经理怎样与下属沟通
经理作为公司的领导,其语言艺术相当重要。在和下属的交谈中, 你情真意切、言辞诚恳,形成一种和谐的环境,使双方可以得到心灵的沟通,从而为促进了解、解决问题打下良好的基础。
经理在与下属的沟通中,应注意以下几个方面的问题。
一、谈话的技巧
每个经理都会碰到与个别员工谈话的问题,这时就有技巧可言,善谈者可以不管什么样的下属、什么样的复杂问题,经他一谈, 双方皆大欢喜,问题可以轻松得到解决。不会谈话者,原本不复杂的事情经他一谈反而复杂不少,甚至不欢而散。为此,针对不同的谈话对象,谈话侧重点则不相同,我们可分为:
1.知识型下属理性观念较多,谈话时道理应讲得深,言辞文雅并注意逻辑性。
2.知识欠缺型下属理性观念相对较少,谈话时讲道理应深入浅出,并注意多讲些实实在在的话。
3.开朗型下属,喜欢快人快语,不喜欢拐弯抹角,与其谈话可以开门见山,直截了当。
4.内向型下属,往往思想含蓄而深沉,与其谈话不能过于直率。
5.年长型下属,阅历丰富,与其谈话切忌说教。
6.年少型下属,由于涉世不深,谈话时应多讲道理。
对经理而言,如果是表扬性的谈话,要讲明表扬的道理,并留有余地,不能讲过头;如果是批评性的谈话,要注意尊重对方的人格,以诚待人,要轻“批”重“评”,批是指出所犯错误的性质,评是讲道理重教育,启发思想觉悟。
二、谈话应以尊重别人为原则:
经理和下属之间没有贵贱之分,如果经理刻意显示自己的地位,在与下属交谈过程中说出一些伤害下属自尊的话,如“你怎么这么笨”“笨的要死”或“要再这样,我就炒了你”等等,会引起下属的强烈反感,甚至辞职。
经理在与下属谈话时,一定要尊重下属,尊重他们的自尊。对于下属的尊重还表现在“留有余地”上,一边赞扬对方的长处,一边摆出具体的建议,不下过于绝对的结论式的断言,给自己和对方都留下余地,从而达到沟通的目的。
尊重下属的另一面,就是不能触及下属的弱点,个人弱点一旦被触及,便会产生反抗心理,或
和下属的谈话, 如何开始需讲究技巧,而如何结束也的讲究技巧。
下面几种谈话方式,可供大家参考:
(1)圆满结束
谈话出现僵局或某人还谈得兴起时结束谈话不适宜,这会使某些人的情绪处于未渲泄的压抑状态而离开,这将不利于下次谈话的开始和进行。力图使一次谈话达到“意尽”时,终了为最佳。
(2)见好就收
成功的谈话,结束时应该是一个“剧情高潮”,不一定非得无言相对才结束。谈话主题已经明确后,最好不要再节外生枝地无端延长话题。明明无话可说,交谈内容已渐枯竭,就应该及时结束,这样反给对方留下个爽快简捷、意犹未尽的美好回忆。
(3)适时结束
谈话时,你应留意对方的暗示。如果对方对所谈的话题不感兴趣,多谈则使双方无趣;而如果下属希望谈话结束,则会表现得更明显,如对方频频看表,此时,经理应适时结束交谈,免得自己在对一个不热心的听众独白。
(4)自然结束
当双方谈话主题已趋结束,双方谈兴也趋于平淡,就不要再“挑起事端”,另辟话题了。经过一定的谈话稀疏过程,使谈话自然结束。
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