第一章 企业文化设计方案
一、核心价值观 上升无止境
含义：对公司来说，上升无止境是指不断地提升战略决策的高度，不断地提高企业经营管理水平，不断地增强企业的核心竞争力。
对员工来说，上升无止境是指在工作中持续地提升自己思想、意识、观念的层次，持续地增加自己的知识和技能，提高职业能力和道德水平。
无论是公司，还是每一位员工，现在都置身于市场经济的大潮中，如逆水行舟，不进则退，只有不断的学习，不断的进步，不断的提升，才能不被社会的进步所淘汰。
现在，公司正处在快速增长时期，但是，每一个人都应该有居安思危的意识，避免危机的最佳办法就是时刻不忘危机，任何满足情绪都有可能给公司的发展带来祸患，都有可能让员工失去生存的基础。
公司不仅要做百年老店，而且要有永续经营的理想，只有上升无止境，才能经营无止境。 的员工要从农民向工人转变，从传统工人向现代职业人转变，只有上升无止境，个人的职业生涯才会无止境。
二、企业精神 “精神”
超越自我 追求卓越 含义： 超越自我
是一个新兴的企业，并在较短的时间内取得了快速的发展，正朝着煤、焦、化工的产业链发展，但是，的创业者，有深刻反思和自我变革的勇气和力量，思想境界、观念意识不断升华。超越自我的精神使有条件摆脱阻碍民营企业发展的种种弊端，经受住了风风雨雨，向着规范成熟的现代化企业集团的方向迈进。
追求卓越
在事业发展的高潮居安思危，主动进行制度创新，技术创新，管理创新，表现出对建立卓越企业的高度热情和执著追求。在追求卓越的精神驱动下，推出高品质的产品，在激烈竞争的市场中获得的巨大的成功，学习吸收先进的管理理念和方法，提升企业的管理水平，在追求卓越的精神鼓舞下，一定能将事业推向顶峰。
三、企业道德 诚信为本
含义：企业本着契约精神，诚信地对待与企业的一切利益相关者，包括客户、合作伙伴、政府和员工，实现多赢局面，树立良好的社会形象，从而扩大企业的竞争优势。
四、经营理念
战略理念一：以正合 以奇胜
含义：加强企业的基础管理工作，持续不断地提高企业核心竞争力，深入研究竞争规律，采用创新的竞争策略，将核心竞争力转化为竞争中的主动和优势地位，使企业获得长期的竞争优势。
战略理念二：先做强 后做大
含义：稳固市场地位、扎实地做好内部的管理基础工作，注重经济效益的增长，不断提高资产质量、运营能力和发展能力，控制成本费用过快增长，保持财务的稳健性，实现效益增长与规模增长同步，使企业做到永续经营。
管理理念一：权变管理
含义：领导考虑各种因素的影响，主要有下属因素和条件因素，因人、因地、因时而异，灵活选择管理和决策的方式，充分调动和发挥员工的积极性、创造性的领导方式。
管理理念二：“五力”统一
含义：“五力”指“压力”、“动力”、“活力”、“智力”、“财力”。“压力”代表“责任”；有“利益”就有“动力”；有“权力”就有“活力”；再加上员工的“智力”及企业的“财力”，达到“五力”统一，形成促进企业发展的一股强大合力。
管理理念三： 制度面前 人人平等 含义：没有任何人可以成为制度的例外。 组织理念一：落实“五定”
含义：定职责、定目标、定时效、定岗位、定人员。 组织理念二：发扬团队精神
含义：员工真诚团结，互相帮助，相互信任，进行开放性地交流沟通，充分发挥每个人的特长，实现共同的目标，不同部门为实现整体目标，积极主动地进行资源和信息共享，获得整体的协同优势。
组织理念三：建立学习型组织
含义：企业设定具有挑战性的目标，营造学习和鼓励革新的文化氛围，关心员工成长和自我实现的需求，从而做到企业和员工不断地学习、应用新的管理思想和先进技术，使企业能够超越对手，获得持久的竞争优势。
质量理念：质量是企业的生命 含义：高度重视产品和服务的质量。
五、典礼仪式
