小马接待客人在礼仪上有何不当之举，应该4怎样做才是正确的（1）握手礼仪，主客之间，应该主人先伸手；（2）替客人拿行李应征同意，再行动，哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3）乘坐方面，客人应该坐后排，小李应该坐到副驾驶座； 客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；（5）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。
信访工作提供哪些有益的启示⑴信访工作也不完全是被动的等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈；⑵有些事涉及到本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。⑶文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和 作风，能从其他角度帮组领导解决问题。
1.⑴卜小姐应该安排在什么时间、地点宴请比较好？答：应该安排在本周的星期五下班后宴请，这时一周的工作已经结束，第二天是休息，晚一点也不影响工作。找个比较安静幽雅的餐馆，包个单间，总经理与大家上下级可交流感情。⑵卜小姐用怎样的方式通知技术开发部的成员？答：卜小姐应到技术开发部去向大家表示祝贺，并当场邀请。如果用电话通知，不能产生亲切感和更理想的氛围。⑶宴请结束一结账，只花了1500元，对余下的500元，卜小姐买纪念品发放好不好？答：宴会快结束时卜小姐技术部负责人拉到一边，把500元交给他，悄悄说：“我和总经理回去后，你们可不受拘束再饮一杯， 或找个卡拉OK唱唱歌，明天把发票交给我就行。”发放纪念品会给公司其他人员知晓，造成不必要的麻烦。（4）除了宴请，卜秘书还可建议用其他方法来鼓励技术开发部吗？效果怎样？答：可以建议总经理给每人发奖金，还可建议在全体职工大会上表扬技术开发部，这样可激发其他部门的积极性。
2.小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么拉！客商是你自己得罪的，与我有什么关系”？小沈和小陈在接人待物、言谈举止方面有何不妥之处？正确的做法应该是怎样的？答：1.衣着。二位女士穿着打扮不符合待定的会谈工作要求，而且也影响了范总的形象。小陈的穿着打扮干扰了谈判、影响工作、破坏工作场所安静。2.卫生习惯。小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利。3.应变能力。小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。范总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商。4.领导权威。小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。
2.1.为什么A公司庆祝活动未取得预期效果？
2.如果你是A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动？3.如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理？⑴A公司负责预定的文秘人员没有对预定的时间、地点进行确认，准备工作不充分导致活动没有取得预期效果。⑵应把这次活动的细节详细列出，每个项目由专人负责。⑶由专人负责预定，初步确定以后向上司汇报，再向娱乐总汇负责此事的人确定。活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间、日期、地点。⑷案例中领导和嘉宾应由公司派车接送。⑸在活动开始前半天，文秘人员应提前到场，布置会场，落实有关细节，如有问题，可提前发现和解决。⑹如发现已预订包房被他人所用，不应争执过长时间。⑺应立即联系附件其他饭店、宾馆，先安排领导和嘉宾前往。⑻可在活动项目上增加一些内容予以补救。⑼有必要的话，可向娱乐总汇进行索赔。
1.你认为小邹处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法？答：（1）收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆，应在清点后才签字；（2）首先应分类，请示上司要哪些邮件能拆封，哪些不能拆封（3）不能把回信地址剪掉，检查信封、信纸上的地址、电话号码是否一致。如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去。（4）拆错信，应在信封上写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他（她）道歉。（5）把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。寄给美国的信件信封地址位置写错了。
1.你认为小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？（1）应该搞清楚销售人员的人数和姓名，准备这份名单；（2）打印好书面通知; （3）在3天内，当面发通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每个人；（4）通知不能写到布告栏里，可能不被人注意力；（5）通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点；（6）应详细写会议内容，应做好哪些准备；（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作
2.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：答案一：（1）利华公司2003年2月分经理会议记录；（5）利华公司4月份经理会议记录；（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；（10）利华公司2003年8月份经理会议记录答案二：（2）利华公司2003年销售计划表（12）利华公司2003年销售工作总结；标题：利华公司2003年销售工作计划、总结答案三：（3）市工商局关于年检工作的通知；（6）市物价局关于物价检查的通知；（11）市税务局关于税务自查的通知；标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价、税务自查的通知答案四：（3分）（4）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；（9）利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会议纪要（2分）标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会议纪要 分类（1）市教委关于2008看招生工作的通知；（4）北京广播电视大学关于2008年招生工作的指示（星示教委）；（5）市教委关于北方广播电视大家2008年招生工作的批复； 标题：市教委，北方广播电视大学关于招工工作的通知、请示、批复 案卷二：（2）北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；（5）北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；（7）北京广播电视大学关于调整系主任的通知； （8）北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知 案卷三：（2分）（3）北京广播电视大学2003年招生工作计划（12）北京广播电视大学2003年度工作总结；标题：北京广播电视大学招生工作计划、年度工作总结案卷四：北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告。2.总经理要与A公司总裁谈某项业务工作，文员替总经理安排这个约会，应该怎么做？ 首先，用写信的方式定约，等对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员确认； 其次，正确告知总经理的姓名、目的、时间、地点、方式（早餐、午餐会等）、所需要的时间等，日期的确定应有弹性，告知你或总经理的联系电话。第三，决定时间、地点时，要注意： 星期一早上、周末下午、即将下班之前、午餐前后对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子、公司有重大活动时，不要安排约会； 地点必须选择对方比较方便的地方，还应考虑礼仪规格、是否需要就餐等.。如对约会地点没有充分把握，应事先调查路线、如何前往、房间大小、桌子的配置等。约定好后向上司汇报，并填写在日程近排计划表上，如有必要，还应准备约会所需要的文件资料。 处理邮件方法（1）收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆，应在清点后才签字；（2）首先应分类，请示上司要哪些邮件能拆封，哪些不能拆封（3）不能把回信地址剪掉，检查信封、信纸上的地址、电话号码是否一致。如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去。（4）拆错信，应在信封上写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他（她）道歉。（5）把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。寄给美国的信件信封地址位置写错了。 赠送礼物应考虑方面和怎样做在赠礼前必须搞清楚赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等；还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意，时间如何取决于当地的购物环境。还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。赠送的礼物应去掉包装上的票价，并应请商店用精美的包装纸重新包装一下。如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些他的意见，以及标明价格范围。为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所在接受上司礼物的人做一张卡记录。
