
A、如果错在己方，应虚心听取乘客批评，说声“对不起”表示道歉,不要因争面子而蛮不讲理，强词夺理，明知有错也硬顶。
B、如果错在客方，也要得理让人，以理服人，诚恳耐心地跟乘客讲道理，作解释，不要随便责备他人
C、如经过长时间解释乘客仍有意见，可置之不理
4、行车时，驾驶员要根据乘客要去的地点，选择最（A）的路线行驶。
A、便捷B、远
5、城市出租车在营运途中发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，请乘客等候，及时检修排除故障。如故障一时无法排除，应请乘客改乘其他车辆，并向乘客致歉，（A）车费。
A、少收或免收B、按时收取
6、城市出租车在营运途中，己搭乘乘客的，驾驶员（A ）他人同乘
A、不得再招揽B、可以招揽
7、城市出租车在营运中一旦发生交通事故，驾驶员应按规定保护好现场，及时组织抢救受伤人员，并立即报告（A ）及时妥善处理善后事宜。
A、公安交警部门B、纪检监察部门
8、驾驶员在营运中与乘客发生矛盾和纠纷时，如双方不能协商解决，应请（A）出面调解，妥善处理
A、公共客运管理机构B、公安交警部门
9、乘客下车时，应提醒乘客从（B ）下车，开启车门时观察后面有无就近车辆和行人。
A、左面B、右面
10、仪表仪容、仪态、（A ）是现代礼仪构成的三要素，也是现代礼仪的基本表现形式。
A、语言B、态度
11、礼仪服务就是要把（B ）放在首位，一切为乘客着想，把乘客当作亲人，以美好的心灵、热情的语言、文明的举止，最大限度地满足乘客的服务需求
A、自己B、乘客
12、出租汽车驾驶员要着装整洁，下列说法不正确的是（C）
A、服装鞋履清洁、平整
B、不袒胸露背，不穿拖鞋
C、男司机可穿无袖背心，女司机可穿超短裙。
13、站姿应给人（A ）的感觉
A、挺拔、正直的感觉
B、端庄、稳重的感觉
C、稳健、轻盈的感觉
14、正确的蹲姿应两腿靠近，下蹲时上身稍前倾，两脚前后稍分开，（ B ）脚跟可稍离地。
A、前B、后
15、交往中说话声调高低合适、语速适（C ），以对方能听清且不影响周围人为宜。
A、快B、慢C、中
16、出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：（A）
A、用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语。
B、语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈。
C、与乘客交流时，不卑不亢，有时可以不尊重乘客。
17、日常的礼貌用语是礼貌服务用语的基础。在日常人际交往中，使用礼貌用语的场合很多，如：求人原谅说“（A ）”
A、包涵B、拜托
18、在服务工作中，与乘客交谈时，说话与举止不能对立，不要说得好听，行为举止却与之相反，正确的做法是（A）
A、听话要精神专注，用心思考，认真对待
B、说话可以无所顾忌，有时可以信口开河、没有约束、没有禁区
19、下列说法不正确的一项是：（C）
A、忌问人隐私，如收入、年龄、财产、履历、婚姻状况、衣饰价格等，不追问他人不愿回答的其他私人生活的问题。
B、忌揭人短处，避免涉及对方的“敏感区”，不谈论他人过失、残疾、生理缺陷、隐痛等，以免引起伤感及不愉快。
C、有时可以背后议论别人，有时可以背后对他人说长道短、搬弄是非，指责自己的领导或传播小道消息
20、下列说法不正确的一项是：（C）
A、对外国客人，无论来自什么国家和地区，是什么颜色，都应一视同仁，友好接洽，
以礼相待。
B、对外国客人的致意或问候，要表示感谢，或自然点头，或招手致意，不要故意回避或置之不理。
C、对外国客人可以品头评足，还可以向他们索取小费。
21、构成客流的五个要素是客流主体、（ A ）、流向、流时、运距
A、流量B、客流客体C、车辆
22、在空间分布上，一般下列地区客流量较大（B）
A、空旷地带
B、宾馆、中高档饭店、大中专院校、医院等人口密集地区。
23、在时间分布上，客流一般具有下列规律（ B）
A、夏秋两季是旅游旺季，流动人口剧增，客运出租车客流量较大。
B、“春节”“五一”“国庆”等节假日，放假时间较长，人们购物、旅游、走亲访友，出行率高，客流增大，且持续时间较长。
C、每月月末，在一些固定时间对外办公的部门前客流量较大，一些机关、公司、企业的对外业务多在月初部署，客流量也会相应增大。
D、上下班高峰期、夜生活繁华区以及天气晴好情况下客流量较大。
24、在一定意义上，可以说满足乘客第(A)层次需要是对客运出租车服务质量的最基本要求，
A、一B、二C、三D、四
25、城市出租车驾驶员营运的关键是(A)
A、客源B、流量C、流向
26、在营运成本中，油料消耗所占的比例接近（ A ），油料消耗的多少，直接影响着每位客运出租车驾驶员的收入。
A、50％B、60％C、70％
27、候客点是指乘客自动找上门的停车地点，且等候的时间越（ B ）越好。
A、长B、短
28、从地点上看，最佳候客位应选在人员集中和流量（ B ）的地方
A、小B、大
