“三亮三比三争创”活动总结
自开展‚三两三比三争创‛活动以来，我所党支部以巩固和拓展争先创优活动成果入手，全面推进我所妇幼保健事业发展，不断拓展为‚率先科学发展，建设首善之区‛的战略目标的服务范围，取得了阶段性成就。现将近期我所开展‚三两三比三争创‛情况总结如下：
一、主导思想
以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，认真贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中全会精神以及省委十一届十次全委会议精神、市委十一届六次全委会议精神、区委九届八次全委会议精神，紧紧围绕‚推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众，加强基层组织‛活动目标，以‚率先科学发展，建设首善之区‛为主线，以‚三两三比三争创‛为抓手，从我所实际出发，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，统筹推进我所党的建设及其它各项工作，在推动城关科学发展、提高妇幼保健事业服务水平的实践中建功立业。
二、总体要求
窗口服务创先争优活动，以‚为民服务创先争优‛为主题，以‚三亮三比三争创‛为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把窗口服务建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。窗口服务是联系民生最紧密、服务群众最直接，是党和政府联系群众的桥梁纽带，也是创先争优活动的重点领域。深入推进窗口服务创先争优活动，对于进一步密切党群干群关系，优化发展环境，推动妇幼保健事业跨越式发展，具有十分重要的意义。
三、主要内容
以开展‚三亮三比三争创‛为载体，在窗口服务单位掀起创先进、争优秀的热潮。
‚三亮‛：亮身份、亮承诺、亮形象。通过佩戴党徽、工作牌，公开身份；设立电子显示屏、展板、制作便民服务手册，公开岗位职责、工作流程、承诺事项；工作中规范着装、文明用语，树立良好形象，展示风采风貌。
‚三比‛：比学习、比服务、比奉献。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，牢固树立文明热情、规范高效的服务意识；进一步优化办事流程，健全服务机制，不断创新服务方式方法；定期举办业务竞赛、技术比武和优秀服务窗口、服务明星等评选活动，组织开展各类志愿服务活动，拓展服务领域，提高服务效能。
‚三争创‛：争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意窗口服务单位；通过争创党员示范岗、巾帼示范岗等服务品牌，不断丰富品牌内涵，并结合岗位特点，创建更多的优质服务品牌；积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。
四、工作措施
在推进窗口服务单位创先争优活动中，要突出重点领域，抓住主要环节，落实具体工作措施。
1、加强领导，明确责任。8月14日我所召开全体党员干部大会，会上全文传达了区争优创先领导小组‚三两三比三争创‛实施方案。成立……组长的‚城关区妇幼保健所三两三比三争创‛领导小组，并下设办公室，负责全所‚三两三比三争创‛的方案制定、考核及日常工作。
2、认真安排部署，明确目标责任。坚持每周四下午学习制度，组织召开支部及全体党员会议，认真传达区委会议精神，对开展‚三两三比三争创‛专题研究，全面安排部署，并结合统计工作实际制定了《……工作实施意见》，明确指导思想、目标任务及完成时限、方法步骤、考核办法、加强组织领导等目标任务和工作措施。
3、对标定承诺，学习借鉴科学先进的服务方式。每个窗口坚持高点定位，跳起来摸高，确定具有广泛知名度和影响力的先进典型，作为争创‚标杆‛，积极学习借鉴他们先进的服务方式和管理模式，向先进学习、向标杆看齐。服务窗口对照‚标杆‛作出公开服务承诺，设立投诉、举报热线电话，并在醒目位置予以公开。
4、集中抓整改，解决一批群众反映强烈的突出问题。窗口服务科室要采取自己找、上级提、向服务对象征询、网上征求等方式，深入查找自身存在的突出问题，归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，明确整改时限，建立整改台账，挂牌销号整改，集中解决一批群众意见集中、社会反映强烈的突出问题。
