推荐第1篇：淘宝网店运营策划一
淘宝网店运营策划
一、前言随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业成本低效益高，我们小组通过对市场的调查与分析，选择了网上创业。针对市场的需求我们小组选择了年轻女性的市场，开一家专卖年轻女性衣服和鞋子的网店。为了我们的网店能成功顺利经营，我们小组现在对该网店进行策划和管理。
二、市场分析及定位
1、市场分析 （1）市场背景分析现在我们正处于网络时期，上网购置商品正成为人们日常消费的重要方式之一，据威望数据测算，2002年至2006年，淘宝网购物占全国商品零售总额的比例已从0.04％上升至0.85％。调查显示，在未来一年有淘宝网购物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高学历者盘踞尽对上
风，高中（中专、技校）、大专和本科学历者分辨占到此类人群的36.6％、33.3％和19.6％。淘宝是亚太最大的网络零售商圈，淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易
额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。调查还显示“80后”的年青人对于淘宝网购物的兴趣最高，约占淘宝网购物人群的34.6％。我们小组选择在淘宝上开店。 （2）项目分析根据上面的市场背景分析得知，网上购物的年轻人人占多数，我们小组抓住年轻人的市场主要经营的项目是年轻人的鞋子和衣服，年轻人的鞋子和衣服也是淘宝上的热门项目。虽然在淘宝上有很多经营年轻人的鞋子和衣服，竞争者很多。我们小组决定以特色的服务取胜。抓住消费者的消费心理给以消费者需要的满意的服务。我们的校园电子商务平台给以了我们一个很好的商务平台，我们小组可以利用这个商务平台抓住校园市场。我们小组经营的鞋子和衣服是针对学生的，价格定的比较合理，适合学生的消费。
2、目标市场确定 2.1淘宝店的目标市场淘宝上的目标市场，主要是追求时尚潮流，喜欢网上购物的年轻网民。淘宝上竞争大，主要以特色的商品和价格以及良好的服务取胜比如：经营的商品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求，价格针对不同的消费者定不同的价格给以不同的优惠。针对不同的消费者给予不同的服务。如：对学生可以实行货到付款，对别的多疑的提供详细的解说以及相关的质量证明保证等。
淘宝网店运营策划2.2校园的目标市场制定合理的价格，提供特殊服务，以及设展台展示商品，让消费者了解商品。也可以送货上门，有质量服务的问题可以及时给以解决。 2.3商家的目标市场有很多实体店铺很想开拓校园市场，但因为远离学校而阻碍了发展我们可以与他们合作给以他们一个平台卖他们的商品，也扩大我们的市场，增加商品的多样化吸引消费者。亦有一些商家想开网店但没项目和基金我们可以给以他们代理，代理所需基金很少，是一不错的选择。这样也可以增加我们网店的市场。为提高我们网店的知名度，我们可以和一些知名度的网店相互连接。
3、网店定位淘宝上的网店我们是面向广大消费者，特别针对时尚年轻女性消费者，也面向在校大学生，我们是以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。第一：价格 策略：（1）平价政策 以低价带动高价 （2）价格结构低价格配合高价格进行组合 第二：特色寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。 策略：将新、奇特和专业相结合
淘宝网店运营策划第三：附加值通过提供商品以外的服务来打动顾客的定位。
4、网店目标在本年度当中，销售额达到2000元，并积累一定的信誉度
三、网店策略
1、产品策略 产品定位： 1）包装定位：在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。 2）品牌定位：我们主要销售的品牌是匡威、阿迪达斯，从这两个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有
大的吸引力的。
2、价格策略我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点： 1） 差别定价策略差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。淘宝网店运营策划2) 顾客主导定价策略主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客，由买方以公开竞价的方式来确定，在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权，也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。 3) 低价策略我们的价格都会比实体店的价格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证，而且网上购物比较方便。 4) 折扣定价策略在折扣定价当中，我们根据自身的发展，选择了以下两种方式： ① 数量折扣定价策略当消费者购买到一定数量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾客一定的优惠。 ② 季节折扣定价策略每个季节我们都会不定期的推出新款，或者要搞促销的款式，不管是淡季和旺季，都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。
3、支付方式A、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款 B、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款 C、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员 D、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款
淘宝网店运营策划E、信用卡：用您的“信用卡”付款
4、物流模式实行全国统一定价，加量不加价运送方式有：平邮8元、快递公司12元、EMS15元
四、网店设计
1、平台选择我们网店平台选择有天天来店和淘宝网。（1）选择在天天来店开店的原因：① 天天来店网站是本系开设的一个针对广西高校大学生网上购物的校园电子商务平台。② 我们本身是电子商务专业的学生，在学校建立的电子商务网站开网店，更易于我们策划和实施网店在校园的推广方案。 ③ 可以很好的运用我们在学校的人脉关系宣传我们的网店。 ④ 在天天来店开网店的卖家不多竞争比较低，我们本身没有什么经济能力，开网店是投入经费比较少的方式。⑤ 我们是以代理的方式销售我们网店的商品，货源由另外的卖家承担，我们的产品（衣服）的货源是在南宁，离我们学校比较近，可以减少运费。如有本校的同学购买我们的产品，我们可以送货上门，为我们的客户提供很好的服务。 ⑥为下学期我们搬到新校区作好准备。 （2）选择在淘宝网开店的原因：① 淘宝网做为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高，我们的商品
更容易暴光和销售。② 在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。③ 淘宝网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等，及成本低、收益大。④ 淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。⑤ 节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就可以，适合我们在校学生开店。⑥ 淘宝网有完善的支付系统即支付宝，而淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，因此我们不用担心我们店铺的管理。
2、网店风格设计注：此网店的风格设计只针对淘宝网店闪炫鞋族进行设计。店名：冰上芭蕾 主营：各种化妆品。设计风格：版头的banner主要以红色为主，而店铺页面左侧主要以绿色为主，右侧以白色为主，红色和绿色体现动感、青春，充满活力的样子，而白色与我们店铺的主营商品的图片颜色相搭配，更加突出我们的商品。 ①店铺LOGO我们主要用红色字体和黑色字体两种色调搭配，我们的店名用闪烁的效果修饰，而红色的字体体现我们店铺的鞋子的质量好，同时也突出
淘宝网店运营策划我们主营的商品爽肤水。 ② banner 的设计主要用我们店铺化妆品的图片和我们的LOGO，还有主营商品，运用flash软件制作，再添加闪烁的光晕和泡泡来修饰图片。将以上结合在一起制作成这个banner。③ 商品分类：将产品分类，目的是让
顾客对我们网店所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。 ④ 促销广告：主动出击找客户。参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、买一赠
一、等等。同时我们也策划底价促销产品来吸引客观，提高人气。 ⑤ 店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。
六、网店推广
一、网上推广
1、设计商品宝贝的标题尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索到的词。 (1)标题设计的模式标题上加上宝贝款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网店的信誉度等。 (2)标题设计的样式例如：①adidas三叶草Superstar 2 巨星花艺白粉 女子休闲板鞋 019784 ②新店开张 透气+轻松+超款 两双包邮等
2、社区发帖回帖 （1）社区的选择选择校园一类的，适合年轻一代的，比较受欢迎的社区网站进行发贴，比如 ：天涯论坛，豆瓣网，华声论坛。 （2）如何发帖能及时、热情的回复每一张帖子，态度诚恳，认真、负责，对好的建议和意见进行采纳和改进;必要时也可以组员之间相互对自己的帖进行回复。（3）在社区论坛、贴吧里，多交朋友，合适的时候向他们推荐我们的网店。
3、策划促销活动节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活动.具体策划如下： （1）活动的时间在节假日的前三天到节假日的后三天做促销活动，比如：端五节的前三天和后三天，情人节的前三天和后三天等。 （2）赠送物品促销促销活动期间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。具体如下：① 在促销活动期间购买我们衣服两件以上的我们会送上手机挂件或贺卡一张。② 在促销活动期间凡是购买我们鞋子都会获得袜子一双，购买两双
2、社区发帖回帖 （1）社区的选择选择校园一类的，适合年轻一代的，比较受欢迎的社区网站进行发贴，比如 ：天涯论坛，豆瓣网，华声论坛。 （2）如何发帖能及时、热情的回复每一张帖子，态度诚恳，认真、负责，对好的建议和意见进行采纳和改进;必要时也可以组员之间相互对自己的帖进行回复。（3）在社区论坛、贴吧里，多交朋友，合适的时候向他们推荐我们的网店。
3、策划促销活动节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活动.具体策划如下： （1）活动的时间在节假日的前三天到节假日的后三天做促销活动，比如：端五节的前三天和后三天，情人节的前三天和后三天等。 （2）赠送物品促销促销活动期间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。具体如下：① 在促销活动期间购买我们衣服两件以上的我们会送上手机挂件或贺卡一张。② 在促销活动期间凡是购买我们鞋子都会获得袜子一双，购买两双
淘宝网店运营策划以上的，我们会赠送袜子一双和杯子一个以及优惠券一张，凭优惠券以后凡来我们网店购物不论什么时候一律九折优惠。 （3）折扣促销① 在促销活动期间购买我们衣服购买两件衣服的免邮，两件以上的我们会给以顾客九折的折扣以及免邮。② 在促销活动期间凡是购买我们鞋子都会给以九折的折扣，购买两双以上的，我们会给以八折的折扣也会获得我们店发送的优惠券一张，凭优惠券以后凡来我们网店购物不论什么时候一律九折优惠。 （4）团购促销凡是两个以上的顾客，一起来光顾我们的网店，一起购物的。我们将给予八折优惠和优惠券两张。
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淘宝集市店铺运营方案
一．人员配置
1.组织架构
2.工作内容
（一）淘宝店长
1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。
3.负责 日常 维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。
4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。
7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）客服人员
1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。
2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。
3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4.给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。
（三）网店美工
1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。
2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。
（四）网店编辑
1.负责网店产品上架和下架的相关工作。
2.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。
3.负责网店产品标题的编辑和修改。
二 .运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。
3.美工负责将售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的方案说明。
4.编辑好各个产品的标题，室内描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。
（二）营销活动
1.首先确定好3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的排名，以此吸引客户，做好关联营销。
2.做好初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。3.设置淘宝客，淘帮派专场等活动，以此引进流量。
（三）售后问题
委任有经验的、沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何萦赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。
（四）配送及仓库管理
1.仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。
2.发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在二十四小时内发出，最迟不能超过四十八小时。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货退款事宜。极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。
淘宝店铺常规运营列表
资
源
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浙江工商职业技术学院模具1411 D312寝室团队 淘宝网店运营
策划书
策划人：兰晓亮
成员：刘益浦楼家宝李增龙李家辉姚朱康 二0一六年四月
一、前言
随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。
二、市场分析及定位
1、市场分析：市场背景分析现在我们正处于网络时期，上网购置商品正成为人们日常消费的重要方式之一
