突发事件处理预案
一、目的
为更好地维护公司的信誉和企业的合法权益，及时、妥善处理突发事件，特制定本方案。
二、内容
突发事件主要指合作单位扰乱工作秩序及业主的生活秩序行为。
三、工作小组成员
组长：
副组长：
组员：秩维主管、案场主管及全体秩维人员
四、应急工作组职责
（一）组长
1、第一时间向总经理汇报，按照公司领导指示果断处置突发事件。
2、与地产公司相关部门沟通、积极配合地产领导协调处置发生的问题。
（二）副组长
1、通知相关部门负责人到现场协调、解决事情。配合有关部门协调工作。
2、负责安排、协调队伍做好现场防护工作，听从指令处理问题，做好随机应变处理。
3、对事件无法正常解决、协调时。请示领导处理意见。
（三）组员
1、全员听从领导的安排，做好管理防护，疏散围观人群。
2、提前掌握闹事者动态，提前做好防御工作，并通知有关人员。
五、事件处理方案
1、遇突发事件营销中心停车场秩维或相关秩维应迅速反应：报告主管，劝阻对方。
2、接到事件信息后，秩维主管迅速调动秩维人员（不少于6人），并于5分钟内到达现场。采用人墙方式（佩戴安全帽）和防护工具（紧急防护栏、车辆）对路口/门岗进行秩序维护，禁止闹事者进入物业管理区域。秩维主管在调派人员后及时报告给副组长、组长。
3、物业总经理迅速到现场处理，及时掌握相关讯息。
4、案场主管安排相关人员到营销中心门口提醒客户/业主走安全通道。地下室出入口、楼栋大堂出入口可根据实际情况，确定是否安排人员引导业主/客户。
5、物业秩维主管/领班须先安抚闹事者情绪，避免矛盾激化。要控制事态，维护现场秩序，稳住领头者，注意策略，听从指令。
6、物业经理通知有关部门（营销、工程等）负责人前来协商、调解。相关部门负责人于10分钟内到达现场或委派必要人员到达现场。
7、秩维主管及时报警，交由公安执法部门介入处理。
8、案场主管做好现场闹事的拍摄记录，以防对方做虚假证据。
9、秩维人员对施工单位随意张贴扰乱公共秩序的物品（如横幅、文字、广告布等）进行收缴。
10、秩维人员疏散围观者。
11、遇公司人员受伤，物业经理立即告知综管部安排车辆送往就近医院救治。
12、物业经理随时掌握事态发展，及时告知相关部门。
六、事件控制处理流程
群体闹事突发事件预先知道临时发现启动应急预案，通知应急小组事态控制派出所现场控制相应部门人员现场协调（地产工程部、营销中心、综管部）秩维小组对其进行人员疏导规劝、说服车辆、司机保障 （综管部）规劝、说服、警告如有伤者，送往最近医院领导小组了解事态发展及时汇报报告相关部门
七、附则
本方案自下发之日起实施。
饶胜剑 2017年2月4日
