ⅩⅩ商业银行股份有限公司分行实习报告
为了进一步培养会计专业应用能力，从2014年12月29日到2015年1月10日，在ⅩⅩ市商业银行廊坊分行进行维期两周的会计岗位实习。通过在张商行两周的会计专业岗位实习，我对张商行的财务部门岗位设置、权限以及部门结构的设立有了很深的认识，同时通过实际接触、解决财务问题，培养了我的综合利用会计理论分析和解决实际问题的能力。经过短期的会计岗位实习，充实和丰富了我们所学的会计学理论知识，培养发现问题、分析问题和解决问题的能力，为毕业后从事财务工作打下基础。
ⅩⅩ商业银行于2003年成立，下辖1家营业部、2家分行、52家支行，分布于ⅩⅩ市县区、石家庄市、廊坊市和唐山市，发起成立了4家村镇银行，总行内设19个部室。截止到2014年末，全行资产总额600多亿元，各项存款400多亿元，资本充足率、拨备覆盖率、不良贷款率等监管指标均优于监管标准值。ⅩⅩ市商业银行正以建设区域性股份制银行为目标，以服务地方经济发展为己任，以“十个转型”和“十个突破”发展思路为指导，以“创新机制年”和“幸福银行建设年”为载体，着力打造创新银行，最优银行，幸福银行，为ⅩⅩ市、华北区域经济社会发展做出新的更大的贡献。
ⅩⅩ市商业银行廊坊分行成立于2013年，廊坊分行的成立，是“走出去”战略的重要一步，也是加快发展、做强做大的一项重要举措，同时也将为廊坊经济社会发展提供优质快捷的金融服务。必将对活跃廊张两地金融市场，增进两地交流，增加产业融资渠道，促进经济发展提供新的桥梁和纽带。经过两年的发展与完善，廊坊分行的操作系统不断完善，员工综合素质不断提高，经营规模不断扩大并且职责分工明确，控制了企业的经营风险。随着张商行的不断发展，廊坊分行也在不断完善自己的业务，现在ⅩⅩ商业银行在廊坊地区快速发展，已经建立了四家支行，十多个社区网点，廊坊分行正在逐步走向成熟。
在两周的实习中，我学到很多东西不仅包括银行现金、非现金、大堂和后勤财务这些业务，还有银行会计知识和业务技能，此外，在办理现金业务时还需要注意礼仪服务的标准化和业务细节的处理，例如在办理现金支票取款的时候，要先仔细看支票是否日期填写正确，金额是否顶格写好，小写金额数字前是否写了人民币符号这些问题。然后要仔细核对支票上的印章是否与预留印鉴相符，最后在现金取款304内办理取款，还要注意更改凭证类型和摘要的内容。在办理有存折定期存款的业务时，要先让客户填写好个人业务开户申请书，并注意复选框的内容，在301里为客户办理定期业务而不是在303办理，还应注意填写存折背面
的单折号码，最后打印存款单和存折。如果办理定期一年的存款业务没有存折时，我们应该先为客户办理客户号，在办理客户号时客户经理不用填写，开好客户号以后，我们应在301里办理定期存款，在这里应该先填写单折号码然后刷折，存折需要打印两次，最后盖好储蓄业务专用章后才完成该笔业务。以上这些业务技能的学习还需要不断总结理论规律，这样才会真正掌握办理业务的过程。
在学习为客户办理理财业务时，先观看别人是怎么办理理财任务的，然后在师父的指导下自己开始了第一次为客户办理理财业务。在办理过程中流程不是特别清楚，先后的逻辑性也没有，只是按照别人说的去一步步操作，在办理好业务之后，自己又重新打开理财的系统来进一步了解页面，并且回顾自己的操作步骤。经过仔细的总结后，从给客户填单子到办理完毕，都能准确操作，但是我们还应注意，如果客户是第一次购买理财我们要先预约然后办理购买手续，如果以前买过理财产品，则直接购买即可。把理财的业务处理学会以后，还需要我们掌握与理财产品相关业务的处理。
经过几天的熟悉业务流程与操作，面对这陌生的工作岗位和工作流程，我在工作中还是会有紧张感，但是比起第一天进柜要有很大进步，虽然不知道在师傅的指导下学习多久可以自己独立顶岗，但是我相信每一天我都会有进步，在实习的这段时间，努力学习专业知识，提高业务技能，完善业务素质，慢慢地我们会成为一名合格的柜员，能够完成工作任务做好本职工作，并且使客户感到满意。领导和同事们对我很照顾，师傅每天耐心的指导我办业务，遇到不懂的也会细心的为我解答。从对银行业务一无所知到现在了解了基本的规定并且对存取款、开客户号、开卡、短信通等业务操作熟悉，在这个过程中，我们每个人不断学习、熟练业务，提高自己。
