关于交院学生对学院后勤服务满意度调查报告
指导老师：饶丽
组长：李倩
组员：秦杨 李龙梅
罗维 李泽东
柴飞 梁远洋
何雨明
2010年1月7日
市场调查报告目录
一、摘要-----------------------1
二、调查概况-----------------2
三、调查结果分析-----------5
四、结论及建议--------------13
五、小组总结-----------------15
六、附录-----------------------18
摘要
学校的后勤是学院建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校，就不可忽视后勤服务建设的重要性。目前，学校创示范性高职院校成功，这个成果来之不易，要保持这个成果，必须加强学院后勤建设以及配套设施服务，由于我校成立不是很久，在学校建设方面还有很多要做的，了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要。 我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议，并且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。
此次调查采取的是分层抽样法
问卷调查法
询问法 （记录问题），调查样本取自交院大一，大二，大三的同学，共收回有效问卷200份，调查地点为四川交通职业技术学院。 此次调查的目的是：
1、通过这次调查，了解在校学生对四川交通职业技术学院后勤服务的看法，满意程度。
2、了解学生的看法，并为以后学院在后勤建设方面提供参考，更好的满足学生的需求。
3、
通过这次调查，锻炼我们实践能力，解决实际问题的能力。
调查概况
调查背景：目前，学校创示范性高职院校成功，这个成果来之不易，要保持这个成果，必须加强学院后勤建设以及配套设施服务。大一的学生已进入学院近一个学期，大家对学校的建设和配套设施也有一定的了解并且也有自己的看法与建议。
调查内容：
1、食堂部分
（1）对学校食堂的卫生环境的看法和意见
（2）对学校食堂的食物味道、品种以及价格等的看法和意见。 （3）对学校食堂工作人员服务态度的满意程度。
2、寝室部分
（1）对寝室环境、周边卫生的意见。
（2）对寝室管理方面的意见以及看法。 （3）对寝室配套设备、其他设施的建议和看法。
3、其他部分
（1）对学院的卫生状况、环境等的满意程度以及看法。 （2）对学院其他设施的意见和看法。 （3）学生对学院正在建设配套设施的建议。
调查方法
1、分层抽样法
问卷调查法
询问法 （记录问题）
2、二手资料收集
通过交院论坛、贴吧等让大家参与讨论，获取更多的问卷所无法取得的信息和意见。
问卷回收
1、发放有效问卷200份
2、回收有效问卷200份 问卷统计
1、A 119 B 81
2、A 66
B 114
C 20
3、A 2
B 31
C 125
4、A 1
B 20
C 113
5、A 1
B 20
C 107
6、A 42
B 96
C 52
7、A 2
B 31
C 89
8、A 10
B 63
C 49
9、A 8
B 55
C 37
10、A 12 B 38
C 56
11、A 70 B 62
C 9
12、A 8
B 51
C 82
13、A 9
B 54
C 93
14、A 3
B 16
C 89 D34
E 8 D 57
E 9 D 53
E 9 D 10 D 73
E 15 D 45
E 23 D 76
E 24 D 73
E 21 D 50
E 9 D 51
E 8 D 32
E 12 D 61
E 31
14012010080604020012A3B4C5D6E78
调查结果分析
3、题对食堂卫生状况满意度，调查结果是1%认为很干净；15.5%的人认为干净；62.5%的人认为一般；17%的认为不干净；4%的认为很不干
