欣利汽车维修服务公司“快”文化
日本地震核辐射一报道，立马就有全球抢购防辐射物品；春晚播出后一天内淘宝上就能搜到女艺人们的同款时尚装束，时装公司的成功策略即“短平快”；油价通常第 二天0点后涨价，信息一出全国大部分加油站排队加油，想想也省不了多少钱，他们其实都是在这个快社会中一的个个“被快”的角色„„
稍加留心，我们便能发现“快文化”的脚步已近乎无孔不入，迅速成为各个市场的主导规则。网络媒体的迅速扩张，更是让我们在不知不觉中“被快”、“被流行”。这是网络时代信息爆炸下每个人不得不面临的压力，我行我素漠不关己的态度即意味着OUT出局，因此我们都在自觉不自觉的保持着与信息的同步，虽然大多数时候是追赶。于是我们也成了快文化的助推者，快文化自然变得越来越快，大有目不暇接之势。电影《杜拉拉升职记》里的主人翁在工作中生活中，从多方面的反映了人们短平快的浮躁心态。我们的生活、工作、无时无刻都在“被快”，只要把视线放大，我们就会发现，快文化已经成为全球化一个热点，我们周围相近的城市规划建设发展就是最好的佐证，曾经的旧房都变成新房，曾经的死角也变成了闹市区，所以在这么多快的脚步声中，我们不能停留，欣利汽修厂也应该有自己的快文化，跟着快节奏的步伐，留下深该的足迹。
“服务快、找欣材”多么响亮的广告词，那么欣材集团旗下的子公司欣利汽车维修公司又怎么才能快起来，作为欣材集团的维修服务
子公司，我觉得同样应该是服务快，而且还要有自己快的特色，既要有安全有质量的快，又要有别具一格的特色，但是又不能脱离集团公司主题思想。
“喂，是欣利汽修厂吗？我的车在A区CB路S路口坏了，请你们来修一下，你们过来只有几公里，麻烦你们快一点，交警在催促我，我还要赶去下货”，十几分钟后，欣利汽修厂的工作人员赶到现在，经过十几分钟的处理，把车移到安全区域，并且很快修好，驾驶员走的时候说：“真的太感谢你们了，如果不是你们及时赶到并且修好我的车，我怕是又要着罚款又下不到货了，以后我会给你们做宣传，我和我朋友的车都会来欣利修车的”。欣利汽修厂的工作人员带着那满脸的尘土，微笑着回答道：“感谢你们的支持，有了你们的支持，我们会更加有精神，更加有力气，会保质保量的为你们做好每一次服务，希望你们下次再来”。
一次很普通的汽车故障急救，一段简短的对话，它完全可以体现客户对我们的认知程度，更可以体现我们工作人员的服务素质，自己说自己好不算，得到一个客户的好口碑，就会得到一群客户的支持；同样一个员工有好的素质也会带动十个员工的素质提升起来，这样的效应最终就会带到整个公司。
什么才是汽修厂的快文化，我认为是客户的口碑传播速度要快，我们好的服务获得客户好的口碑，而且要传播得快，这就要我们更上一层的质量+更强的安全意识+百分百的热情服务＝好口碑的结果。“服务快、找欣材”“维修服务口碑好、快往欣利汽修跑”，这绝不只
是一句广告口语，要落实到行动上来，汽车维修首先要有一个安全的意识，再确定一个高质量的目标结果，然后才是整个维修服务的过程，结果好了，口碑就好了，时间长了，自然就传遍周边。
在当今这个“被快”的社会中，欣材不能停留，欣利更不能停留，正所谓“穷则变”“变则通”“通则久”，生存才是硬道理，发展才是硬道理，总结一句就是“欣利要快，就要好的服务口碑传得快”。
欣利汽修维修服务有限公司 黄勇群
2013.3.15