也许我们的工作可能会很枯燥，因为每天重复大量的工作，基本相同的动作，无数次的清点钱数，可是这些都不会打消我的工作热情与积极性，我喜欢忙碌充实的工作，这让我感觉有节奏有收获，热爱我们的岗位，每天充满热情的投入到岗位中，是我们基本的职业素养，学会珍惜，珍惜每天的机会。
收获来自日常的总结，不断总结不断进步，在学习的过程中，我们更需要每天总结与复习，这样我们才能不断提高自己的能力。充实而忙碌节奏让我觉得有更多的东西需要向师傅们学习，规范自己的每一个动作，从小事做起，提高我们的服务水平，让顾客感受到更多的温暖、幸福。
银行会计的基本知识与在校学习的会计知识有所不同，也许因为我的专业是会计学，所以对银行会计的知识理解起来不是特别难，但是某些知识与我们所学习的企业会计又有很大的不同，例如会计科目的不同。每个行业都有它的特点，会计科目的设计因行业特点不同而不同，所以我觉得在学习银行会计方面的知识
时，我们应该结合银行业的特点理解记忆。传递阳光，传递幸福文化是我们的责任，在工作中，我们不应该把任何与工作无关的情绪带到工作中，特别是我们与客户的直接接触，任何时候我们都要把热情投入到商行中，让客户看到我们的微笑，感受到我们的幸福。
专业技能是柜员需要掌握的业务能力，但是良好的服务也是不可或缺的一部分，也许我们的一个微笑，一个动作就能够为商行留下一位忠实的客户，因此，从此刻起，让我们共同努力，一起规范我们的行为，一起创造幸福！
在任何时候我们都应该谨慎仔细为客户办理业务，这是我这次在张商行实习最大的收获体会。客户选择张商行办理业务，对我们来说本身就是信任，因为相信才会选择，因此他们的每一笔业务我们不仅要办好，更要用心对待，热心服务，真诚奉献，让客户感受到我们的真挚的服务。ⅩⅩ商业银行还很年轻，廊坊分行更是年轻，把它做大做强，家喻户晓并且得到廊坊人民的肯定与认可是我们短期的目标，在它不断发展壮大的过程中，我们每一个员工都付出努力与汗水。成为一家稳健、激情、可持续发展的上市银行是我们的企业愿景，因为有梦想，所以我们才能走的更远，在实现企业愿景的过程中我们更应该努力规范自己的行为，提升服务，正如行训里“人人是人才，关键看态度” ，拥有好的态度对客户来说更重要。
在这两周短暂而充实的时间里我学到了很多在课堂上学不到的东西，获得了宝贵的实践经验，锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能力，在实践中，我懂得了什么是责任心。也许在其他人看来，银行的工作既轻松又有很好的收入，营业时间很短，但是这只是大家看到的表面，在不营业以后我们要进行核库、检查票据、交付款项等。每周都要有固定的时间学习总行的规定与操作规范，并且随时牢记总行新增添的规定，对于我这个实习生来说，操作终端的系统是陌生的，各种业务的操作和处理过程是陌生的，各方面的规定是陌生的等等，许多许多都是我应该牢记并且会执行的，所以两周来我的生活很忙碌，但是我感觉很充实、很幸福，因为我在忙碌中不断学习、不断提高自己。
十几天的实习生活，我不仅学习了业务技能和银行方面的理论知识，还去参加商行的营销活动，在师父的带领下我们几个实习生学习营销活动，宣传商行优惠活动政策。开始的时候我不知道哪些人才是我的客户，不知道怎么样和他们沟通，后来我尝试与大街上的人沟通并且告诉他们商行的优惠政策，并且努力让他们成为我们商行的客户，虽然在整个过程中有人直接把我忽略，有人漠然的走开，有人话语尖锐„„这些态度都使我的信心受到很大的打击，有时脑海里涌出放弃的想法，但是师父的鼓励与耐心的分析，同事坚强的微笑让我有一种再努力试一次的坚持，因为我不相信自己这么快被困难打倒了，既然自己如此幸运地成为张
商行的一名员工，我就有责任有义务和它一起面对困难、解决困难，一起走向更加美好的明天。最后在我的坚持下成功的找到一些人，他们能够耐心的听我讲完并且询问一些内容，虽然他们还没有成为我的客户，但是我也很高兴，因为我成功的迈出一步，我想，成功和幸福其实很简单，它们就在我们身边，但多数时候我们需要用心去感受，去体会。转眼间两周的实习快结束了，回忆起在张商行的点滴生活是那么充实那么幸福。
总之，这次实习充实和丰富了会计学的理论知识，提高了我们在实际工作中处理问题的能力，培养和提高了我们会计的实际应用能力，通过在企业环境中真正处理问题，我对银行业务处理过程和银行的运营有了比较深刻的认识，获得了社会经验。
