采访稿
记者：***您好，非常感谢您在百忙之中抽出时间接受我们的采访。 服务处：您好。
记者：首先，我先替广大住户居民向您问一个问题，可能也是大家一开始最疑惑的问题，到底什么是预付费？它是个怎样的模式呢？ 服务处：所谓预付费就是用户在使用业务之前必须预先支付费用，这个费用在用户成功使用业务之后再给予实际的扣除。以咱们的水电集抄系统为例吧，以前咱们运行的是后付费的模式，就是用户先用着水和电，每隔一定的时间去各个收费室去结算费用，说白了就是“先赊着再还钱”的模式，而现在的预付费模式就是让用户先预存费用，然后系统根据用户的用水用电自动在账户中扣除，换句话说就是“先交钱再使用”。
记者：那预付费比后付费好在哪呢，为什么要从后付费改成预付费呢？
服务处：那我先跟你讲讲后付费有哪些弊端吧，作为油田矿区的供电企业，面临的用户群中，大电力用户数量比较少，但用电量比较大，应付的电费额也比较大，及时足额回收其电费是供电企业经营中的重点与难点。造成这一问题的根本原因是升级前的电力营销模式，也就是后付费的模式，其主要特点是供电企业先履行债务，用户后履行债务，也就是通常所说的“客户先用电、后付费”，由于某些用户信用度较差、个别个体商户经营风险较大、经济效益较差的情况是客观存在的，“客户先用电、后付费”的电力营销模式，使电费回收难具有了一定的必然性。对于那些长期欠费的用户，以前都是靠我们的收费员打电话甚至入户去催缴，工作量大而且效率不高还经常受到不公平的待遇。升级成预付费模式之后呢，用户需要预先存入水电费，这样就给我们的基层工作人员减轻了工作量，降低了工作难度，提高了工作效率，大幅度提升了水电费的回收率！
记者：那预付费模式是靠什么方式来约束住户来预存水电费的呢？ 服务处：由于之前一直都是后付费的模式，时间一长，居民住户已经习惯了这种模式，升级之后，一大部分用户有不理解，不接受的现象我们也可以理解，需要给他们一定的时间来转变观念，我们利用通信公司给我们做的水电远程集抄系统，对那些帐户余额欠费的用户实行断电拉闸的硬性措施来约束，电作为一个日常生活来说不可缺少的资源，如果用户家里没电了，肯定会及时来收费室缴费，我们通过这个措施约束用户并使预付费模式的普及进程大大加快了！ 记者：目前预付费系统运行情况怎么样？
服务处：初期肯定存在部分居民不理解，情绪激动的情况出现，并且收费员也需要一定的时间来学习新系统。经过通信公司方面的工程师亲自来给我们各个收费室的工作人员做培训，详细指导我们收费员，不厌其烦地为收费员答疑解惑，并在系统试运行期间在收费现场实时解决问题，帮助收费员一起向居民用户耐心讲解，保证了预付费系统顺利度过了初期的阵痛，目前水电费回收率比以前有了大幅度地提高，工作效率高了，我们基层工作人员的工作量下来了，用户的观念也在慢慢转变，目前运行稳定，我相信，随着我们和通信公司不断配合做好工作，预付费系统会越来越好！
