推荐第1篇：大一学生专业满意度调查报告
大一学生专业满意度调查报告
长沙理工大学文法学院新闻0902班 黄倩茜
原创声明：本调查由本人自行策划、组织、进行，本调查报告所涉及事件及数据真实且内容均为本人原创，无抄袭。行文过程中参考过类似调查报告，但无借鉴。本调查报告非本人同意不得抄袭，不得用做商业用途，特此声明！
一、调查目的及背景
1999年，我国高校扩招，我国高等学校教育开始由“精英教育”转变为“大众教育”。2008年，全球爆发金融危机，我国就业形势更加严峻，大学生的专业选择显得尤为谨慎重要。自2009年秋季高中毕业生进入大学校园以来，不少大一学生对其所学专业显得迷茫和失望，那么，究竟大一学生对其所学专业的满意度如何，专业学习和个人志向是否统一，不仅关系到大一学生今后的学习兴趣、就业规划，还关系到人才资源的优化配臵。
但是，虽然历年来，许多网站、论坛及高校开展过类似的调查，但是研究比较粗糙和分散，安徽大学07级学生所做的调查是我查到的比较系统的，但是研究范围仅限于该大学，且研究对象比较粗范，所以，目前针对大一学生专业满意度尚没有一个完整的调查，也没有得出一个较为权威、可信的结论。
二、调查过程
1.2010年1月25日至2010年2月4日，向大一的网友发出电子文档调查问卷70份，回收69份，遗失一份，回收率98.57%； 2.2010年2月5日，借高中同学聚会之机，向目前就读于各大高校的高中同学发出纸质调查问卷（内容与电子文档调查问卷相同）31份，无遗失，回收率100%；
3.2010年2月11日，就大一学生专业满意度不高的问题向红河学院吴学伟教授进行采访、请教。
三、调查结果及分析
1.调查问卷：此次调查共回收有效问卷100份，调查对象包括清华大学、厦门大学、云南大学、长沙理工大学等数十所高校的大一学子，但是由于客观条件的限制，此次调查的范围仅为二本以上高校，所以调查结果具有一定的局限性。
下面是本次调查问卷的样式，括号内为各选项所占百分比：
大一学生的专业满意度调查
总言：随着高考的战鼓声渐行渐远，象牙塔里面的我们对自己当初所选择的专业是否满意呢？我希望我能听到大家真实的声音，在此衷心感谢每一个参加调查的朋友！
策划：黄倩茜（新闻0902）
1.被调查人概况
性别：男（46%）女（54%） 所在院校： 所学专业：
2.您现在所就读的专业是当初选择的第一志愿吗？ A、是 （53%） B、否（47%） 3.您当初选择专业的主导因素是？ A、父母或师长的建议（39%） B、自己喜欢（41%） C、就业形势（15%）
D、其他理由（请于冒号后补充您的理由）:（5%） 4.您有或者曾经有更改专业的想法吗？ A、有（52%） B、没有（48%） 5.您认为你以后会从事与专业相关的工作吗？ A、会（38%） B、不会（0%） C、可能会（59%）
D、不知道，自己心里根本没底（3%）
6.您当前所学的专业情况与您填报志愿时所想的一样吗？A、完全不一样（13%） B、部分一样（44%） C、完全一致（14%）
D、填报志愿的时候没想那么多（19%）
7.您认为我国的高考填报制度和专业选择制度合理吗？ A、合理（11%） B、不合理（61%）
C、一般般（28%）
8.您认为您现在所学专业的就业冷热度是？ A、热！相当热！跟夏天吃火锅一样一样的！！（29%） B、冷~也太冷了~都成北极熊了~~（4%） C、不冷不热（67%）
9.您对现在所学的专业满意吗？
A、满意（31%） B、不满意（52%） C、就那样呗！我已经淡定了（17%）
调查问卷分析：
（1） 尚有69%的大一学生对现在所学的专业谈不上满意，二本以上的大学应该说还是算好的了，但专业满意度依然不高； （2） 有接近一半的学生所学的专业并非当时所选择的第一志愿，所学专业并非原先最想学的专业是造成对专业不满意的不可排除的原因之一；
（3） 只有41%的学生是按照自己的喜好选择专业的； （4） 一半以上的学生有过转专业的想法，有的已经转专业； （5） 14%的学生所学的专业情况与其当初所想象的完全一致，其余的皆出现偏差，从一定程度上反映出高中教育和大学教育出现脱节，高中毕业生很多并不清楚大学究竟学什么，也不知道自己原来所设想的那些专业以后究竟开什么课，从事什么职业； （6） 仅有11%的学生认为我国的高考填报制度和专业选择制度是合
理的，其余学生认为不合理或者认为存在缺陷，可见，这些制度应当完善；
2、采访红河学院吴学伟教授（Q为问题，A为教授的回答）： Q：您所教授的学生中，有跟您反映过对专业不满或者转专业的情况吗？
A：这是很普遍的，基本上每一届学生中都会出现这样的情况。我也认为这个现象的存在是正常的，毕竟大学教育和高中教育不一样，难免因为不适应而出现不满。也有的学生在念了一段时间大学之后，突然发现这个专业其实不适合自己，想学一个适合自己的专业，也会出现转专业的情况。
Q：您刚才说到，有学生因为不适应而出现不满，有学生发现所学专业不适合自己而转专业，那么您能不能具体说说造成学生专业满意度不高甚至转专业的原因呢？
A：这个，我认为至少有四个方面的原因，第一，没有明确的目标。从小学到高中，学生的目标一直都是“要考上大学”，而且一直为这个目标不停地奋斗了那么多年，就是所谓的为了读书而读书。然而对于以后自己究竟是从事什么工作，读了大学以后成为什么样的人，则是一无所知。所以一但进入了大学校门，和以往不同的学习方法和模式一下子让这些孩子觉得来错了地方，选错了专业，产生失望感，轻者得过且过，重者玩物丧
志。第二，怕困难。学习从来就不是一件容易的事，不管哪一个阶段、哪一个方面的学习都是有困难的。成大事者往往说书中自有黄金屋，那是学习产生的乐趣，而胸无大志者则体会不到这一种乐趣，一遇到困难就没有克服的决心和勇气。比如，物理学的学生每天要钻研大量的习题，做很多物理实验，他们看到汉语言的学生每天吟诗作赋似乎很悠闲，就产生了艳羡心理，认为不公平，从而产生不满。其实，你在羡慕别人的时候往往也会成为别人艳羡的对象，每个专业都有它不好念的地方。第三，选择专业时迷糊。选专业时是根据当初高考的分数来选择的，所以有的同学只是想有个大学读，有的就迷迷糊糊选择一些自己不喜欢的，冷门的专业。第四，就业导向。有的学生在进入大学之后，听一些高年级的学长学姐们说自己所学的专业以后并不好就业，另外的某个专业的就业率很高，从而产生了对自己所学专业的不满，试图转专业去一些比较好就业的专业。这些同学的问题在于不指望着通过自己的努力，在自己所学的领域创造一些价值，从而找到好工作，而是把希望寄托在本身就业率高的专业上。其实行行出状元，如果你的专业是就业率高的，你不努力，依然成不了大器，相反的，即使是冷门的专业，如果你能好好学，以后也会出人头地的。 Q：如您所述，那么您对学生对专业产生不满情绪或者转专业有什么看法呢？
