目标责任制工作职责---运营部
公司体制改革后，盛捷达商业管理公司履行监督职责，督促承包商维持交易市场良好的服务秩序，要求其提供优质、专业的客户服务；同时深化与承包方的关系，定期向总公司汇报承包方的运营情况，做好承包方与总公司沟通的桥梁；
为了做好监督管理工作，更全面，更有效的掌握承包方市场运营情况，就客服部、招商部的岗位职责作出如下要求；
一、监督方主要职责
1、依据公司经营计划，并配合公司与承包方的责任制考核及总目
标，拟订目标与工作计划，并随时予以追踪控制，有效执行；
2、建立并维护公司管理服务体系；并督导承包方贯彻执行；
3、做好责任制后的相关管理工作，监督承包方按规定做好市场经
营管理；监督承包方客服做好返租、市场投诉、日常接待等工作;
4、监督承包方运营情况，如招商方案、筹备，逐步跟进实施；大
型活动的筹备、举办及成果等，均按时向总公司领导汇报；
5、负责监督承包方政策的实施积极处理影响公司整体名誉和形象
的个人和事件，做好协调工作；
6、配合公司领导做好其他需要协助的工作；
二、承包方主要职责
㈠客服部主管岗位职责
1、负责制定客服部工作分管及岗位细则，如播音流程，前台接待
职责等
2、负责每日上报前台日常的电话接听和现场咨询的汇总工作；
3、负责前台日常的工作管理纪律监督；
4、负责接受并处理顾客、业主及商户的重大投诉；及时汇报处理
情况；
5、统筹安排部门各岗位的工作计划，收集消费者对市场及商户的
报道和评论，并按时反馈；
6、贯彻执行上级的各项决定，积极配合和协调各部门的工作，加
强相互之间的工作衔接与沟通；
7、制定周工作计划和总结，于每周五上午10：30前上交；
8、制定月工作计划及总结，于每月25日前上交；
9、定期制定员工的培训计划，提高员工素质和卖场服务标准；
10、完成上级交给的其他任务；
㈡店长岗位职责
1、根据责任制的发展目标，完成上级下达的各项收入考核指标并
积极反馈；
2、负责市场的日常运营管理，统筹安排日常管理的各项工作；
3、寻求和挖掘市场的商业合作伙伴；
4、负责组织部门员工进行相关的市场调研，对各类调研信息进行
分析和总结；
5、汇总分析管辖区域内的突发事件，积极上报处理结果；
6、参与策划市场的大型营销活动；
7、制定周工作计划和总结，于每周五上午10：30前上交；
8、制定月工作计划及总结，于每月25日前上交；
9、制定员工的培训计划，提高员工素质和卖场服务标准；
10、完成上级交给的其他任务；