净
。
如
图
。
认为一般的比例较高是因为大多数同学对食堂卫生消毒情况都不清楚，只知道平时感觉还可以。经调查， 卫生设施奇缺。专锅专灶消毒就不达标，更别说购置电子消毒柜等餐具消毒设备。洗菜、洗碗、洗肉共用一个池子或盆子的现象极为普遍。食堂没有冰箱、冷柜等食物冷藏保鲜设备。一些食堂操作间卫生达不到要求，随时有引起传染病暴发和造成食物中毒的可能。食堂虽采用不同消毒灭菌方法，但卫生情况不达标，但认为很干净、干净的比比例偏低。所以食堂的总体卫生状况仍有待改善，管理者应加强管理并使用有效的消毒灭菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，让同学们可以放心就餐。
4、题对菜品新鲜感的调查，0.5%的人认为很新鲜；10%的人认为新鲜；56.5%的人认为一般；28.5%的人认为不新鲜；4.5%的人认为不新鲜；我们在食堂吃饭也发现饭菜有异味，分析主要原因是将上次没吃完的菜加热后继续使用。或者将已枯萎的菜做成饭菜，造成饭菜口感下降。所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭，幷做好材料的保鲜工作，确保做出可口的饭菜。即时处理剩下的饭菜，不要将剩饭菜加热后重新上桌。保证菜品的新鲜感，确实保障同学的健康。
5、题对菜种类的调查，0.5%的人认为种类很多；15%的人认为多；53.5的人认为一般；26.5的人认为少；4.5的人认为很少；如图。
总体来说食堂饭菜的种类不是很多，变化不明显。连续吃上一段时间就会伤了。原因是改变菜的种类很麻烦，需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而对同学对喜欢的饭菜情有独钟，还有些出现偏食的情况，所以对菜种类的改变不是很在意。所以食堂菜类很难变种类，不过为了同学的健康，还是建议食堂经常更换菜的种类。同学们也应该积极尝试新的菜。
总的来说：食堂需要进一步加强就餐的卫生，提高口味满意率，菜式要进一步丰富，新鲜度需要加强，口味需要进一步提高。提高食堂人员服务态度满意度，让食堂做得更好。
6.、根据回收的200份问卷可以看出，在第六题中有42人选择了A项，有96人选择了B项，52人选择了C项，10人选择了D项。如图。
从这些数据中可以看出，在于对寝室应不应该有熄灯制度的你这个问题上，很大部分同学认为是不该有这个制度的。在问起认为不应该的原因的时候，大多数同学都说每晚熄灯就感觉好像是在过高中生活一样一点也不像是大学生活。有时候白天出去了一天手机里的电用完了，晚上回来想要充些电，到第二天早晨就可以充满了。可是晚上又要停电，要第二天早晨才来，所以每天手机电都没有充满，这样对他们的生活很不方便，所以他们认为寝室不该有熄灯制度。
7、.对于该题，在调查的两200同学中。2人选择了A项，31人选择了B项，89人选择了C项，73人选择了D项，15人选择了E项。从这些回收的数据中可以看出，大部分同学认为寝室的设施不是很好。同学们觉得两个寝室只有一个厕所很不方便，还有就是寝室的组合柜每个园区不是很统一，有的园区的组合柜里面可以挂衣服，有的却不可以。大家都希望学校关注下这个问题，为同学们创造个更好的休息场所。
8、对于该题，在调查的200名同学中。10人选择了A项，63人选择了B项，49人选择了C项，45人选择了D项23人选择了E项。如图。“在寝室每天检查卫生合理吗？”这个问题上63名同学认为是合理的，同学们都认为这样可以为我们的休息场所更加的美好。也有部分同学认为不是很合理，特别是大二的同学。因为大二的同学课不是很多，特别是早课。每天早晨宿管老师都早早的来检查寝室，同学们很早就起来打扫，等检查完了后又不能上床。没有课同学们一般都呆在寝室，又不能上床，同学们对于这一点很少烦恼。
