关于门诊“一站式服务接待中心”的实施方案
为贯彻落实市委、市政府关于深化“作风建设加强年”活动的指示精神，强化服务意识，改进服务态度、就医环境，改善服务流程，真正落实“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，完善门诊服务功能，提升医院的服务品味，拟成立“门诊一站式服务接待中心”。
具体方案如下：
一、组织管理
医院一站式服务接待中心由门诊部统一管理，护理部协助负责人员调配与人员培训。
二、服务项目 1.代理预约挂号； 2.健康咨询；
3.倾听、收集服务态度； 4.测量血压、体温、体重；
5.为行动不便的患者协助办理住院手续； 6.导医护士巡导；
7.各种医疗保险、惠民医疗审核，政策的宣传与咨询； 8.轮椅出借服务； 9.特需门诊全程导护；
10.85岁以上无家属陪同患者的门诊全程导护； 11.中药快递服务； 12.提供各种辅助检查报告。 13.医疗证明审核、盖章、登记； 14.外地病人代寄检查报告。
三、热线电话：xx；咨询网络：xx
四、工作流程
1.需要上述服务请拨打xx，或者直接到接待中心咨询； 2.工作人员由门诊部按服务项目合理安排，服务到位。对不能立即落实的，进行登记，并与相关部门联系，及时答复。
五、服务时间
上午 7:30 ~ 下午 17:00，双休日、节假日照常服务。
六、人员组成： 现有x人，要求增加x人
七、服务要求与管理
1.遵循“以病人为中心”的服务宗旨，落实服务接待中心的各项制度。
2.坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。 3.耐心、细致地回答病人的各种询问。 4.按要求认真做好工作记录。
5.服从工作安排，坚守岗位，不迟到早退，严禁脱岗。 6.巡导护士每两小时轮换一次。
八、设臵与环境配臵 1.复诊自动挂号机一台； 2.化验自理配单机一台；
3.建议改建现有吧台，向后靠至墙面，专家导示可放于门急诊通道，注射室前，并要求宽敞、明亮；
4.中心人员统一粉色上装，不戴工作帽，但必须戴发结。 5.导医巡导服务人员佩戴“导医为您服务”缎带两条。 6.增加轮椅一辆（放于厕所前厅） 7.体重仪一台。
