主要事迹
2014年12月我从电信辞职，来到调解室。一台电脑，两个案件柜，四张桌子，六把椅子,是我们工作室的全部，往往当事人家里多来几位亲属，就能把我们的办公室填满。
但就是在这个小小的调解室，我们创下了一个个惊人数字。在我工作的两年零十个月里，共接待了交通事故当事人一万多人，受理申请调解的案件3709件，并成功调解了交通事故纠纷3525起，调解成功率达到了95%以上，协议履行率100%，调解金额近一个亿。
在调解事故时会遇到各种各样的事故纠纷案件，有简单易处的，有纷繁复杂的，有单车物损的，也有多车物损加人伤的，其计算之复杂，对个人能力要求之严苛超出了我的想象。作为一个“门外汉”，刚到调解室的我感到了巨大的压力。有压力就有动力，如何在嘈杂、争执、诉求不同的调解环境中，保持清醒、冷静的头脑，抽丝剥茧，精确计算，合理分析，正确而有效的地调解处理当事人的各种疑难复杂的纠纷案子，成为了我每天的必修课题。
调解是一项“技术活”，这“技术”来源于敏锐的观察力，专业扎实的法律知识基础和不断的经验总结。而不仅仅只是以情动人、耐心劝导，明理释法，熟知相关的法规、条例的专业素养是必不可少的。
为了尽快进入角色，我在一个月内，熟练掌握了16份事故赔偿相关的法律法规、条例，医学鉴定标准、各类事故赔偿计算方法和赔偿标准等内容，用大量专业知识储备打好扎实基础，遇到疑难复杂问题就向事故调解专家、法院审判员、医学鉴定专家们请教。
通过不断的学习积累，经验总结，现在我已经熟练掌握了事故调解业务知识，且针对各类疑难复杂案件总结出了自己特有的“四步走法”、“欲擒故纵法”、“六度分隔理论法”等多套调解方法。
在调解了几十起案件后，我的工作能力逐渐被大家认可，从大家眼中的“门外汉”成为了一名大家肯定的专职调解员。渐渐的调解室的案子越来越多，原本一个月只有六七十件案件，现在月月破百。一天调解七八件案件已是工作常态，忙时一天调解十几件案件也是常有的事。当事人相信我们才来找我们调解，那就更不能辜负了他们的信任。 在调解中，我不仅给当事人做工作，还经常帮助当事人与保险公司沟通，为当事人争取合理赔偿。我常开玩笑说，自己是给当事人“要钱的”，保险理赔需要好的沟通，很多当事人都是第一次出事故，不懂得怎样沟通，争取不到合理赔偿只好起诉。所以我们主动架起这座沟通的“桥梁”，使伤者免予诉讼之苦又能得到合理的赔偿。
我们免费为当事人提供事故相关法律咨询。在调解前了解相关政策，调节完成无法立即赔付时如何向法院申请司法确认，调解后仍无法达成协议需要诉讼的怎样书写诉状，需要准备哪些材料都会一一详细解答。
为了照顾外地当事人以及行动不便的当事人，使其减少不必要的支出，我常常主动加班，随着案件量的增加如今加班已经成了一种习惯。一天事故调解下来，回到家几乎是没有多少说话的力气了，金嗓子和菊花茶成了办公室常年必备。
一分耕耘一分收获。1000多个小时的加班，一次又一次的反复沟通下，我坚持以维护双方当事人利益为宗旨，为当事人提供最快速便捷的调解方案。以优秀的服务专业的调解受到当事人的一致好评，也获得了组织的肯定。2015年我们的调解工作室被评为泾县优秀人民调解组织，我个人也被评选为2015年度宣城市人民调解能手、2016年度泾县优秀调解员。
调解不仅要肯努力，会用法，有技巧，更重要的是信任。只有当事人信任你，你的话才能说到他们心里去。信任是最好的沟通桥梁。所以作为调解员必须要行得端，坐的正。坚持原则，严守纪律。
有些当事人，喜欢投机取巧，自以为和调解员搞好关系就可以在调解过程中得到偏袒和“照顾”，因此会找各种借口请客吃饭。还有一些当事人在调解后，出于感谢送来自家产的糯米、自家树上的板栗、超市买的牛奶以及各种礼品。但我都是直接拒绝，饭不能吃，东西更不会收。工作近三年，我一直坚持原则，严守纪律。没吃过当事人的一顿饭，更没拿过当事人的一分钱。
“发挥个人特点，树立调解品牌形象”
我的个人特点就是很有亲和力，无论和同龄人还是年长的当事人都能很愿意和我聊天，对我敞开心扉，所以我充分发挥自己的优势，擅长利用气氛调解。 泾县作为旅游城市，夏季是旅游高峰期，很多上海、江苏、浙江的自驾游游客来泾县短居避暑。2017年09月12日16时，三名江苏女自驾游游客与三名浙江摩托车队游客在泾县上板路相撞。双方进调解室时正在相互埋怨，争得面红耳赤。见到六人争执我也不急着调解，而是和两个没参与争吵的当事人聊起天来。从哪里来的？来泾县准备去哪玩啊？顺便他们推荐了一下泾县的好景点。都是年轻人，注意力很快就被吸引过来，话匣子一打开，聊着聊着那些不愉快就全都烟消云散了，原本赌气不说话的也忍不住加入进来，气氛非常愉快。我说：“这么聊得来，不如明天一起结伴同游吧！”“好主意！”双方一致点头。于是一段六人同游的新旅程就此开启。再聊回事故，发现原本争得面红耳赤为的不过就是擦破块皮，车蹭掉块漆的小事，相视一笑，调解已在不知不觉中悄然完成。旅行归来，江苏游客还到我的调解室小坐了一下“这是我最难忘的一次旅程，感谢泾县调解室给了我很愉快的回忆！”事故虽小，但这样的案例更让人愿意相信调解的过程也可以很愉快，对调解室也起到了很好的宣传作用。
交通事故在本质上就带着缺憾，而调解正是为了弥补这些缺憾。一起事故中没有大的人员伤亡已是不幸中之万幸。再因为矛盾纠纷引发更多的不幸和甚至是悲剧就得不偿失了。因此，我也希望通过自己的调解尽量阻止这些不幸和悲剧发生。将一切可能出现的坏结果在露出苗头前扼杀在摇篮里。
有人说，调解员其实就是维护社会和谐的防火墙和消防员。站在基层维稳的第一线，我们调解的是纠纷，倾注的是热情，收获的是和谐。我们付出的时间和精力最终换来了一起起矛盾的化解，一声声真挚的感谢，我很享受这种成就感和满足感。就像曾经在微博上看到的那句，当你在付出时，其实就已经在得到了。
所以，在经历了一个个为案子烦恼到头痛的傍晚，在一个个冒着雨雪来回骑行二十八公里上班的早晨后，我依然可以元气满满披甲上阵，继续在调解岗位上发光发热，努力熄灭下一场怒火，弥补下一个缺憾。
泾县道路交通调解委员会
二零一七年九月三十日