2、项目分析：根据上面的市场背景分析得知，网上购物的年轻人人占多数，年轻人的市场主要经营的项目是年轻人的鞋子和衣服，年轻人的鞋子和衣服也是淘宝上的热门项目
3、目标市场：淘宝上的目标市场，主要是追求时尚潮流，喜欢网上购物的年轻网民。淘宝上竞争大，主要以特色的商品和价格以及良好的服务取胜经营的商品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求，价格针对不同的消费者定不同的价格给以不同的优惠。针对不同的消费者给予不同的服务 针对群体： （1）学生 （2）青年人
（3）企事业单位员工 选择他们的原因是：
(1)他们有充足的时间上网 (2)他们的购买力相对较大 (3)比较理性 (4)追求新鲜事物
三、选择在淘宝网开店的原因
1、淘宝网，做为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高，我们的商品更容易暴光和销售。
2、在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。
3、淘宝网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等，及成本低、收益大。
4、淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。
5、节约人手和时间，你不需、自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就可以，适合我们在校学生开店。
6、淘宝网有完善的支付系统即支付宝，而淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，因此我们不用担心我们店铺的管理。
四、开店步骤
1、登陆淘宝网首页注册淘宝会员(左上角免费注册)。
2 激活支付宝：登录淘宝，进入账户管理—支付宝帐号管理来激活；
3 实名认证：有两种认证方式，一是卡通认证方式：用已经开通网上支付功能的储蓄卡直接在实名认证的地方选方式一认证，整个步骤只需填几个表就能完成，整个过程几分钟就可以了。二是通过汇款金额认证，需要等支付宝给银行卡汇款，上传身份证等审核，一般需要
1、2天来完成。
4、申请开店，并完成淘宝开店考试（如果需要考试帮助，可联系我，文章结尾处百度名就是我扣扣，我可以免费帮考哦）。
5、填写店铺信息，设置店铺名字、类目和店铺介绍（第一次设置可大概写下，这个页面的所有内容以后都可以修改）。
6、升级免费的旺铺，再点发布，店铺就开好了。
五、网店介绍
1、网店经营遵旨及目标：我店以C2C的交易模式与客户交易，我们很注重信用，顾客有充分的理由可无条件退货。
2、网店介绍：我店主要经营潮流男女装，街头风，职业装。
3、网店管理：我每天都会拿出尽量多的时间用于网店的经营、管理和广告宣传工作。尽量让每一位顾客满意而归，对 我们留下好的印象。
六、市场渗透和销售量
市场渗透定市场渗透价法定价法价法市场渗透？定价策略是以一个较低的产品价格打入市场，目的是在短期内加速市场成长，牺牲高毛利以期获得较高的销售量及市场占有率，进而产生显著的成本经济效益，使成本价格得以不断降低。渗透价格并不意味着绝对的便宜，而是相对于价值来讲比较低。市场渗透定价法成功的条件
1、有足够大的市场需求
2、消费者对价格高度敏感而不是具有强烈的品牌偏好
3、大量生产能产生显著的成本经济效益
4、低价策略能有效打击现存及潜在的竞争者市场渗透。定价法的优缺点采用渗透价格的缺点是企业无疑只能获取微利。但是，由低价产生的两个好处是：首先，低价可以使产品尽快为市场所接受，并借助大批量销售来降低成本，获得长期稳定的市场地位；其次，微利阻止了竞争者的进入，增强了自身的市场竞争力我们主要在价格和宣传方面进行市场渗透。首先我们会在货源方面尽量压低成本，以提高我们的竞争力，另外我们会多在各社区论坛宣传自己，让顾客更多的了解我们、信任我们。前期我们目的是最大限度的赚取信誉度，至于销售量方面目前我们还没有对自己有明确的要求。
七、网店风格设计 店名：牧歌短笛 主营：时尚饰品。
设计风格：版头的 banner 主要以粉红色为主，而店铺页面左侧主要以绿色为主，右侧以白色为主，红色和绿色体现动感、青春，充满活力的样子，而白色与我们店铺的主营商品的图片颜色相搭配，更加突出我们的商品。①店铺 LOGO 我们主要用红色字体和黑色字体两种色调搭配，我们的店名用闪烁的效果修饰，而红色的字体体现我们店铺的鞋子的质量好，同时也突出我们主营的商品帆布鞋。② banner 的设计主要用我们店铺鞋子的图片和我们的 LOGO，还有主营商品，运用 flash 软件制作，再添加闪烁的光晕和泡泡来修饰图片。将以上结合在一起制作成这个 banner。③商品分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。④促销广告：主动出击找客户。参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、买一赠
一、等等。同时我们也策划底价促销产品来吸引客观，提高人气。⑤店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。
八、网店管理
（1）了解淘宝的排名规则网店一天中流量最多的时段一般是上午 9：00——11：30；中午 1：00——2：00；下午 3：30——5：00；晚上 8：00——11：30；淘宝排名是按宝贝下架的时间，越快下架的越容易排在前面，按在这些时段每 15 分钟都有一件宝贝下架来算，一小时需要 4 个宝贝。在设定宝贝自动上架时可先计算店里宝贝，选择恰当的时间段让宝贝见隔上架。到七天结束，宝贝也就见隔下架了。
（2）橱窗推荐位必须用完每天打开店铺的第一件事就是看看今天有没有下架的宝贝，然后设定的时间自动上架。如果橱窗位空缺了就马上补上，最好离下架时间越近的先推荐。（3）关于社区、淘宝大学、打听在社区里可以很方便的找到一些我们不懂的问题的答案，也可以在那里发表贴子，自己的心德体会和经验；淘宝大学是新手必去的地方，可以在那里详细学习淘宝，并了解淘宝的更多细则；打听，可以回答别人的问题，学习到更多，看看别人的答案。有问题也可以在那里提问，一般会有人帮我们解决的。
九、店铺日常管理工作：
1、基本设置：设置中注意店铺的名称和公告，还有店铺介绍，引用顺口又好记的广告语，来宣传自己的店铺；
2、宝贝分类：在所有宝贝的分类下创建子分类，让宝贝的分类更加合理，更加方便管理与买家浏览；
3、推荐宝贝：将快要下架的宝贝及时地或将其他宝贝适时地进行推荐，让买家在第一时间看到我们的宝贝；
4、经常调换店里产品布置，让客户有天天更新的感觉。也可适当调整店铺风格或装修，特别是逢年过节。
5、友情链接：和不同的淘友尽兴交流、沟通，提高自己店铺的流量；
6、店铺留言：根据自己的需求进行留言，比如说物流费用的收取，买家需知等等，还可以就一些客户的问题有利于宣传店铺的进行回答；
7、店铺介绍：可根据自己的店铺风格，自己所销售的宝贝进行说明。
十、店铺经营中的工作：
1、认真对待每一个客户，耐心地回答咨询者的问题，在回复时用客气与尊重的语气，让客户感到我们网店的正规以及对客户的重视；
2、对自己的产品了解透彻，在是面对客户的询问时，及时地做详细回答，客户要找哪款样式的宝贝都能很快找到；
3、提高与客户沟通的技巧：亦耐心，不要急于求成，让客户感到我们的专业，诚心和实力；
4、做好线上交谈，线下及时跟踪，比如，节日或周未发祝福短信，寄小贺卡等，见到朋友递上印有自己店址的名片；
5、经常在论坛活动，发贴，回贴，提高个人知名度，让更多的人来关注我们的产品；
6、热心帮助别人的求助，提高在论坛的知名度，取得人家的信任与好感。十
一、网店推广
1、设计商品宝贝的标题尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索到的词。标题设计的模式标题上加上宝贝款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网店的信誉度等。
2、社区发帖回帖（1）社区的选择选择校园一类的，适合年轻一代的，比较受欢迎的社区网站进行发贴，比如：天涯论坛，豆瓣网，华声论坛。（2）如何发帖能及时、热情的回复每一张帖子，态度诚恳，认真、负责，对好的建议和意见进行采纳和改进;必要时也可以组员之间相互对自己的帖进行回复，
3、在社区论坛、贴吧里，多交朋友，合适的时候向他们推荐我们的网店。
4、策划促销活动节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活动。赠送物品促销促销活动期间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。
4、博客宣传，小组成员分别在新浪博客、网易博客、搜狐博客、和讯博客、博客网注册自己的博客，在博客上发表专题博文
5、QQ
5、展销会宣传
7、学校开展某项活动，如校运动会，校园展销会，社团交流会等，也可以在附近设置小展台宣传，接受并为感兴趣的同学咨询和讲解。十
二、支付方式
A、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款 B、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款 C、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员
D、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款 E、信用卡：用您的“信用卡”付款
F、物流模式、实行全国统一定价，加量不加价运送方式有：平邮 8 元、快递公司 12 元、EMS15 元
推荐第4篇：淘宝网店运营感想
淘宝C店运营感想与经验整理
一、店铺概况
淘宝搜索店铺：xxx 订单数：一个月内，店面从无到有，在社交平台宣传后售出真实单10单。 目前信用分：18
二、开店流程+感想： 找货源
去1688或窈窕一身
关注1688首页活动，会推广优秀的供货商，现在这家供货商也是这么找来的。
找供货商的时候，一般规模大的供货商，官网都会有申请成为代销的相关事宜，包括如何申请，需要遵守什么条款，常见问题解答，售后问题，运费标准等说明，要先把这些看清楚，和客服沟通清楚，也就差不多可以申请代销了。我代理的这家是东莞的女装厂蒂妮佳。当时也是看中淘宝上有几百家c店在代理它的衣服，才比较放心的选择蒂妮佳。客服挺及时回答问题，态度也好，不错。
【ps：关于选择什么样的货源：女装，尤其连衣裙，市场广阔，竞争也激烈，好起步，限制少。但其实不一定要冲进去。可以选择有相对稳定市场需求，需求量不会特别大，相对小众的货物。这就需要平时观察需求，或者找到特殊进货渠道。】 申请成为供货商后就可以上传到淘宝了。蒂妮佳算详情页海报做的还可以的，主图海报，宝贝属性也直接上传上去了【但是我们编辑宝贝的时候一定要看】，产品信息，产品属性，尺寸测量，建议尺寸，局部细节图都有。接下来说编辑宝贝注意事项：
标题：个人建议要看当季热词，比如今年夏季热词是“雪纺”“印花”，在选择上传宝贝的时候就会侧重选雪纺材质的衣服。还要看热度没降过的词，“显瘦”、“遮肉”、“修身”等。当然，标题是精华，关键词的选择也和你选择的产品面向的市场群体有关。比如面向16~24岁的高中生大学生，潮流热词就是“韩版”、“森女”、“文艺清新”，而面向中年妇女群体，搜索热词就是“修身”“显瘦”“遮肉”“大码”。写标题的时候要按照搜索习惯排列关键词，如一般为年份+季节+品类+材质+各种风格修饰词【有效性待定】，如2016夏季连衣裙雪纺印花修身显瘦大码欧美时尚简约休闲黑白两件套…
写标题，可以蹭其他搜索热度很高的品牌的标题。比如，在淘宝首页看到推广的衣服有和自己代销的产品风格很像、材质相近甚至衣服完全一模一样只是图片不一样，这样放在首页的宝贝流量都很高，价格却不一定比我们便宜，很多人点进去就会选择“找相似”，我们就可以借此顺风车，复制其标题，这也算是增加流量的渠道之一。要非常注意不要把品牌词也复制进去！！！否则会被告侵权。
关键词：搜索框下关键词，搜索下拉框的推荐词，淘宝排行榜，【注意淘宝属性填写完整】，您是不是想找…，
宝贝卖点：我一般写有关衣服特殊设计剪裁的地方，比如荷叶袖，蝙蝠袖；热门材质，比如雪纺，棉麻；效果，比如修身，显瘦，遮肉。
宝贝属性：我一键上传淘宝的时候已经是填好了的，但是一定要看。腰型，裙型，风格，风格，流行元素/工艺，面料材质等，都是在详情页需要好好强调和夸赞的重点。
电脑端宝贝图片：不要默认顺序。有很多c店几乎不改动就上传了，导致搜索页面千篇1律，同样的图片，同样销量0。无法形成差异化经营。前期没时间做美工，可以调换一下主图顺序，或者加文字，总之要形成搜索页面中“茫茫人海我只看见你”的效果。
宝贝规格：记得上传手机端图片，否则手机端选择尺码颜色的时候不会显示图片，显得不专业，买家对小店的好感度骤降。 定价：由于蒂妮佳要求定价不能低于进货价的1.8倍，所以店内大部分衣服价格集中在100~200之间，150左右。且后期我侧重上传适合中年妇女喜爱的遮手臂遮臀收腰的A型裙，对于这类群体一般收入已不成问题，180左右这个价格区间很合适。同时店内也会上传适合大学生群体的裙子，此类裙子定价较低，除非进货价限制，基本在120左右，也是可以接受的范围。数字不要太尖锐，个位数用3,5,6,8,9都挺好。
电脑端描述：见人说人话，见鬼说鬼话。根据衣服的受众采取不同的说话风格。比如衣服，夸材质，夸款式，夸独特设计。尺码对照表，建议尺寸，衣服在模特身上展示的正面，侧面，背面，挂在衣架上的正面反面，衣服局部细节。售后说明，为了加强店铺的专业性，体现专业水准以及积极解决售后问题的态度。一般做成图片格式而非文字格式，文字版容易产生排版问题。切勿说的太细太多，给顾客造成“还没买，问题就很多”的印象。 以下为详情页局部
客服：见人说人话，见鬼说鬼话。客服很重要，语气的偏差之间都会失去顾客。不顾一切要留住顾客！
【然后这个顾客就没理过我。。】
手机端描述同上。勿忘上传手机端图片！！无线端流量远超PC端，将来无线端是重点发展对象。
物流设置：100~200价格区间的衣服大多为包邮
个人赞成每件宝贝都有一两件销量为佳。中国人的中庸之道让网购的人都不愿意做前几个吃螃蟹的人。只要有两件销量，搜索排名就会比较靠前。但是因为定价太高【不得已】，手里没有太多流动资金用于周转，尴尬，也是当初选货没考虑周全导致的。 店里宝贝数量：建议第一周每天多上几件宝贝，有个四十多件做基础，后期宣传时也好看。否则宝贝数量太少显得很low。 打造爆款的选择：以衣服为例，款式要偏大众，偏日常休闲，价格在店内处于中下水平。很重要！
没有陌生单的原因（猜测）： 1.详情页跳出率高/转化率低
可能原因：（1）售后事项做了图的缘故显得问题很多，让顾客产生不信任感。【已改正】(2)海报缺乏深度处理，差异化小，无法吸引客户【每天没有足够时间修图做海报】。 2.选货失败
（1）选定的供货商要求定价不能低于进货价的1.8倍，导致价格普遍在120~200之间，无法降低价格，加上供货商给的图片质量【不精致无法留住人】与较高价格无法相符，可能是导致转化率低的原因之一。
（2）后期供应商上货慢，更新频率极少。 （3）卖同样衣服店铺太多，同样搜索词搜到的店铺有好十几家。 （4）衣服本身定位中高端，面向的市场本就小，加之价格较高，顾客货比三家的心理，有两件爆款跳失率较高。 3.定位不准
蒂妮佳的衣服既有面向大学生等年轻群体的，也有面向30~40岁女性的，一开始上货时偏向选择面向年轻群体的，但学生群体选择购买100元以上的衣服时一般相当谨慎，会选择销量多好评多的店铺，我的店铺竞争力就不足了。后期因为开始面向30岁以上女性宣传，上货风格偏向【大码】【遮肉】【显瘦】，觉得还算有需求，也算卖出了几单。
4.没利用好生意参谋
生意参谋有许多数据可以参考，比如关键词，爆款流量入口都是可以研究优化的地方。 5.“劣胜优汰” 我从供货商那里拿了件样品，质量绝对好，比其他几十块钱的衣服质量好很多，就是价格不便宜，一百多。现在在淘宝上买东西，多数人都有个心理：宁愿随便买个便宜的几十块钱的，即使质量很差也当丢了几十块钱，不会有太大不满。真正的好货定价高，多数人望而却步，货比三家，加上某些店家盗图做质量很差的山寨，价格便宜吸引走了客户，导致劣胜优汰的局面。所以起初如果做面向年轻人群体的廉价服饰可能容易出单。 一些感想
1.研究怎么做详情页很累，在上了几十件宝贝后一样一样地手动编辑优化宝贝详情是最累的！在改完几十样又上了几十样后再发现不对还得重来是最最最累的！这是考验耐心且磨炼好脾气的。2.淘宝开店没有绝对规则。每个人都有自己的套路。
3.个人认为找货源还是得找与自己品味差不多的，至少得是自己这个年龄段的，否则详情页描述，推广都无法设身处地地站在消费者角度思考问题，自然就写不出能留住消费者的文案描述，。4.谨慎选择合作伙伴很重要，反思自己更重要。严以律己，宽以待人。
总之，网店运营是目前上过觉得最有意思的专业课。
/////////////////////////以下为课堂笔记整理///////////////////////////// 常用网站：派代网，淘宝大学，卖家网，万堂书院