5、评星促争创，探索建立奖优罚劣的竞争机制。在服务窗口科室广泛推广星级管理，按照卫生行业特点设置星级标准，鼓励争当‚服务明星‛。引入排队竞争机制，实行动态化管理，对排位靠后的要采取适当的督促措施。
6、开门搞评议，加大督查考评的力度。邀请‚两代表一委员‛、服务对象代表、群众代表为监督员，坚持定期评议，面对面提意见，通过满意度测评、问卷调查、随机走访或邀请专业调查机构测评等途径，对争创活动情况进行考核评议。所领导要参加一次‚窗口服务亲身体验‛活动，并采取明查暗访、随机调查、定期督查等方式，加大督促检查力度，对查摆问题不深入、整改落实不到位、争创成效不明显的，通过召开现场会、下发督办通知、公开通报等方式，促进工作落实，推动争创活动深入开展。
7、宣传造声势，营造浓厚的舆论氛围。各科室要注重加强宣传引导，精心选树培育和宣传推广一批窗口服务先进典型，发挥典型的示范带动效应。同时，加大新闻媒体的舆论监督力度，对服务质量差、群众意见大、社会反映强烈的窗口服务单位，采取媒体公开曝光、网民公开评议等方式，形成人人参与创先争优、人人推动创先争优活动的良好氛围。
五、主要任务
（一）开展‚重温‘6.26指示’〃再为乡亲出趟诊‛活动，在蜷缩职工中开展理想信念教育、革命传统教育、党史知识教育、职业道德教育、医德医风教育。1965年6月26日毛泽东发出‚把医疗卫生工作的重点放到农村去‛的指示后十余年，北京、上海等地一大批医疗卫生工作者响应号召，奔赴农村贫困地区开展医疗卫生服务，为我区卫生事业发展做出了不可磨灭的贡献。要在创先争优活动中大力开展向王万青同志学习活动，弘扬响应‚6.26指示‛赴甘医务人员扎根基层、艰苦奋斗、无私奉献、服务人民的崇高精神，不断提高广大卫生工作者的政治思想素质。
（二）不断创新联系和服务群众的有效渠道，重视和加强信访、投诉等群众办证办事‚窗口‛，以及挂号、收费、取药、候诊、检查等 ‚窗口‛建设，积极推行人性化服务方式，进一步优化服务流程，规范服务行为，提高服务质量。
（三）各科室和广大党员干部要从满足人民群众健康需求出发，把联系服务群众、促进社会和谐作为一项重要任务，组织开展访贫慰问、义诊巡诊、健康宣教、志愿服务等活动，进一步密切医患关系，让人民群众共享妇幼保健事业改革发展成果。
（四）积极开展以‚服务好、技术好、医德好，群众满意‛为内容的‚三好一满意‛活动。通过‚三好一满意‛活动的开展，全面推进服务质量和水平的提高，着力打造服务品牌、质量品牌、诚信品牌，树立行业新形象，达到‚服务好、质量好、医德好，群众满意‛的目标。一是服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到‚以病人为中心‛，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。二是质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。三是医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。四是群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。
（五）深入开展岗位练兵、技术比武活动。在各科室中评选技术能手，激发医务人员学习技术的热情，不断提供医疗技术水平。
（六）将治理过度医疗作为创先争优活动的重要内容，对省卫生厅22项制度落实情况进行评比，对治理过度医疗较好的单位进行奖励。
（七）切实加强党组织建设，深化党群共建。在创先争优活动中积极扩大党组织覆盖面，充分发挥工青妇组织的桥梁纽带作用，组织动员广大干部职工、青年、妇女积极参加创先争优活动，投身卫生事业改革发展的主战场。
三、下一步打算
（一）继续加强理论学习，树立先进思想意识。通过学习，提高理论素养，在思想上保持先进性，树立正确的世界观、人生观、价值观，增强工作积极性和自觉性。
（二）进一步倡导广大党员认清自己肩负的责任，树立高度的敬业精神。走在前列，做出表率，增强责任感，充分发挥先锋带头作用，用共产党的标准严格要求，无私奉献，对于得失不计较，面对成绩不骄傲。
（三）开拓进取，在行动上创先争优。不断解放思想，破除因循守旧观念，继续增强创新意识，创新精神和创新能力，做到工作思路有创新，工作措施有创新。通过创新工作机制，不断适应新形式，研究新情况，总结新经验，探索新规律，从而提高工作质量和效率。
二○一一年十一月八日
