博物馆讲解员如何提高讲解水平探索
近年来，随着我国综合国力的显著提升，博物馆建设迎来前所未有的高潮期，优秀的博物馆越来越多，从国有的单一到民办的、类别多样的、专题的多元化博物馆事业转化。
那么，做为博物馆教育职能发挥的重要环节——阵地讲解，也面临着新时代下的新要求，如何能够满足不同游客的参观需求，提高讲解水平，是每位社教工作值得研究的，笔者结合自身的讲解实践经验及体会，在这里浅谈一二，有不到之处还望指证。
一、正确认识讲解工作的重要性与真正理解讲解工作的功能是提高讲解水平的前提
正确认识到讲解工作的重要性是开展工作的前提条件。有了这种高度的认识，才能增强讲解员自身的责任感与自豪感，随之有了工作的原动力。做为讲解人员不仅要对本职工作有高度的认识，还要理解讲解究竟是要给观众提供什么内容?
(一)引导。
观众走进博物馆，接待观众的是讲解员，就像是主人接待客人一样，做为东道主，除了应有的热情外，要有方方面面的引导，这里所说的引导不仅是指恰当的手势引导，还有语言的引导、眼神的引导、知识的引导、场地的引导、时空转换的引导、精神的引导等。
(二)介绍注释。
博物馆展示的毕竟是历史遗存，与现实是有一定距离的，当观众走进博物馆，对于器物的名称、作用等一定是充满疑问，这时讲解员就要充当观众的字典、观众的百科全书，来介绍，来注释。另外，大量的文物不是静止的，文物背后要说明的是什么，所以，介绍注释更深层次的含意是要理解整个展览的中心思想，陈展意图，然后传达给观众，让观众通过参观受到教育，学到知识，这是讲解的重要功能之一。
(三)宣讲教育。
博物馆是爱国主义教育基地，是社会主义精神文明的传播阵地，博物馆工作者要担负起传播中华文化的伟大使命，宣传教育是每一位宣教工作者的基本任务。讲解工作是教育阵地的一线人员，有着义不容辞的责任，尤其是对青少年来讲，博物馆是一个不可或缺的教育圣地，讲解员则成为青少年的博物馆老师。走出本校门，走进博物馆，讲解人员把宣传和教育容汇在讲词中，在观赏、休闲的同时，使青少年收获课本外的知识，感悟历史，审视现在，思考未来。
二、储备大量的历史文物专业知识及临时展览的相关知识，是做好讲解工作的基础
(一)阅读，是积累知识的重要途径。
我的前辈们总说：“要想倒给别人一杯水，自己至少要有一桶水”，这句话尤其适合于从事我们讲解工作的人员。要想正确的、全面的、深刻的向游客介绍整个展览，并完美的解答游客提出的各种问题，成为“一口清”、“问不倒”的讲解员，这些都需要长期的不断的学习与积累。阅读，是积累知识的有效途径，读书、读报、网上阅读等，在不断的阅读过程中积累见闻，在扩大知识面的同时提高了自身综合素质，丰富了内心情感成为才华横溢的人，这
就可以成为一名知识型的、智慧型的优秀讲解员。在给观众讲解时，就会思路清晰、内容丰富、语言优美、才能全面体现文物的价值、真正体现博物馆教育的意义。
(二)学习时事政治、关注文物工作发展动向。
在阅读历史、文物书籍的同时，不能忘记关心国计民生，因为我们始终不能忘记我们所传播的一切是为了让观众通过我们的讲解了解中国的过去，展望中国的未来，更加热爱现在的祖国。随着党和国家在文物博物馆事业中指导思想的与时俱进，我们博物馆人也应完善新中国博物馆事业的理论体系，从“民族的、大众的、科学的”到“科学性、思想性、艺术性”再到“贴进实际，贴进生活、贴进群众”。由其是在博物馆免费开放成为广大群众精神文化生活中不缺少的组成部分，我们更要强化服务理念，调整服务措施，改进服务方式，保证降低门槛不降低服务标准和服务质量。所以，跟上时代的步伐、学习新时代下的新精神成为我们提供优质服务的基础。
三、灵活运用各种讲解技巧，是提升讲解水平的关键
(一)运用讲解中的调控技巧。
接待观众讲解，由于时间、内容、形式等多种原因，讲解会引不起观众的兴趣，出现在讲解过程中，观众聊天、困倦、等一些现象，此时讲解员要尽快调整讲解的内容、方式及侧重点来引发观众兴趣。如笔者在接待一批台湾青年游客时，对厚重的历史没有表现出浓厚的兴趣，便开始交头接耳，在这种情况下，我先是暂时停顿，随即我顺式穿插了我馆接待过的台湾政要，他们对我馆的评价及印像，顿时观众安静了下来，我顺式讲解到了与台湾有联系的国内有名的青铜器，如虢季子白盘与毛公鼎的故事，他们的兴致高涨了起来，之后整个讲解是在轻松愉快的氛围中结束的。这场讲解我就运用了无声调控、顺式穿插、激起共鸣的讲解技巧。
(二)讲解中的精简、浓缩的讲解技巧。
在当今社会，人们的生活节奏加快，在多数人喜欢主题突出、构思缜密、语言精练而又有深刻意义的讲解，事事具细，面面具到的讲解自然引不起观众的兴趣，而且在有些场合下非常不适，如一些党政要员的参观，或是有时间要求的参观团体。这时讲解员要有选择的有的放失，可以集中一点，以小见大、也可以跳跃式的讲解、概括性的讲解，总之这就是要运用到讲解中的精简与浓缩的技巧。
四、热情周到的服务态度，是满足观众心理需要的重要环节
随着博物馆向公众免费开放，参观人群层次多元化，观众的心理需求也不断增加，博物馆除了从硬件设施上提供全面的服务外，讲解人员在给观众提供讲解服务时一定要考虑到观众的各种心理需求，比如：观众的兴趣、观众的需要、观众的情绪、观众的记忆、观众的想象等等。换而言之，一名优秀的讲解员，要研究观众的心理，这其中包括一般观众心理特征、青少年心理特征、专业观众心理特征及特殊观众心理特征。这需要长期的理论学习结合实践工作的不断总结与细心周到的察言观色，一句热情的问候、一句温馨的提示、一个会心的微笑，会让观众带着舒心的情绪来参观；如果在讲的过程中能时刻关注观众的心理变化调整讲解时间、角度、方式，这都是对满足观众参观心理需求的重要体现，再难缠的观众在受到如此礼遇的时候也会心平气和的。让广大观众在赞叹珍贵文物的同时感叹讲解员的礼貌服务、热情服务、智力服务。
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