【这些网站论坛大多是资深c店店主分享经验，对于起步的小白可以借鉴，但能运用到的还是要等“会玩”之后才能用的上】
重要公式： 利润=销售额*利润率
销售额=访客数*转化率*客单价 访客数=展现量*点击率
后台： 1.上宝贝
分类 不填品牌，货号0防搜同款 不打*号越完善越好
色差无可避免
尺码推荐两个 80-90s 10+ 问题扔给买家 紧身宽松 对照尺码表 具体您自己定夺！！！
快递费用 合肥发货 一区 江浙沪皖6 二区10 三区 东三省 云贵 内蒙宁夏青海【偏远边界】15 四区 新疆西藏20
包邮商品一人一趟 不包邮商品买家承担 不包邮质量问题 卖家承担 主推款买回来看看
主图 正方形
标题 充分利用30字 符合搜索习惯 卖点具体 15天无理由退换货 定价 详情 文案
流量排名 浏览量pv 访客数uv 分区
打造单品：二八法则 盘活 做套餐连带成爆款
在线时长，回复时长40s先回“您好，有什么可以帮您？” 投其所好 搜索引擎个性推 每天上3-5宝贝 确定主推款
优先展现的影响因素： 一 相关性 1 类目属性相关 拖鞋 四季类目都不一样 皮肤衣 户外 防晒服 女装 二 规则下的基本因素 1 消费保证金
2 主营率 主营类排名优先 实物优先 3 动态评分DSR 描述 物流 服务
【服务 发货短信通知 物流 发货速度靠谱的物流商 三通一达】一区首重1公斤续重1公斤 香肠450克 4 是否降权 规则 扣分 5 各种投诉退款纠纷率
三 上下架时间 下架前半小时权重最高 差不多的 压在前面 差很多的 错开几天
关注时间段 竞争对手 女装9-11点，2-5，7-11点 天猫没用 小类目不用 四 置信度 作弊和信任程度 阴影降权 小黑屋 五 人气 评价 最近六个月 评价排序：买家信誉度高，图片多，符合淘宝评价搜索关键词数据库，字数多，追加，\"不\"，问大家自问自答打消客户疑虑
月销量 最近一个月 七天和进步
六 用户体验度
点击率 页面停留时间 访问深度 回头率 不要答应做不到的事 惊喜
七 详情 八 转换率
装修 上架 信誉度 实际销售利润 单品爆款 DSR评分描述服务物流
流量的来源： 1搜索 类目
2付费推广 直通车 钻展 淘宝客5％佣金 加权 3活动 聚划算添客价 4会员营销 木木三 5其他
利润 销售额 客单价 要销售 转化率 要访客 访客来源；付费3 免费7 活动
搜索热度高 销售不多
淘宝空间手工上货弄图片 图片上差异化
详情页 买家为什么要买 为什么在我这儿买 为什么现在就买 主图突出重点 详情页 适合身高体重 客服 专业性
回头率 购物流程满意 深刻印象 能够找到你
与人打交道
服务差异化：客服 活动 视觉差异化：详情页买家秀
不急 慢
流程：问好 提问 分析 推荐 谈判 帮助 核实 告别
提问引导 体察意图，7听3问，温和，用提问激发潜在需求 穿插推荐 提问都是为了分析 参考资料：
能力秀百科词条 网店运营：http://www.daodoc.com/wiki/177878.htm
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诚 信 声 明
本人郑重声明：
所呈交的毕业项目报告/论文《Luckybird家纺在网络销售中存在的问题及策 》是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。论文中所引用是他人的无论以何种方式发布的文字、研究成果，均在论文中以明确方式标明。
本声明的法律结果由本人独自承担。
作者签名：
2014 年 5 月 10 日
2014届毕业项目
摘 要：网络营销是企业的一种营销活动，是一个过程营销，在这个过程中，企业的专业技术人员，以网络为媒介，以实现企业赢利为主要目的，以最大程度上满足顾客的需求为基本出发点，通过网络上对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务来实现产品销售的全过程。但在网络销售的整个过程中也会遇到很多的问题，比如说分工问题，应该根据每个人能力不同来安排。分工不明确导致网络工作不能很好的进行，因为有些工作人员对所做的工作不是很熟悉，这个让顾客感到不满意，不能很好的解决顾客的问题，也会让企业的业绩大大降低。网络上销售的产品是否为“三无产品”，服务是否到位，顾客投诉等问题是否得到合理的解决，这些因素都将成为企业发展的绊脚石。网络销售中存在的问题应该得到解决，并制定一系列的制度，更好的管理网络销售，站在顾客的角度去考虑问题，让顾客更加满意，得到更多顾客的信任，以此达到增加企业利润的目标。
关键词：分工明确 网络销售 营销活动
2014届毕业项目
目
录
1.绪论....................................................2 2.LUCKYBIRD公司简介....................................3 3.Luckybird公司面临的问题.................................4 3.1分工不明确..........................................5 3.2实物图片不符........................................6 3.3售后服务存在不足....................................7 3.4买家中差评..........................................8 3.5库存不足............................................9 4.营销对策...............................................10 4.1针对公司分工不明确................................11 4.2针对货不对版......................................12 4.3针对网购售后服务不到位............................13 4.4针对买家所给出的中差评............................14 4.5针对库存不足......................................15 5.总结..................................................16 6.参考文献..............................................17 7.致谢..................................................18
2014届毕业项目
Luckybird家纺在网络销售中存在的问题及对策
1 绪论
家用纺织品又叫装饰用纺织品，与服装用纺织品、产业用纺织品共同构成纺织业的三分天下。作为纺织品中重要的一个类别，家用纺织产品在居室装饰配套中被称为“软装饰”，它在营造与环境转换中有着决定性的作用。它就从传统的满足铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走过来，如今的家纺行业已经具备了时尚、个性、保健等多功能的消费风格，家用纺织品这个纺织行业在家居装饰和空间装饰方面正逐渐成为市场新宠。
随着科学技术的发展以及人类需求的扩大，人们越来越热衷于网购，所以各个家纺企业之间便将传统的销售渠道转移到网络销售渠道上，致使网销快速发展，网销主要工作是售前、售中和售后，以及美工作图、仓库发货和宝贝上架之类的工作，而且每项工作环环相扣。网络营销的投入在企业的营销当中不断的加大，市场整体规模增长势头强劲，网络营销所涉及的行业和领域更加广泛，营销的方式日趋多样，营销的产品和服务在创意、质量、效果以及精准度等方面正在不断的提升。网络销售过程中也存在着各种各样的问题，这些问题都应该得到合理的处理。
2 lucky bird家纺有限公司的简介
luckybird旗舰店为海门市幸运鸟家用纺织品有限公司旗下网店，于2012-07-10在淘宝网注册，公司坐落于美丽的江苏南通叠石桥。叠石桥家纺产业源远流长，具有100多年的发展历史。特别是改革开放以来，家纺业如虎添翼，迅猛发展。品种款色由少到多，生产企业由弱到强，经营规模由小到大，生产设备由落后到先进，辐射面由狭到宽。目前从事家纺产业的人员已波及到叠石桥周边三个县市，10多个乡镇，从业人员20多万人，产业集群特征鲜明，市场成交活跃，产品畅销全国200多个大中城市，远销罗马尼亚、俄罗斯、南非、澳大利亚等20多个国家和地区。2002年12月，叠石桥被中国纺织工业协会命名为“中国家纺绣品名镇”。2008年叠石桥地区家纺市场成交额突破250亿元，成为全国家纺产业最大的交易中心。
luckybird家纺有限公司旗舰店，主营保健枕,抱枕,幸运鸟,包邮,床品,纯棉斜纹,纯色,单个,加厚,件套,精装,空调,偏远,色织,时尚,舒适,双人,素色,特价,透气,夏被,一对,被套,被子,蚕丝被,草席,床单,床品套件,床裙,床罩,床幔,床笠,多件套,家居拖鞋,颈椎枕,居家鞋,靠垫,凉拖,凉席,棉被,棉拖,牛皮席,四件套,藤席,蚊帐,椅垫,羽绒被,枕巾,枕套,
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2014届毕业项目
枕头,枕芯,竹席，月销量23万多件，客户好评率98.3%。
从开业至今，我们以诚信为本、用户至上的经营原则，向卖家承诺百分百正品保障、七天无条件退款，获得了用户的一致好评.收藏人气超过7770人次。提供家纺、床上用品、布艺,布艺软饰的LUCKYBIRD幸运鸟家纺坚持天然环保，健康舒适的生活理念，先用顶级面料，引导着世界时尚的潮流。一直以来，企业致力于抓住生活的每一个细节，专注品质，为追求时尚、浪漫、温馨、高贵典雅的人士精心设计的尖端品牌，致力于为顾客创造高品质、健康舒适的家居生活和睡眠环境。
3 luckybird家纺公司面临的问题
3.1 分工不明确
目前网络店铺主要是有采购、运营、客服、美工、拍摄、商品上架等等各个流程，每个环节都应有专人负责，并进行有序合理的分配。
而luckybird家纺在这个分工方面做的不够完善，分工极不明确。下面主要从客服和美工两个方面说一下。
一、客服分为售前和售后两种，售前主要负责接待客户，解答买家购买商品前咨询的问题，从而促成交易。售后专门负责买家收到商品以后所发现的商品的质量问题等，解决问题以消除买家的不满。但买家咨询售前客服售后的问题，售前客服也必须处理。售后客服既要接待和解答顾客的疑问，促成交易还要处理售后。仓库打包发货很忙的时候，售前客服还要去仓库帮忙发货。
二、美工主要的工作应是对于图片的制作及网页页面的排版修饰等。美工除了作图外，还要负责在仓库打包发货，顾客需要开具发票的美工还要给顾客开发票，这个原本是财务的工作。
这样一来，客服、美工、仓管、财务等每个员工都处于一种哪里需要去哪里的状态之中。这对于一个公司来说是一种非常混乱无序且没有效率的人员安排，员工所擅长的方面得不到施展，不专业的方面却在滥竽充数。从而导致所做的工作并不是由专业的工作人员来完成，降低了服务的质量，也势必不能很好地解决顾客问题及异议，影响企业长期盈利目标的实现。
3.2 实物图片不符
网上购物都是看不见实际商品的交易，通过一些图片和卖家的介绍来了解商品信息。 Luckybird家纺为了吸引更多的顾客，获得更多的利润，存在着过度美化产品图片的倾
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2014届毕业项目
向，存在着实物和图片不相符的情况。买家在浏览卖家店铺的时候，看到的图片和介绍十分满意，对产品的期望值很高。买家收到货后，发现所购商品与卖家描述不符，就会认为卖家有虚假宣传的欺骗行为，这样一来，买家自然对本次网购产生不满。与此同时，卖家就会找些理由给买家。卖家的不合理解释会导致买家的投诉，这也加大了售后的工作量。
3.3 库存不足，发货慢
商家在顾客购买商品时，已经知道库存不足。但没有提醒买家库存不足，也没有删除该产品的链接，还是让买家拍下了。这样一来，必然导致顾客不能在他所期待的时间内收到货品。因为本来就私下拖延了发货的时间，导致了顾客无法快速的收到货物,势必会引起顾客的不满。顾客联系客服时，客服就开始了找各种理由推脱。先是安抚顾客说是联系快递，然后劝服顾客耐心的等待，最后干脆对于顾客的咨询不予任何理睬。当然，也存在很多熟识淘宝规则的买家，卖家在这样的情况下就会主动承担责任等。然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。这在Luckybird家纺被充分的表现了出来。
3.4 售后问题
买家在网购后，售后问题也是每个卖家都必须面对的重要问题，主要表现在以下几个方面：
一、发现商品出现丢件或者发错货时，卖家处理的时间比较长从而使顾客觉得不耐烦，对售后工作产生不满。
二、卖家在销售时往往都是承诺对于商品质量提供保证，七天无理由退换货。但是顾客收到产品后不满意要求退款，卖家的解释是没有质量问题需要退款的话运费是需要自理的，如有质量问题买家要退换货的运费是由卖家承担的，但是有些买家就不能理解。
三、当顾客经过漫长等待后收到商品时，却发现了商品所存在的一系列问题，商品大小不符，颜色不符等问题，包括还有可能物流途中的破损等一系列意外发生时。再次联系卖家的时候，卖家处理的时间比较长，顾客气愤时，卖家跟顾客解释这个是公司规定的，希望顾客能理解下，却也忽略了没有从顾客的角度去考虑问题。遇到一些不是很懂得淘宝规则的买家的时候，卖家就这样蒙蔽过关。
3.5 买家中差评
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2014届毕业项目
对于网购，淘宝体系中最为注重的就是卖家的信誉情况。卖家为了了得到好评会想尽办法，买家就在此时钻了空子。一般买家给中差评会分为三种情况：第
一、买家购买了产品后，因为产品的质量问题或快递问题等不满意，没有联系卖家，直接给了中差评。卖家在电联买家时，买家不愿沟通。第
二、买家恶意的中差评，卖家电联买家时故意刁难，要求现金赔偿才愿意改评价的。第
三、专业的差评师，有些不良的卖家为了挤垮竞争对手，故意购买同类行卖家的产品而给出的差评。
4 针对luckybird家纺存在的问题解决的对策
4.1 针对公司分工不明确
公司应根据每个员工的工作能力不同，安排其不同的岗位，每个员工对自己所做的工作有一定的技能和经验，这样公司分工明确才能使企业更好的发展。对于公司分工不明确的问题解决对策如下:
一、根据每个员工工作能力不同，安排其不同的工作。比较擅长沟通和耐心的可以安排售前工作，顾客在咨询的时候可以更好的回答顾客的疑问。有一定工作经验，处理问题比较及时的可以安排处理售后的工作。能很好的运用美图软件的，不擅长表达的可以安排其做美工的工作。
二、采取主管负责制。每个部门安排一名主管负责自己的部门，各部门分工明确，主管主要把自己的部门管理好，任何问题主管都要负责。
三、赏罚分明，提高工作效率。比如说在顾客评论卖家产品时有点名表扬客服的，有现金奖励。业绩好的在月底发工资时也有一定的现金奖励的。再比如说来了新产品，美工要及时把新产品图片及链接推出来，如美工未能及时处理，要对其进行处罚等。
4.2针对货不对版
对于公司货不对版的问题解决对策有如下几种：
一、注重布料的材质及做工。做工的需要有很多，往往从图案、工艺、面料等众多方面来体现。在有好的布料，好的做工后，还要加强对于细节方面的注重。众多的家纺在针脚的密度，结尾的线头处都不是很注重。对于这样的情况应该派出人员，定期地到加工商处检查质量，或不定期的进行抽检确保质量。卖家抽检几次都有质量问题的，供应商不愿改正的，可以选择其他的供应商
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2014届毕业项目
二、对于公司产品吊牌方面也是非常重要的。因为顾客都是先入为主的，作为顾客，拿到商品后第一个观念就是查看吊牌，水洗标之类的。这也同样是证明。商品是一个合格的产品，而不是所谓的三无系列的产品。
三、除了保障产品的质量外，外包装也要做的精致些。比如说包装袋上印上luckybird的标志，每个包装袋里面都要放相应产品的吊牌，给顾客一种高档的感觉。
四、所有的产品都要实物拍摄，不要过度美化图片，尽量少采用美图软件。实物比较暗的，图片调色的时候调的淡点，有光线问题的描述时应写清楚，尽量与实物相符。
五、在介绍商品的时候，不要过度地吹嘘自己的产品。比如说有点小的瑕疵，要标明，尺寸不是很精确地要标注一下因为是人工做的会有1-2CM的误差。并告诉顾客这些问题都不会影响使用的，让顾客能够感觉到我们的真诚，从而信任我们的产品。
4.3 针对库存不足的情况
对于公司库存不足问题解决的对策有:
一、在库存不足的情况下，要定期补货。仓库人员每天应该注意库存情况，当发现库存快不够的情况下，可以统计下来，联系供应商及时补货。
