来电
平阳 城市服务商验收及结算规范
（ 产品推广/维护 版）
目的：
为了明确深圳来电科技有限公司（以下简称“来电”）与来电城市服务商（以下简称“服务商”）关于来电产品推广的具体验收标准，以及来电给予服务商的服务费的结算标准，来电特制定本规范。
城市服务商，在本规范中特指为来电拓展 O2O 业务场景下提供推介服务的商户，并协助特约商户与来电完成签约，并/或为特约商户提供运营服务和后期机器保养维护的公司或个人。 维护职责：来电机器的上线、保养、维护以及故障排查。 拓展指责：前期场景谈判、设备投放、后期商家维护。
特约商户，在本制度中特指经过服务商推荐使用来电产品和服务，并与来电签署了具体产品协议的户。（本制度中简称“商户”）
第一条 对服务商“产品推广”验收标准
来电对服务商在“产品推广”方面的验收，主要包括以下两个维度： 1.1 商户有效性（以下条件必须同时满足）
1.1.1 完成与商家《来电项目合作协议》的规范签署。 1.2 上线完成度（以下条件必须同时满足）
1.2.1 服务商提交的商家合同经来电品控部门审核通过后，来电安排物流发货到店，充电箱设备经商家签收并上线接待 1 个租借用户（门店接待 1 个租借用户即为来电认定的有效上线门店，有效上线门店数以来电后台系统确认为准）。
1.2.2 来电的设备需正确安装在商家端合适的摆放位置（即顾客可看见、能触碰的位置，如前台、收银台、自助服务台、等位区等），最终摆放位置的核查以来电后台系统确认为准。 1.2.3 服务商必须在商户签收柜机后的 3 天内到店安装（签收时间以来电后台系统记录为准），同时把来电提供的展示物料正确放置在商家店内位置，物料放置要求如下： ①台卡必须正确放置在柜机顶部；
②桌贴、门贴、Wi-Fi 贴等 3 项物料的粘贴工作必须完成 2 项。 1.2.4 完成店内全部柜机的 Wi-Fi 设置。 1.2.5 完成店内服务员培训，培训内容包括： ①注意事项及问题解决； ②店内自有充电设备撤除； ③告知来电客服热线。
1.2.6 充电箱设备自安装上线后持续在线 5 天，每天总在线时长不低于 5 小时。
1.2.7 服务商对商户门店及门头、柜机安装实景、物料张贴情况等内容进行拍照并上传来电 CRM 后台（目前是上一级群，至少三张照片）。
第二条 对服务商“产品维护”验收标准
来电对服务商在“产品维护”方面的验收，主要包括以下两个维度： 1.1 维护及时性（随时随地） 1.1.1 机器离线状况第一时间解除（拓展人员及时联系商家，维护人员协助） 1.1.2 宝、线等及时补助
1.1.3 机器/仓道的清洁与保养（每周一次） 1.2 维护的专业性
解决机器日常问题。附：来点日常维护步骤 1.3 配合公司在当地举办大型会议或展会工作。
第三条 结算的验收标准
服务商拓展的单个商户必须达到以下要求，来电才能给服务商进行服务费的结算： 3.1 服务费用结算：
3.1.1双方同意服务费分成2块，按销售减掉线成本，次月奖励：
服务商拓展费20%（前期场景谈判、设备投放、后期商家维护，含商家分成费用和日常其他货运费用）；维护费10%（机器的上线、保养、维护以及第一时间的故障排查）。
3.1.2双方同意服务场景：严格按照下列约定执行（品类信息校验以大众点评/百度糯米查询信息为准）。
特级品类：交通枢纽地铁/高铁，机场
医院（三甲/美容/含住院部专科医院），
景区（主题公园或 5A 级以上）
一级品类：酒吧，KTV，洗浴，足疗按摩，咖啡厅，电影院（不含私人影院） 二级品类：西餐，火锅，连锁餐饮；
三级品类：美容、美发，美甲，网吧网咖、美食（除小吃、快餐）、酒店（五星以上）、亲子、运动健身（室内）、书店、大型家居卖场、品牌学习培训机构、生活服务（自营营业厅、体检中心，银行，医疗美容）、4S 店、宠物医院，品牌便利店，品牌连锁药店，私人影院； 不允许签约：包括不限于小吃快餐，购物，加油站，停车场，爱车（配件车饰），化妆品店，人均消费低于 20 元的餐饮（商圈，热门街道，办公密集地除外）。
注意：单门店中，特级品类，需要单独上报审核通过。总部会给到扶持。
一急二级三级品类，是主攻方向。酒吧和商务KTV、大型浴室，重点之重。 3.2 当月有效铺设场景达到 20 家商户，次月奖励1000元。
有效场景：8口机当月不低于100元销售，16口机不低于300元。20--60口机不低于3000元。
3.3 双方同意根据部分特级品类级别，拓展一个额外进行奖励，特级品类价格乘以实际签约上线门店数量进行结算；
特级品类：1000 元-----交通枢纽地铁/高铁，机场
500元-----医院（三甲医院），政府行政办公
3.4未达到公司最低要求的机器，公司每月给到调整单，乙方需在15天以内作出调整。 3.5公司总部给到的场景机器，服务商拿日常维护的10%。拓展费无。
第四条 处罚措施
4.1 服务商签署的柜机若安装上线后 30 天内出现商户拒签收、合作过程中商户主动退回柜机等情况，如是由于乙方的原因没有维护到位，则乙方在向甲方支付的服务费中扣除拓展者处罚金 200 元/门店；
4.2 服务商铺设柜机的门店，如果机器离线超过72小时，没有维护到位，当月无提成；并按机器规格最低收益扣除服务商费用。即1台8口机离线超过72小时，8口机最低有效收益100元，则当月扣除100元/台。2台即200元。以此类推。 (由于商家装修等原因除外) 4.3 公司给到的工单，3天内未解决的，当月扣除10%维护费。 4.4 1个月内累计收到共计 3 次上述处罚（4.1、4.
2、4.3），则公司有权解除合作协议。 4.5 至2018年1月31日前累计铺设有效场景60个点位。如未达成，则公司有权增加当地服务商。
4.6 提交“虚假商户/门店”1 次，则公司有权解除合作协议。
4.7 上述处罚措施，公司有权根据实际合作情况随时进行调整，公司享有处罚措施的制定权及调整权，并于调整后的处罚措施生效前 3 个工作日书面通知服务商。
第五条 合同的终止与升级
5.1 本区域如果有代理需求，同等条件下，服务商为首选。
5.2如服务商在每月拓展和维护方面未达到公司给出的要求，公司有权增加服务商。公司在有合伙人代理的前提下，公司与服务商终止合同。终止之前提早一个月口头和书面告知。 5.3 服务商如提前终止合同，需提早一个月书面通知公司。否则取消上月的收益。
甲方（签章）：
乙方（签章）：
法定代表人或授权代表人（签字）：
法定代表人或授权代表人（签字）：
日期：
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