本次考试为90分钟闭卷形式。 考试题型：
一、单项选择题：1*10
二、多项选择题：2*10
三、判断题：1*16
四、问答题：8*3
五、案例分析题：30*1
第一章 绪论
一、单项选择题
1、管理者要让员工了解意图，这需要信息管理的那个环节？（ B ）
A.信息加工
B.信息传播
C.信息利用
D.信息反馈
2、一般来说，一个国家信息化的过程是（
C
）。
A.企业信息化—产品信息化—产业信息化—国民经济信息化—社会信息化 B.产品信息化—企业信息化—产业信息化—社会信息化—国民经济信息化 C.产品信息化—企业信息化—产业信息化—国民经济信息化—社会信息化 D.产品信息化—企业信息化—国民经济信息化—产业信息化—社会信息化
3、按照企业信息的内容不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？（
D
）
A.生产信息管理
B.营销信息管理
C.行政信息管理
D.文献信息管理
二、多项选择题
1、企业信息的经济性特征，表现为以下几个方面。（
A
B
）
A.企业信息是来自经济组织、经济活动、经济领域的信息。
B.企业信息本身具有经济价值。
C.企业信息皆是经济活动的客观反映。 D.企业信息的获取是一种经济行为。
E.企业信息不反映非经济的客观事实。
2、按照企业信息的传递范围分类，企业信息可分为以下几种？（ABC）
A.公开信息
B.内部信息
C.保密信息
D.内源信息
E.外源信息
3、信息激活的方法有很多，其中辩证综合激活法包括以下几种？（CDE）
A.纵向综合
B.横向综合
C.典型综合
D.兼容综合
E.扬弃综合
4、推导激活法包括以下几种？（BCDE）
A.相似推导
B.因果推导
C.关联推导
D.辐射推导
E.逆向推导
5、根据信息的内容，企业信息和划分为以下（ C D E ）。
A.企业内源信息
B.企业外源信息
C.企业技术信息 D.企业管理信息
E.企业文化信息
6、根据企业信息的传递范围类型，可将企业信息划分为（ C D E ）。
A.内源性信息
B.外源性信息
C.公开信息 D.内部信息
E.保密信息
7、企业信息化包括几个方面？（
A B C
）
A.技术信息化
B.管理信息化
C.人员信息化
D.装备信息化
E.观念信息化
三、判断题（判断并改错）
2、企业信息具有经济性特性，可见企业信息都是经济信息。（ ×
）
3、外源性信息是企业管理者管理企业的主要手段，一般是通过正式传播渠道传递的。
- 1B.可以集各类专家之长。
C.由于是匿名征询，有利于各位专家敞开思想，独立思考，不会为少数权威意见或 领导看法所左右。 D.是一种客观的推测，不会受专家本人的学识水平、生理和心理状态等主体因素的影响。E.遇到对立性观点，不至于发生面对面的冲突，有利于各方冷静地思考对方的意见。
4、当前，企业信息安全问题严重存在，主要表现在以下哪些方面（ A B D E ）。
A.恶意侵害
B.人为泄密
C.媒体报导
D.技术上落后
E.观念上落后
三、判断改错题：
2、在诸多信息激活的方法中，头脑风暴法是一种群体激活法。（
√
）
4、信息共享原则是指全社会对所有信息进行共享。（
×
）
5、信息管理的激活原则是对所获得的企业信息进行分析和转换，使企业信息活化，为我所用的管理思想。（
√
）
6、历时性理念，指的是企业管理者在管理中必须注意管理客体的产生、发展的过程及其未来的发展趋势，要把管理客体当作是一个随时间推移而变化着的系统来考察，根据管理客体在形成的过程中表现出来的规律来认识客体。（
√
）
8、所谓目标信息，是指企业管理者想要得到，但还没有获得的信息。（
√
）
9、关联推导和因果推导的区别在于因果推导是时间上先后的关联，先有因，后有果；关联推导是同时发生的事件之间的关联。（
