性格与消费者行为分析
旅游者的个性消费心理特征
调查报告
课程名称：市场营销 指导教师：王宝恒老师 学生姓名：秦宇婷
学 号：17820102200826 年 级：2010级
厦门大学管理学院旅游与酒店管理系
联系方式：18959217772
二〇一二年四月
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性格与消费者行为分析
目录
一、前言 .......................................................2
（一）前言 .........................................错误！未定义书签。
二、内向性格和外向性格存在的消费差异 .............2
（一）内向性格的人消费行为和倾向 ..................................2
（二）外向性格的人消费行为和倾向 ........错误！未定义书签。
三、旅游者个性消费心理 ..................................2
（一）旅游者个性消费心理特征………………………………………………….3
（二）个性消费心理特征的形成和发展因素…………………………………3
四、问卷调查 .................................................3
五、小结 ..............................错误！未定义书签。
性格与消费者行为分析
一、前言
在现代社会的营销过程中，似乎越来越多的把握消费者心理和性格购买特点，才是营销过程中的制胜之道，而构成消费者千差万别,各具特色的购买行为的心理基础是消费者的性格特征。人的性格特征是由人的消费行为表现出来的，消费者个性心理特征的差异，是通过不同的消费行为表现出来的。因此，研究了解消费者的心理和性格特征，不仅可以了解他目前的消费倾向和购买行为，而且可以预测他未来的购买倾向与消费行为。
旅游者的个性消费心理特征，是旅游者在购买旅游产品中所产生的感觉，知觉，记忆，思维和意志的心理过程，体现了旅游者的一般心理特长和规律。但在现实的购买活动中，每位旅游者的购买行为都不可能是完全相同的。而旅游者的性格，气质，能力，兴趣等心理特征的差异，则是形成旅游者购买动机和购买行为差异的重要基础。
二、内向性格和外向性格存在的消费差异
（一）外向性格的人消费行为和倾向
外向型：外向型性格的人心理活动倾向于外部，注意外部效果，表现为开朗活泼，善于交际。喜欢到热闹新异的旅游景点去旅游，旅游过程中不愿把活动日程安排的太死，而是希望在旅游中常有意想不到的事情出现。此类旅游者通常易受到广告宣传以及他人消费行为的影响，乐于与周边人交流，能很快适应环境并融入其中，购买决策快速但多数过于草率，缺乏自我鉴别能力。
（二）内向性格的人消费行为和倾向
内向型：内向型性格的人心理活动倾向于内部，注重内心体验，表
性格与消费者行为分析
现为沉静，迟缓，对环境适应较慢，不喜欢到陌生的地方去旅游，旅游过程中希望先将旅游程序安排妥当，按部就班的完成旅游活动。此类旅游者不善于在旅游中与人交流，不轻易相信别人，有自己独立的见解和主张。他们往往会成为某种旅游新产品的消费带头人 ，比较容易接受强调产品特征和对个人有用的产品和广告。
三、旅游者个性消费心理
（一）旅游者个性消费心理特征
旅游者个性消费心理是表现在旅游者身上带有倾向性的、本质的、较稳定的心理特征。他是由气质、性格、能力、兴趣等子系统所组成的各种心理过程和心理特征高度而完整的系统。具有稳定性、整体性、独特性和倾向性等基本特征。旅游者个性消费心理特征是旅游者不同购买行为的主要心理基础，是影响购买者最直接、最现实的心理因素。
（二）个性消费心理特征的形成和发展因素
影响旅游者个性消费心理特征形成和发展的因素，既有先天的也有后天的。先天因素是个人的心理特征和生物属性，对个人心理特征的发展和转变有重大影响。后天因素是个人的心理特征和社会属性，对个人的形成，发展，转变具有决定性的作用。人的心理特征是在先天因素基础上产生的，受后天因素影响，通过自身的实践发展起来，它具体表现在一个人的性格，能力，气质，兴趣等方面。
四、问卷
A
性格与消费者行为分析
对象：本科生（男）21岁，外向性格，爱好运动，音乐，摄影。 Q1：你觉得自己是偏什么性格的人？平时放松身心和缓解压力的方式是什么？
答：外向性格的人，平时喜欢听音乐，运动锻炼，或者以旅游的方式缓解压力。
Q2: 你喜欢旅游吗？你平均多长时间会旅游一次？ 答：喜欢，每年旅游的次数大概在3~4次左右。