29、下列对定点候客的注意事项描述错误的一项是：( B )
A、去固定地点候客的客运出租车往往不是一辆，后到的客运出租车一定要遵守“先
来后到’’的公共道德，按顺序候客拉客，切不可抢先。
B、当乘客逐个与候客的客运出租车驾驶员谈价钱时，可为了抢到“生意”而不按规定办事，削价抢生意。
C、候客时应随时做好行车准备，尽量不要在候车点干一些费时的事，万一客人找上门，就会失掉“生意”。可以搞一些清洁工作，比如擦拭车辆、清洁座位等，反而有利于招揽“生意”。这些工作是乘客愿意看到且欣赏的。
30、属于流动揽客的特点是（B ）
A、寻找客源的几率小B、开支增加C、体力消耗较小
31、流动揽客时车辆要尽量（ B ）行
A、快B、慢
32、停车时要严格遵守交通规则，在允许停车的地点停车。没有具体停车地点的路段，停车时应尽量靠（ B ），要让出路面，切不可停在交叉路上。
A、左B、右C、路中央
33、下列哪项不属于约定呼叫的特点（B ）
A、节约成本B、难掌握规律
C、补充定点候客和流动揽客的不足
34、约定呼叫适应（ B ）城市
A、大B、中、小
35、约定呼叫对时间、车况、驾驶员技术要求（A ）
A、高B、低C、适中
36、约定呼叫时，下列哪项不正确（C ）
A、按约定时间地点准时到达，最忌不守时或失约；
B、保持通讯畅通，用户呼叫时即使不能赴约，也要及时回呼，解释原因，并积极帮助用户联系其他车辆；
C、长途出车时间较长时，可以不及时通知老用户。
37、“早上好”的英语是：（A ）
A、Good morningB、Good afternoon
38、“Can I help you”的中文意思是：（A ）
A、要我帮忙吗B、你能帮助我吗
39、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？（ C ）
A、主动与乘客进行聊天
B、主动询问客人客人到目的地后所办事宜
C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客
40、为残疾人提供帮助时，下列哪种做法是不当的？（ B ）
A、帮助时热情有度
B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐
C、征得同意，科学帮助
41、在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的？（ A ）
A、如不懂手语，不要乱打手势（各国聋哑人使用的手语也不尽相同）
B、可以用平常人用的手势语
C、面对不同国家的聋哑人可以用我国通用的聋哑手语
42、车经过水坑的时候，一定要注意（ B ）避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。
A、加速B、减速
43、下列说法错误的一项是：( B )
A、当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。
B、不酒后行车，可以接打移动电话，可以超速行驶
C、在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好
44、在开车过程中，司机（ A ）将杂物抛出窗外。
A、不得B、可以
45、在开车过程中，如果需要接打手机，必须这样做：（ A ）
A、必须先停车，并说对不起。
B、可以不经过乘客同意就接打电话
46、下列错误的一项是：（B ）
A、出租车司机不能在车内吸烟，
B、可以在营运时吃带有异味的食物
C、车内的坐椅应该保持干净、整洁。
47、“This way”的中文意思是：（A ）
A、这边请B、这条路
48、下列说法正确的一项是：（B ）
A、在湘乡驾驶汽车，尽量使用湘乡方言
B、在湘乡驾驶汽车，尽量使用普通话
49、下列不正确的一项是：（ C ）
A、对不同年龄乘客，使用不同称呼，如：“大伯”、“大妈”、“大哥”、“大姐”、“小朋友”等。
B、对不同身份乘客，使用不同称呼，如：“女士”、“小姐”、“先生”、“朋友”、“同志”等。
C、待乘客可以用“喂”、“哎”、“嘿”、“哼’等话。
50、下列不正确的一项是：（A ）
A、客运出租车驾驶员在营运时应根据乘客要求使用空调、音响等设备，可以无故拒绝。
B、客运出租车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客要求，在规定允许停车的地段内就近停车。
C、客运出租车驾驶员在与乘客结算车费时，应按里程计价器显示车费数额，主动将收费票据和找补零钱交给乘客，并向乘客致谢。
51、下列哪个不属于“10”字礼貌用语（ A）
A、“拜托 ”B、“ 您好”C、“请”D、“ 谢谢”
52、一旦乘客上车，驾驶员就对乘客负有不可推卸的责任。下列说法不正确的一项是：（ D ）
A、对乘客负有安全责任
B、负有把乘客运抵指定地点的责任
C、负有文明服务的责任
D、对乘客的提问，没有回答的责任
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