√
）
10、通过技术手段保护企业信息的方式有制度式、密码式和技术创新。（
×
）
第三章
企业信息基础设施的建立
一、单项选择题
1、信息高速公路是对以下哪个术语形象化的简称？（D）
A.MIS
B.ESS
C.IOS
D.NII
2、企业计算机信息系统的建立过程是（
B ）。
A.系统分析——系统战略规划——系统设计——系统验收——系统实施
B.系统战略规划——系统分析——系统设计——系统实施——系统验收 C.系统战略规划——系统分析——系统实施——系统设计——系统验收 D.系统分析——系统设计——系统战略规划——系统验收——系统实施
3、对于新信息系统目标的表述，以下哪项要求是不合理的。（
D
）
A.尽可能从信息和信息处理的角度来表述新系统的目标。
B.尽可能地从定量的角度来表述新系统的目标。
C.尽可能地对所提出的全部问题区别轻重缓急，明确它们之间的相互关系。 D.尽可能全面定性地罗列系统的目标。
4、相比较而言，在新系统交付使用的几种方式中，以下哪种需投入的人力物力和工作量最大？（
B ）
A.直接方式
B.并行方式
C.逐步方式
D.导航方式
6、企业信息管理制度会根据行为越轨的程度，对越轨者进行批评教育或处罚，这体现了企业信息管理制度的哪项功能？（
B
） A.行为导向功能
B.社会整合功能
C.文化传播功能
D.系统管理功能
7、以下哪项是信息系统开发人员根据掌握的信息进行分析和加工出来的新信息，是描述系统逻辑模型的最主要的工具，是后续讨论、分析、提出改进措施的主要依据，是开发人员必须做的工作。（ D ）
A.组织结构图
B.现场工作流程图
C.事务工作分析图
D.数据流程图
8、作为理解和解释企业信息管理制度核心的是这个制度中的（
A
）。
A.概念系统
B.规范系统
C.组织系统
D.设备系统
二、多项选择题
1、信息高速公路包括以下哪几个基本要素:？（ABCDE）
A.物理设备
B.信息
C.应用系统和软件
D.传输编码与网络标准
E.人员
2、以下哪些工作属于系统分析的工作范畴的。（
A B D
）
A.绘制企业现行系统的流程图
B.找出现行的局限和不足
C.选定系统的结构模型
D.确定新系统的基本目标和逻辑功能方案 E.设计系统的工作程序
3、信息系统项目目标实现的可行性分析包括（
A B D E
）。
A.经济可行性
B.技术可行性
C.系统维护可行性
D.系统运行可行性
E.环境可行性
4、信息系统的详细设计主要包括（
A C D E
）。
A.系统流程图设计
B.系统的工作流程设计
C.代码设计
D.输入和输出格式设计
E.程序模块说明设计
5、现今，企业计算机信息网络的特点，可概括为以下几点？（ A B C D E
）
A.管理集中适时
B.资源共享
C.负荷分担
D.扩展方便
E.系统的可靠性提高
6、以下属于企业信息网络经费预算之列的有（ A B C D E
）。 A.硬件设备购置费用
B.软件购置及开发设计费用
C.安装、布线、调试费用
D.培训服务费用
E.日常维护费用
7、结构化系统开发方法,具有以下特点（ A B D E ）。
A.逻辑设计与物理设计分别进行
B.开发过程文档化
C.以对象为基础,利用特定的软件工具直接完成从对象客体的描述到软件结构之间的转换。
D.坚持面向用户、自上而下、全局化的观念
E.强调开发过程的完整性和顺序性
8、企业计算机信息网络建设的过程，一般包括以下步骤（ B C D
）。 A.信息管理制度建立
B.需求分析
C.网络规划
D.网络总体设计
E.软硬件选择
三、判断题（判断并改错）
1、企业信息网络就是企业内由计算机系统相连接而形成的企业局域网。（ ×
）
2、客体信息系统决定了系统能达到的最高水平。（
×
）
3、主体心理信息系统是指由人的个性心理品质和心理活动过程组成的系统。（