A：我前面提到行行出状元，我是不主张学生盲目的乱转专业的。
如果经过深思熟虑，发觉这个专业真的不适合自己，那你可以选择转专业。如果你只是懒惰，想搭热门专业的顺风车，从而盲目地乱转专业，那是不可取的。转来转去，其实什么也没学到，什么也学不好。产生不满情绪是正常的，但需要尽快调整适应，毕竟，这些不满的情绪很影响你今后的学习生活质量。
四、调查总结
（一）结论
大一学生的专业满意度不高问题普遍存在。
（二）形成原因
1、我国高考志愿填报制度和专业选择制度存在一定的漏洞和缺陷，导致部分学生不能完全按照自己的喜好选择专业；
2、我国高中教育和大学教育存在脱节现象，以致于高中学生不知道大学学什么，大学里的专业以后对应什么工作，进入大学之后角色转变不过来，从而不适应，产生对其所学专业的不满；
3、学生学习目标不明确、没有克服困难的信心和勇气、不知道自己真正要的是什么、对未来没有一个良好的规划；
4、就业导向。就业前景不好的专业的学生往往容易产生失望、厌学心理。而就业前景过好的专业学生又过度放松，生活无味空虚。
（三）影响
1、大一学生对专业满意度不高影响今后的学习兴趣，生活不愉
快；
2、容易使大学生产生不必要的心理压力，激发一系列心理问题；
3、浪费了国家的人力财力物力，影响国家高知识高技术高素质人才的培养；
4、毕业后容易产生专业不对口现象，造成国家人才资源分布不平衡，人才资源不能达到优化配臵。
（四）解决方法暨倡议
1、国家有关部门应重视大一学生专业满意度不高现象，调整并完善高考志愿填报制度和专业选择制度；
2、高中应和大学达成合作，从高一开始，定期请大学有关工作人员向学生宣传介绍各个专业的情况，帮助学生树立远大职业目标；
3、根据每年的就业形势和市场人才需求，适当鼓励学生填报一些人才奇缺的专业（如，同声翻译），并出台一系列优惠政策；
4、大学应对大一学生提早进行学习规划、就业规划的培训，注意学生心理教育；
5、大学应当致力于完善专业教育，教育与实践相结合，打造品牌专业；
6、大一学生应自己调整好自己的心态，认真分析自己所学专业是不是真的不适合自己，努力学习，争做有用之才。
2010
年2月13日
附件：“大一学生的专业满意度调查”调查问卷样本(见下页)
附件：
大一学生对专业满意度的调查(网络版) 总言：随着高考的战鼓声渐行渐远，象牙塔里面的我们对自己当初所选择的专业是否满意呢？我希望我能听到大家真实的声音，在此衷心感谢每一个参加调查的朋友！
策划：黄倩茜（新闻0902）
1.被调查人概况
性别： 女
所在院校： 上海商学院
所学专业：信管
2.您现在所就读的专业是当初选择的第一志愿吗？A A、是
B、否
3.您当初选择专业的主导因素是？A A、父母或师长的建议
B、自己喜欢 C、就业形势
D、其他理由（请于冒号后补充您的理由）:
4.您有或者曾经有更改专业的想法吗？A A、有
B、没有
5.您认为你以后会从事与专业相关的工作吗？C A、会 B、不会 C、可能会
D、不知道，自己心里根本没底
6.您当前所学的专业情况与您填报志愿时所想的一样吗？D A、完全不一样 B、部分一样 C、完全一致
D、填报志愿的时候没想那么多
7.您认为我国的高考填报制度和专业选择制度合理吗？B A、合理 B、不合理 C、一般般
8.您认为您现在所学专业的就业冷热度是？C A、热！相当热！跟夏天吃火锅一样一样的！！ B、冷~也太冷了~都成北极熊了~~ C、不冷不热
9.您对现在所学的专业满意吗？B A、满意
B、不满意
C、就那样呗！我已经淡定了
推荐第2篇：满意度调查报告
一、调查背景
作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们，心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。
二、调查目的
我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。
三、调查分析
1调查对象：大学生
2地点的选择：上海大学
3调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。
调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查
4调查方面：1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施(校外)9大学生的心理问题
3调查的结果
在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓“一日为师，终身为父”，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。
在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上，
这样的结果值得我们每一个人深思!大学生都是受过高等教育的人才，按理说思想政治素质应该很高的，因为他们都是祖国的未来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说，思想政治教育，任何时刻都不能放松和削弱。
其实解决这些问题的最好方法就是沟通!大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情况，鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有朋友与他们分享。使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的未来!
四、调查建议：
希望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改进，能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素质，争取把我校变成一流大学!