二、当库存不足的情况下要提前备注，让顾客勿拍，如果不备注的话顾客拍下了，出现的一系列问题比较多。处理不好的话有些顾客会投诉，投诉成立不但店铺会被扣分，还要被罚款。
三、当库存不足的情况下也可以开放预定，预定的话可以给顾客一定的优惠，拍下可以联系客服改价。让买家对卖家产生好感，库存不足的情况下买家也能接受这种做法。
4.4 针对网购售后服务不到位
公司应建立一个完整而又强大的售后队伍。培养一批售后精英，更快的去处理问题。对于网购售后服务不到位的问题解决情况有如下几种：
一、关于顾客反映的发错货问题，应该立即处理，让顾客拍照过来，核实一下是否是真的发错货了，如果真的发错货了，跟顾客沟通给其换货，让他先把产品寄过来，然后帮其换货，但是态度一定要诚恳，毕竟是我们卖家的错，但有些顾客反映换货的话太麻烦，那也可以给其一点现金补偿也是可以的，售后工作处理的快，顾客的满意度也就提高了。顾客如果反映没有收到货，应该先联系快递，核实情况，如果是丢件，跟顾客沟通，帮其补发或退款，帮顾客处理好了，再跟快递沟通，应该先站在顾客的角度去考虑问题。
二、顾客在咨询的过程中，售后客服应该和售前客服讲清楚，关于七天无理由退换，
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2014届毕业项目
如果没有质量问题的话运费是需要顾客自己去承担的，换货的话是可以的。售前和售后工作要紧密联系在一起，这个的话才会得到更多顾客的肯定。
三、顾客在购买产品后发现有质量问题的，顾客拍照核实后，尽快帮顾客换货。有质量问题的产品及时跟供应商反映，让其对产品进行加工。供应商在加工产品时应安排专业人员对加工的每个流程进行质量把关，确保生产出的产品质量合格。
4.5 针对买家所给出的中差评
应该从正确的角度，正确的观念给出正确解决买家所给出的中差评的方式。如果是质量问题或者物流问题所给出的中差评，联系买家不愿修改的，可以在买家的评论后面解释出现这些情况的原因，以及解决的对策，让其他买家感觉卖家的真诚和负责。对于买家所给出的中差评解决情况有：
一、对于质量问题，应该从顾客的反映中，吸取到商品本身所存在的不足点。对商品进行完善，这个是最本质的工作。只有加强了商品的质量才有挺直腰杆说话的权利。
二、对于物流的问题，可以和顾客协商，请求顾客的谅解。同时，联系物流公司改进，如果再和物流公司沟通无效的情况下。则需要考虑是否应该重新寻找合作伙伴，以完善顾客的需求。
三、如果完全是因为买家恶意给出的中差评。完全是为了谋取金钱利益的话，旺旺上有聊天记录的话可以要求淘宝介入。当然可以和买家先进行沟通，晓之以理，动之以情，让买家认知到自己的错误。如果买家无视卖家合理正确的解决方式的话。那么可以在买家给出的恶意差评下给出客观公正的解释，相信其他买家的眼睛还是雪亮的。让淘宝这个体系也有公正公平的一面存在。
5 总结
加入luckybird家纺公司已经半年时间了，luckybird家纺公司主要是在网上经营。通过公司对专业知识的培训与操作，让我慢慢融入到了这种工作环境和工作模式。在同事的帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真的完成自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步。在这个高速发展的社会，网络销售已经很普遍了，网络销售的竞争力也是非常激烈的。但也存在很多的问题，网络销售的产品是否是正规的，服务是否到位，顾客的投诉是否能够得到解决，更需要得到淘宝第三方的大力支持，第三方通过与商家签订相关强制性、处罚性协议达到制约性作用从而规范卖家一系列行为，此外政府应当出台相应的政策法规，为营造一个良好的网上购物环境保驾护航。
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2014届毕业项目
只有多管齐下，才能保证消费者在网购过程中的利益得到充分保障，这样也能促进家纺业在网销中得到长足、全面发展。
参考文献
[1]企业网络营销急需解决问题 [2]中小企业网络营销管理的几个误区
[3]孙曰姚，刘华军.品牌经济学原理[M].北京：经济科学出版社,2007.[4]周玉泉.周朗天，袁玉玲.市场营销实用教程[M].南京河海大学出版社.2007.[5]晃钢令.营销战略策划[M].上海：上海财经大学出版社,1998.[6]符国群.群.消费者行为学[M].高等教育出版社,2001.[7]朴光浩.论项目管理在市场营销实践中的具体运用.2011(06).[8]闻君．公司管理制度[M]．北京：北京工业大学出版社，2010．
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2014届毕业项目
致 谢
感谢宋思思老师对我毕业项目进行指导。在论文的写作过程中，遇到了许多问题，无论是在论文的选题、资料查询、开题、研究和撰写的每一个环节，都离不开老师的细心指导和帮助。
感谢我的母校，大学三年，是知识丰富了我的思想，使我的思想有了进一步的提升，这三年有喜有忧，有笑有泪，遇到了许多的人和事，这将使我一步步不断的进步和成长。
感谢财贸学院的所有专业老师，是你们悉心教诲，传授我专业知识，从你们身上我学到了如何学习，如何做人。
最后还要感谢百忙之中评阅我论文的老师们。
作者姓名：陈菲菲 2014 年 5月 10 日
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淘宝网店运营策划书
一、市场分析及定位
1、网店定位
淘宝上的网店我们是面向广大消费者，特别针对成人，我们是以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。
第一：价格
策略：(1)平价政策
以低价带动高价
(2)价格结构
低价格配合高价格进行组合
第二：特色
寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。 策略：将新、奇特和专业相结合
第三：附加值
通过提供商品以外的服务和赠品来打动顾客的定位。
第四：隐私
严格保护客户的隐私.
第五：快递
选择两三家合作快递，偏远地区可选择顺丰快递，让客户第一时间拿到商品。
4、网店目标
争取今年月销售额达到3000元
三、网店策略
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1、产品策略
产品定位：
1)包装定位：
在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。
2)品牌定位：
我们主要销售的品牌是杜蕾斯，尚牌，第六感知名品牌，从这几个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。
2、价格策略
我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：
1) 差别定价策略
差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。
2) 顾客主导定价策略
主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客，由买方以公开竞价的方式来确定，在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权，也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。
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3) 低价策略
我们的价格都会比实体店的价格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证，而且网上购物比较方便。
4) 折扣定价策略
在折扣定价当中，我们根据自身的发展，选择了以下两种方式： ①数量折扣定价策略
当消费者购买到一定数量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾客一定的优惠。
②季节折扣定价策略
每个季节我们都会不定期的推出新款，或者要搞促销的款式，不管是淡季和旺季，都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。
5)组合产品定价策略
把几款产品组合起来定价，这样让客户觉得购买多件打了很大的折扣
3、支付方式
A、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款
B、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款
C、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员
D、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款
4、物流模式
根据产品价格来确定，尽量采用包邮策略或者邮费0.1元
淘宝网店运营策划
运送方式有：根据情况而定
四、网店设计
1、平台选择
我们网店平台选择淘宝网，微信，陌陌，微博。
(1)选择在微信，陌陌，微博开店的原因：
可以针对附近人群销售
(2)选择在淘宝网开店的原因：
①淘宝网做为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高，我们的商品更容易暴光和销售。
②在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。
③淘宝网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等，及成本低、收益大。 ④淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。
⑤节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就可以，适合我们在校学生开店。
⑥淘宝网有完善的支付系统即支付宝，而淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，因此我们不用担心我们店铺的管理。
2、网店风格设计
购买淘宝模板
店名：待定
主营：各种成人用品。
淘宝网店运营策划
设计风格：购买模板
① 店铺LOGO
待定
② banner 的设计
待定
③商品分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。
④促销广告：主动出击找客户。参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、买一赠
一、等等。同时我们也策划底价促销产品来吸引客观，提高人气。
⑤店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。 ⑥产品图片，一定要拍摄产品真实图片，增加客户的吸引力
六、网店推广
一、网上推广
1、设计商品宝贝的标题
尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索到的词。
(1)标题设计的模式
标题上加上产品款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网店的信誉度等。
(2)标题设计的样式
待定
淘宝网店运营策划
2、社区发帖回帖
(1)社区的选择
选择校园一类的，适合年轻一代的，比较受欢迎的社区网站进行发贴，比如：天涯论坛，豆瓣网，华声论坛。
(2)如何发帖
能及时、热情的回复每一张帖子，态度诚恳，认真、负责，对好的建议和意见进行采纳和改进;必要时也可以组员之间相互对自己的帖进行回复。
(3)在社区论坛、贴吧里，多交朋友，合适的时候向他们推荐我们的网店。
3、策划促销活动
节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活动.具体策划如下：
(1)活动的时间
在节假日的前三天到节假日的后三天做促销活动，比如：情人节的前三天和后三天，光棍节的前三天和后三天等。
(2)赠送物品促销
促销活动期间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。
(3)折扣促销
推荐第7篇：淘宝网店运营方案
淘宝网店运营方案（初稿）
一、公司结构
运营经理
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客服
配送
美工
财务
二、商城人员安排及工作内容
（一）运营经理(自己人兼任）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
8、协调店铺与公司及供应商或者加工厂的订单生产事宜等；
(二)客服人员（初期先雇用三名，分为两班倒，自己内部几个人平常也可以兼任客服, 如果店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客，则必须增加客服，以免造成流量丢失。）
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、产品数据在线维护管理，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。(三)配送人员（一名）
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
5、负责售后退件运单号登记及售后退件的检查、核准、分类入库。
6、负责进销存系统电脑按单操作，条码软件打码、挂吊牌等工作。(四)网店美工（一名）
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
5、根据指示，在网页上编辑创建关联营销等定制内容。(五)财务员（初期先自己人兼任）
1、负责实体店与网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理；
3、负责实体店与网店日常运营财务方面的处理；
三、公司内部
（一）员工方面
1、建立内部交流沟通平台；
2、提高员工的服务态度，客服进行标准化培训。
3、提高员工的工作积极性（可参考现有店面的制度，100%好评奖多少，达到多少销售额每人奖多少，团体销售奖等等）
（二）产品方面
1、产品一定能供应上，并且产品质量要好，这样回头客才会多。
2、产品价格控制在100~400元左右，利润水平控制在50%以上，初期可以先推出数款性价比较高的产品吸引人气。
3、产品的消费者定位在22岁至35岁之间，中等收入水平的人群。
四、淘宝商城方面
（一）店铺装修
1、店铺的装修很重要，一个好的装修要匹配我们产品的风格与客户消费群的审美观，可以先参考其它商城的模板，然后再根据所需做调整修改。
（二）宝贝推广
1、有偿推广。分别为直通车、钻石展位、超级卖霸等几种方式了。这些都是付费推广，所以不能盲目推广，初期我们可以先适当在直通车付费推广，之后每天下班前半小时针对一天的点击量、咨询量、和成交量进行分析，找出原因进行改正，才能有效的利用好每一分钱，不至于在直通车上烧钱过多。
2、无偿推广。包括在社区发帖回帖、参加帮派组织的活动、用银币抢广告位宣传店铺等。 (1)到各个社区及论坛发帖回帖，大家都知道其目的在于多露脸，让别人记住你，加你为好友以至直接去你店铺逛一圈。做到这一点，有个基本要求，就是发帖和回帖的质量要高。这一点需要长时间的泡在坛上，可以跟在精华帖留言灌水。
(2)帮派组织的促销活动，比如秒杀、拍卖这些，都是经常出现在社区首页和其他分类页面的，是很容易带来流量的。
(3)友情链接，每个店铺都有友情链接位置，意味着你可以其它店铺交换友情链接，所以最好选择与我们产品错开，信誉高、流量大的店铺交换链接。
（三）宝贝发布
1、网购最能直接展示商品就是图片，图片一定要能吸引客户，服装拍摄要有兼职或者全职模特进行拍摄，同时衣服的一些细节图对比图也要一一拍报，并且需要登记好每件衣服的尺寸，比如胸宽、衣长，腰围等等数据，图片要经过美工的处理方可上架。
2、一定要做关联营销页面，这样客户点击进来后，即便不看中那一款，可能会看中关联营销页面的其它款式，这样子，流量才不会白白浪费掉。
3、文字描述方面，页面需要标写出材质（比如100%绦纶，50%PU，100%棉等），并适当添加一些人性化的产品介绍文案，促进目标消费者消费。
4、产品发布的同时，同时需要附上售后服务细则。(可请美工人员后面html编辑，统一在所有产品页尾加上)
5、产品标题要设置好关键词，同时为了便于发货管理，标题上必须添加货号。（货号建议以四位数或五位数，方便货品管理），标题模板参考：品牌+系列名称+男（女）+产品名称+产品货号, 在宝贝具备品牌+产品名称+货号前提下，尽量增加属性词和与该类产品相关的一些修饰性词语。。
五、费用预算
1、淘宝商城费用分别为6000元年费及10000元押金，共16000元。
