服务部经理岗位职责|岗位职责|服务部-人人范文网

服务部经理岗位职责

1、负责客户的接待工作，并做详细的记录。

2、负责解答客户提出的相关疑问，若有解决不了的问题及时上报站长给予支持和帮助，提高客户满意度。

3、负责与大客户保持良好的业务关系和提出的服务意见与评价。

4、监督并对各部门的服务质量提出合理的建议和意见；提高公司的服务质量。

5、组织实施公司各部门客户资源整合工作，客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管；客户信息的利用与开发。并对所有客户有定期回访的责任。

6、对出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。

7、询问客户在维修接待期间、完工期间、维修质量和结账时间的评价。

8、询问客户对维修人员的服务评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

9、询问客户对本次服务过程的总体评价和客户建议和意见。

10、完成上级领导安排的相关工作。