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一、基本概况 ***县***镇位于天水市***县西端，与武山县洛门镇毗邻， 距县城 23 公里，陇海铁路、316 国道横贯全境，是***县最大的 商品蔬菜基地和集散地。全镇共辖 52 个行政村，1 个居委会， 15788 户，75785 人。1999 年被省政府批准为“甘肃省小城镇综 合改革试点镇”， 2000 年被省乡镇企业局命名为“甘肃省乡镇企业 示范区（副县级）”，2006 年 6 月被省发改委批准为“甘肃省小城 镇发展改革试点镇”， 2006 年 8 月被省建设厅批准为“甘肃省小城 镇建设重点镇”。
近年，随着经济文化的发展，群众的教育意识逐年增加，对幼儿的教育愈来愈重视。但多年来，我街道没有一所公办的、有规模的幼儿园，大多是分散的、小型而又简易的民办学前班，严重制约着学前的发展，制约着整个***镇人文素质的提升。 因此，根据省市县有关规划的精神，拟在镇区内建一所寄宿制幼 儿园。
二、项目概况
1、项目名称：新建***县***镇中心幼儿园项目 1
2、项目申报单位：***县***学区
3、法人代表：王昱
4、项目属性：新建类
5、预算投资总额：150 万元
6、申请项目金额:150 万元
三、项目实施的必要性 随着***镇经济社会的快速发展，城镇化进程和人口集聚的 进一步加快，以及外来人口的增加，幼教资源紧缺与需求的矛盾 日益突出，已很难满足人们对优质教育、均衡教育的迫切要求。 而***镇一直没有一所公办的、有规模的幼儿园，大多是分散的、小型而又简易的民办学前班， 其办园条件、师资力量、园务管理、保教质量均受到严重制约， 与幼儿教育的规范要求相比存在着巨 大的差距，严重制约着***教育的发展，制约着整个***镇人文素 质的提升，成为***镇幼儿教育乃至整个教育事业健康发展的瓶 颈。因此，***镇须新建一所规模较大、条件合格、管理科学、质量上乘的公办幼儿园，这对促进幼儿教育跨越式发展，促进幼 儿身心全面健康发展，促进社会经济和谐发展，普及义务教育， 完善幼儿教育布局、促进幼儿教育事业发展具有十分重要的作 用。
四、项目实施的可行性
1、镇村领导高度重视，***镇的幼儿教育引起了乡领导的关
2注和村班子的重视，经多方协商，镇党委、镇政府决定无偿提供 人口集中、交通便利的新庄新区的 6.8 亩土地作为幼儿园的园址。
2、该项目符合社会发展要求，项目建成后将极大地促进我 镇幼儿教育发展水平，大面积解决幼儿入园难的问题，因此，本 项目的实施是必要的。
3、本项目的实施，可彻底解决我镇范围内幼儿入学难的问 题，更好地为当地农村经济建设和社会发展培养合格的建设人 才， 促进我镇教书育人环境和教育教学硬件设施的改善及我镇教 育教学质量的进一步提高，从而为国家培养大批合格的人才，更 好地为当地经济建设服务。 该项目经深入调查，可操作性强，影响深远，项目建成后， 具有良好的经济、社会效益，对带动和促进全镇幼儿园建设具有 重要的现实意义，项目积极可行。
五、项目规划及资金概算 建成后的***镇中心幼儿园，将有教师 30 名，教学班级 10 个，可容纳 300 名适龄儿童。该园占地面积 2500平方米（约 3.7 亩） ，建筑面积 1000平方米。 计划新建活动及辅助用房、办公及辅助用房、生活用房等， 概算需建设资金 600 万元。
1、新建活动及辅助用房 800平方米， 每平方米造价 1500 元， 需资金 120 万元；
2、新建办公及辅助用房 100平方米， 每平方米造价 1500 元，
3约需资金 15 万元。
3、新建生活用房 100平方米，每平方米造价 1500 元，需资 金 15 万元。 以上各项共计需用资金 150 万元。
六、建设后的社会效益 该项目的建成，将极大地改善我镇幼儿事业的落后现状，提 升幼儿教育整体发展水平，解决 300 名左右的幼儿入园难问题， 为我镇社会力量承办的幼儿园起到榜样性的示范、引领和辐射作 用。 对规范幼儿教育管理， 切实提高保教质量， 为幼儿终生发展， 为当地经济建设服务，为促进幼儿教育均衡发展，促进教育公平都将起到巨大的助推作用。因此，本项目的建设能取得良好的社 会效益。 专此报告 ***县***学区 二○一一年四月 4
推荐第4篇：车辆满意度调查报告
2010汽车新车满意度调查报告
【2009年中国汽车销量突破1300万辆，中国汽车的保有量也达到7619万辆（包括三轮汽车和低速货车1331万辆），比上年末增长17．8％。汽车正以前所未有的速度普及着，越来越多的人的生活轨迹和生存状态正被汽车所改变。 那么，中国在2009年新增这个庞大的有车群体，他们对于有车后的生活是否满意？汽车是否真的给他们带来了生活上的便利？值此2010年3.15到来之际，腾讯汽车特联合慧聪邓白氏研究针对2010年中国汽车消费者的满意度展开调查，旨在真实的反应中国汽车消费者的心理感受，为车企、车市、为汽车产业的发展，提供参考。】
调查及取样方式
本次新车满意度调查采用5分制打分，将满意度量化为非常不满意、比较不满意、满意、比较满意、非常满意五个级别，分别对应为1-5分。本次满意度调查涉及产品满意度、销售满意度、售后满意度共三个大环节，其中又包含20个大项，58个小项。
本次调查采取网络调查的方式，主要针对腾讯汽车的网友展开。调查的目标人群是在2009年1月1日之后购买汽车的用户。最终，本次调查共回收有效问卷1382份。总体来看，2009年购买新车的1382位消费者，对其车况的整体满意度平均值为3.64，接近“比较满意”级别，这远高于消费者对于销售、和售后服务的评价。这从一个侧面说明，2009年中国车企在质量保障上做的比较到位。相比而言，消费者对于售后环节的意见最大，满意度为3.08，仅达到“满意”级别。
调查发现，2009年售出的新车，产品质量基本令人满意，尤其是外观，成为本年度消费者最满意的细分项，而维修价格则是消费者最不满意的地方。 首次进入满意度调查范围的保险公司服务满意度，获得了较低的分值，大多数的消费者都对保险公司有不满之处。
另外，虽然自主品牌的产品质量和售后服务满意度较低，但是在油耗水平以及性价比方面，自主品牌有很强的竞争优势。
报告导航：
·消费者最不满意以及最满意的方面 ·消费者对不同系别新车的满意度 ·消费者对不同级别新车的满意度 ·消费者对不同排量新车的满意度 ·不同性别消费者对新车的满意度 消费者最不满意的项目
调查显示，售后服务和保险服务是消费者表示不满最多的地方。其中，“维修收费的合理性”成为2010年新车消费者最不满意项目，而涉及保险公司的定损金额、理赔复杂程度、费率标准、理赔后的回访这四个项目，满意度得分均低于3分，属于消费者不满意的项目。
消费者最满意的项目