在重要的企业集会和典礼开始，员工唱企业歌。
重要的企业集会和典礼的会场布置，需在显要位置张贴“精神”的内容。
六、企业VI设计 1.企业标志
见《山西煤焦化工有限公司VI设计方案》 2.宣传标语
在办公场所和工厂的入口显要位置贴出“精神”的内容。
在主要会议室贴出“精神”的标牌。在主要领导人的办公室贴出战略理念的标牌。在办公室贴出有全部的价值观和经营理念内容的标牌。在职能部门的办公室贴出有与本部门相关的价值观或经营理念内容的标牌。
七、员工行为准则 6S 整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全 含义：
整理：区分要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉； 整顿：要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标示； 清扫：清除职场内的脏污，并防止污染的发生；
清洁：将前3S实施的做法制度化、规范化，贯彻执行并维持成果； 素养：人人依规定行事，养成好习惯；
安全：严格遵守安全规程，确保安全，力争做到零事故。
八、员工行为规范 1.员工业务行为规范 基本要求
严格遵守公司各项规章制度；
学习本部门、本岗位的专业知识，具备精深的专业知识，卓有成效地做好本职工作； 钻研业务，熟悉本职工作。明确自己所负责的工作的业务性质、范围、职责要求、工作程序、企业政策规定、办事原则等；熟悉具体工作内容、常规做法和应急措施，通晓分管的业务，熟练地处理日常事务；
学习和运用系统方法、目标管理方法等现代科学管理方法和技术，不断提高管理组织能力，优质高效地完成任务。从事特殊业务的员工，还应掌握必须的先进工具和技能，提高实际工作能力，快速、准确地处理业务；
掌握以计算机为主的多种现代化办公手段，适应快节奏、高效率的办公要求。 日常工作
踏实、认真、负责地处理日常工作；
规范处理各种文件，规范性地书写公文稿，准确表达自己的意图； 认真领会任务的目的，确认完成的时间、标准和所需的资源； 及时总结工作经验，寻求和采用提高效率和降低成本的工作方法；
在接受任务时可以提出自己的意见和观点，但要严格按照任务要求开展工作； 严格按照工作流程开展工作；
为自己的工作设定计划和优先顺序，使每一项任务都按时间和标准输出明确清楚的结果；
遇到例外情况时，本着有利于实现目标的原则灵活处理；
努力完成在一个团队中承担的职责，决不因个人的原因影响团队的绩效；
处理事务时，周密调查研究，妥善处理，负责到底，不得草率和弄虚作假，容忍疏忽和失误，不得消极怠工，不得推诿扯皮；
各级员工均须在自己职权范围内活动，尊重他人职权。不允许以任何借口，干涉他人工作，侵犯他人职权。
时间利用 工作讲求时效性；
工作时间内集中精力处理工作；
不在工作时间谈论和处理与工作无关的事情或闲聊。 工作汇报和沟通
及时向领导汇报执行工作的情况，认真回答领导的询问； 认真倾听下级的汇报，掌握汇报的要点； 鼓励下级陈述自己的观点，采纳合理的意见； 对汇报给予明确的指示、答复；
无论书面还是口头汇报和协调沟通，均要重点突出、事实依据准确；
接受汇报和协调沟通的一方，要在尽可能短的时间内做出回复。双方要认真记录和履行沟通的结果。
处理冲突
出了问题不推卸自己的责任，而是积极寻补救和改进的措施； 引用公司的政策、制度和规定作为解决冲突的依据；
争论的出发点是为了维护整体的利益和达到共同的目标，要站在整体而不是部门的度看待冲突，本着局部利益服从整体利益的原则解决。
分级管理
