前台、文秘岗位职责
一、前台工作职责
电话机傍边备纸、笔，主动提东留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点，事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
外线来电
1.电话振铃三声之内必须及时接听。
2.接听电话时，口齿清晰，声音甜美温和 ，以“您好”开头并及时记录对方信息及来电时间，接
电话中，要勤说“您好”、“请问”、“不好意思”、“请稍等”之类的谦词语。
3.如若要找的人确认不在位置，应及时回应：“您好。你要找的XX不在位置上，请问可否联系其
他工作人员。”
4.如若对方不同意，应问对方的联系方式，以便及时通知我方工作人员。
来访人员接待
1.礼貌待客，起身微笑服务。“您好，请问你找哪位？您有预约吗？”
2.如有预约，在不离开工作岗位的基础上有效的把客人指引到相关部门。若没有预约，应确认对方
是否同意接待。
3.如若来访者知道找谁，但没有预约，应打电话问问，告知领导方便接待是否，。再不方便接待的
情况下，处于来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。若同意接到。做好来访登记并指引客人到相关部门。
4.如果要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座奉茶，如果等了很久时间方可要找的人还在
忙，要关照一下来访者向其说明，不能视而不理。
其他
1.主动与进出入的人问好。
2.主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。
3.管理号前台设备，如发现设备使用不正常时，应及时想相关人员汇报，并及时处理。
4.维护好前台卫生。文件资料要分类整理，保持接待区域内的卫生。
二、文秘服务工作
1.按领导要求，撰写各种文件材料。
2.认真、细致、准确地打印各种资料。
3.做好来访客人的接待工作。做好各种会议的准备工作。做好上传下达的工作。
4.做好固定资产、低值易耗品、文具用品的台长及管理工作。
5.严守纪律，保守公司机密。
6.完成领导交办的检查和督办工作。
工作职责
1.负责公司办公设备的管理与等级，计算机、传真机、长途电话、复印机的具体使用和等级，名片印制，
文件印刷等工作。
2.负责低值易耗品办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。
3.负责各类办公品、固定资产的保养、维修，保管，每月清点，年终盘存统计，做到入有验收，出有手
续，保证帐实相符。
4.按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又不长期积存。
5.负责来宾接待、日程和参观内容安排，以及食宿地点、车辆安排和车船机票代购等事宜，以及公司重
大活动和联谊活动的后勤总务保障。
6.编制年度经营计划和年度主要技术经济财务指标，汇总和整合各部门及下属中心的年度工作计划和年
内分期工作目标。
7.定期或不定期检查、了解各部门计划执行完成情况，发现问题及时汇报。及时、准确、全面完成各种
年度经营业务统计报表、附注的编写编制。
8.及时反馈经营计划进展情况，编写经营分析报告，提出高进建议，共领导决策参考。负责相关计划经
营资料的手机、整理、归档。
9.负责公司网站的建设、对外宣传、维修维护及电子邮箱管理。
10.负责办公司财务、刑侦机要，信息保密及部分文秘工作。
11.完成领导临时交办的其他任务。
三、工作处罚条例
对以上各条，出现失误，依下规定处罚：
1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元；
2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户到茶水、接听电话时声音粗暴、放
下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；
3、人事本档案管理及社保事宜，
1、公司办公用品申请购买及如出入管理
2、负责公司招聘安排（QQ群管理、邮箱管理）