根据调查，2010年新车消费者对于车辆本身性能（产品满意度）的满意度较高。在满意度打分超过3.5分的18个项目中，有14个属于产品满意度。其中“外观”一项，平均满意度达到3.88，成为消费者最为满意的项目。在车速、操控性、车厢空间、主被动安全设置等方面，消费者满意度也较高。而在销售和售后环节，仅有付款便利、随车资料等小细节的得分超过了3.5分。
根据上述对比，慧聪邓白氏研究认为，2009年所售新车，产品质量和产品性能基本达到了消费者的要求，但是车企在销售过程和售后服务上的表现，距离消费者的要求还有很大的距离。而且车企不应该只关注细枝末节，真正想提高消费者的销售和售后满意度，还要给消费者带来切实的方便和实惠。
分系别
美系车产品满意度较高。油耗仍是消费者最不满的地方。自主品牌在性价比和油耗方面拥有较强的竞争优势
总体而言，2009年所售新车的消费者满意度达到3.64，在车企加班加点才能勉强保证供货的2009年，众车企还能获得如此高的产品质量满意度，这充分说明中国汽车车企已经拥有了应对市场变化的能力，产品的质量控制也做的比较到位。
分系别来看，2009年我国各系别销售的新车，产品满意度差距不大，均在3.4-4.0之间。具体而言，美系车以微弱优势领先，而自主品牌企业则以3.42的得分列最后一位。美系和以德国为代表的欧系车，在中国消费者心目中一直是结实耐用的代名词，其产品的性能满意度也自然较高。而日系车从去年上半年开始就不断的有负面消息传出，这在一定程度上影响了其在消费者心目中的地位。与外资企业相比，自主品牌在产品质量上仍待努力。
将车辆性能细分为动力性、操控性、安全性等指标后发现，“外观”是消费者最为满意的项目，满意度得分达到3.88。相反，油耗则成为“众矢之的”，满意度得分仅有3.31。慧聪邓白氏研究认为，这样的问题是由两个原因造成的。消费者购车后，最关心的一个问题就是油耗。在高度的关注下，任何的瑕疵都将不被容忍。而车企为了宣传等需要，油耗水平多数都有水分，这也客观上造成了消费者较低的满意度。好在工信部已经出台了油耗标示的新办法，这在一定程度上能够让油耗更加透明，但是要想真正的提高消费者的满意度，还需企业在节能减排上再下功夫。在这个问题上，日系车再次用数据证明了自己的实力。其油耗满意度达到3.64，远远高于美、欧等车型。
美系车在除油耗外的各项评价中都位列前茅，尤其是在外观一项，美系车的满意度得分超过四分，达到了“比较满意”。而在安全性方面，美系车同样得到了4.01的高分，成为最安全的汽车。这些分项的高分，成就了美系车较高的产品满意度。
自主品牌车虽然在多数项目上的得分均较低，但是在油耗、性价比两项上，还是有不俗的表现。尤其是性价比一项，力压日系、欧系车，并和韩系车相抗衡。性价比已经成为自主品牌汽车争夺市场的一个利器。
销售环节满意度较低 尤其是在试乘试驾环节
从调查数据来看，2009年我国汽车销售环节的满意度远低于产品满意度，很多消费者都对销售环节提出自己的不满。其中试乘试驾环节得分最低，满意度仅有3.06，多数消费者对于经销商所安排的试乘试驾的时间和路线表示不满。另外，在2009年供不应求的市场境况下，经销商所加价提车、减配、怠慢顾客等行为，也是消费者投诉的焦点。
各系别售后服务满意度差别不大，得分均较低。自主品牌的各项得分均排名垫后
根据本次调查发现，售后环节，是三个环节中消费者满意度最低的一个。维修费用高昂、故障解释不清、故障的一次性解决率低下等是消费者抱怨的重点。 分系别而言，日系车和美系车的售后服务相对较好，消费者在多项评价中，均给出了高于3分的评价。但是对于自主品牌而言，情况不容乐观。售后整体评价，自主品牌仅得到2.96分，即不“满意”。在维修质量一项，自主品牌得分2.93，维修后的跟踪服务，自主品牌得分2.97，均不能达到满意的标准。 在回收的有效问卷中，其中车型属于轿车的有1245份，占到总样本量的90%，这使得SUV、MPV以及其他车型的样本量过小，分析变得意义不大，故本调查将1245份轿车问卷，按照该轿车所属的级别再次分类，划分为微型车、小型车、紧凑型车、中型车、中大型及豪华型车来做出分析。
分级别
新车的性能满意度和级别基本上呈正相关 油耗满意度与级别负相关 调查发现，2010年新车满意度与该车型所属的级别呈现一定的正相关的关系。即微型车满意度较低，级别越高满意度就越高，大中型及豪华型车的满意度最高。其中，微型车表示对新车质量“非常不满意”的占到总数的7.45%，表示“比较不满意”占到17.02%,两项加和接近25%，这远远超过其他车型。慧聪邓白氏研究认为，这一走势主要有两个原因所造成。第一就是消费者对于自己的私家车普遍有较高的心理期望，都希望自己能买到物超所值的汽车。虽然只花了微型车的价钱，但是却希望自己的车型具有中档车甚至是高档车的性能和舒适性，于是就会对目前的车况不满。第二就是低价位车本身质量有一定的不足，这也导致消费者对车辆性能的不满。
另外，在将影响新车质量的诸多方面分解后发现，几乎所有的细分指标的满意度都与车型的级别呈正相关的走势，例如动力性、操控性、安全性等，而只有油耗与车型级别呈现负相关的走向。高档豪华车虽然各项性能均较为优越，但是其大油耗也让有车一族感到烦恼。
小型车销售服务服务满意度较高 试乘试驾仍是消费者最不满意的环节 在销售环节，微型车的各项满意度较其他车型也较低，对于经销商的整体评价，微型车主给出了3.07的分数，勉强“满意”。值得注意的是，除豪华型车以外，小型车在多个指标中得分较高，例如对于经销商的总体评价、经销商的服务水平、付款及新车交付环节等，小型车均超过了微型车紧凑型和中型车，获得了较高的客户满意度。
一直以来，紧凑型一直是家轿市场中竞争最为激烈的一个细分市场，看来车企想要获得市场，不但要在产品上做足文章，在经销环节，还需要向小型车多多学习。
细分来看，多数消费者对于经销商的硬件设施、付款和新车交付环节较为认可，尤其是紧凑型及以上车型。但是试乘试驾环节，仍然不尽如人意，微型车和小型车主更是对试乘试驾表示出了“不满意”。
紧凑型车主对售后的满意度最高 微型车的售后服务不能令人满意 在售后服务的对比中，紧凑型车表现出了明显优势。在统计的536位紧凑型车主，对该车型的售后表示出不满意的仅有20%，这远低于微型车30.8%、小型车26.5%和中型车27%的不满意率。由于有超过三成的微型车消费者对于该车型的售后表示出了不满意，而且很少有消费者对于微型车的售后服务给出高于“满意”的打分，这使得微型车在售后环节的满意度评价只有2.9，未能让消费者“满意”。
微型车在售后环节的最重要的失分项是维修后交车和维修质量的方面。其中33.72%的消费者对于“维修后交车时车辆的整洁程度”表示不满，40%的微型车消费者对于“故障的解决程度”表示不满，而对维修价格表示不满的消费者更是高达54%。而相比较而言，紧凑型车在维修接待水平和维修后的跟踪服务上做的比较到位，在这两项的得分超过了其他细分车型。
