岑溪市中医院关于方便群众看病就医情况的总结
我院根据上级部门的有关要求，结合我院情况，加强了医院管理，提高服务质量，对方便群众就医进行了一系列措施，具体情况总结如下：
1、医院领导高度重视，专门就方便群众看病就医问题进行了会议讨论，加强门诊巡视制度。医院领导每周安排一位院级领导在门诊接待患者及家属，及时解决患者就诊时遇到的困难。
2、医院进行了全面禁烟活动。医院成立了以院长为组长的“履行烟草控制框架公约领导小组”，负责禁烟的组织领导、督导检查和考核评价工作，领导和督促医务人员要做到禁烟表率，带头戒烟。并加大管理和宣传力度，劝阻患者及家属不要在医疗机构内吸烟。
3、建立投诉管理办公室。二级以上医院要建立统一名称的投诉管理办公室，配置专职工作人员，统一接受、处理病人和医务人员的各种投诉。各医院应该在显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式。对于患者投诉，医院回复不得超过5个工作日。医院投诉管理部门应当定期统计投诉情况，并进行院内通报，统计结果应当与医师定期考核、医德考评、评优评先等结合。
4、积极优化就诊及收费流程。我院要合理利用医疗资源,优化门诊布局结构，根据就诊病人数量的峰谷及时调配，缩短病人就医等候时间。二级以上医院收费站排等候时间不得超过10分钟。
实施整体护理模式。二级以上医院要成立病人服务中心或相关服务部门，专人负责接送病人检查，为病人送取各项检查结果，提供与病人的病情和生活自理能力相适应的护理服务。
保证患者就医安全。各级医院应在门诊大厅、药房、收款处、疗区、走廊及电梯内安装摄像探头，确保病人、医护人员及其他来院人员的权利和人身安全得到保护，避免发生盗窃和其它人身伤害事件。
开展预约诊疗服务。全省二级甲等以上医院利用全省统一的建行预约诊疗信息系统实行预约诊疗。实行病人选择医生制度，加强门诊信息公开和咨询服务，帮助病人准确挂号，提高病人有效就诊率。
提供私密性诊疗环境。全省各级医院在诊疗活动中要注意保护病人隐私，为病人检查、治疗时要提供必要的私密性的环境和空间，同时对病人的检查、检验、诊断结果进行保密。
缩短平均住院日。在保证病人治疗质量的前提下，缩短住院病人的各项检查报告时间，同时有效缩短出院患者的平均住院日，减少病人负担，综合医院平均住院日逐步控制在8天以内。目前未达到控制水平的，应于年底前，在去年平均住院日的基础上降低2天，逐渐达到目标水平。
实现个性化服务。改善住院、转诊、转科服务流程，做好入院、出院患者的指示、引导和指导工作，为患者提供个性化服务和帮助。（
文档版卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见