2、加入消费者保障服务体系，押金1000元。
3、开通相关软件服务，300元/月。
4、办公地址及仓储，7000元/月，压金一般押二个月14000元，一年98000元，。
5、办公地址装修费用为30000元。
6、水电费及办公费用1500元/月，一季度共4500元。
7、购置办公设备，办公桌椅，电脑，打印机，办公用品等，预算25000元。
8、初期人员工资，客服四名6000元/月，美工一名2000元/月，配送一名1200元/月；后期若运作良好，将请人专门做推广及财务专员，工资具体届时再算；初期人员支出工资每月约10000元（含将来必要的绩效奖金）。先按初期三个月的运营计划成本，共30000元。
9、淘宝推广费用，前三个月为调研，每月6000元计算，共18000元，第四月开始进一步尝试。
10、礼品定购，10000元。
11、模特拍摄支出，预算1000元/月，一季度3000元。
12、商城初期装修设计费用3000元。
13、初期仓库货的成本，控制在200000以内，能支撑商城运作十天左右的货即可。
17、注册公司，办理执照，刻章，办理税务，开通银行对公帐户，申购发票等等，一次性支出约5000元左右。
15、杂项费用1000元/月，一季度3000元。
注：计算在初期起步运作成本，一共要支出414800，计划安排50万资金，余8万左右流动资金。
六、远景计划
1、由于初期尚没有淘宝运营经验，且人手都是新招的，需要一些日子进行相关培训及掌握货品知识，并且建立相关的服务流程，企业制度等等，并学习应用淘宝上的相关规则，因此前三个月定位为商城培育期，销售额计划在10万/月。
2、通过三个月的摸索，人员及运营方面都应该对淘宝运作有一定的了解，这时可以加大推广的投入，正常情况下，推广的费用占销售额的12~15%左右。此外，通过三个月的初步摸索，应根据实际情况，细化各工作岗位工作责任和工作流程，做到分工明细，并制定出相应的制度来完善商城运作。
3、到第四个月后，这时应该有一套比较成熟的运作体系（包括企业制度，员工绩效考核制度，团体建设等），在货品方面可以更加灵活地控制库存比率；此时，商城的销售目标定在20万左右。
4、第一年全年销售目标为200万。
推荐第8篇：网店淘宝店长运营岗位职责
个人岗位职位
岗位职责：
1、负责淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作；
3、熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策；
4、协调店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，定期组织客服人员技能培训及KPI考核；
5、制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理
6、和工厂沟通落实商品的生产款式、交货日期、质检、成品数量，保证店铺的产品更新，价格议定；
7、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算；
8、负责策划店铺促销活动方案，执行与配合淘宝官方相关营销活动，带领管理团队完成预期销售目标；
9、负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据；
10、淘宝营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；
11、优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向
12、按日/周/月/季监控分析数据（营销数据、交易数据、客户关系、库存数据）、，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案；
推荐第9篇：网店淘宝组长运营岗位职责 2
淘宝组长个人职责
岗位职责：
1、负责淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作；
3、熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策；
4、协调店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，定期组织客服人员技能培训及考核；
5、制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理
6、和工厂沟通落实商品的生产款式、交货日期、质检、成品数量，保证店铺的产品更新，价格议定；
7、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算；
8、负责策划店铺促销活动方案，执行与配合淘宝官方相关营销活动，带领管理团队完成预期销售目标；
9、负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据；
10、淘宝营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；
11、优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向
12、按日/周/月/季监控分析数据（营销数据、交易数据、客户关系、库存数据）、，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案；
推荐第10篇：淘宝运营网店美工电子商务专业
淘宝运营淘宝美工电子商务
电子商务一年制精英专业：
一.专业美术课程：素描、图案、字体设计、图形创意、版面设计与色彩搭配，店铺设计风格定位、店铺整体装修设计、直通车钻展图设计方法、详情页设计； 二.软件实操课程：能熟练操作Photoshop、Illustrator、Dreamweaver、CorelDRAW 等软件，进行文字排版设计、切片生成代码、产品修图（美白、调色、阴影、抠图等）；
三.店铺装修：熟悉了解淘宝C店、天猫、京东、阿里巴巴等B2C、B2B类后台设置，首页分析（各种尺寸）如何制作全屏海报、全屏店招、固定背景、背景音乐添加、特效代码添加、优惠券设计、客服中心设计（添加代码）、分类导航设计、宝贝关联设计； 四.淘宝运营
1、淘宝开店基础
2、卖家中心讲解及图片空间运用
3、宝贝发布及手机端详情
4、淘宝助理运用与常用服务订购及讲解
5、量子恒道与淘宝指数的运用及提升信誉注意事项
6、产品定位及定价-引导新手卖家走出产品定价误区
7、淘宝个性化及影响宝贝排名的因素
8、淘宝SE0优化（标题优化）及宝贝自检流程
9、客服技巧
10、打造优秀首图
11、站内外推广方式解析及淘宝客推广
12、直通车初级讲解
13、直通车深层解析
14、七天螺旋打造人气爆款
15、如何快速提升排名，实现流量飙升
16、如何提升转化率
17、快速提升直通车质量得分的方法
18、利用店铺红包实现成交量倍增
19、搭配套餐应该这么用
20、天猫、京东等B2C实战推广应用分享
21、阿里巴巴等B2B实战推广应用分享 美工&运营短期快速入门课程：
一.淘宝美工
1、熟练运营Photoshop软件进行店铺装修设计
2、如何给店铺进行装修及产品海报设计与主图设计
3、快速掌握淘宝各类代码的运用制作全屏海报、固定背景、全屏店招、图片轮换等特效 二.淘宝运营
1、淘宝开店基础
2、卖家中心讲解及图片空间运用
3、宝贝发布及手机端详情
4、淘宝助理运用与常用服务订购及讲解
5、量子恒道与淘宝指数的运用及提升信誉注意事项
6、产品定位及定价-引导新手卖家走出产品定价误区
7、淘宝个性化及影响宝贝排名的因素
8、淘宝SE0优化（标题优化）及宝贝自检流程
9、客服技巧
10、打造优秀首图
11、站内外推广方式解析及淘宝客推广
12、直通车初级讲解
13、直通车深层解析
第11篇：富网店,手机淘宝运营思路
加入富网店俱乐部www.daodoc.com 摘要：移动端大势所趋，很多店铺都开始重视无线端的运营。今天就和大家简要分享一个基于SEO的无线运营思路。 一丶无线推广宝贝选择
好的开始是一切的根本，这和开店是一个道理，没有好的货源，再高超的运营技巧也无法弥补先天的不足。在做无线推广之前，一定要找到适合无线市场的宝贝。因为用户群的不同，往往PC上卖的好的宝贝在无线上不一定能够热卖。
一般来说，要评价一款宝贝在无线端有没有潜力，需要看2个数据，一个是平均访客价值IPV（成交金额/访客数），这是评价一款宝贝是否具有盈利能力，另一个是收藏率（收藏数/访客数），这是评价一个款宝贝是否受市场欢迎。根据这两个数据综合评定出无线潜力宝贝，作为无线主推款，一般来说要挑选2~3个。 二丶无线推广宝贝的阶段性关键词策略
这一步是精髓。选好了推广宝贝，就去看哪些无线行业热词是适用于这款宝贝的，统计出这些词的搜索量丶转化率丶竞争度丶各入口销量需求情况。把排序进入前三页的产品最低销量作为目标值，对所有关键词进行最低销量数据统计，制定出分阶段的关键词使用策略。比如——
第一阶段关键词前三页最低销量需求100，而宝贝目前销量200，那么这个词就可以作为现阶段关键词使用。
第二阶段关键词前三页最低销量需求500，要把它作为第二阶段目标关键词，宝贝还差300的销量，那这300个销量就应该是接下来无线推广的目标，不管是开直通车也好，做活动也好，想办法达成让总数达到500。
第三丶第四阶段关键词以此类推，具体定几个阶段可以自行决定。 三丶无线运营推广计划
这一部分要分两个步骤。第一步是选择合适的推广手段，第二部才是制定推广计划。
现在无线端有很多推广的渠道，直通车丶淘宝客丶官方活动，第三方U站。很多买家都是逮着那个上哪个，往往是流量来了但没有转化，让整个店铺权重都变低了，得不偿失。不同的活动平台会吸引不同的买家群，特别是第三方U站，在推广宝贝前一定要好好的分析每一个渠道的市场数据。
方法就是去相关活动页面找和你要推广的宝贝同价位的活动宝贝，然后跟踪它们活动时期和活动后的销量及排名，多跟踪几个基本上就能大致了解宝贝适合哪种推广了。当然，直通车和淘宝客应看不到很详细的无线端数据，这点可以用相关工具去参考PC端同价位宝贝的数据。选择好推广手段后（可以是一个也可以是多个），就要根据选好的阶段性关键词销量目标制定推广计划，预计活动的费用，流量丶销量以及流量占比等数据。 四丶标题优化
推广计划执行下去，销量达到目标，就可以更换标题的关键词了，请遵循以下几个步骤：
1丶查询宝贝目前PC和无线的核心关键词，主要看流量和成交数据，予以保留，目的是为了避免损失原本的流量。查询目前宝贝在无线行业热词下的排名，以便优化标题后继续跟踪效果。
2丶根据宝贝销量对之前定好的阶段性关键词进行选择。之前的阶段性关键词可能有很多，但标题字数有限，只能用到其中一部分，需要根据实际销量情况选择。
3丶标题组合，要注意分词原则。
4丶修改完标题后要跟踪效果，15分钟过后就可以查询排名，如果原来的核心词排名大幅下降或消失，就要及时补救。7天下架周期跟踪流量和成交情况，没有成交的关键词进行替换。
五丶确定核心关键词
根据近7天的宝贝无线端关键词数据，选出最核心的关键词，针对性地在手机详情页面里面进行突出，提升内功，然后再根据下阶段关键词进行新一轮活动。
加入富网店俱乐部www.daodoc.com
第12篇：20个淘宝网店推广运营技巧
网店库精心整理的20个淘宝网店推广运营技巧供淘宝店主学习，老鸟应该都知道这些了，主要写给刚入行不久的网店主；看的懂是一回事，具体如何执行又 是一回事，切忌眼高手低。本文主要侧重推广方法，至于运营方面可多学习研究下网店库()的其他文章信息以及本站兄弟 站的淘宝开店指南技巧栏目（http://taobao.zahun.com/a/）的内容;
1.保持旺旺在线时间最长
旺旺要尽量保证在线时间。一般买家在买东西之前都会进行一些询问，所以自然会找在线的卖家联系，你要是不在线，也许人家就会舍弃与你进行交易了，所以即使你不在电脑旁边也要保持旺旺在线，这样回来也能及时给买家回复!说不定一个顾客就这样被你留住了!。
2.经常更改旺旺后面的信息。
可以把旺旺信息当作店铺公告。例如价格的调整了，最新的上价了。起码这样旺旺上的好友能够知道你店铺的相关信息。(此招适用于拥有众多与自己淘宝网店销售的产品相关性极高的旺旺好友)
3.商品上架时间
据 专业人士统计，产品最佳上架时间为：早上8：00~10：00，中午1：00左右，下午4：00~6：00,晚上8：00~10：00，也许大家都看过相 关的贴子，在这几个时段或周未浏览量较高。所以，为了吸引和留住买家，请不断更新产品，分时间段吸引大家眼球。还要注意不要图省事，一次把商品全都上架， 要分批量上架，把时间选为7天， 每天上架一些，这样你的商品就会每天都被人看到了!
4.做好友情链接
一般钻石信誉的卖家都 不太喜欢跟一些新手卖家做友情链接，可以采取主动的方式，先斩后奏先把对方的店铺链接上，再去沟通没有什么事情沟通不了的，为了自己的店铺那点可怜的流 量，一定要努力!不一定只有与钻级卖家链接才会带来浏览量，所以不要拒绝新卖家的友情链接，如果是同行，或许还会给你带来意想不到的收获噢!在淘宝，同行 绝对不是敌人!
5.利用橱窗推荐位
淘宝给每个卖家都会有橱窗推荐位，不要让这些推荐位空着噢， 在淘宝里面橱窗位的宝贝点击率是很高的，而且在买家搜索宝贝的时候也很容易被发现，所以一定要利用起来免费的资源!让更多人了解你，了解你的店铺。
6.用银币抢购社区广告位
目 前所知的三种广告位都需要银币。1，社区首页图片推荐位。50个银币一个位置，数量8个。抢购时间：下午13：00 始。2，论坛左边文字推荐位。20个银币一个位置，数量20个。抢购时间：下午16：00 始。3，站内信推荐位。30个银币一个位置，数量10个。抢购时间：晚上21：00 始。用银币抢购社区广告位!一定要运用恰当要在淘宝卖家流动比较多的时候来做广告，每个礼拜呢~~~大概礼拜
四、
五、礼拜天~~这几天的人流是最多的 哦~：)~~至于抢什么位置的`~得根据自己的 银币实力 和经营的 商品来操作吧!合理运用好这一招!这个想必大家都知道，而且很多老卖家也经常使用。作用很大，能提高浏览率,会让更多的人看到你的宝贝的店铺，提高成交的 机会!
7.发贴回贴
发帖要用心的哦，把自己的经验分享给大家，同时交到很多的朋友，朋友多了，路就多了，生意很多都是朋友介绍朋友哦。回帖也很重要，要回有质量的，不要只写个，顶，不错，不要吝啬你的文字哦!
8.利用评价做广告
在 交易完成后，双方都会做一个评价，不要仅仅是评价，而不去写评价内容评价内容除了要做出对于交易对方的公正评价，也可以适时的为自己的小店做个小小的宣 传，比如特价啊，活动啊，都可以用尽量简洁的一句话来表示，做个小广告：)双赢!在淘宝不要放弃任何
一个为自己小店做广告的机会，尤其是在刚刚开始的时 候。
9.热心的服务
顾客来了,一开始不要就问顾客买不买啊?买多少件啊这些问题~`要知道，只有顾客对你足够信任，你们谈话的氛围足够良好时，成交才有可能进行下去``太过心急反而容易弄巧成拙。很多卖家都容易范这个错误`~大家要切记了做到处处为顾客着想.
10.售后服务做到位
做 好售后服务就是在买家付完款后及时给买家发货，还要在发货之后查询包裹的“行程”，不要等到卖家询问货为什么没到才去查，去问，不要让买家着急!如果货到 了买家不是很满意，要勇于承担责任，给买家换货，退货，要做到让买家千百个放心，千百个满意,这样才会迎来买家继续购物很多人看中一家店在一家店买过东西 如果能够认可的话，多数会把这家店收藏。[page]分页标题[/page]
11.巧用一元拍
上架一元拍宝贝的时候，通常我 们选择7天，14天不可取，因为周期过长，基本没有买家会在这么长的周期内关注此商品。所以我这里说的长短结合的长是指7天。根据淘宝的排序规则，离结束 时间越近的宝贝将被排到前面，我们可以充分利用这一点，选择店铺里一件或多件还有5个小时左右就要结束的宝贝，将其修改为一元拍，并且作好宣传，让广大买 家知道。如果买家对你的宝贝有足够的购买意想，那么5个小时之后，你必定会有宝贝成交。这里提醒一下,一元拍不要用不好的DD.也不要把邮费很贵的.至于 为什么?我想只要是想好好的做生意的老板都会自己想想的哈~
12.节假日参加社区活动哦
淘宝社区活动是多了去了，都会不定期 的举办活动，参与一下会有很多好处地：(1)参与活动会认识不少淘友哦：) 大家可以多多交流沟通经验，好处颇多地哦：)(2)参与活动的人数一般会比较多，所以呢只要有一个你的存在，就一定会有被别人关注的机会，免费又做一次宣 传哦：)(3)活动奖励： 一般会有以下几种奖励，奖品;推荐位;银币。。。等~~~ 这最有用处的当然就是 推荐位 跟银币了哦;) 有什么作用就不用说了吧~~~~
13.巧用关键词推广
关键字很重要，可以让买家能很好的搜索到你的宝贝!要做到：只要买家搜 索，就能搜索到你的宝贝，但是不是所有的关键字都可以随便用的，得谨慎操作，否则宝贝就会有被删除的危险哦!可以时刻关注下淘宝首页的一些活动，比如活 动;在宝贝名称中加上“**活动”的关键字，如果你的宝贝也加上这个关键字的话，参与活动的会员就可以搜索到你的宝贝哦。
14.知己知彼来定价.