分排量
小排量车主的油耗满意度普遍偏低，心理预期是主要原因
一般意义上，排量的划分和车辆级别的划分基本对应，故对于排量的分析，主要从油耗这一个指标来进行。 调查显示，虽然国家在大力鼓励消费者购买小排量车（≤1.6L），但实际上这部分消费者对于车辆的油耗满意度并不高。其中，1L以下车型消费者表示满意的，为69.6%，1-1.6L消费者油耗满意度为77.5%，均低于1.6-2L的79.9%的油耗满意度。在1L及以下区间，更是有接近12%的消费者对于其车型油耗表示“非常不满”。出现这种现象的最主要原因，或许是消费者过高的心理预期。消费者购买小排量车，比较看重的就是经济、省油。并且很多车企都在宣传时打出节油节能的口号，这就让消费者更加坚信其买到的是一款“十分省油”的车。当心理预期和现实发生矛盾时，不满自然产生。
投保满意度
车主对于保险公司的满意度普遍较低。尤其是在理赔手续和保费标准方面，满意度更低。
本次调查的一个亮点，是将很少被人关注的保险服务纳入了消费者满意度的调查。目前我国汽车实行强制保险制度，另外，几乎所有的保险公司也都有汽车保险的业务，可以说保险公司和广大车主的关系密不可分。故本次调查也对车险公司的满意度进行了调查，调查结果显示，目前车主对于保险公司的满意度普遍较低。尤其是在理赔手续和保费标准方面，满意度最低。
整个问卷对保险公司的考核共用6小项，这其中就有4小项的得分低于3分，未能“及格。”其中，理赔后的回访满意度为2.7
9、理赔手续一项满意度为2.8
3、保费费率标准满意度为2.8
2、定损金额满意度2.86。这样的调查结果，值得各保险公司反思。
分级别来看，各级别消费者对于保险公司的服务表示“非常不满意”和“比较不满意”的比例均在23%-25%之间，差别并不大。只是微型车主对于保险公司表示比较满意和非常满意的比例较低，仅有三成左右，其他级别做出如此表态的消费者几乎都达到了一半左右。
分性别
女性消费者满意度普遍较高
在对不同性别的汽车消费者满意度进行分析时发现，女性消费者整体满意度明显高于男性消费者。在纳入统计的20个大项中，女性仅在性价比和新车交付这两个环节的满意度低于男性消费者，而在其他18个大项中，均表现出了较高的满意度。
这样的结果也说明了女性在购车、用车时，心理期望相对较低，尤其是对于车辆性能、动力性等硬性指标要求不高。而出于女性的本能，她们会对所购车型的价格和配置进行再三权衡，希望自己的汽车能有较高的性价比。新车交付环节的满意度评价最重要的影响因素是车辆的随车工具及资料是否完备、交车时车辆的初始里程(图库 论坛)是否合理等，在这两项的打分中，女性消费者明显低于男性。由此可以看出，女性消费者在购车时对于细节内容较为关注。
推荐第5篇：教学满意度调查报告
1、确定调查目的
通过对我院教学满意度调查，了解教学状况，对学生学习状况做全面分析，为教师改进教学方法做参考，以更好地提高学院教学质量，给学生提供良好的学习环境
2、确定调查对象和调查单位
调查对象：构成调查对象的所有在校学生 调查单位：营销班第一小组
3、抽取样本单位
本次教学满意度度调查的样本容量总计控制在120人左右
4、调查提纲拟定及内容的确定
此次调查，根据调查目的将教学满意度分解为教学硬件设施调查、教学管理调查、教学内容及进度调查、考试考核调查四个方面，每个方面有选择若干代表问题来呼应，以此全面了解情况
5、确定调查方法和抽样方式 经研究决定，采用抽样调查的方法
抽样方式：针对学院五系一部的情况，采用分层抽样的方式，每个系部采用随机抽样的方法
6、调查工作的组织实施
为了完成调查研究，我们首先成立了调查小组，由组长跟组员组成，组长统筹负责，一部分组员搜集资料，其余同学在全院做统计调查，最后共同探讨形成报告。
关于教学硬件设施的调查主要有
从图像中显示，将近半数的同学认为咱们学校的图书馆开放时间太短，主书库每天只开放大约6个小时，很大程度上限制了同学们借书和查阅资料。
高达64%的同学认为学校的无线网络应该免费向学生开放，不论是在宿舍区还是在教学区，无线网络的开放将大大提高同学们的学习效率，方便教师教学。
对教学设备的看法同学们不尽相同，主要是设备的开放时间短，易出故障，其次是缺少专业设备，极少数认为缺少管理人员。
关于教学管理的调查主要有：
绝大多数的同学认为，学校提供的教科书是比较好的，但仍应提供备选的专业辅导书，这样有利于同学们课后复习、拓展知识面和自身的发展。
对于学校的课程安排，同学们见解不一，占多数的同学认为一天安排两节大课，既能保持同学们的课堂效率，又有利于同学们的自主学习，少数同学不喜欢上课，极少数同学希望能够多安排一些课程。
对于晚自习，72%的同学认为对学习并没有实质性的帮助，只有21％的同学认为晚自习对我们的学习有帮助，学校设置晚自习并没有起到它应有的效果，并且对晚自习管理过于严格，请假制度还有待改进！
关于教学内容及进度调查：
适当的活跃课堂气氛可以起到很好的听课效果，60%以上的老师都可以做到很好的活跃课堂气氛，对同学们的学习有很好的帮助，也有利于加深对知识的理解。
课堂上老师经常涉及课外知识能够提高学生的学习兴趣，提高注意力，拓展知识面，多数老师也可以做到。
关于考试考核内容的调查：
55%的同学对学校的考试考核方式比较满意，说明我们学校的考试考核方式是公正的，对学生的学习有很大的促进作用。
对于他人作弊，高达42%的同学认为这很正常，说明多数同学对于维护自身的权益意识比较差，其他作弊的同学行为损害了努力学习同学的积极性，损害了考场纪律，学校应该加强对考场的监查，并严肃考场纪律。
考试前对同学们进行辅导有利于学生明确考试重点，对所学的知识进行很好的归纳总结，而只有25%的老师每次都进行考前辅导，51%的老师偶尔辅导，所以应加强考前辅导。
总结：通过对我院教学满意度进行调查，很好的了解了教学状况，分析了同学们的学习现状，从上面的图标可以看出，在教学硬件设施上，应延长图书馆的开放时间，加强对教学设备的管理；在教学管理上，对晚自习进行很好的安排，在方便同学们学习的同时，进行改进；在教学内容及进度上，同学们跟老师的配合非常好，这样有利于同学们的学习；在考试考核方面，应该加强对考场的管理，严禁作弊行为的发生，即需要学校的管理，也需要同学们的自觉。最后希望我们的报告能够为学校的教学改革提供一定的参考，对提高学院的教学质量提供帮助。
推荐第6篇：食堂满意度调查报告
湖南涉外经济学院
食堂满意度
调
查
报
告
组员：羊雪芬、李丹妮、罗敏
2012年5月15日
一、调查背景