√
）
4、企业网络的拓扑结构，是指企业网络各个结点（包括服务器、客户机和网络连接设备）的连接方法和形式。（
√
）
5、企业在线信息系统设计又称为物理设计，是根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案，解决“做什么”的问题。（
×
）
6、需求分析是企业信息网络规划的基础，而合理的企业信息网络规划目标，是使设备的能力与企业业务要求相匹配的前提。（
√
）
7、企业信息基础设施指的是能够维持本企业信息管理需要的、最起码的信息系统及其相
- 4（
√
）
5、企业信息网络管理中的配置管理,其目标是有效维护企业信息网络历史的、当前的以及未来的、应具备的企业信息网络配置详细记录。（ √ ）
6、企业信息网络性能管理的目标是:快速定位并隔离企业信息网络中的故障源,或发现潜在故障并尽快排除。（ × ）
8、网络管理员与一般用户在网络性能方面要求不同。网络管理员关心网络的响应时间和费用,用户主要关心网络的负载和吞吐率。（ × ）
12、企业CIO面临的压力主要来自企业外部客户的需求与评价压力。（ × ）
第五章 企业非计算机信息系统的管理
一、单项选择题
1、在群体进行决策时，在集体讨论、选择方案、做出决定的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。这种行为被称为（C）.
A.社会惰性
B.群体思维
C.群体转移
D.鲶鱼效应
2、企业知识交流与共享的策略有个人化策略和
( A
)
A.编码化策略
B.群体化策略
C.数字化策略
D.文档化策略
3、建立和健全企业知识管理机构的关键点是选择合适的（
A
）
A.CKO
B.CIO
C. CEO
D.CFO
4、企业竞争情报的核心内容是
(
C
)
A.分析企业竞争环境 B.确立本企业竞争地位
C.研究分析竞争者
D.反情报工作
5、根据企业会议上信息传播的方向，可将会议划分为传达型和 ( B )
A.命令型
B.汇报型
C.沟通型
D.执行型
二、多项选择题
1、企业非计算机信息系统管理的内容包括企业非在线信息系统的运行与维护和
( A B C D ) A.企业非在线信息系统的修补与审计
B.企业文献信息系统的管理
C.企业信息活动的管理
D.企业非在线信息系统内人员的管理
2、企业会议的功能有以下几项
( A B C D ) A.会议是管理者实施管理的重要手段
B.会议是企业实施管理创新的特定条件 C．会议是发现人才的重要渠道
D.会议是学习、宣传、教育的载体
3、会议控制主要包括哪几个方面
( A B C ) A.会议安排不当的控制
B.会议主持者的自我控制 C.与会者不良倾向的控制
D.会议资料的控制
4、常用的企业知识存储方法有
( A D ) A.知识仓库
B.知识备份
C.知识归档
D.知识地图
5、做好反情报工作的关键在于（BCD）。
A.识别竞争对手
B.建立健全反情报工作制度
C.技术屏蔽 D.讲究“信号”技巧
.E.采集竞争对手的策略信息
6、企业竞争情报的分析方法主要有（CDE）。
A.联机分析法
B.数据挖掘法
C.定标比超法
D.专利分析法
E.财务分析法
三、判断题（判断并改错）
2、竞争情报与商业谍报活动没有本质的区别。(×
)
3、智力拼板理论反映了竞争情报工作的综合性特征。
( √
)
4、新闻发布会是企业向用户和消费者公开信息的最主要的渠道。
( ×
)
5、企业里一个会议的议题和目标通常应该尽量确定足够多个。
( ×
)
6、会议议程的安排应该遵循先紧后松、先重后轻、先共同后个别的原则。( √
)
7、文献保护中，必须贯彻“以防为主，防治结合”的指导思想。
( √
)