建 议卖家经常搜索和自己所卖宝贝相同的DD，了解一下行情，制定一个合理的价格。因为有的买家在查宝贝时喜欢按价格高低来看。如果您店铺的商品全是同类产品 中高价位的，那你就失去了被买家看到的机会。因为买家若是从低价看起的话，前面有合适的买家就直接搞定了，不用再往下看的。买家基本上也是比较懒的。嘿嘿
15.通过回访来稳定和发展老客
交易完成后,对购买宝贝的客人做回访.方式自定.好出嘛? ①.显得你重视客户 关心客户 提高客户的满意度②.对自己的产品也做到心里有数
16.主动出击,要看买家需求的帖子
很多懒的一家家逛店的买家都直接在求购集市发求购信息。卖家可以进去寻找合适的客户，有的时候，这里发现的顾客真的是“得来全不费功夫”。而且，就算没有求够者所要的DD，也可把自家相同类型的DD推荐给求够者，呵呵，没准求够者一高兴成交了呢
17.拍出好的产品宝贝图片
有 好的DD确拍不出好的图片真是太亏了!图片是非常重要的，既然顾客来到你的店里，当
然希望选到自己喜欢的宝贝，如果没有漂亮清晰的图片，很难留住顾客的! 所以这一点我们要多花点心思，多费点时间!这里谈几点.第一,相机.起码要200万以上象素,要有足够的分辨率.再选购相机时最后多咨询下别盲目下手.第 二,拍摄时间.建议早上10以后,下午2点以前.这个时段光线够充足.第三,选好拍摄背景.这个就自己选择了,因人而异.因物而异.因地而异.第四,多拍 细节图.尽量让客人能够看的更细致.第五,拍后必要的处理.PS一下吧.关于产品处理方面的技巧，大家可以了解下淘宝开店http://zx.zahun.com/ 频道的图片处理及如何拍照方面的信息
18.突出主应类目,专业化经营.
商品不要乱而杂.突出一类自己最想做的商品.比如你是做少女装的.那么就请注意保持这个类目的商品占到店里商品总量的90%以上.而且店铺商品数量不能过少,至少保证在50-60个以上我认为.因为太少会影响你店铺的浏览量.
19.加销保→加雅虎直通车。
在直通车里设置关键词及参加其他推广促销活动，效果显著。至于怎么加，社区有专门的帖子亲们可以去搜下哈~这里就不赘述了!
20.挖掘潜在客户
在其他店铺，跟自己卖同类产品的店铺里，寻找买家客户，这部分客户存在哪里呢?去信誉评价里找，潜在客户还是很多的， 聪明的掌柜们，还不赶紧行动。
最后再说一个登记网店信息的推广方法：在本站( )登记网店信息，具体登记网店信息对于推广的好处请查看：（网店库：教你如何利用网店收录平台推广您的网店）
第13篇：淘宝网店创建与运营总结
淘宝网店创建与运营总结
要求：
每个小组根据自己创建淘宝网店及运营的过程，撰写一篇总结，在1月5日的理论课上做总结发言。（用PPT的形式展示更加直观）
总结中必须包括的内容：
1、淘宝网店创建之初的准备工作是怎么做的？
2、考虑过哪些货源？最终选择了哪一类型的货源，为什么？
3、网店截图（首页截图、具体某个商品页面截图）
4、网店运营过程中的情况怎么样？
5、网店目前遇到的最大困难是什么？
6、对于网店的未来是如何打算的？
7、通过网店创建和运营的实训有哪些收获和思考？
备注：总结中注意突出亮点。因为这部分内容会在期末成绩中占一定分值，请大家认真完成。
第14篇：淘宝商城运营策划
淘宝商城项目运营分工策划
工作三大模块：店铺与商品设计、活动策划与推广、客服销售与管理
店铺与商品设计：
1、店铺主页的装修，根据促销活动变换店铺主要图片内容等。整个店铺要色调保持一致，店铺装修要与促销活动配合，增加客户点击次数，延长客户浏览时间。
2、商品页面的设计，处理产品照片、活动图片。美观的页面设计，清晰的产品信息，让顾客轻松了解商品，配合适量的广告，并提供相关产品的连接，丰富客户的购物体验，令更多商品得到客户关注。
3、商品名称的设计与维护。根据产品的名称性质，以及关键词搜索排名，尽可能多的让商品名称出现更多关键词，增加被用户搜索出来的机会，按照特定时间段分批上架商品。
活动策划与推广：
1、促销活动的参与。了解淘宝站内各种促销活动（包括聚划算、试用中心以及节假日的促销）的参加条件和规则，分析促销活动的效果，结合我们的需要，有针对性地参加各项促销活动，增加点击流量，以及品牌产品的曝光率，刺激销售。
2、辅助工具的使用。了解直通车、淘宝客、满就送等销售辅助工具的作用与使用方法，结合店铺特点，使用合适的工具，进行推广宣传，增加客流量。
3、分销拓展。利用分销平台、阿里巴巴或其他直接联系渠道，发展分销商，拓展销售渠道，增加销售额。
4、数据分析。在日常经营和参加促销活动时，对流量和成交量等要素的数据进行观察与分析，同时分析商品在同类产品中的竞争力。然后有针对性地制定销售策略，以达到增加市场份额的目的。
客服销售与售后：
1、客户的接待与跟踪。售前制定客户标准问答指示，多用亲切、礼貌用语；与客户交流要热情主动；售后跟踪物流状况，以及做客户的意见反馈，完善服务。
2、商品的备货、发货。关注货物的库存状况，并几时反映在线上的数据上，减少因库存问题与客户造成矛盾。制定适合需要的发货制度，以方便与仓库的沟通安排。
3、信誉管理与会员管理。销售成功后，要及时跟踪客户反馈，建立一定的评分奖励制度（如现金券等优惠）和会员管理制度（旧客户可享受98折等）。刺激客户的二次销售，增加回头客，同时有利于口碑宣传。
第15篇：淘宝店铺运营策划
淘宝店铺运营策划
一、网店的建设
二、产品的需求分析
三、活动计划
1、流量
站内免费流量：标题优化，上下架处理，橱窗推荐 站内付费流量：直通车（直通车站外推广） 站外付费流量：淘宝客（美丽说 蘑菇街），返利网
2、转化率
（1）、产品详情：
3、用户粘度（客户维护）
四、客户维护
五、数据分析
六、总结
第16篇：网店运营
姓 名 邸良茹
专 业 物流管理
班 级 物流A0903班 学 号 090104090341
背景分析
据我国权威机构对中国女性饰品市场的调查显示，目前我国女性饰品市场人均占有率不足5%，而发达国家一般都在45%左右，其中最高的是日本的东京为98%。据专家预计，我国女性用品消费率正按每年19%的年增长率递增，可期待的巨大市场空间和可怜的市场占有率形成了鲜明的对比。就目前而言，可供消费者满意的产品并不多，市场中的产品和店面形式也参差不齐、良莠不分。所以说饰品行业的市场发展空间是很大的。
项目概述
个性饰品店起源于美国，流行于日本，意为风格独特、更具专业化、创意鲜明的饰品店铺。在店铺漫天飞的今天，个性是店铺的灵魂，是店铺的生命。为了区别于普通的女性饰品店，我们将以壁挂、竹编容器等家居小饰品作为经营项目，以专业化和个性化为主导理念，以普通消费者为客户群。我们将采用网上经营的模式，构建自己的饰品店网站，采用“一站式”销售实现经营利润的最大化。以电子互动平台来全面提高产品供销链的上市速度，及时补货，与客户进行充分的交流。经营饰品店的想法源于我们自身对个性饰品，家居装饰的浓厚兴趣，以及饰品行业巨大发展潜力的吸引。我们希望我们的产品——一个竹编花瓶，壁挂，竹编小挂件，能为您的温馨小家增光添彩，营造出浪漫满屋的氛围。同时为您带来清新的自然风。
一、公司介绍
1、公司经营宗旨及目标
本公司坚持诚信为本，顾客利益至上的经营宗旨。我们会时刻关注顾客需求，以公司网站为平台，留意客户反馈信息，为客户提供各种咨询服务。并以市场为导向，加快产品更新速度，从而保证我们的家居饰品的优质与时尚，满足人们追求个性、简洁、潮流的欲望。靠薄利多销，走经营流水，凭品质和设计，赚客户认可度，这就是我们的经营之道。相信依靠公司同仁的努力，我们的产品会赢得良好的信誉，在获得丰厚利润的同时，也帮顾客创造出温馨舒适的家居气氛。实现公司与客户的双赢，这便是我们的目标！
2、公司简介
（1）公司名称：锦上添花饰品店
（2）业务范围：家居小饰品——各式壁挂、藤编花瓶、布质靠垫、陶瓷画、陶瓷花瓶、小地毯、电器套等。
3、公司管理
（1）管理思想：以质量管理理论为指导，要求人员和产品必须不断完善、学习、成长，同时对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破，完成企业再造。公司采取网络化层级管理体制，实现集权和分权统一，稳定和变化统一，一元化和多元化统一。 （2）管理队伍：以总经理为管理中枢，下设产品服务总监，市场营销总监、网站技术主管，财务主管。
（3）管理决策：以总经理为核心召开公司会议，各部门主管参加，共同讨论公司相关事务。涉及公司战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动的范围与边界确定等问题，总经理拥有最高决策权。公司管理在强调统一指挥和一定程度集权的同时，也注重分权。工作单元内的一线人员，也就是各部门主管，有权在公司战略参数的范围内自主地处理可能出现的紧急情况。
二、市场及竞争分析
1、市场介绍
网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力.根据中国互联网络中心（cnnic）的最新统计，截至2004年12月31日止，中国的网民总数已达到约一亿人！而其中进行过网上购物的网民已达到31.67%--即3000多万用户！而随着国内上网费用的下调，网民总数及网上购物的网民比例将有更大的提高。可见在中国开展电子商务，即在网上开店的时机已经趋于成熟，有眼光的商家已经或正在纷纷建立自己的网上商店。
2、市场机会及环境
网上开店，好处多多，最主要的有以下几个突出的优势：
（一） 投资少，回收快，而且无所谓存货，所以特别适合小商店和个人在网上创业。
（1）从启动资金来看，传统的地面开店，门面租金加装修费，还有首批进货资金，少说也需要几万元的启动资金。而网上开店所需的启动资金却少得多，按照我们的计划，你只要有一台可以上网的电脑和你的勤奋(是用来管理你自己的网站)您就可开店营业！ 网上商店比同等规模的地面商店要低得多，在网上，您不用为增加营业面积而增加租金，也不用为延长营业时间而增加额外的费用。
（2）从流动资金来看，传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，您完全可以在有了定单的情况下再去进货。我们的货源就是当地金荷花池市场的商家，并且价格已经谈妥．从物流角度而言，荷花池是成都的最大的批发市场，而金荷花又以物美价廉看好．阿里巴巴，据其网站介绍，截止到２００５年９月，阿里巴巴网站的商人会员总数已突破７５０万，分别来自全球２２０多个国家和地区，并以日均新增会员１５８８１名的速度增长。市场内有效供求商机月累计１１７５万条，每日新增５８５５３７条。在很多方面都是专业批发市场所不能及的．
（3）网上商店进退自如，没有包袱。传统商店当您不想继续经营时，您得先把原来积压的货物处理掉才行，而网上商店因为不需要存货，也就没有这个包袱，您随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。启动资金少，经营成本低，特别适合小商店和个人在网上创业。
（二）销售时间不受限制，无需专人看守，却可时时刻刻营业。
网上商店无限延长了您的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，您可照常营业！
（三）销售地点不受限制，小商店也可做成大生意。
尽管在地面上您只有一个小商店，或者干脆就没有门面，但在网上，您的生意却可以照样做得很大。一方面，网上商店不受店面空间的限制。尽管您只是街边小店，在网上您可以拥有百货大楼那么大的店面，摆上一万种商品（只要您愿意）；
另一方面，网上商店不受码头好坏的影响。无论您的码头好坏，就算您是在拐999道弯的小胡同里，在网上，客户一样可以很方便地找到您的店子，不管客户离您的店子有多远，哪怕是离您十万八千里。
（四） 网上商店人气旺，赚钱没上限。网上人来人往，客流量赛过10个游乐场所！只要您的商品有特色，只要您经营得法，网上商店每天将给您额外带来成千上万的客流量，大大增加您的销售收入。
（五）我们选择的是适合在网络上销售的是商品.家居壁画饰品,手工艺术饰品等样式多多,让你目不暇接,流连忘返.如果你来到我们的商店，跟地面商店比较,你会知道地面商店的零售价其实比网上的价格还要高很多。同时他们的利润也是非常惊人的，或许你看到两三百元的产品，进价也就四五十元。
三、市场竞争分析 项目说明：
（1）项目领域---装饰新潮流：藤木手工画,陶瓷画,陶瓷花瓶等工艺品,椰派手工饰品.
（2）技术水平:国内领先
（3）所处阶段:产业化阶段
（4）专利情况:实用新型和外观设计
（一）产品优势
此产品系列集生态、绿色、环保、装饰、休闲于一体，壁画直接悬挂于墙上（不占空间）， 它外观古朴典雅，美丽动人。保持了大自然的原汁原味，和室内装饰相映生辉，让人惊叹叫绝，不失为家居装饰与绿色生活的首选。它的设计自然、简洁、清新、时尚，“即要流行、又有个性”为您打造现代家居装饰风格提供了新的思路！让空白的墙壁会说话！您可以在恰当的时候，在恰当的地方，挂一幅生态壁画，过一种怡然自得的生活，这是生活的智慧，那么就让你的智慧来点亮生活！无论是在您家的入口、餐厅、客厅、卧室、过道、玄关或者是大型商场、办公场所以及公共场所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等„都可以为您倾情营造一个绿色的、属于现代休闲风情的理想生活！让我们一起来美丽吧！ 特点：悬挂墙上（不占空间）,集格调和情调于一身,简约时尚, 外观造型的观赏性较强,市场潜力巨大,绝对价廉物美,物有所值。
▲新：装饰新潮流，藤木的大学艺术生手工打造，别具一格。 ▲奇：超凡神奇壁画，轻盈悬挂，巧夺天工。 ▲特：材质生态环保,芳香宜人的藤木材质。
（二）行业前景
网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力. 随着经济水平的突飞猛进，装饰业的日趋兴起，人们对生活、家居品位的追求愈加重视，体现在经济形态中就是与之相关的休闲、居家装饰等行业日显蓬勃发展之势。居住、工作环境的生动化、温馨化也越来越和人的精神、情操、新的生活观念紧密地联系在一起。不单是画内的景致令人陶醉,各种外框的镶嵌，艺术的设计流畅立体感.清新典雅,高贵大方,还带了点休闲,让您仿佛回到了大自然当中,穿过艺术处理的背景,那是一个令人神往的世界,没有尽头. 这样一幅美丽的充满生命力的彩图,在整个壁画行业里显得特别时尚,结合目前壁画藤木是中国市场的空白,消费需求量是无法想象的,二十一世纪流行绿色环保有品位的壁画.
