工作总结
时光荏苒，岁月如梭，转眼间2017年已接近尾声。2017年是系统体制改革、ETC收费车道顺利开通的关键年。一年里，我们在收费工作上取得了一定的成绩，但是离所要达到的目标还有一定的距离。作为收费班长，我深知自身应该要担当起的责任。在带好班集体，为领导分忧解难，做好收费班管理等工作上应在多下功夫，为大时尼奇收费工作做出贡献。关于一年工作，我做如下总结：
一．班组工作
我们收费一班，共有收费员7名，监控员3名。我们都在为了同一个目标而努力，这个目标就是要把收费工作给做好，努力成为站级甚至是局级优秀班集体。一年里，我们班从收费业务、文明服务、安全生产、工作纪律、打击逃费与超限车辆、加强学习等方面展开工作。
1.收费业务
收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们每月有目标、有计划、有步骤的学习和考核，熟悉掌握各类收费政策及操作流程。努力提高应对突发事件、特殊事件能力，保证收费现场的畅通。
2.文明服务
收费亭做为站所形象的窗口，我们的一言一行、一举一动都代表着站所以及局里的形象。我们班要求每一个成员都严格做好文明服务，做到每一辆车必须做到唱收唱付，着装整洁统一，面带微笑、说文明用语。
3.安全生产
我在工作中时刻恪守“安全意识”，严把安全观，严格按照局里和收费站要求做好安全工作，经常组织学习安全知识及应急安全演练。按时按标准完成班组安全日志、安全学习、安全检查、安全会议，积极做到全年零事故。
4.工作纪律
无规矩不成方圆，经常组织本班同志学习各项规章制度，做到人人都严格要求自己。平时工作从小事做起、从细节抓起，杜绝各类违纪违规现象的发生，当班期间，坚决不做与工作无关的事情。
5.打击逃费与超限车辆
在打击逃费与超限车辆方面，尤其是冲卡车方面收效甚微，还需要改进工作方法和力度。
6.加强学习
今年是系统体制改革、ETC收费车道顺利开通的关键年，许多新的制度、新的操作流程及操作技巧都发生了改变。我们积极组织开展学习，提升业务能力，加强自身素质，努力做好收费工作。
二．个人方面 1.放眼大局
作为一名班长，就要比收费员担待的多，吃苦在前，享受在后，处理特情的时候时刻站在站所的角度，去分析、去思考。上级领导下发的每一份文件，班长要在第一时间学习并熟记于心，通过班会传达给员工。让班组成员能够在实际工作中从容应对，最重要的是能够认真熟练地贯彻和执行。
2.抓业务
一班的业务水平一直不错，但是下半年出现的操作失误还是较多，究其原因是因为新进员工较多造成的，针对此现象我们进行了系统的培训，只有通过系统的培训才能够从根本上解决问题。一点一点抓起，最终取得了很明显的成效。
3.加强班组成员之间的沟通
班长要在班组成员之间搭建起交流的桥梁。别看平时大家都各忙各的，但是也会因为种种原因产生一些矛盾，这时候班长的协调能力就得到了体现，协调好了班组成员之间的矛盾，班组氛围就好了，班长的工作也能顺利的开展。
三、存在不足
在不断系统实践的同时，我应当要加强学习，提升自己的觉悟，及时跟领导沟通，让领导了解班组的情况。我深刻知道 ，在大时尼奇收费所作为一名收费班长，需要的能力还应该更多，对此我将在以后的工作中向领导及老员工学习，取长补短，争取以更高的姿态去面对工作。
