兮兮之屋花店创业计划书
一,项目背景
花卉在我国的栽培历史很久，我国的花店业是随着花卉文化、花卉产业的花卉消费的发展而兴起的。我国的人民生活水平也逐渐提高，对生活的追求也有了更高精神方面的需求，已经不满足于生活必需品的消费了，鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀！花卉消费近几年来呈现越来越旺的趋势。鲜花是种有语言的植物，它的美不仅在于它的行，还在于它的内涵。做出一个有品味有特色的花店，前景是乐观的。
二,公司项目策化
1.提供鲜明,公司使命
有效,畅通的销售渠道,提供产品服务为根本,促进鲜花市场的大发展.我们的青鸟将成为一个可爱的信使,把祝愿
和幸福送到千家万户.为人类创造最佳生活环境!
2.公司目标
在八月份开业，在尽可能短的时间内建立自己花店的特色，增加花店的吸引力，让更多的人记住花店，吸引更多的回头客。
三,经营环境与客户分析
1.行业分析
重庆大学城没有大型正规的花店，仅有的几家有兼做其他行业的，还有的服务态度很不好。也没有特色。大学城将近二十万的学生是一个很大的潜在市场。大学城附近建了很多别墅区和商品房，近几年一定会增加很多需求。
2.调查结果分析
本公司对重庆的各高校大学生为重点进行客户分析,主要采取问卷调查(问卷调查表见附录一)和个别访谈的方式.此次我们共发出问卷50份,收回37份.由于时间有限,问卷数量不多,但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求.
⑴有明显的好奇心理,在创新方面有趋同性,听同学或朋友介绍产生购买行为.⑵购买行为基本上是感性的,但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩,一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种.
⑶在校大学生没有固定的购买模式,购买行为往往随心所欲.
⑷接受和吸收新事物的能力强,追求时尚,崇尚个性.
⑸影响产品购买的因素依次为:价格,品种,包装,服务等.
⑹购买行为节日性很强,一般集中在教师节,情人节,圣
诞节及朋友生日前后.
3.目标客户分析
在校大学生购买一般不问价格,但从网上定单来看侧重于中档价位.在定单数
量上倾向于能表达心声,如大多数订购1支(你是我的唯一),3支(我爱你),19 支(爱情路上久久长久),21支(最爱)等等,在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花.包装一般倾向于要求高档化,有向个性化方向发展的趋势,对鲜花的质量要求比较苛刻,如不允许有打蔫现象等.
大学城附近很多新开的店，新开的店店庆就会用到鲜花，把握大量的订单生意就好了。
四,经营策略
1.小组成员:
A：经营方面比较擅长，有很强的人际交往能力，主要负责营销推广
B: 技术人员，一个好的花店必须要有专业的花卉技术师，才能保证产品的质量和服务
C:店长，具有统筹安排的能力，能协调好各方面的运作和人员的调度。 D:服务人员，具有良好的形象，文明礼貌。一个花店的态度是很重要的，
2.营销策略分析
2.1 品牌策略
花建设初始,我们便非常重视品牌.在品牌包装上,由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测,花店的招牌要重视,从视觉形象和文字字体都经过精心规划,力求具有独特创新.好的招牌能吸引谷顾客、招揽生意
2.2 价格策略 兮兮之屋花店在原料,包装,服务等方面力求尽善尽美,努力给客户最大限度的享受和心理满足.既走价格路线,又走质量路线,满足不同层次消费者的需求.
2.3 促销策略
⑴宣传策略
建立兮兮之屋花店的网站，利用学校广播站,报栏,宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象,并与各大报社,地方电台与电视台建立良好的关系,采取互惠互利双赢的战略模式.
⑵服务方面
花店的服务必须是一流的,对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务.在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式:
①打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡.
②无条件接受客户退货,集中受理客户投诉.
③设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料.
④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格.
⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙,交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题.
⑥建立客户数据库档案,客户重复订购时只要输入名字,客户的其他信息便自动调入系统.
2.4 渠道建设
就目前来看,，花店主要是与一级批发商建立业务关系.选择批发商时,一般考察其经营业绩,信誉,合作态度,供货是否及时等方面,网上花店的部分要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点,以便于各高校配送成员就地花.通常与批发商签订合作协议,就价格与产品质量等问题达成一致意见.
3.网上花店策略实施
1.市场范围选择 ,大学城各高校及附件的商业住宅区
2.重点宣传客户,宣传对象以在校学生和商业住宅户为主,他们对流行感兴趣,往往容易领导潮流,而对于逻辑思维较强的工科学生,我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果.
3.现场促销选择每年9月8日和9月9日两天为重点宣传日期,在此之前,将宣传单分发至学生宿舍.宣传内容包括:
⑴悬挂统一的彩色横幅,位于校园主干道上,数量为3-5条
⑵在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台,摆放3-5台微机,可以上网查询并订购;放置一宣传板详细介绍花店内容,并摆放实物鲜花,在宣传当天将配送礼品现场送出..
五,营销效果预测与分析
1.营业额收入
据调查分析,我们可以预测在主要节假日,每天销售额在2000元以上.
2.支付方式
根据有关材料网上在线支付将会达到20%,我们正积极与招商银行等金融单位系建立业务合作关系,促进在线支付.
3.订货方式
E-MAIL定单,直接进入\"青鸟花店\"网站校园花店订购,电话订购.另外,我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购.
4.客户特点 年轻化,100%为青年人,以男性学生为主;他们信誉高,文化素质高，无坏帐现象.
5.消费特点
80元左右的鲜花最受欢迎
六,经营成本预估
1.原则:
把每一分钱用在刀刃上,充分发挥每一分钱的价值
2.初期投资:
这一时期,资金主要用于花店的装修和宣传，花材的采购。上.预计需要人民币2万元左右.
3.第二期投资
找出本花店的经营特色，并大力进行推广。具体的预算看前期的效果。
七,项目小结
1.主要工作完成情况调查
了解到广大大学生朋友的真实需求,而且花店从实现目标,运营机制,项目策略等方面都进行了总体规划.另外,在
花店的运营计划方面,公司也结合我国的实际情况,参阅了大量的关于网站服务方面的文献,也结合了课堂上所学的电子商务的知识,做出了合适的经营模式,以及适合我们花店的主打招牌.最重要的是,针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况,我们自行设计了一系列服务产品,如短信订购鲜花,附带祝福卡片,电话传情等并且制定了合理的价位.与此同时,我们还设立了论坛,不仅满足了广大青年学生等切实需要,也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求!
2.不足与困难之处
大学城的范围比较广，大量的宣传的成本会比较高，而前期的装修和设计的难度也比较大，花店的实体店必须要有足够的亮点才能吸引更多的顾客，但又不能太亮丽，否则会夺取鲜花的光鲜。
