客服中心大暴雨应急预案
一、目的：
为了保证业主的正常生活、工作秩序和生命财产的安全，确保各设备的正常运行，使各建筑物及设施设备在雨季安全防汛。 适用范围：所辖范围 监督执行：物管部经理
二、组织机构
1、指挥领导小组 组长： 副组长：
职责：负责事故的决策和全面指挥，组织相关人员及时赶到现场，组织指挥救援工作。
2、应急行动组 组长： 组员：
职责：接到通知后，第一时间通知各组负责人做好应急出发准备工作。如有其他情况及时汇报并请示指挥组。
3、疏散引导组 组长： 组员：
职责：负责现场警戒、维护秩序、疏散救援现场闲杂人员及疏导交通，引导救援人员、物资、车辆、设备进入救援现场，保护好现场。如有其他情况及时汇报并请示指挥组。
4、现场技术组 组长： 组员： 职责：制定抢险方案，组织现场救援人员落实施救措施。如有其他情况及时汇报并请示指挥组。
5、安全救护组 组长： 组员：
职责：负责现场受伤人员的紧急护理，拨打120急救电话，协助急救中心把受伤人员及时送往医院抢救。如有其他情况及时汇报并请示指挥组。
6、通信联络组 组长： 组员：
职责：及时向公司领导汇报现场情况，并承担着整个过程中通信联络任务，包括及时通知并召回在外人员。如有其他情况及时汇报并请示指挥组。
三、预防措施
1.设立防汛器材专用存放库，内存放防汛器材，主要应有排水泵、排水胶管、防水配电箱、编织袋、砂子、铁锹等； 2．汛期到来之前，小区主管应仔细巡查
（1）楼顶平台排水沟是否畅通无阻，同时将楼顶垃圾清运干净；
（2）检查地下积水坑污水泵是否灵敏有效，并将控制开在“自动”位置；
（3）检查大厦内、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆积物，并加以清除，保证排水畅通；
（4）维修组检查配电室、控制室等重要机房是否有漏雨情况，若有发生应及时处理。
（5）小区主管重点检查雨水口、排水管、地下车库、污水泵、电梯底坑周围和以往记录在册的问题点。
（6）同时加强电气设备、设施、包括避雷网(针)、电缆沟等的检查、巡视，发现问题及时解决。
四、组织程序
在险情发生时，小区主管必须立即到达现场进行抢险工作，并通知公司物管部负责物力、人力的调配，工程维修组根据现场情况，采取有效措施。楼管部负责调配人员配合进行抢险救援。险情发生在夜间和双休日时，小区主管临时负责指挥，并及时通知防汛小组其他成员赶赴现场。
五、险情处理程序 1.若雨水灌入地下车库，小区主管应及时启动污水泵排水，并及时通知车主，组织疏通车辆撤离车库,停在安全处.在夜间和双休日时，小区负责人一方面组织人员进行抢险，一方面马上通知物管部及防汛小组其他成员；
2．小区护卫人员由小区主管指挥，一部分人员维持秩序，一部分人员排除险情、抢救设备；
3．小区保洁人员清除各处积水；
4.险情发生后，公司办公室要进行全面检查，统计本次汛情造成的损失和物资消耗情况，并及时补充防汛物资，做好下次防汛准备；
5．小区主管负责将事件处理过程详细记录，向公司领导作出汇报。
1. 客服中心办公室人员分别要到天面、首层检查地漏是否有堵塞现象，检查各楼层通道的窗门是否已关好；
2. 维修部安排电工彻查东边排水井和排水管是否堵塞如有堵塞现象应立刻进行疏通；
3. 电工与保安检查及分配（既分工合作）
4. 办公室人员准备好扫把、地拖；维修部检查跟进抽排水系统，如发现异常要及时进行维修，楼管部人员要将应急沙袋摆放好；
5. 楼管员负责车辆停放的指挥，负二层停车场在大暴雨期间停止使用，并立即通知已停放的车主将车辆移到地势较高，不易有积水的地方，并将雪糕桶摆放在入口、出口处，先将一部分沙袋堆放在南边车场出口处，随水势加大，增加沙袋数量，同时留意北边车场入口处，如发现外马路积水有回流现象，要立即在车场入口处堆放沙袋；
6. 维修部人员要将电梯升至高层，并留意电梯底坑、南边车道底坑、风机房情况，以防被淹，巡查查电梯与风机房设备情况，及时统计风机底坑及电梯受损情况
7. 设备的检查、电梯、风机、潜水泵