9、对于寝室每晚查寝制度有没必要，大家都有自己的看法，仅有4%的人认为很有必要，有27.5%的人认为有这个必要，有18.5%没有什么看法，觉得可查也不可查，对自己没有什么影响，很有很大一部分人觉得没有必要，觉得没有必要的占38%，还有一部分人是特别的觉得没有必要的，占12%，他们觉得自己已经是大学生了，更应该自主，查寝对于一个大人来说很没必要，查寝限制了自己的个人生活，认为有必要查寝的人说，我们现在毕竟是学生，在学校就要遵守学校的规章制度，学校既然有这项制度，那学校就要的理由，我们就应该好好的执行，遵守学校的规章制度。结果如下图。
10、这个问题是针对同学对宿管维修人员的工作效率的满意度，大家都有很多的看法，对于工作效率满意的人仅有10%，对于基本满意的人有17.5%，28%的人觉得一般，有44.5%的人觉得不满意。如图。
具体的问题是有关于报修问题。比如说寝室的设施坏了，向宿管报修要等很久了，要说很多次才会来修，大家并说，希望维修人员能够提高效率，为大家多提高效率。
11、这个问题是给大家一个假设，就是如果让自己选择一项寝室设施，你会想要什么，有35%的人想要空调，想要电视的所占31%，想要鞋架的占4.5%，想要储物柜的占25%，还有一个想要其他设施的占4.5%，这个说明寝室的设施还有点欠缺，想要空调，电视的比例有那么大说明同学都想过的是品质生活，对家电的要求高，还有一个是储物柜的需求也很大，说明大家的生活用品很多，然而寝室的储物柜也是有限的，空间有限，希望学校给寝室多添点储物柜。
12、对学校绿化的满意度情况：在我们调查的学生当中，近70%的同学对学校的绿化部满意，其中不满意的占到了近30%。可以说这个数据表达了被调查学生对学校绿化的不满。我们也询问了这其中的原因，对学校绿化不满意的原因之中，最多的认为是学校绿化的设计不合理，卫生保持也不是很好。我们也针对这些问题询问了被调查人的建议，大多数的同学都认为应该把学校的荒地利用好，荒地不仅影响学校的形象，对学校的绿化也是一个难题，并且应该适当的增加学校的垃圾桶。
13、对学校安全管理制度的满意度情况：在我们调查的学生当中，68%的人对学校的安全管理持怀疑的态度。22%的学生认为学校的安全管理是做的
比
较
差
的
。
数
据
如
图
。
为什么会出现这样的情况呢？我们详细询问了被调查的学生，他们大多数认为学校的安全管理制度有问题是因为电脑被盗、寝室的现金被盗问题。应该改革学校的安全管理。学校有些园区的进出登记做的不够好，一些保安人员也没有尽职尽责。
14、对学校休闲设施的满意度情况：这个问题的答案比较清晰，90.5%的同学认为我们学校在休闲设施这一块有很大的缺陷。认为很差的同学占到
了
46%
，
如
图
。
这个数据告诉我们，我们学校应该在这一方面加大力度。许多的同学认为学校公共区域的凳子太少，一些设施也太陈旧。满足不了现在学生的需求。在体育锻炼器材方面，也应该增加设施。
结论及建议
由调查得出的结论是大家对学校的后勤服务不是很满意，还有很多地方值得整改，主要集中在校园公共地区的休闲设施不齐全，并且损坏较严重，并没有进行修复，还有就是学校的绿化不是太让人满意，学校绿化区的杂草太多，有很多的后备土地没有很有效的利用起来校园内确实板凳，坐的地方很少等，学校寝室空间太小，储物柜太小，储存空间不够，食堂内的卫生做的还相对较好，但是食堂的菜品单一，蔬菜的新鲜程度大家不是很了解等，还有一个很大的问题就是有很多同学认为寝室每天晚上查寝不是很合理，虽然这样做很大程度上确保了大家的安全问题，但是很多同学说现在我们都是大学生了，我们有自己的事情，和自己的空间，学校没有必要每天的查寝，这个让很多人感觉不自在，针对这些问题，大家也提出了自己的建议，希望学校能够改善这些问题，并对学校的后勤发展提出了美好的愿望。
建议
食堂部分
1、改善食堂的卫生，增加菜品。
2、公开食堂蔬菜、肉类的购买信息。及时更新。
3、增加餐具消毒设施。
4、改善食堂工作人员的态度。