（三）用途
壁画可广泛用于家庭、宾馆、办公、酒楼、商场、娱乐场所等各类装饰空间。
（四）成本及经济效益分析：
1、目标市场 销售对象主要集中于有一定消费能力的白领阶层，对生活品质和格调有较高的需求和期望，,喜欢休闲有情调,更加关注物质以外的生活质量。所以在销售过程中要锁定这种消费群体:高学历收入较高的波波族,新贫族,白领.也包括高中生和大学生.
2、顾客的购买准则
遵守购买时自愿平等,诚实信用原则,用支付宝付款结算,遵守淘宝网的网上交易协议.
四、产品与服务
服务细则
1、凡在锦上添花饰品店购买任一商品的顾客均是本商店的普通会员，普通会员的积分达到1500分（每花一元积一分）时即可上升为贵宾会员，贵宾会员积分达到3000分时即可上升为钻石会员。普通会员可享受9·8～9折优惠，贵宾会员可享受9～8折优惠。钻石会员可享受7·5折优惠并提供免费邮寄或免费送货服务（成都市三环以内）。
2锦上添花饰品店将根据客户自己选择的运输方式，免费代办运输。邮寄费用或长途运输费（含保险费）将由客户承担。
3.因邮寄或长途运输而造成的货物损失，锦上添花饰品店不承担责任。4.为确保订单的有效性，锦上添花饰品店将在客户订单发出一天之内通过手机短信、电话或e_mail确认是否购买，在收到客户准确答复后视为合同生效，货款及其邮费余款应在其2天之内到帐，并在到帐后当天或第二天邮出物品。如因其他原因造成客户费用汇出而我方显示未到帐的，我方将在汇款到帐后发货，或者客户可以提供相关证明证实实际情况的，我方认为合理的情况下在提供证明后3天内发货。
5、客户2天内买下多件商品可一起邮寄。
6.如果客户所购的礼品涉及到特殊设计和印刷及其它方面的问题，锦上添花饰品店在接到客户订单意向后，将与客户联系并最后商定价格。（附：所涉及的商标侵权责任应由客户承担。）
7.锦上添花饰品店将根据客户会员级别给予折扣优惠，最终价格将在接到订单意向后与客户具体商定。
8.客户在收到所定的商品时，发现质量问题，若因本店人员疏忽或商品本身质量与说明不相符的，自收货之日起3天内本店为客户无条件包换包修，但客户需承担返还商品的费用，而不需承担再次邮寄费用。
9客户再收到商品后若不满意锦上添花饰品店可以包换，但必须未对该产品设计、材料等作任何改动、并损坏标志印刷，无质量问题不影响再次销售，而且因此产生的费用由客户承担。
10.因客户行为造成的商品外观、包装、性能破坏并且影响再次销售时，请原谅本店将不予退换。
五、营销方案
宣传推广： 初期我们采用印发传单的方式，主要在学校周围进行宣传。同时我们通过qq、电子邮件让更多的人认识我们的店铺和产品，建立稳定的客户群之后我们还将推行会员制服务。（详见第三点） ·日常经营
运用各种手段吸引顾客注意力，主要是以下几种销售策略。
1.会员卡制，消费满一定金额，可得到会员卡一张，日后购物可享受折扣优惠；2.特价区，设立“学生特价区”或“十元特价、五元特价”，主要是对一些积压的饰品进行促销；
3.特色区，诸如设立“韩国饰品”、“藏族饰品”、“蓝印花布饰品”区等等，突出特色经营；
4.主题销售，进一步细分消费者购买饰品的行为特征。可根据不同的组合，推出“情人饰品”、“生日饰品”、“妩媚头饰”、“一饰定情”等主题，每个组合包括多件小饰品 ·品牌建设
以最优的服务和最优惠的价格，树立锦上添花饰品店的品牌。提供多种搭配方案，满足不同使用者的需求，达到物尽其用，花最少的钱买到最合适的工艺饰品。 ·客户关系建立
对使用过我们公司产品的客户，我们将留底备案，并向他们进行跟踪服务，征求他们的意见和建议，以达到改进我们的服务，丰富产品的种类的目的。真正将我们的服务理念贯彻落实到我们的工作和服务中，与客户保持经常的联系。将我们公司的详细联系方式制作成网络名片，在练习中分发给顾客，并安排产品服务人员专门进行客户联系工作。
第17篇：江治平淘宝网店托管代运营
江治平淘宝网店托管代运营
在淘宝这样的大舞台上，任何时候都不会晚，只要你敢行动、有梦想，淘宝舞台都会给你一个结果的。事业只要你用心做了，总是会有成功的一刻的。我进入淘宝是在11年的时候，那时候大学刚毕业，怀着对未来美好的向外，不顾一切的挤进了淘宝这个大舞台，可是时间久了，才发现自己还只是在舞台的门外，不懂的东西还真是太多了。曾经也没了销量参加了很多的活动、参加了很多帮派的、做过很多直通车的宣传，但是效果都不是非常的明显，后来才知道这一切都是因为自己的无目地的性的操作，当然是得不到自己预想的效果了。在一次意外中，朋友给我介绍了江治平淘宝网店托管代运营这样一个公司，真是黑暗中的一把火呀。本想放弃淘宝创业的，却在这样一个公司的指导下，坚强的走了下来。江治平淘宝网店托管代运营给了我很多的帮助，让我在一个新的定义上重新认识到了淘宝这个大舞台，也重新定位了一下自己的人生方向。非常地感谢江治平淘宝网店托管代运营带给我的一切，让我在欢笑成功起来。随着对江治平淘宝网店托管代运营的了解，我现在已经完全可以不用管理店铺的事情了，完全淘宝就成了一项兼职一般，自己也可以全心的投入到自己所学的专业工作中，令我无不感激之至。在一个大浪淘金的时代，能有这样一个江治平淘宝网店托管代运营真的是我的幸运，我也很感谢我的那位朋友能够把这样一个公司介绍给我。虽然在最初的时候怀疑我的朋友是不是上当了呀，但是现在店铺的业绩很能说明我当初的怀疑完全是多余的。我们不能因为自己的无知而阻止一切新鲜事物的发展。最后感谢我的那位朋友，感谢江治平淘宝网店托管代运营公司带给的成功惊喜。
第18篇：淘宝网店推广策划方案专题
【洛紫依纺】服装店网站推广策划方案
目录
【洛紫依纺】服装店网站推广策划方案 .........................................................................1
一、网站经营项目的选取及理由 ...........................................................................................2
二、背景分析 .................................................................................................................2
三、推广目标 .................................................................................................................2
四、目标客户分析 ..........................................................................................................2
五、推广策略 .................................................................................................................3
六、推广实施 .................................................................................................................3 （1）网下推广方案 ........................................................................................................3 （2）网上推广方案 ........................................................................................................6
七、设计心得
................................................................................................................7
班级:1
1微机应用班
学号：2011411011 网店名称：洛紫依纺
姓名：杜以梅
一、网站经营项目的选取及理由
1、网站经营项目：时尚潮流女装及情侣服装（初步拟定）
2、选取项目理由:21世纪是一个充满fasion气息的世纪，每个人都渴望展示自己的独特魅力，通过选取各种时尚潮流女装及情侣服装，把握最新时尚动态。通过自己对时尚和个性的理解来选取适合不同个性人群的衣服，有助于提高自己的什么品位。
二、背景分析
网站初步建成，主要经营时尚潮流女装和情侣装，现在还没有访问量(因为正在装修中)，竞争对手是卖潮流女装和时尚女装的淘宝卖家。 根据杂志对时尚的分析，提供符合青年人和情侣们的服装。
三、推广目标
将自己店内的衣服依靠自己独特的特点占领市场，依据大众对时尚的感觉创造出适合大众潮流观的衣服。通过各种方式提高自己店的知名度，增加访问量。提升自己在淘宝网店的知名度，为自己以后打下基础，更好的经营自己的商店。
四、目标客户分析
主要客户群体为年情的男女青年人。21世纪的年轻人都喜欢个性，喜欢符合自己特质的衣服，依据此特点，为他们提供符合年轻男女特质的衣服。以学生最具代表性，及白领和上班一族为代表。根据客户的特点，提供相应的服装。学生群体提供较休闲和较时尚的服装，白领及上班一族提供较成熟和时尚的服装，根据客户特点，提供不同种类的服装。
五、推广策略
对自己的网店进行推广的最重要的部分就是根据网店的特性制定出适合自己的推广策略，洛紫依纺是一个充满时尚、浪漫、温馨、甜蜜的淘宝网店，在网上利用论坛发帖子，利用QQ群发布网店信息，利用博客推广等利用一切可以利用的资源来推广淘宝网店。
六、推广实施
（1）网下推广方案
方案一：问答类推广：
百度、天涯、搜狗、有道等各大问答网站搜索与自己店店铺中相关产品的问题，如“购买”、“便宜”、“价格”一类，耐心回答，积极提供帮助，最后留下q号，等待有人加。加q之后要细心回答并帮助他，到一定程度放链接。如果有客户不会上淘宝要耐心教客户注册、支付等等细节，不要嫌麻烦，一步步的教客户购买，那这名客户一定会是网店的终身客户。 方案二：导购平台推广 1.在导购平台“阿里推”（http://www.daodoc.com ）上进行自己产品的推广,可以直接在阿里推上面做付费推广，如一元推广服务，一天一元钱，将自己的店铺放在淘宝热卖位置。
2.用邮箱营销软件。用搜索器搜索相应人群的邮箱后，再用群发机对其群发有关自己店铺产品的信息。 方案三：论坛推广：
1.用自己优美的文字写自己产品的信息的帖子
2.帖子的维护，要顶自己的帖子，这样才会有人看，同时要多回来跟帖，与跟帖人互动。方案四：博客推广：
在淘宝博客，新浪博客，阿里博客或专业对口的网站，用自己店铺的名或产品的名字做自己的笔名，然后定文章，文章标题醒目，内容丰富，这样容易被搜索引擎关注，从而达到推广的目的。 方案五：间接网站推广：
去各地的地方城市网网站二手买卖市场、财经、跳蚤市场里发布自己网店种产品的信息，如果距离不远的话，可以直接上门送货，这样更容易谈成生意。 方案六：小礼物推广：
在给买家寄商品的同时顺便寄上自己的名片和宣传单或者送一些小礼物，在小礼物上印上自己店铺的名字，网店地址，从而加深买家对本网店的印像。 方案七：淘宝社区推广： 在淘宝社区宣传自己，淘宝社区融入了很多买家与卖家，每一个人都是自己的潜在客户。在社区加入一些人气旺的帮派进行发帖，回帖。利用发表精华帖子带来的10个银币的收入，或者是利用参加社区里的一些活动得到的更多的银币，用这些银币来抢购社区各版块的广告推荐位，从而达到宣传店铺的作用。 方案八：免费活动推广：
报名参加淘宝上的免费活动（适合自己店铺的活动）。如：手机淘宝网1元秒杀活动、淘1站供应商商品报名、午间拍拍乐全场5小时一元抢拍等。
方案九：充分利用淘宝现有的促销工具进行推广: (1)订购满就送。通过设置满就送可以提升店铺的销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数增加商品曝光力度。
(2)订购搭配套餐。通过几种商品一起设置成套餐来销售，可以让买家一次性购买更多商品，提高店铺购买转化率提升销售笔数增加商品曝光力度。
方案十：超级买家秀推广：
善用超级买家秀。跟买家进行沟通，通过买家进行宝贝展示，这样利于提高店铺信誉。 方案十一：直通车推广: 选择图片清晰、标题重点突出、简单明了、有成交记录、有价格优势的宝贝进行推广，在选择关键词的时候多用一些相对便宜又有流量的组合词。报名直通车的相关活动（如：淘宝首页热卖单品；时尚频道--热卖单品；女人频道--热卖单品等）设定一个适合自己的活动出价，如果被选中就有机会出现在淘宝首页及各大频道的下方的热卖单品中，这时店铺会有很大的一个流量，从而促成成交。 方案十二：淘宝客推广：
在阿里妈妈上选择一些适合自己店铺推广的网站的广告位（特点：定向投放，锁定固定目标群体，投放期间无论点击多少次，只需支付固定费用）；也可以创建点击广告（特点投放更精准，覆盖面更广，被浏览者点击后才会产生费用）。 方案十三：邮件推广: 运用qq群邮件推广。加q群，发群邮件。qq的群发邮件相当方便，只要点击发送，群内所以成员都能收到来信
（2）网上推广方案
搜索引擎推广
1、目录式搜索引擎注册
2、机器人搜索引擎
交换链接推广 社区营销推广 邮件营销推广 网络广告推广
七、设计心得
在开网店的这个过程中，虽然遇到了很多的困难，但自己学到了很多东西，感受到要成功的开成一家网店是多么的不容易！
先说一下自己开淘宝店所经历的过程。首先是申请淘宝账号，申请成功后进行认证，两项认证成功后，紧接着做测试，测试成功后做店铺信息的整理，这是为网店做铺垫的几步，接下来就是装修自己的网店，根据自己网店物品的特点对自己的网店进行装修，装修完毕后，将自己所卖的物品放到自己的店中做展示，所有的步骤完毕后，发布自己的网店，这样买家就可以访问自己的网店了。
紧接着就是给自己的店铺取名字，在上传宝贝的时候一定要注意宝贝图片的处理，这就要求技术水平比较高，同时输入宝贝的关键字及宝贝的描述也是非常重要的，这直接关系到买家对你的店的印象，接下来就是自己花些小心思在自己的店的角落中，增加趣味性，给顾客留下深刻的印象。这些小细节的方面可以体现出一个人的思想，这样让顾客可以更好的了解店的特点。