食堂是每个在校学生的必经场所，也是大部分在校学生用餐的首选之地。因此，食堂状况的好坏与我们每一个在校学生息息相关。为了更好的了解校食堂情况，为了让每一个在食堂用餐的学生利益得到保障，也为了学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关学校食堂的调查，比较全面地了解了我校食堂的现状，同时也为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据。我们具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、及对食堂的意见和建议等多方面做了调查。
二、调查时间
2012年5月2日——2012年5月15日
三、调查地点
湖南涉外经济学院五食堂
四、调查对象
全校全体学生
五、调查方法
1、设计可行性问卷；
2、针对全校学生，发放100份调查问卷；
3、收回后，对问卷进行统计与分析
六、调查小组分工
问卷设计与修改：羊雪芬、李丹妮、罗敏
问卷发放：李丹妮、羊雪芬
问卷统计：李丹妮、罗敏、羊雪芬
问卷分析：罗敏、李丹妮
报告撰写：罗敏
七、调查内容与结果
本次调查是定性调查和定量调查相结合，首先通过组内成员实地考察五食堂的相关状况并且留意各类问题。随机挑选不同年级、不同性别的学生100名进行发放调查问卷。总共发放100份问卷，有效问卷收回99份，收回率达99%。本次调查问卷主要分为三部分：食堂就餐环境、食堂食品质量、食堂食品价格及服务，具体结果如下；
A、食堂就餐环境：
1、对于食堂就餐环境，1%的学生认为很满意；14%的学生认为满意；63%的学生认为一般；20%认为不满意。
2、对于卫生状况，2%的学生认为很干净；24%的学生认为干净；48%的学生认为勉强可以；24%的学生认为不干净。
3、对于就餐秩序，0%的学生认为非常好；13%的学生认为良好；41%的学生认为一般；30%的学生认为较差；14%的学生认为差。
4、对于工作人员卫生状况，1%的学生认为很干净；25%的学生认为一般；54%的学生认为勉强可以；18%的学生认为不干净。
5、对于消毒餐具的信任度，2%的学生认为非常负责；38%的学生认为不是很好；46%的学生认为没有认真消毒；3%的学生不用食堂餐具；8%的学生认为其他。
B、食堂食品质量
1、对于是否吃到不新鲜的食物，25%的学生认为经常；62%的学生认为偶尔；10%的学生认为几乎没有；3%的学生认为没有。
2、对于食堂食材来源是否信任，9%的学生认为信任；61%的学生认为勉强；26%的学生认为不信任（地沟油）；25%的学生不关心。
3、对于能否买到热腾的饭菜，4%的学生认为是；49%的学生认为看时间；43%的学生认为不是；1%的学生认为其他。
4、对于饭菜种类是否丰富，14%的学生认为丰富；35%的学生认为一般；33%的学生认为品种单一；16%的学生认为种类匮乏。
5、对于饭菜口味是否满意，0的学生认为很满意；13%的学生认为满意；56%的学生认为一般；19%的学生认为不满意；12%的学生认为非常不满意。 C、价格及服务
1、对于饭菜价格，38%的学生认为很贵；41%的学生认为稍贵；16%的学生认为还好；3%的学生认为很实惠。
2、对于价格是否透明化，6%的学生认为透明，清楚购买食品的价格；47%的学生认为半透明，有些食品不清楚怎么收费；30%的学生认为不透明，完全不清楚怎么收费；15%的学生认为有乱收费的情况存在。
3、对于工作人员的服务态度，5%的学生认为态度和蔼；75%的学生认为态度一般；13%的学生认为态度恶劣；5%的学生认为其他。
八、调查分析
针对收回的问卷，我们组内认真讨论、仔细分析，一致认为食堂在某些方面亟需得到整改与完善。不管是从学生的角度还是从学校的角度来说，食堂可谓是学校最重要的硬件之一，是影响学生健康状况的重要因素；更是反映学校建设的一方面。通过对于调查结果的分析，食堂存在的问题如下；并且针对这些问题，我们提出了相关建议，也希望相关部门能酌情采纳。 A、问题：
1、食堂的菜品比较单一，消费者的选择范围受限，而且在同一天中不同的销售窗口经常出现菜品重复的现象，让人感觉不知道从何选择。
2、荤素搭配不合理，特别是荤菜，部分学生抱怨如果不认真看，还真看不出来是荤菜。
3、菜品口味单一，时而偏谈或时而偏咸；时而用油少或时而用油多，缺乏多样性。
4、食堂饭菜保温、保鲜技术不够；尤其是在冬天，由于天气原因，饭菜很容易就凉了，以致口感不好，导致食堂饭菜销售下降。
5、某些食堂工作人员责任心不强，不遵从学生的消费需求，并且出现打错卡的现象。
6、餐具的清洗、消毒力度不够，偶尔会看到餐具上沾有油渍，相当一部分的消费者怀疑是否消毒。
7、个别工作人员在上班时没有按规定穿工作服或工作服穿戴太脏，不戴口罩，个别工作人员不顾及个人形象，随地吐痰、抽烟等。
8、食堂地板下雨天较滑，部分地方存有积水和饭渍，周围环境卫生较差。
9、服务人员微笑少，表情僵硬；语言冷漠，缺少热情；耐心差；打菜量度不准确，（主要偏少）；还有存在经常打错菜等问题。
10、食堂卫生管理不规范，并且缺乏一个有组织、有纪律的部门来协调、监督、管理。
11、某些菜品的价格偏贵；在食堂消费的主要群体是学生，都是没有固定的经济来源，价格偏贵影响学生对食堂的消费欲望。
12、食堂拥堵情况明显，别是用餐的高峰期，人流量大；再加上打饭根本没有人排队，秩序混乱。 B、建议：
（1）在卫生问题还未造成重大问题之前，彻底做好食堂内部和外部卫生，彻底清扫卫生死角，潲水桶必须加盖并及时清运，水池里不留任何垃圾、饭粒的痕迹。米、菜一定得洗干净，切勿出现饭菜里出现异物（如菜虫、沙粒等）。定期对食堂环境消毒，每天保持窗几明净，创造良好的就餐环境。
（2）制定完善的激励机制，加大对食堂工作人员的培训，给与食堂工作人员企业文化，塑造个人形象、企业形象，提高食堂工作人员的综合素质，培养工作能力。对于工作中表现较好的工作人员给予奖励，表现较差的给予处罚，情况严重者开除。建议学校对食堂进行定性和不定性的抽查，设立投诉信箱，狠抓管理。 （3）针对餐具清洗和消毒的问题，食堂应购臵一套完备的清洗餐具和消毒工具，限用或禁用一次性筷子，推行使用钢筷或环保型木筷，鼓励学生自带餐具，推广“绿色消费”的概念，保证餐具卫生，从而也提升了食堂的消费品味。对于消毒后的餐具由专人负责验收，统一管理。
（4）根据学生的需求，适时调整相应的菜品价格和种类；大学生都是来自五湖四海，对于用餐的需求肯定也是多种多样。为了满足各类学生的不同口味，食堂应该推出不同口味的食品以此满足大家的口味，吸引众多消费者，让在外求学的大学生依然能吃到家乡菜，继而也塑造了食堂亲民的良好形象。
（5）坚持食堂食品价格公开化、透明化，并保持实际价格和公开价格一致，以防食品价格公示栏形同虚设，降低食堂可信度，且至于窗口醒目处。对于有所变动价格的食品，应当及时更新、修改，让消费者消费明晰化。