5、注意食堂打饭的秩序。
宿舍部分
1、尽量加快维修速度和质量。
2、晚上断电视情况，可适当延迟断电时间。
3、可适当减少早上查寝的次数。
4、改善宿管工作态度。
5、加强安全管理。减少失窃情况。
6、适当增加寝室的内部设施，如衣柜。
公共设施区域部分
1、增加运动健身器材，并注意定期维护。
2、增加绿化面积，利用学校荒地。
3、增设垃圾桶，增加卫生打扫次数。
小组总结
这个学期的期末我们班进行了市场调查与分析这门学科的实训，这次实训我们小组收获良多，以下是我们小组的实训总结。
首先是我们小组的分组确定。这次的分组与以往不同，以往分组都是同寝室或者关系好的同学在一个小组，此次分组完全打乱了这个模式。我们小组的成员在以往都很少合作，或者没有合作过的，因而我们小组的磨合花费了一些时间。由于不了解我们小组成员以往的工作习惯和方式，我们小组是比较慢开工的。在确定选题的方面，我们小组认真考虑了校内校外的调查的利弊，并发表了各自的意见，最终决定选用“关于交院学生对学院后勤满意度的调查”这一选题。这个选题与其他小组的严重撞车，是我们小组始料未及的。但是我们仍然决定坚持用这个选题，“狭路相逢勇者胜”，既然面对几个小组做同意选题的竞争，那我们小组就必须尽力做好。在面对困难和竞争，我们小组统一了意见，选择了面对，这让我们小组的成员很快的进入了调查。
在我们小组的问卷设计方面，出现了很多的问题。例如问卷涉及的范围、对象等等。一开始，我们小组的成员都有自己的意见，都认为自己的意见更合理。但是一份问卷中，不可能把所有的部分都涉及，也不可能同时参考所有成员的意见。我们这时参考了饶老师的意见，把大家的意见尽可能的综合、统一，修改了问卷，让我们的调查得得以继续进行。 在问卷开始调查的时候，我们小组遇到了一个比较棘手的问题。在选题的时候我们以为选择了一个容易调查的项目，其实不然。由于我们调查的后勤满意度的问题，问卷问题的设计比较浅显，答案的选项一般也没有数据，如何得到更多的信息，就是一个比较麻烦的问题，如何得到对于我们报告更有用的数据，是我们面临的困难，那应该怎么样找到更好的方法呢？我们小组就这个问题进行了讨论，我们最终决定用网络和询问法。我们在交院的论坛和贴吧发起讨论，大家发表自己的看法，在我们做问卷的时候，也询问被调查人对于后勤的其他问题，并记录下来，这样我们调查就有个更多的数据资料。
在问卷调查的过程中，我们小组任务分配合理，充分利用了小组的人力资源，而我们小组的成员也干劲十足，全身心的投入了我们这次的调查中。由于我们小组成员的努力，我们小组只用了2天的时间就完成了调查的过程，我们小组也越来越团结，合作起来更加的顺利。
关于问卷的统计方面，我们小组采用了“总分总”的形式。第一个“总”是由一个人总的整理所有问卷的意见，并分析。“分”是指我们小组将总数200份的问卷分配给指定的人进行统计，提高问卷统计效率。第二个“总”是指综合分析。在分开统计结束后，再将分开统计的数据和并，计算出我们小组问卷总共的原始数据。接下来是问卷的分析，我们小组采用的是定量分析中的描述性分析和定性分析中的归纳分析。在调查的这个阶段，由于数据很多，工作量很复杂，所以我们小组用的时间也比较的多。但是面对这么多的问卷和数据，我们小组的成员并没有一丝怨言，都坚持认真、负责的对待问卷数据。这是非常值得肯定的。而我们小组的报告和PPT，我们小组都尽力做到最好，希望能够反映我们小组的努力和成果。
我们小组的这次实训，不仅让我们在学习上收获很多，在生活和工作也收获很多。在学习上，我们把这个学习学到的市场调查与分析和实践相结合，学以致用，巩固我们所学的知识。在团队中，我们小组更学会在新的环境中，如何与新的成员沟通与合作。如何以一个团队去工作。为我们以后的工作提供了一些宝贵的经验。我们小组也会越做越好。
附录
1、问卷编码表
2、收集的问卷建议
3、问卷统计
4、小组草稿
5、调查图表
6、调查问卷
