医院三争创活动阶段性总结
在“三争创”活动中，我们以提升群众满意度为目标，紧密结合“三好一满意”窗口服务活动，发挥党员的示范引领作用，改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象，解决一批群众反映强烈的突出问题，争创一批优秀服务品牌、满意窗口和示范岗位。活动中全院职工积极参与，主动服务，取得了阶段性成效。
一、高度重视，积极宣传，充分调动职工积极性
医院成立“三争创”活动领导小组，由一把手院长任组长，分管院长任副组长，职能部门、各科主任任组员。制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。通过职工大会、电子宣传屏等多种形式层层组织发动，引导广大干部职工充分认识开展活动的重大意义，增强参与活动的积极性和主动性，确保创建活动顺利开展。
二、以“三好一满意”、“争先创优”为契机，提高医疗服务水平；开展争先创优活动，调动党员先锋模范作用
先后开展了以“岗位大练兵活动”、“院前院内急救演练”、“专业技术知识考核”、“三好一满意”征文演讲活动、“职业道德教育” 等三好一满意系列活动。充分调动了广大职工的工作热情和凝聚力，提高了医疗技术服务水平和突发事件应急能力。提高了职工的职业道德修养，树立了正确的人生观、价值观。主动服务群众、廉洁行医，全院拒收、退还红包、药扣、商业贿赂约16万。
医院设立党员先锋示范岗2个，组织党员公开承诺、挂牌上岗，亮身份、亮职责、抓落实、见行动、树形象，培养一批岗位明星、业务标兵和技术能手，有3名党员同志分别被评为南通市、海门市优秀党员。组织党员干部参观了周恩来故居，重温入党宣誓，激发了党员干部责任心。开展党员义诊活动，将看得见、摸得着的实惠、方便带给群众。
三、重视便民惠民工程，开展优质服务
我院采取了收费、药房提前半小时上班和农保出院前一天下午提前结账、病房长期医嘱提前开药等模式，错开了病房与门诊收费配药高峰期，有效缓解了早高峰排长队形象。开展各项优质服务，加强医患沟通，提倡换位思考，想病人所想，急病人所急。将病人当朋友、当家人，提倡提倡亲情式服务、女儿式照顾。将便捷、温馨留给每一位患者。
四、公开承诺，加强行风建设
成立行风督查领导小组，每月召开病员座谈会，对提出的烧饭难、电瓶车充电难等简单问题给予了及时解决。对夜诊病人较多影响心血管病人安静休息、住院病人拥挤等问题，我们正在积极筹备，争取开设心血管病区和急诊病区，分流病源，满足病人的合理需求。每季度发放医德医风调查表，将群众满意度纳入职工绩效考核中。设立院内、院外行风监督员，新聘17名社会行风监督员，定期召开行风监督座谈会，公开院长热线、院长信箱，公开服务承诺，主动接受社会监督。
五、坚持以人为本，加强职业道德教育
通过教育实践活动，在干部职工中大力弘扬“热爱祖国、忠于人民，求真务实、开拓创新，顾全大局、团结协作，恪尽职守、廉洁奉公”的公务员精神，切实提高职工职业道德水平；切实增强服务意识和责任意识，坚决杜绝和克服不作为、乱作为、慢作为现象，推动各项工作提速、提质、提效，为群众提供优质、高效、便捷的医疗服务；进一步加强干部队伍的廉政建设，努力塑造勤政为民、务实高效、公正廉洁的新形象。 几个月来，医院支部在“三争创”活动中，加强管理，狠抓落实，各项工作有了实质性的进展，取得了一定的工作成绩，我们也清醒地认识到我们的工作还存在着许多不足，与上级部门和领导的要求还有一定的差距，主要存在这样几个问题：一是医护人员的服务与患者的需求还存在差距；二是医院内部管理尤其是激励奖惩机制还不健全，影响医护人员的工作积极性。下一步将通过严格的科学管理、职业道德教育、合理的工作机制，不断提高服务意识和服务能力，为老百姓提供高效、优质、快捷、满意的医疗服务。
海门市第X人民医院 2012年4月18日
