把爱心献给电大事业
————— 一个新电大人的工作体会
曹剑辉
（甘肃广播电视大学平凉分校 甘肃平凉 744000） 今年9月份，通过县上招考我从基层中学调入泾川电大工作站工作，主要负责电大教务管理工作。这半年里，我感受到了家的温暖，每次我遇到了棘手的问题，同事们那热情的讲解，热心的笑容都让我有一股暖流从心间流过。慢慢的我对电大教育有了更进一步的认识。
一、处理好工作与生活的关系
电大工作往往是有很强的时间限制的。在日常工作中，我们会遇到大大小小的棘手而复杂的问题，有些甚至是袭击而来，但这都不会因什么特殊的日子或事情而中断或延迟。因此为了在规定的时间内完成某项工作，需要加班加点是常事。如果没有这种奉献的精神，我们的工作就有可能被耽误或完成质量不高。比如，2010年秋的课程注册，新生数据在10月中旬下发下来，但必须在短短的一周之内做完所有课程注册并完成系统确认。当时我正做完阑尾炎手术躺在医院内，时间非常仓促，在经过短暂的三天治疗后，无大碍的情况下，我决定出院在家休息。在家休息的两天内，我坚持做完了新生课程注册，并核对无误后进行了系统确认。
二、热情、耐心为学员服务
电大主要招收来自各行各业的成人学员，因此学员之间年龄悬殊较大，文化程度参差不齐，学习与工作、学习与家务之间的矛盾比
较突出，这是学员管理和思想教育有别于普通高校的特点。电大学员的差异性，是电大成人教育的一个显著特点。
电大工作者的热情服务是电大学员共同需要的，热情服务工作做得好，学员就会围着你、拥护你，有些棘手的问题也迎刃而解。热情服务要做到：
1、语言要文明。见面、打接电话、等多用“请、您好、请稍等、谢谢、对不起，打扰你了、再见”等礼貌用语。
2、行为要到位。比如打接电话时让对方先放了电话我们再放下电话，非特殊情况下打电话的时间也应考虑好。考试期间，提供学员开水等后勤工作也是非常必要的。
电大工作者的热心、耐心服务是电大学员顺利完成学业的保障。开放教育学生一般工学矛盾比较突出，他们除了工作、学习之外，有的还有繁忙的家务，往往电大报名、缴费注册、学习、甚至考试上的事情容易忘记，这就需要我们热心地经常提示，以便完成相关学习任务，甚至有的学员一次提示后可能忘记或没有引起足够的重视，这就需要我们耐心地多次提示，才能相关完成学习任务。举个很简单的学员报到注册的例子：报到、缴费注册、领书，简单的三个程序，却往往要花上一个月的时间，学员才能全部报到注册完毕，这就充分显现了开放教育学员的特点，由于地域、工作时间、积极性等的差异，使得报到注册工作延误，以致于影响到学员上课学习等情况。此时我们的作用就体现出来了，到位的通知，及时的督促，也许这种现象就可大大避免。
三、电大工作精细化
开放教育教学是利用现代化教学手段进行，她的管理同样是现代化管理，学生的学籍、考试数据等都是在教务管理平台里进行。诸如学生的基本信息、考试信息都是一体化管理，而且，时间性、精确性要求都很严格。如果学生的某一数据已上传到中央电大，就难于修改；如果学生的某一数据出现错误或遗漏，就难于挽回。因此一旦出错，轻者影响学生正常学习，重者影响学生毕业，就很容易造成不稳定因素。所以，我们对学生的基本信息、考试成绩、毕业数据等信息中的每一个数据必须认真核对，以一个非常细致的神态去对待工作，要做精、要做细、确保不出任何差错。
四、学员管理信息化
借助网络平台，实现班级管理方式的网络化、开放化。如QQ群的建立、网络社区的建立维护，既方便了学员之间交流，也方便了师生之间交流。利于增强团队精神，增加集体荣誉感，使班主任的管理工作即时化、便捷化，提高了工作效率和水平。有什么学习任务、学习活动，通过QQ群通知、社区信息发布与更新，与原有的电话联络等方式形成互补。
通过这么几个月的教务管理工作，我深深体会到：做教务管理工作不难，但要做好教务管理工作很难。我们电大教育正处于事业大发展的时期，电大教务管理也要与时俱进，有新的思维，有新的创新。但创新不意味着简单弃旧，而是继承发展，使教务管理工作与学校的发展完美的统一。“随风潜入夜，润物细无声”在今后的工作中，我要不断学习，用自己的真诚、用自己的热情做好教务管理工作，在效果
上要像春雨一样,努力使每一位跨入校门的学员感受到电大润物无声的关爱和真诚，为泾川电大的发展，贡献自己的一份力量。
作者联系方式：
曹剑辉，男，汉，1984年生，甘肃省泾川县人，中学二级教师，大学学历，现在甘肃广播电视大学平凉分校泾川工作站工作；通讯地址：甘肃省泾川县职教中心（邮编：744300）。