8、企业知识管理中，基础知识是培育核心知识的土壤，是企业成功的关键因素。
( ×
)
9、知识应用与创新是知识管理的最高境界。
( √
) 第六章 企业信息化建设项目的实施
一、单项选择题：
1、企业内部某些部门开始使用计算机系统来处理数据和文件，通常是为了提高内部某项工作的效率或为了降低成本。与此同时，信息技术开始在企业内扩散，企业内的信息系统专家开始宣传应用信息技术的作用，企业管理者开始注意信息系统投资的经济效益。这说明，企业信息化进入了什么阶段？（ B ）
A.初始阶段 B.单点数字化阶段 C.单点自动化阶段 D.联合自动化阶段
2、企业信息化中实现“技术信息化”的主要方式是（ C ）。
A.完善软件信息系统 B.技术创新 C.技术辅助 D.观念变革
3、在企业信息化建设过程中，以下哪项是提升企业竞争力的核心，决定企业竞争力能够达到的实际水平。（
D
）
A.技术信息化
B.管理信息化
C.设备信息化
D.人员信息化
4、以下哪项是企业信息化中实现“人员信息化”的主要方式？（
C
）
A.组织变革
B.管理变革
C.观念变革
D.技术变革
6、在实施企业信息化建设项目时，必须保证企业的领导、员工和信息技术开发人员三者紧密合作、稳定一致的原则，我们称之为（
B
）。
A.三化并进，不可偏废
B.三位一体，稳定一致 C.更新观念，分步实施
D.选择伙伴，合作相称
7、关于虚拟企业的构建，以下说法不对的是（ B ）。
A.在虚拟企业的构建中，既有盟主企业对伙伴的选择，也有伙伴企业对盟主的选择 B.选择伙伴时，唯一重点是要考虑对方所拥有的核心能力和资源
C.成员企业要具有明确的共同目标
D.成员企业协商一致之后要签订书面协议
二、多项选择题：
1、企业信息化应该包括以下哪几个方面的内涵？（ B C D ） A.系统信息化 B.人员信息化 C.技术信息化
D.管理信息化 E.制度信息化
2、企业信息化过程管理的内容包括哪些方面？（ A B C E ）
A.技术辅助 B.组织变革 C.管理变革 D.使命变革 E.人员观念变革
3、关于信息技术与企业战略联盟，以下说法正确的是（ A B C D E ）。 A.信息技术的缩放效应，使得企业可以不受时空的限制在世界范围内寻求合作伙伴和组成联盟
B.信息技术的缩放效应，不仅使得企业联盟得以出现，而且使得企业联盟有了更加广阔的经营空间
C.企业在长期竞争目标下，借助于现代信息技术，日益趋向合作竞争方式，推动企业战略联盟的形成
D.企业战略联盟是企业竞争方式发展的结果，是在信息技术的支撑下得以实现的 E.在企业实施信息化进入第六阶段，即敏捷的虚拟的企业阶段时就应该考虑建立相应的包括本企业在内的战略联盟组织结构
4、虚拟企业各成员企业之间的管理，有以下四个原则（ A B C E ）。 A.具有明确的共同目标 B.各有特长，优势互补 C.精心选择，和谐共处 D.位置离散，网络管理
E.书面协议
三、判断改错题：
1、大量使用信息技术只是实现企业信息化的前提和基础。（
√
）
2、企业信息化过程中，组织变革的本质是为了适应企业大量使用信息技术的形势，理顺企业的管理体制，解决的是信息化过程管理的组织机构和组织规则问题。（ √ ）
3、企业实施信息化，大量使用信息技术将导致企业组织结构发生变革。（ × ）
4、企业组织变革是使用信息技术的必然结果，是企业管理者为了充分发挥信息技术的潜在功能而采取的一种衍生的管理行为。（ × ）
5、企业战略联盟是企业竞争方式发展的结果，是在信息技术的支撑下得以实现的。（ √
）
6、虚拟企业应该建立一个面向全企业的电子文件柜，把企业员工需要接触的合同、协议、过去用过的函件等信息都存在这里，员工在全天任何时候都可提取电子文件柜里的信息，不需要等到上班时间进入办公室才能得到所需要的信息。（
√
）
