售后服务部经理岗位职责
直接上级:销售公司总经理
直接下属:售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长
□ 职务
1、组织主持部门日常全面工作,编制本部门年、季、月工作崐计划。
2、建立完善售后服务网络,制订售后服务管理制度,搞好售崐后服务管理工作。
3、负责车辆的集中、售后服务,为用户提供满意服务。
4、负责维修网点的建立和管理。
5、负责搜集客户需求和意见,•竞争对手的售后服务策略,定崐期向上级汇报。
6、负责质量信息的搜集、汇总、分析,定期向销售总经理汇崐报。
7、负责零配件的采购和管理。
8、对维修站人员进行技术培训。
9、负责特种车辆标志的制作,专用器材的安装。
10、配合销售部门,参加各类车辆展销活动。
11、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。
12、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
13、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。
14、完成领导交办的其他工作。
□ 职权
1、有权建立和撤消维修网点。
2、有权督促检查维修网点。
4、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。 □ 职责
1、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。
2、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。
《售后服务部经理岗位职责.doc》
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