Q3:你去过的旅游目的有哪些地方？喜欢以什么样的旅游方式出行？
答：新疆，海南，苏杭等，喜欢以自由行的方式出行。 Q4:影响你旅游出行计划的主要因素有哪些？ 答：时间，经济条件，同行人员。 Q5:目前比较想去的地方是哪里？为什么？
答：目前比较想去西藏旅行，想要感受大自然的魅力和生命渺小。看过相关资料，觉得西藏有深厚的文化气息，具有独特的景观特点，是放松身心的好去处。 Q6:你喜欢单独出行还是组队一起出行？ 答：喜欢组队一起出行，人员大概3~8人为佳。 Q7:哪些地方是你去过后感觉很好印象深刻的？ 答： 新疆。因为能吃到独特的美食，天然环境优美。 Q8: 你比较喜欢先计划好旅游行程然后再出行还是突发奇想的选择出游？
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答：比较喜欢先计划好旅游行程，查找旅游目的地资料，准备充分。
Q9:你觉得旅游的费用高吗？是否在能接受的范围内？ 答：感觉旅游的费用在逐渐升高，特别是各地景点和相关产业收费越来越高，并存在诸多不合理收费，目前可以接受，但出行压力越来越大。
Q10:你对什么样的事物比较感兴趣？
答：对轻松环境较好的旅游地感兴趣，也对旅游地的民俗和自然景观感兴趣。
Q11:你会受他人影响而改变旅游计划吗？
答：会。因为喜欢跟朋友一起去，会迁就别人的时间，听取别人对旅游目的地的看法和意见。
Q12:你觉得目前旅游业哪些方面是值得肯定的，哪些方面是不足的？因为什么？
答：值得肯定的是旅游线路越来越多，旅游产业链条越来越成熟，景点开发逐渐亲民化，不足的地方是旅游宰客情况越来越严重，并且景点开发后环保工作跟不上，严重破坏资源。 Q13:你比较喜欢奢华型旅游还是经济型旅游？为什么？ 答：依据经济情况而定，有条件的情况下还是喜欢奢华型旅行，但是多数时候选择经济型旅游较多，因为经济能力决定了旅行方式。
Q14:旅行条件中，你比较注重哪些方面？
答：更看重饮食住宿条件，导游素质和合理的时间安排。
性格与消费者行为分析
B 对象：本科生（男）21岁。
Q1：你觉得自己是偏什么性格的人？平时放松身心和缓解压力的方式是什么？
答：内向性格的人，平时喜欢听音乐，看电影。缓解压力的方式玩游戏。
Q2: 你喜欢旅游吗？你平均多长时间会旅游一次？ 答：喜欢，大概半年一次。
Q3:你去过的旅游目的有哪些地方？喜欢以什么样的旅游方式出行？
答：杭州、上海、丽江、泰国。方式无所谓。 Q4:影响你旅游出行计划的主要因素有哪些？ 答：时间，朋友。
Q5:目前比较想去的地方是哪里？为什么？ 答：想去新疆。因为喜欢新疆妹子。 Q6:你喜欢单独出行还是组队一起出行？
答：一起，大概四五个人左右。也可单独出行，但次数不多。一般不会选择。
Q7:哪些地方是你去过后感觉很好印象深刻的？ 答： 泰国，热带、异国风情。
Q8: 你比较喜欢先计划好旅游行程然后再出行还是突发奇想的选择出游？
答：一般来说是先计划，不过距离较近的话会突然就去了。
性格与消费者行为分析
Q9:你觉得旅游的费用高吗？是否在能接受的范围内？ 答：有点高，特别是旅游城市，目前尚可接受。 Q10:你对什么样的事物比较感兴趣？
答：比较喜欢热闹的地方，新鲜的事物都很感兴趣。 Q11:你会受他人影响而改变旅游计划吗？
答：应该会，朋友不能跟我一起去，那估计就不去了，不喜欢一个人去旅行。
Q12:你觉得目前旅游业哪些方面是值得肯定的，哪些方面是不足的？因为什么？
答：交通更便利，服务更人性化。不足的就是各种坑蒙拐骗太多，旅游行业不规范，很多旅行社提供的服务存在很多欺骗消费者和强制消费者购物的行为。
Q13:你比较喜欢奢华型旅游还是经济型旅游？为什么？ 答：经济型的，因为还没有独立花销的能力，资金有限。
Q14:旅行条件中，你比较注重哪些方面？
答：最主要是看跟谁一起去旅游，其次是住宿条件，然后是看交通是否便利，环境是否干净卫生。
六、小结
在性格与消费者行为分析中，我们不难发现，一个人的性格直接决定了他消费的习惯和对商品的倾向，内向型格的人大多有自己习惯性偏爱的消费模式和产品，而外向性格的人，多数容易受外界因素所
性格与消费者行为分析
影响而改变原有的消费行为，所以就吸引力和倾向性而言，各种性格的人都有相对较为偏爱的消费市场，对于在朋友的调查中可以总结出，外向的人喜欢去带有冒险，新奇，刺激的旅游目的地，以满足心理需求。而内向性格的人大多喜欢选择已开发好的，较为著名的旅游胜地，不喜欢没有计划好行程的旅游。在主观意识上，其实旅游地两种性格的人吸引差别并不算大，大多数人喜欢的地方都是很接近的。所以用心致力于创造更好的旅游胜地，就是吸引旅游者的最佳方式。