（6）为方便学生就餐，对非人为因素造成的卡消磁，应免费更换；如今大各食堂都实行刷卡消费，这样在某些方面虽然提高了食堂的工作效率，但是因为磁卡消磁，需要到另一个地方更换，而且更换需要几天时间，反而降低了食堂的工作效率。为了避免这种不必要的麻烦，建议打饭的窗口增设相关功能窗口对与消磁的卡给与更换，提高食堂工作效率。
（7）引进更好的保温、保鲜工具。由于天气原因，冬天饭菜很容易就冷掉了，来的比较晚的同学就只能吃到冷饭冷菜；夏天的食物很容易变质，某些变质了的食材在不经意中就出现在学生们的碗里。为此，保温、保鲜就成为了食堂不可或缺的措施。
（8）针对不同的食材、分量、种类制定不同的价格阶段。荤素合理，营养搭配，减少浪费。以防某些贫困学子过度节约而造成营养不良，影响自身发展，也让不同食量的学生选择合适自己的分量，减少浪费。
（10）呼吁大学生要提高自身修养，养成良好的就餐习惯。一屋不扫，何以扫天下？作为将来社会的新生力量，每一个在食堂用餐的大学生都有能力也都有责任来协同学校管理好食堂。从自身做起，从小事做起！自觉排队打饭，使用饭卡打饭、用完餐后主动返回餐盘等都是每一个大学生力所能及的事。
报告人：罗敏
审核：羊雪芬、李丹妮
时间：2012年5月14
推荐第7篇：员工满意度调查报告
2014年嘉兴学院后勤员工满意度调查分析报告
一、调查分析的目的：
1、让学校后勤员工向公司尽情吐露心声。
2、根据调查结果统计出学校后勤员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对学校后勤管理现状进行综合评价，针对评价结果做出如下对应： 1）了解后勤管理客观存在的问题；
2）对后勤员工提出的问题、意见、建议以及对学校后勤管理的满意程度，积极地向员工做出反应或答复，并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目向学校反映。
二、调查时间：2014年7月1日—2014年7月7日
三、调查范围：嘉兴学院在职后勤员工。
四、调查方式：按不同地点的不同工作种类向后勤员工发放了《嘉兴学院后勤员工满意度调查问卷》，以不记名的方式进行后勤员工满意度调查。
五、总体调查情况：本次调查共发出《嘉兴学院后勤员工满意度调查问卷》90份，共收回80份。有效答卷为78份。在本次调查中，对现在工作的整体评价感到满意的有：9人，基本满意的有：39人，合计48人，占被调查人数的61.54％；对现在工作整体评价不满意的有30人，占被调查人数的38.46％。以上数据所得，大多数员工都比较满意自己现有的工作，满意度达61.54％，基本上达到后勤员工满意度的目标值，但仍有部分员工认为需要改善，具体详见调查内容数据分析。
六、调查问卷的解释：问卷主要涉及 5 方面内容：
1、对工作回报的满意度：包括薪资福利、工作强度以及各项工资对比等模块；
2、对工作环境的满意度：包括工作环境及住宿环境等模块;
3、对工作群体的满意度：包括员工相处、工作氛围和组织归属感等板块;
4、对公司管理的满意度：上级管理和公司培训等板块;
5、员工的合理化建议：是否要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言以及对员工意见的关注度。
七、调查问卷答卷汇总、分析与总结：
（一）汇总：
1、对工作回报的满意度
1）薪酬福利：“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、员工福利等几个方面，参加此项作答的有78人。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现，对于福利在答卷中表示“满意”的员工仅占总作答人数的11.54%；员工的则选择了“基本满意”的占总人数的20.51%；对公司目前的薪酬体系表示“不太满意”的 员工，占总人数的33.33%；剩下表示为“极不满意”的员工占总人数的34.62%。具体分布情况如下图所示：
2）工作强度：参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，对于工作强度，有35.9%的员工对自己的工作强度表示“很紧迫”；有33.33%的员工对自己的工作强度表示“比较紧迫”；有29.49%的员工对自己的工作强度“一般”；还有1.28%的员工对自己的工作强度表示“很轻松”。具体分布情况如下图所示：
3）各项工资对比：包括同事之间工作的对比、不同单位同岗位工作的对比以及与实际付出相比等。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，对于与实际付出相比，有5.13%的员工表示“满意”；有30.77%的员工表示“基本满意”；有33.33%的员工表示“不太满意” ；有30.77%的员工表示“不满意”。 具体分布情况如下图所示：
2、对工作环境的满意度
1）工作环境：此模块包含了工作条件及工作安全性两个方面。参加此项作答的有工作环境：78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有14名员工对工作环境表示“满意”，占总人数的17.95%；有27员工对自己的工作环境表示“基本满意”，占总人数的34.62%；24名员工则认为目前的工作环境“不太满意”，占总人数的30.77%；13名员工“不满意”目前的工作环境，占总人数的16.67%。具体分布情况如下图所示：
2）住宿环境：此模块包括学校对各个岗位是否有提供住宿，以及员工对住宿环境的满意度。参加此项作答的有78人，实际住宿人数共44人。通过对此项问题的综合汇总我们发现， 有9名员工表示“满意”，占总人数的20.45%；15名员工表示“基本满意”，占总人数的34.09%；9名员工则认为“不太满意”，占总人数的20.45%；11名员工“不满意”目前的工作占总人数的25.0%。具体分布情况如下图所示：
3、对工作群体的满意度
1）员工相处：此模块主要表现的是员工与同事及上级之间的人际关系。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现， 有31名员工表示“满意”，占总人数的39.74%；33名员工表示“基本满意”，占总人数的42.31%；11名员工则认为“不太满意”，占总人数的14.1%；3名员工“不满意”目前的工作占总人数的3.85%。具体分布情况如下图所示：
2） 工作氛围：此模块包含了工作中同事之间的配合与协作关系。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现， 有37名员工表示“满意”，占总人数的47.44%；35名员工表示“基本满意”，占总人数的44.87%；5名员工则认为“不太满意”，占总人数的6.41%；1名员工“不满意”目前的工作占总人数的1.28%。具体分布情况如下图所示：