7、流程再造的最终目标是变企业中传统的职能导向为顾客导向。（
×
）
8、企业流程设计的依据是工序，而非结果。（
×
）
9、企业把信息业务外包，既是业务外包的行为，也是信息化的行为。（
√
）
第七章 企业信息的管理程序和方法
一、单项选择题：
1、信息加工的程序应按照以下哪个进行？（
B
）
A.筛选—鉴别—排序—初步激活—编写
B.鉴别—筛选—排序—初步激活—编写 C.鉴别—筛选—初步激活—排序—编写
D.鉴别—排序—筛选—初步激活—编写
2、以适用为依据，剔除与采集目标步相关、过时无用、没有实际内容或用处不大的信息。这是信息筛选的（
B
）。
A.真实性筛选
B.适用性筛选
C.精约性筛选
D.先进性筛选
3、关于企业内信息传播的特点，以下说法正确的是（
B ）。
A.只对传播过程进行控制，对受传者的控制是间接的；
B.传播的目的更加具体；
C.对传播的实效性要求不高；
D.其传播目的是向社会公众传播各类信息，只在宏观层面上评价传播目的的实现程度；
4、有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程叫做（
D
）。
A.信息采集
B.信息激活
C.信息处理
D.信息利用
5、关于问卷调查，以下说法不正确的是（
B ）。
- 8
二、多项选择题：
1、企业管理者对企业信息化的重视程度，主要由以下哪些指标来反映（
B C ）。
A.企业网络覆盖范围。
B.企业信息化投入占固定资产投入的比重。 C.企业信息化总体规划工作水平。
D.企业计算机每百人拥有率。 E.电子化学习的员工覆盖率。
3、企业信息管理绩效测评的计量指标测评标准可分为主观标准和客观标准，其中客观标准包括（
B C ）。
A.计划标准
B.经验标准
C.实际测算标准
D.行业规范标准
E.国家标准
4、企业信息管理绩效测评的内容，应该包括以下几个方面（
A B D
）。
A.企业信息管理效益
B.企业信息管理效率
C.企业信息管理效果
D.企业信息管理的满意度 E.企业信息管理者业绩
三、判断改错题：
1、企业信息管理绩效评价的客体，即绩效评价的行为对象，是由测评主体根据需要确定的。（
√
）
2、企业信息管理的宏观绩效是微观绩效的基础，离开了宏观绩效，微观绩效就要落空。（ × ）
3、企业信息管理绩效的静态测评和动态测评是绝然不同的。静态测评的结果组成是反映不了企业信息管理绩效的发展动态的。（
×
）
4、衡量企业信息管理效率的方法有两个：一个是差额测评法，一个是比率测评法。通过差额测评法和比率测评法得到的数据是不同的，它们所反映的实质也是不同。（
×
）
5、相对指数法的优点是以企业的某一年为基年，可以用来评价企业测评年的企业信息化指数，了解企业自身纵向的企业信息化水平的发展，也可以用来比较不同企业的信息化水平。（
√
）
6、企业信息管理的效益是反映“管理者业绩”的指标，主要是“财务效益”；企业信息管理的效率和企业信息管理的满意度是反映是反映“企业经济效益”的指标，主要是资产运营、发展能力等。（
×
）
7、企业信息化水平的测评，最简单的定量测评方法是简单平均法，最简单的定性测评方法就是评比打分法。（
×
）
9、全面的企业信息管理绩效测评，应该是以满意度为基础的测评。在满意度符合要求的基础上，再考察企业信息管理的效益和效率，最终综合测评企业信息管理的绩效。（
√
）
第九章 企业信息管理者的配置与提高
三、判断改错题：
1、企业信息管理者队伍的配置，其核心在于“过程”。（ ×
）
3、企业信息管理者的素质、修养、能力3者与主体行为之间的作用机制是以修养为先导，借助素质，表现为主体的行为能力。（
×
）
4、企业人力资源管理的核心就是要设法获得高水平的员工和管理者，有了人就有了人力资源。（ ×
）
四、问答题：