按隶属关系和工作程序，自上而下逐级下达指示、命令，逐级指挥实施，逐层监督控制，自下而上逐级汇报、逐级反映情况，上级部署工作要明确具体，下级绝对服从上级指挥，逐级对上负责；
通常情况下，每个员工只能向直接指挥自己的领导请示和汇报情况，不得越级请示，不得接受多头领导指挥；
上级领导实行逐级指挥，尊重下级职权，不得有超越层级指挥的越权行为；
当员工或领导者认为有充分的理由需要越级或不按业务流程规范反映情况时，可以这样做，只要结果有利于达到团队的目标和符合公司的整体和根本利益。
组织、指挥与协调
下达的任务有明确的、可衡量的目标；设定任务的时间、质量和成本等标准；事先确定实现目标所需的资源；明确考核标准、监督绩效表现和控制进度的方法；
向下级解释任务在团队或部门整体目标中的重要地位； 与下级确认目标是否被正确地领会和接受；
确定一项工作同其他相关工作的先后顺序和部门之间的相互支持关系； 制定详细的、可以指导实施的工作计划； 明确每个下级的职责权限、汇报与沟通的路径。
授权给有能力且愿意承担责任的下级，与下级明确监督控制的方法 会议管理
组织会议的人员开会前要提出明确的议题，通知参会人员事先准备材料； 会上发言简明扼要、条理清晰；
会议主持人要控制会议进程，提高开会效率；
会上形成明确的决议，明确任务、目标、责任者，监督实施，保证落实。 2.员工语言行为规范
说话速度适当、用语简洁、条理严谨、内容充实；
讲话时的音量大小、高低应视听者人数、地点、场合而定，以听清楚为度；
谈话时忌用一个手指指点对方；忌用质问的口气；忌目光不视对方；忌边谈话边干其他事或不时地看表；忌谈别人隐私或大谈别人缺点；
在日常办公和会议场合，下级称呼上级应采用姓氏加职位的方式（例：赵部长）。在办公场合不得称呼别人的外号；
接电话时，要先说标准问候语，再进入正题。有专用电话的各级领导接电话的标准问候语是：“你好，×××（本人姓名）”。其他员工的标准问候语是：“你好，×××部门，请问您找谁？”
打电话和接电话时，声音要柔和清晰，态度要热情，使用文明用语，切忌粗俗、野蛮的
语言；
谈话时，先认真思考，再用恰当方式表达。避免信口开河和出现口误造成不良影响； 谈话时应注意声调和表情，讲究礼貌，平心静气，面向对方，但不要死盯对方；平等待人，倾听对方想法，尊重对方； 谈话的主题一定要突出、明确，力求简短明了。 3.员工仪表举止行为规范 办公礼仪
日常工作和交往，无论开会、约会（请）、接待，均应守时；
拜访他人应事先说明目的，约定时间、地点等，尽可能避免临时拜访；
接待办公室来访者，应该起立相迎，并表示问候和敬意，然后请坐。谈话完毕，起立相送；
进入他人办公室时应先敲门，待对方允许后方可进入，入室后表示问候，如果对方正在开会或研究问题，或者正与他人交谈时，应表示歉意，并立即退出。若有急事须请示领导时，应先征得同意；
员工在执行公务时与他人打招呼，一般常用语是“您好!”。若在人多的场合则目视对方点头、招手或微笑表示，在公众场合切忌大声呼唤对方姓名。
对外交往
因公务需要，需要相互介绍时，按照习惯，应先将年轻和职务低的人介绍给年长者或职务较高的人，若两人之间相互自我介绍时，只说出自己的姓名，不必介绍自己的职衔，或者双手递上个人名片给对方，接名片时应站立起来双手接住，并郑重地看看，以示礼貌，然后存放起来，切忌看也不看就收起来；
当天首次见面，或在一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好时，应相应回答，握手致意。如参加大型活动人员众多，可与主人握手后，对其他人点头致意
握手时，由主人、身份高、年长者、妇女先伸手。年轻、身份低的男人见面时可先向对方问候，待对方伸手后再握手，多人同时握手时不要交叉，待别人握完手再伸手；
