沟通无极限
--------记“业主体验日”采访部分业主内容
在区住宅局的有关精神指导下，瀚海东岸小区举行了一场别开生面的业主体验物业管理工作的活动，潮海东岸为业主提供了相关的一些岗位供业主体验物业管理工作。活动结束后笔者就此次活动和对整个物业管理的看法采访了部分体验物业管理工作的业主，下面是谈话内容： 笔者：“您对这次活动有什么看法？”
黄小姐：“这次活动增进了业主与物业公司之间的交流，也加深了我们对物业管理的认识”。
笔者：“您以前对物业管理是怎样认识的？”
黄小姐：“以前我对物业管理的认识很浅薄，以为物业管理工作就是保安看看大门，清洁工扫扫地，客服人员接接电话等等。通过为期一天的体验我明白了物业管理工作的内涵不仅仅局限于之前我认识的那样，其有着自身的专业性，和不可替代性”。
笔者：“如果说让您去做物业管理工作，您能做好吗？”
黄小姐：“我今天体验的岗位是前台文员，一天下来事情很多，也很杂，搞得手忙脚乱，感觉到物业管理从业人员真的很辛苦，需要的综合素质也要很高。如果要我来做物业管理工作，不经过一定时间的培训和锻炼肯定是做不好的”。
笔者：“在物业管理过程中您作为业主扮演什么样的角色才能推动整个物业管理的进步？”
黄小姐：“之前由于对物业管理认识不足，导致了一些错误的观念和行
为。现在对物来管理的认识加深了，我认为作这业主首先要体谅物业管理从业人员的工作，理解支持他们的正确管理行为，自觉遵守《业主公约》等管理制度，同时也不是被动地接受他们的管理服务，而是将业主合理的、物业公司能够有条件满足的正常需求及时传递给物业公司，以免造成服务的浪费”。
笔者：“您认为物业公司在提高服务水平方面还有哪些需改善的？”黄小姐：“我不是业内人士，我只能从业主的角度去提一些建议。之前之所以很多的业主对物业管理认识存在误区，归根结底是因为业主与物业公司缺少有效的沟通交流，导致一方面业主对物业公司产生了误会，另一方面物业公司认为业主太不配合他们的工作，感觉太憋屈了。其实事实有时并非如此，一切全在于沟通，通过沟通消除彼此之间的误会，通过沟通争取到更多的业主对物业管理的支持。因此从这种意义上说，拓宽沟通渠道，加强双方沟通是提高物业服务水平的最有效的途径之一”。
笔者：“谢谢黄小姐对我们工作的支持”！
黄小姐：“谢谢主持人”。
