关于2013年客户理赔处理时效及付款规定的通知
集团各部门、各区域、各一级公司： 集团为加快客户理赔处理时效、缩短处理时间及减少理赔单证，提高客户体验及客户理赔处理满意度，经集团讨论研究，并重新进行了修订。
一、2013年货物丢失类处理时效 金额
录入时间 查找时间 上报时间 审批时间 赔付时间 合计 100元以下
发现当天 7天
8天 101-1000元 发现当天
7天
8天
10001-5000元
发现当天
7天
1天
3天
2天
14天 5001-10000元
发现当天
7天
1天
5天
3天
17天 10000元以上 发现当天
7天
1天
7天
4天
20天
二、2013年货物破损类处理时效 金额
录入时间 与客户协商收集单证 上报时间 审批时间 赔付时间 合计
100元以下
发生当天 当天
1天
101-1000元
发生当天 1天
2天 10001-5000元 发生当天 3天
2天
4天
2天
12天 5001-10000元 发生当天 5天
2天
6天
3天
17天 10000元以上 发生当天 7天
2天
8天
4天
22天
三、一级公司办理赔款前所需资料和单证： 序号 项目
说明 1 集团理赔批件
必须提供（一级公司） 2 索赔函及索赔协议
必须提供。都需要加盖公章，其中索赔协议加盖双方公章。（一级公司）
3 运单复印件
必须提供（一级公司）
4 收款人身份证复印件及银行卡号，或收款公司委托书及银行账号 必须提供（客户） 5 货物发票复印件
必须提供，以证明货物价值的凭据（一级公司） 6 客户收款收据 如果银行转账方式，除非当地政府部门特殊要求，不是必须提供的材料。如果付现金方式，客户必须提供收款收据。（客户）
四、一级公司处理客户理赔的要求
1、不允许一级公司积压、隐瞒、不及时上报事故，对于违反规定的将按照《2013年客户服务工作及服务质量管理处罚条例》执行。
2、对于无保价的客户理赔，门店经理要与客户按照运单约定进行协商，禁止客户要求多少就上报多少，导致理赔人员介入商谈金额时，时间过长；
3、1000元以下客户理赔全部由一级公司总经理进行批复，集团只裁定责任公司，不进行批复。
五、一级公司对相关资料、单证的审核要求：
1、签署赔偿协议时，公司的需加盖公司公章，并有被委托人签字确认；个人的需签字按手印，并抄写身份证号码；
2、客户运单托运联复印件；
3、支付现金时，对于个人的在收款收条上签字按手印，如公司的需要在收款收据上加盖公司公章或财务专用章；
4、如运单没有填写个人名字的，则需运单中填写的指定公司出具委托书加盖公司公章，并按照委托书指定账号进行汇款；
5、收款人户名和银行卡号要相符，如外地卡，需写明详细的开户行地址；
6、财务经理应检查应收账款运费收回情况。
六、一级公司报账、汇款规定：
1、一级公司理赔负责人按照第四条规定审核无误后，填写报账单并签字后，上报一级公司财务经理、总经理审核，并签署意见；
2、一级公司财务对签字后的报账单做账务处理，转给一级公司银行出纳员，经出纳员对收款人及卡号审核无误后，赔偿金额在1000元以上的必须通过网银进行汇款；
3、1000元以下赔款由一级公司总经理批复后，可以现金支付，1001元以上的赔款由一级公司财务按规定时限进行赔付。
4、一级公司财务赔款前，禁止向客户索要收款收据或收条，不允许向客户索要赔款发票或开具给天地华宇的赔款发票。
5、一级公司财务给客户汇款后，要及时在理赔系统中做赔付登记。 其他未尽事宜，以集团财务规定为准。
本文联系人：王自超
联系电话：021-62636139
财务部
客户服务部
天地华宇集团
2013年2月5日
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