以上是自己简单的介绍了一下开淘宝店的流程，接下来谈一下自己从这个过程中所学到的东西。以前没开过网店，这次开网店是对自己的一次挑战，最初先确定好了自己要经营的物品，通过査取网上大量的资料对淘宝店进了装修，装修的过程中自己深刻的体会到光有理论的匮乏性，只有通过实践才能发现自己的不足之处。过程中也提高了自己的应用能力，对以前所学知识的理解更加深刻了。通过了解淘宝前辈们的经验将自己的网店提升到一个高的层次，这也是对自己各方面的一个提高。除了装修之外的过程，自己也都从网上查阅了大量的资料，并付诸了实践。
回想开淘宝店历程，一路磕磕绊绊，有起有伏，有失落也有喜悦，我还在继续的摸索，继续的经历，继续的积累经验，在面对一些问题的时候一定要耐心，遇到问题就要想办法去解决，而且这并不是一个结束，用一句广告语来说，成功我们才刚上路呢！
其实，还有最重要的一点，作为卖家来说，一定要把买家的利益放在第一位，同时保证产品的质量，诚信交易，对于新卖家来说更应如此，只有这样才能为自己立起诚信的标杆，建立起稳定的诚信根基，在这个基础上步步前进！只要有耐心、有信心、有决心成功一定不会远的！
第19篇：淘宝网店推广策划方案（材料）
×××网站推广策划方案
一、背景分析
介绍网站的基本情况、服务项目、现在主要访问量和排名情况和竞争对手等情况；
二、推广目标
包括品牌形象设计和访问量。访问量的提高或者达到一定的高度，排名情况，市场占有情况，海内推广和海外推广确定；
三、目标客户分析
目标客户主要群体，群体的基本行为特点，群体的重要分布，群体对不同媒介的喜好等；
四、推广策略
包括网上推广策略和网下推广策略；网上、下推广策略的主要方式选择等；推广的主要思路，海内推广和海外推广策略等，点对点推广还是轰炸推广等；
五、推广实施
（1）网下推广方案
主要策略：秘诀一：问答类推广：
百度、天涯、搜狗、有道等各大问答网站搜索与你商店相关产品的问题，如“购买”、“便宜”、“价格”一类，耐心回答，积极提供帮助，最后留下q号，等待有人加。加q之后要细心回答并帮助客户，到一定程度放链接。如果有客户不会上淘宝要耐心教他注册、支付等等细节，不要嫌麻烦，如果你一步步的教他购买，那他一定会是你的终身客户。
秘诀二：导购平台推广
1.最新的的推广方式，也是最见效果的推广方式，在目前国内最大的导购平台“阿里推”（http:// ）流量特别大,可以直接在上面做付费推广，像一元推广服务，一天仅需一元钱，便可以将您的店铺放在淘宝热卖位置。
2.用邮箱营销软件。这点可能大家用的不多，我以前在做推广的时候经常使用，也算是我的独门暗器了，先用搜索器搜索相应人群的邮箱，再用群发机对其群发，有兴趣的朋友可以上网下载来使用。
两种途径都要注意软文的撰写。
秘诀三：论坛推广：
这是我们经常使用的法子。两个问题：
1.版主会删，发完不到半分钟就没了
2.帖子的维护，并不是发了不被删就完事了，没人看一样没用，要注意维护，既：别人顶了你要附和，没人顶要自己顶！
基于这两点要求大家1.写好软文， 2要多回来跟帖，与跟帖人互动。
秘诀四：博客推广：
无论是淘宝博客，新浪博客，阿里博客还是专业对口的网站，你都可以用你店铺的名或产品的名做你的笔名，然后定文章，文章标题要醒目，内容要丰富，这样才容易被搜索引擎关注，从而达到推广的目的。
秘诀五：间接网站推广：
各地的地方城市网网站二手买卖市场、财经、跳蚤市场里发布信息，距离不远可以直接上门送货，这样更容易谈成生意。
秘诀六：小礼物推广：
建议在给买家寄商品的同时顺便寄上自己的名片和宣传单或者送一些小礼物，在小礼物上印上自己店铺的名字，网店地址，从而加深买家对你的网店的印像。
秘诀七：淘宝社区推广：
在淘宝社区宣传自己，淘宝社区融入了很多买家与卖家，每一个人都有可能成为你的潜在客户。在社区加入一些人气旺的帮派进行发帖，回帖，发帖前一定要先了解你所在帮派的发帖规则，不要乱发帖，否则容易被扣银币；发一篇好的帖子具有相当强大的功效，可以有效地提高店铺浏览量，会大大提高买家对你的信任感和认同感，从而促成成交。如果帖子被加精，被置顶或被推荐到社区首页，那么你的店铺的浏览量也会不断的上升，带来流量的同时也会可能带来成交的机会哦！发表精华帖子还可以给你带来10个银币的收入，或者是参加社区里的一些活动还有机会得到更多的银币，我们可以用这些银币来抢购社区各版块的广告推荐位，从而达到宣传我们店铺的作用。
秘诀八：免费活动推广：
报名参加淘宝上的免费活动（适合自己店铺的活动）。如：手机淘宝网1元秒杀活动、淘1站供应商商品报名、午间拍拍乐全场5小时一元抢拍等。
秘诀九：充分利用淘宝现有的促销工具进行推广:
(1)订购满就送。通过设置满就送可以提升店铺的销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数增加商品曝光力度。
(2)订购搭配套餐。通过几种商品一起设置成套餐来销售，可以让买家一次性购买更多商品，提高店铺购买转化率提升销售笔数增加商品曝光力度。
秘诀十：超级买家秀推广：
善用超级买家秀。淘宝社区中有一个超级买家秀，如果一个卖家说他的产品怎么好，大家不一定会相信，但是一个买家说那个卖家产品怎么好，大家一般都会相信，特别是买家和卖家没有任何关系的时候，所以你要向买家提供这方面的信息，如果买家愿意通过这种方式来展示你的宝贝，那就是为你做的最好的免费推广了。
秘诀十一：直通车推广:
淘宝直通车推广是最直接能提升店铺流量的一种推广方法。选择好的有优势的宝贝进行推广，宝贝图片要清晰；标题重点突出；简单明了（突出宝贝优势），选择有成交记录的宝贝，宝贝价格也要有一定的优势在选择关键词的时候多用一些相对便宜又有流量的组合词（这样的词精准度强，转化率高）。淘宝直通车2.0系统，可以根据流量来制定适合自己的出价（词和类目的出价），这样可以避免自己因为盲目出价而造成没有点击或因点击过高造成“烧钱”的后果。同时也可以根据自己的实际情况报名直通车的相关活动（如：淘宝首页热卖单品；时尚频道--热卖单品；女人频道--热卖单品等）设定一个适合自己的活动出价，如果被选中就有机会出现在淘宝首页及各大频道的下方的热卖单品中，这时你的店铺会有很大的一个流量，从而促成成交。还有一个推广工具——超级卖霸。这个推广我还没有用过，所以这里不详细介绍。
秘诀十二：淘宝客推广：
这也是一种付费的推广方式，但和直通车不同的是淘宝客推广展示点击推广全都免费，只在成交后支付佣金，并能随时调整佣金比例灵活控制支出成本，这种推广方式值得推荐。另外我们还可以在阿里妈妈上选择一些适合自己店铺推广的网站的广告位（特点：定向投放，锁定固定目标群体，投放期间无论点击多少次，只需支付固定费用）；也可以创建点击广告（特点投放更精准，覆盖面更广，被浏览者点击后才会产生费用）。
秘诀十三：邮件推广:
运用qq群邮件推广。加q群，发群邮件。qq的群发邮件相当方便，只要点击发送，群内所以成员都能收到你的来信
各种媒介——
活动策划——时间、地点、人物、主题、费用
（2）网上推广方案
搜索引擎推广
目录式搜索引擎注册 （两个）
机器人搜索引擎
A 网站的优化、关键字选择
B 购买关键字（找出相关关键字的报价）
交换链接
与本班各小组网站建立链接（三个）
社区营销
到相关的社区（三个）发言，进行推广
邮件营销
邮件地址的搜集
邮件的撰写
邮件的发放工具的下载
病毒性营销
信息传播的工具
信息传播的途径
信息传播的动力
营销结果的检验
网络广告
相关站点的网络广告的报价表
站点：三个
主要广告类型：旗帜、按钮、弹出、漂浮
第20篇：网络营销推广策划之淘宝网店
网络营销推广策划书之淘宝网店
网络营销推广策划目前网络营销的一个基本现状是95%以上的访问者在浏览网站或网店后,都没有主动与企业联系,或根本就没有购买的兴趣，也就是说拥有网店或网站的企业每天都在流失了大量的网络商机。同样，淘宝上开店的人也不少，可真正能够赚钱的网店也就20%左右。
如何才能实现网店第一笔成交且赚钱的单?
如何才能经营好新老客户，留住更多的客户？
如何才能稳定住网上销售的营业额？
一、网店推广
1、网店推广之搜索引擎优化
搜索引擎优化适用于拥有独立域名和空间的网店,利用搜索引擎优化技术,能够让你的潜在客户利用搜索引擎迅速方便的找到你的网站,而不用花费任何的费用。把自己的网店增加到几个搜索引擎,如百度,搜狗,谷歌等。当然，这是针对已经有了自己独立的网店。
2、网店推广之论坛推广
论坛推广网店,在专业论坛推广自身网店,能够起到精确效果,并且在更广泛范围内宣传自身产品和品牌。到各论坛发贴,包括淘宝社区, 百度贴吧、百度知道，天涯论坛，特爱上海论坛, 松江大学城, fob 外贸论坛等中国排名前十的人气论坛。但是论坛是不让发广告的。所以这要靠专职的网络营销人员对文章进行改写，致力于给顾客一个很好的印象。增加店铺的浏览量,只有点击量上去了,浏览网店的顾客多了,才能增加销售量。
3、网店推广之qq推广,msn推广
qq推广包含两个项,一是qq群推广,另外就是qq群邮件推广。 qq是现在最近流行的聊天工具之一,同时,在网络营销上也占领着重要的地位。利用电子邮件来推广自身产品,教你如何有效的发宣传邮件,是企业网站营销最常用的而且是最简单最多人使用的方法,经久不衰。 利用qq群发店铺的推广信息,要多加一些网店的专属群。在别人的非网店群里发店铺信息不太好,所以就要自己创建或加一些网店专属群。qq群邮一样,就是在给自己所在的群发邮件～这可以配上图片。比qq群推广要详细许多，参加一些群, 如qq群,msn群等
4、网店推广之博客
推广利用博客建立自身产品及公司信息库,树立产品品牌。并且加一些人气高的博主,增加网店的点击量,从而增加销售量。如百度空间，百度搜索引擎对自己公司旗下博客有优先收录的优势。
5、网店推广之视频推广
去youku,tudou,s56。com等视频网站作视频, 介绍自己产品,增加影响力。
6、网店推广之网站推广
去一些网站推广, 如百万网店, 诚信网店, 找店铺等，互换LOGO链接。
7、网店推广之软文推广
写软文,利用文章来宣传网店，在博客，空间，论坛发文章，可以取得不错的效果。
8、网络店铺推广之付费广告推广
①阿里妈妈广告推广网店 阿里巴巴旗下网络广告聚合平台,能够更加灵活的选择加盟网站投放广告,花费便宜,效果不错。
②广告联盟推广 大部分电子商务网站采取的推广模式,需要投入比较大,适合公司化运作的电子商务网站进行广告投放,网络广告营销投入大,见效快,主要有搜索引擎adwords广告,
门户对口网站直接投放广告就广告联盟,不过网络广告营销的投放要选择正确的投放平台,广告目标客户要准确。 网络广告的收费有几种,就是按效果付费(cpm),按点击付费(cpc),按每行动成本(cpa),按每回应成本(cpr) ,按每购买成本(cpp),按业绩付费(pfp)等等。
9、采用人脉推广和搞体验活动推广
人脉推广主要通过自己的人际关系,通过自己客户的人际关系,让自己网店的产品得到最广泛的宣传,如果有预算可以搞搞活动进行推广。当然，这种线上线下的推广活动的成本稍有些大，但把握好了，效果是非常好的，人与人的口碑传播效果是不可抵挡的。另外，网让带来流量是非常之高的，宣传
二、店铺修整
1、网店商品不要发布重复信息，别以为发布的信息多,别人看到的几率就会增大。当客户进入您的网站看到大量的重复信息,最后只能带来相反的效果,会造成客户的不信任感,认为您在胡乱的发信息。
2、标题要简单明了，一句话能够说明白您的产品和商机,就不要写的太长,因为客户会点击仔细看详细描述的,结合网站seo技巧来选取。太烦琐或太简单的标题会造成在搜索中的效果不好。
3、详细描述要尽可能的详细，详细描述等于是对您产品的宣传词,好容易吸引人来看了,但描述写的很差,会让客户一下就失去兴趣。毕竟想要交易的客户需要产品的最细节描述。噜噜家纺的描述比较少。
4、使用高质量的图片，高质量的图片对于产品和商机是非常重要的,毕竟客户在网上无法看到实物,如果没有图片或者图片很小很模糊,给人的第一印象就差了。如果一个产品有广告般质量的配图,给人的吸引力就大大增加了。噜噜家纺在图片上做得比较好。
5、及时的更新，及时的更新您的产品和商机也很重要,如果一个客户给您打了电话才知道您网站上的产品已经不生产了,他会是什么感觉。
6、关键词的重要性，产品和商机中填写的关键词对搜索是很重要的,关键词中应该包含您的产品的专业名称和更宽泛层次上的名称,甚至是大类的名称,这样被搜索到的机会将会加大。
7、分类的选择，选择最合适的分类显然可以增加交易的机会,比如客户是不会对在衣服类目下的买玩具的店主感兴趣的。噜噜家纺里按照窗帘的风格进行了分类,可以按照颜色及大小分类。
8、对产品创建分类系列，如果您的产品数量很多,将产品分类放入不同的产品系列中会让您的网站更整洁,让客户观看的时候更清晰更有条理
三、人员配置
XX创意产品建立起一个3~5人的网络营销团队。人员配置如下：
1、团队应该有个主管,主要针对推广进程及新信息发布进行审核和整理。
2、推广专员2～3人,主要针对各种推广方式进行店铺的推广
3、后台2人,主要针对推广效果进行评估,并及时上报主管,以便于及时调整推广信息。
四、售后服务
网店开到最后,比拼的就是售后服务了。售后服务是把双刃剑,赢得了消费者的心,你就赢得了市场!
1、新产品介绍不可缺新的产品介绍单应该同订单同时发,还可以附带一点布料样本。这样不仅仅节约了成本,还起到了很好的宣传作用
2、老客户依然是上帝有的商家往往会这样,总是把新的订单视为最重要的。不然,一个老客户比10个新客户要有价值的多。老客户可以为你的店铺进行口碑宣传。留住一个老客户,是非常重要的。
3、应与客户长联系如用户反馈等等是为了使客户不遗忘自己,所以,适当的用户反馈机制是非常重要的。
五、经营建议、
XX创意产品在图片上很下功夫,全都采用了真人模特拍摄的真实图片。再加上在产品描述上尽可能的详细清楚这是很能吸引人的,比如说材质、工艺、创意、产地、品牌、使用方法等信息。在品牌功能扩展上, XX创意产品店铺有定做的功能,为客户提供个性的定做产品服务。如果是定做,肯定会有剩余的原材料,可以尝试把比较好的完整的原材料进行整理分类,当作DIY材料赠品或出售，非常受欢迎的，也可以回赠新老顾客,加强自己的宣传。另外，在货物包装上印刷自己店铺的名称、地址，服务电话等。可以利用自己的优势,作出一些个性的, XX创意产品的购物袋,即包装了产品，又在资源二次利用的同时,进行了自己网店的品牌宣传，可谓一举多得！