1、总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施应包括哪几部分？P81
2、企业计算机系统管理的内容包括哪些方面？P132
3、请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路？P255
4、企业CIO的职责应该包括哪些方面？P160
5、请问企业信息管理绩效测评的原则有哪些？P337
6、请用迈克尔•波特的竞争力模型分析目前中国某个行业的竞争现状，并为企业提出相应对策。（参阅《一些题目的分析提示201212.doc》）
7、对于提高开会的效率，你有何好建议？（参阅《一些题目的分析提示201212.doc》）
8、某市工商管理局的两个工作人员，在一边看杂志，一边聊天。一个说：“你看，这杂志上说，生产运动鞋的Nike公司和Reebok公司就是一种虚拟化的企业。Nike只生产运动鞋的气垫系列，运动鞋的其他部分都是由别的生产厂来生产的；Reebok则连一间生产厂房都没有，它们只有几间办公室，只致力于附加值最高的设计与营销，而运动鞋的具体生产，则找其他制造厂来生产„„”没等这一位将杂志上的话读完，另一位就插了进来说：“这是一个地道的皮包公司。”两人异口同声地说：“属于查禁之列！” 问：这两个人对话的内容是否正确？为什么？请说说你的理由。 （参阅《一些题目的分析提示201212.doc》）
9、（在厂门口）
厂长：你说什么？
小王：北大来支援我们厂的李高工走了。
厂长：真的？ 小王：真的！
厂长：你可不要瞎说！下午他还要参加厂里的一个会呢。
小王：是真的，我上午在火车站亲眼看到他上了去北京的火车。 （厂长立即拨通了李高工的手机）
厂长：李高工，你负责的项目还没有结束，怎么就走了呢？！ 李高工：我没有走啊，你说下午要开会，我在你办公室等你呐。 厂长：有人说看到你上了回北京的火车？
李高工：哦，我上午是送我一个朋友回北京。
（厂长看了一眼小王，一句话没说，愤愤然直奔办公楼）
这个案例说明信息采集的过程中要注意什么问题？请结合工作实际谈谈信息采集的要求。
（参阅《一些题目的分析提示201212.doc》）
10、江南化工厂王明国厂长对企业信息管理非常重视，他对进厂的系统开发人员说，相信你们的技术水平，你们放手做，需要多少资金尽管说。系统初步设计结束时请他审查，他说工作太忙，实在没有时间，再说计算机那玩艺我也不懂，你们看着办就行了，我相信你们。在系统详细设计期间，参加系统开发的本厂三个技术人员向他请示，我们三个都是学化工的，不懂计算机，他们说的话我们都听不懂，也帮不上忙，还不如回本岗位工作，我们每个人都还有一大摊子事呐。王厂长不假思索地说：也好，留在那里也是浪费劳动力，回去吧。详细设计结束时，开发人员问他：“要不要组织专家论证审查？”王厂长说：“你们就是专家，还请谁来审查？”
问：请列举王厂长这样进行企业计算机信息系统的建设几个错误行为？并说说你的理由。
（参阅《一些题目的分析提示201212.doc》）
11、教材第164页：2005年8月的一天晚上，联新机械公司的CIO何其昌…… （参阅《一些题目的分析提示201212.doc》）
五、案例分析：（参考电大网上课堂的案例）
1、虚拟企业（美特斯邦威的虚拟运作）
虚拟企业的定义，特征，内部管理。（参阅《一些题目的分析提示201212.doc》）
2、联想信息化
企业流程再造的原则，企业信息化的内涵；企业信息化的途径。（参阅《一些题目的分析提示201212.doc》）
3、CIO定义：首先是个商人
CIO的能力和职责；企业信息系统开发的思路。（参阅《一些题目的分析提示201212.doc》）
4、CIO体制在中国
CIO的能力和职责，CIO管理体制。（参阅《一些题目的分析提示201212.doc》）
