争做岗位文明标兵 打造职业道德团队
通道县地税局办税服务厅现有干部职工10人，平均年龄28.5岁，负责全县范围内3126户纳税人的涉税事项受理和申报纳税服务工作。近年来，该办税服务厅秉着“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务宗旨，始终坚持物质文明、精神文明、政治文明同时抓的管理方针，强化职业道德建设力度，完善职业道德建设机制，创新职业道德建设手段，树立了地税干部新形象，有力促进了各项工作的稳步提高，得到社会各界的广泛好评。先后被评为湖南省“巾帼文明示范岗”、“岗村共建先进单位”、“三星级”办税服务厅、怀化市“三八红旗集体”、“青年文明号”和通道县“文明窗口”、二00九年被评为全国“巾帼文明示范岗”等荣誉称号。
一、优质服务、文明执法，让纳税人感受“家”的道德关爱
通道县地税局办税服务厅是怀化市地税系统最为边远、规模最小、接待少数民族纳税户最多的服务厅。长期以来，由于税收总量小征管经费少、纳税人的纳税意识较低、侗汉语言的差异等因素，办税环境很难改善、征纳沟通较为困难。如今，走进通道县地税局办税服务厅，大厅洁净、窗口有序、茶水、坐椅齐备、笔墨、眼镜样样都有，空调、电子滚动宣传屏、自助查询机、POS刷卡缴税机等在发达地区能见到的现代办税设施均应有尽有。从这里，人们能感受到办税服务厅的温情和细致，更能享受到“零距离服务”、“一厅式办公”、“侗汉语双语”、“引导办税”、“预约服务”、“网上办税”、“首文责任”等新服务。正如本县溪口镇坪头村书记潘尚贤那样感慨：地税大厅为纳税人办事，就如给自己办事一样主动、热情。今年年初，他来大厅办理涉税事宜，由于地税局办公楼翻旧重建，各分局都就进搬迁新办公室，纳税人一时很难找到地方，于是大厅主任就放下手中的事情，充当导税员，到了二分局办公室后，他握着主任的手，感动得说出了上面的话。
二、内强素质、外树形象，让办税员树立“星”的道德风范
办税服务厅是地税部门的主要窗口，代表着地税干部的形象，要求每个征收员不仅要有外在形象，更要拥有内在素质，两手都要抓，两手都要硬。学习和培训成了每个星期的必修课。一是建立学习制度，按照年初制订的学习计划，坚持集中学习每月不少于4次，全年不少于48次，每周五下午一小时为政治和业务学习时间，并坚持做到“五有”，即有计划、有制度、有资料、有记录、有考勤。二是明确学习内容，大厅主任和数据稽核员充当教员，对当前的税收业务新文件和新条例进行归类讲解，使征收员能够把握最新税收知识并运用到具体的操作当中，提高了工作的质量和效率。同时，加大对服务礼仪的理解实施，把微笑带到具体工作当中，对纳税人始终笑脸相迎，让每个人树立岗位明星意识。去年冬天，一位在县工业园开办外资企业的李总，在大厅从办理项目登记到开具发票仅花了几分钟就办完事后时，感慨地在留言簿中写下“想不到在通道这样的少数民族落后地区，能够享受到如此快捷的办税服务”的评价。
三.建章立制、完善体系，让干部职工接受“廉”的社会评议
一是建立健全职业道德建设评价奖惩体系。出台《通道县地税局办税服务厅干部职工职业道德制度》、《通道县地税局办税服务厅干部职工考核细则》，两个制度都贯穿职工职业道德建设这个主线，将干部职工职业道德状况与评优、定岗等直接挂钩，对出现职业道德问题的实行相应处罚，进一步促进了职业道德建设的规范化和制度化，极大调动了干部职工的工作积极性。二是建立健全职业道德建设监督体系。为自觉接受社会监督，设立举报投诉箱、举报电话、领导接待日，广泛征求意见，听取社会各界对征收员的评议。三是建立健全职业道德建设反馈体系。县局不定期邀请社会各界人士召开座谈会，各基层单位也设立了“公开栏”和意见箱，随时听取纳税人的反映，对出现的职工职业道德问题及时处理和解决。
四．扶贫帮困，回馈社会，让办税厅上下营造“和”的道德氛围
办税服务厅在严格的制度化管理的同时，积极开展帮困济贫，组成“巾帼志愿者服务队”，开展了“科技、文化、税收”三下乡、岗村共建、扶贫帮困、结对助学等社会公益活动。近三年来，共筹集了20余万元改善了扶贫村的生产生活条件，捐款5万余元帮助10名学生圆了大学梦，多次捐款帮助汶川、玉树等灾区重建，受到了社会各界的好评。此外，办税服务厅还经常开展形式多样的户外活动，爬山、野炊、春游等等。不仅锻炼大家的身体素质，更增强了团队凝聚力，培养了集体荣誉感，极力打造出了一支团结互助、积极上进的服务团队。
2011-11-07
