工程部员工培训管理作业规程
1.0目的
规范工程部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能。
2.0适用范围
适用于xxx广场管理处工程维修人员。
3.0职责
3.1公司负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。
3.2工程主管负责制定年度员工培训计划，并负责具体组织实施进行专业知识与专业技能的培训。
4.0内容
序号项目具体步骤及内容
1员工培训计划的制定1)工程主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审核批准。
(2)员工培训计划的内容应包括以下各方面：
①不违反国家的有关法律、法规；
②有明确的培训内容；
③有考核的标准；
④有具体的培训时间；
⑤有培训费用的预算。
2新入职员工的培训新员工入职后上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。
(1)第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度+（考勤、奖惩、后勤等）；介绍本部门的工作性质、基本运作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装
规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉小区的环境。
(2)第一天下午至第3天上午由主管带领新员工试上岗，新员工在老员工的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位的工作程序。
(3)第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。
(4)新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。
3专业基础知识培训(1)专业基础知识培训由工程部工程师具体负责。
(2)专业基础知识培训每个月进行一次，每次不少于90分钟。
(3)培训内容：
①电工类：
——进网作业电工培训教材；
——电工作业安全规程；
——维修电工技能培训教材；
②电梯类：
——电梯结构原理及安装维修；
——电梯实用技术。
③公共设施类，如建筑工程施工技术；
④给排水类，如给排水设备设施使用及维修保养技术；
⑤制冷类，如制冷设备原理及使用、维修技术；
⑥弱电类，如电子技术基础；
(4)培训形式：
①集中授课；
②集体讨论。
(5)考试方式：
①试卷考试；
②课堂问答。
4专业技能培训(1)专业技能培训由工程主管具体负责。
(2)专业技能培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。
(3)培训内容：
《工程手册》
(4)培训形式：
①集体授课；
②集中讨论。
(5)考试方式为现场实际动手能力评估。
5服务培训(1)服务培训由公司安排授课人员讲授。
(2)服务培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。
(3)培训内容：
①文明用语；
②仪表仪容；
③礼貌礼节；
④服务意识；
⑤服务技能；
⑥服务要求。
(4)培训方式为集中授课。
(5)考试方式：
①试卷考试；
②课堂问答。
6物业管理知识培训(1)物业管理知识培训由物业经理安排授课人员讲授。
(2)物业管理知识培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。
(3)培训内容：
①物业管理法律、法规。其中：《城市异产毗连房屋管理规定》、《城市房屋修缮管理规定》
为工程部维修班单独培训内容；
②ISO9001质量管理体系。
(4)培训形式：
①公司集中授课；
②讨论。
(5)考试方式：
①试卷考试；
②课堂问答。
7安全培训(1)安全培训由工程主管具体负责。
(2)安全培训每季度进行一次，每次不少于60分钟。
(3)培训内容：
①操作安全；
②日常生活安全。
(4)培训方式为集中授课形式。
(5)考试方式为课堂问答。
8思想及文化方面的培训(1)思想及文化方面的培训由管理处主任具体负责。
(2)思想及文化方面的培训每半年进行一次，每次不少于90分钟。
(3)培训内容：
①思想品德；
②行为准则；
③语言表达能力。
(4)培训形式：
①集中授课；
②讨论。
(5)考核方式为课堂问答。
9特种培训对于工程部的特殊工种（电梯、值班电工、制冷等）应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。
10培训记录(1)每次培训后，应由工程主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。
(2)培训应妥善保存，各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年；《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期。
5.0
6.1
6.2
6.3记录
《员工培训登记表》
《培训记录表》
《新员工考核记录表》