参加较大规模的重要活动，到达或离开时均应向主人打招呼，如系庆典活动应致祝贺； 社交场合谈话，根据对方身份，说话得体有分寸，有针对性，言谈自然、大方有礼、语气和蔼、目视对方，集中精力倾听对方谈话，谈话时手势动作得体，声音高低适宜，不向对方作无把握的许诺；不要滔滔不绝，要让对方有机会讲话，不交头接耳，不议论或讥笑他人，当别人正在谈话时，不宜凑近旁听，不急于插话，若有急事需要插话，应先打招呼，并表示歉意；
赴宴会时间适时，应正点或略提前二三分钟到达，宴会上，客随主便，听从主人安排入席就位，不乱坐、不抢位、不推让，有事中途退场，应向主人道歉后悄然离去，入席时向同桌主、宾客致意，入座后，不要只顾同一人谈话，应与左邻右舍普遍交谈，并向邻座做自我介绍，隆重宴会上主宾致辞、敬酒时停止进餐，注意倾听，席间饮酒适量。
4.员工交往行为规范 下级与上级交往
自觉服从上级领导，听从指挥；
接受领导的指示时，认真领会领导意图，有疑问及时提出，不要不懂装懂，并且充分发挥创造精神，积极提出自己的意见；
站在全局立场上，理解上级的难处和苦衷，主动为领导排忧解难； 尽职尽责地完成上级布置的工作；
尊重上级，维护上级的威信，凡是重大问题，及时请示，并主动提出自己的处理意见供上级参考，既不惧怕上级，也不“矛头向上”对着干，损害上级的形象，如果对上级有意见，要选择适当的时间和场合直接陈述己见，决不在下面议论，当与上级发生矛盾时，头脑要冷静，心平气和地用恰当的方式解决；
严于律己，正确对待上级的批评，不计言辞，把批评视为对自己的帮助，变压力为动力，努力做好工作，减少失误。
上级与下级交往
尊重下级的尊严、人格和价值。对下级平等相待，不把下级看作支配的对象，尊重下级的志趣和习惯；
认真倾听下级的意见、建议和批评，改进工作，加强职业和道德修养；
尊重下级的职权，放手工作，对下级的失误区别对待，不求全责备，或代替下级行使职权，而应当给予指导、帮助，吸取经验教训；
尊重下级的劳动成果，及时认可下级取得的成绩和进步，并以适当的方式表达； 以身作则，为人表率；
用人所长，弃人所短，安排适当职位，充分发挥下级的优势，设身处地为下级着想，分配工作符合客观实际，不强人所难；
帮助下级解决工作中的问题；
培养下级掌握必要的知识和技能，关心和指导下级的职业发展； 协助下级解决个人的困难；
根据任务的要求对团队成员从专业、特长、人格特点方面进行合理搭配； 以友好和容易接近的态度对待下级，和谐关系，建立上下级的友谊和信任； 向下级明确工作职责和考核标准，公平、公正、公开地考核；
必须根据日常业务工作中观察到的具体事实与设定的考核标准做出评价； 必须消除对被考核者的个人感情偏见，排除各种顾虑，客观地做出评价。 同事之间交往
建立与同事友好相处的愿望，用语言、举止和善意的态度向对方表示友好相处的愿望，建立友谊，保持良好工作关系；
不嫉妒别人的成绩，而是增加自己工作的动力；
真诚地祝贺同事取得的成就，把同事看作是自己的团队和企业竞争实力的体现； 对于自己取得的成绩，应视为同事的支持、合作和共同努力的成果，不可自视“高明”，将功劳占为已有；
用自己积极的态度和行为影响和带动其他人，提高团队的整体绩效；
接受人与人之间存在的差异，尊重同事，严于律己，宽以待人，大事讲原则，小事识大局，与人为善，热情帮助。
部门之间交往
以全局利益为根本利益，局部利益服从全局利益，妥善处理部门之间的关系，不推诿扯皮，及时沟通协调；
职责分明，各司其职，不争权夺利，不推卸责任，不干涉其他部门职权范围内的事务，尊重各自的指挥系统，不插手其他单位的事务；
若部门之间发生矛盾冲突，难以通过协商解决时，可向上级反映，由上级出面协调解决，以达到团结共事的目的。