3）组织归属感：此模块包括员工是否对组织有归属感，以及归属感的强烈程度。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有13名员工表示“有，很强烈”，占总答题人数的16.67%；14名员工表示“有，不太强烈”，占总人数的17.95%；30名员工则认为“有，一般”，占总人数的38.46%；21名员工“没有”，占总人数的26.92%。具体分布情况如下图所示：
4、对公司管理的满意度：
1）上级管理：此模块主要考虑的是员工对上级管理的满意程度。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有17名员工表示“满意”，占总答题人数的21.79%；31名员工表示“基本满意”，占总人数的39.74%；17名员工则认为“不太满意”，占总人数的21.79%；13名员工“不满意”，占总人数的16.67%。具体分布情况如下图所示：
2）岗位培训：主要针对的是学校对于不同岗位是否制定了相应的培训计划、培训内容与工作内容是否匹配，以及总体对培训的满意度。参加此项作答的有78人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有10名员工表示“满意”，占总答题人数的12.82%；37名员工表示“基本满意”，占总人数的47.44%；19名员工则认为“不太满意”，占总人数的24.36%；12名员工“不满意”，占总人数的15.38%。具体分布情况如下图所示：
5、员工建议：为了让员工不受问卷中固定条款的限制畅所欲言，同时帮助员工建议：建议好且深入的了解员工的真实想法，我们还采取了让员工任意填写的方式来收集员工的建议。从收集上来的问卷汇总之后发现，员工最关注的仍是薪资福利这一块，其中包含有员工薪酬待遇、员工福利及劳动量这三个方面。具体细分如下： 1）员工薪酬待遇：
第一点 薪资结构及制度不合理。虽然学校每个月17号左右会按时发工资，没有发生拖欠工资的现象，但是员工们对学校整体的薪酬制度没有一个清晰的概念。另外，正式员工与临时工的薪资和工作量差距较大，正式工的工作量是临时工的一半，薪资却是临时工的两倍以上，二者之间的差距会使临时工心中存有不公平的感觉。学校的薪资制度没有考虑到这一点，存在一定的缺陷。
第二点 薪酬过低。员工工资与目前的市场消费水平不成正比，薪酬过低，尤其是清洁员工，每月只有不到一千元的收入。现在物价飞涨，消费水平不断提高，后勤员工的工资只能基本满足生活所需，每月的富余较少，而且有一部分员工学校没有提供住宿或者没有住在学校，需要承担房租开销。
第三点 工作时间长，且没有带薪休假。学校后勤员工普遍反映工作时间过长，休息时间少。且员工的薪资是按照工作时间来算的，没有上班就没有工资，不存在带薪休假。
2）员工福利：
第一点 工作环境恶劣。因温室效应引起的全球冬季严寒夏季炎热的恶劣气候对人们的日常工作及生活产生的很大的影响，特别是门口保安与食堂的工作人员。夏天天气炎热，保安需要在烈日下站岗，食堂的工作人员要在炉火旁工作。学校应给予一定的关怀或给予补贴 第二点 员工福利。学校给每位员工缴纳一部门保险金，但另一部分需要自己承担。这给薪资低的员工又增加了负担。而且学校给临时工只缴纳了三险，没有缴纳五险一金。学校在节假日没有给后勤员工相应的礼品，员工很难产生归属感。 二）总结分析
通过上述比较，不难看出，嘉兴学院后勤人员的工作矛盾：希望能为全校师生提供最好、最全面的服务，可各方面的条件（如住宿、工资、福利）又得不到满足，导致他们工作热情冷却，导致他们对其工作衍生出很多不满意因素，致使他们效率没有达到他们理想的状态。试想，员工在这里如果没有播种自己感情的空间、领会不到感情收获的愉悦，感受不到公司和集体的温暖，如果他不在乎有无这份工作了，单凭每月的工资也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影响，走与留还不是只在他一念之间这么轻而易举？因此，一个好的工作环境、住宿环境、合适的工资、福利政策等是影响员工工作积极性以及工作态度、工作心理的重要因素。
依据这个调查结果，并结合嘉兴学院实际，我们可以提出一些问题来验证学校做得是否到位： • • • • • 后勤人员认真工作，学校是否关注员工的意见？ 学校是否关注后勤人员的住宿环境？ 学校是否关注后勤人员的工作环境？
学校是否关注后勤人员对工资、福利政策及其他相关因素的态度？ 学校是否关注后勤人员工作时的心理状态？
这类型的问题没有得到相应的关注，后勤人员的工作满意度自然就不会高。
八、应对措施与策略要点：
（一）通过对调查问卷的阅读和分析，得出以下结论：
1、员工对公司有较高的工作热情，也有高度的期待；
2、在薪酬福利政策和管理工作上公司还需要改善；
3、员工们在工作中需要形成强烈的企业归属感和团队协作精神，这其中主要是来源于公司；
4、公司有好的前景和实力，员工队伍的建设是公司成功的重要保证，需要通过提高员工满意度来实现。
（二）通过此次调查发现公司目前的当务之急是改善基础管理工作。
建议从以下几个大方面着手，循序渐进地扭转局面，逐步导入新理念、新思维、新方法，促进公司快速发展。
1、完善公司薪酬福利体系： 薪酬福利是与员工自身利益关系最密切的因素，薪酬福利也是改善与员工关系最直接又能最快见效的东西，但制度的不完善或与实施的脱离，则会导致员工的热情降温，与公司关系的矛盾激化。在这里，“薪酬福利”不仅仅指员工的工资，还应包括员工的工作和生活福利，公司应在员工住宿环境及工作环境等方面裨补缺漏，以提升员工的舒适度。
2、制订年度职工活动计划并落实：
开展各种集体活动是员工做好工作的兴奋剂，是塑造、弘扬企业文化的有力工具。长期重复的枯燥的工作会使员工工作效率下降，适当的活动可以调节员工的工作节奏、满足员工的精神需求、改良员工的思想情操，活动落实后的效果和培训一样，甚至比培训的效果更好。
3、完善和健全沟通管理机制：
1）加强各岗位之间的沟通，让所有后勤员工充分了解各岗位的工作流程。定期或不定期的举行岗位间的沟通活动，延续开展户外拓展、趣味运动会、聚餐等活动，增强后勤人员之间的凝聚力。
2）学校应组织后勤管理人员进行沟通技巧的培训，提高校园、中高层管理人员的沟通意识和沟通技巧，定期进行员工访谈，倾听员工的心声，了解员工的工作，生活情况，重视员工的身心健康以及精神状况，注意缓解员工的工作压力，适时地给员工以夸奖与表扬，鼓舞下属员工，提高士气，使沟通成为学校后勤的软性激励措施。 3）建立后勤员工合理合法化化建议渠道，让员工们有表达意愿的机会，为后勤管理出谋划策，并及时反映学校后勤管理中出现的问题。学校应根据员工的合理合法化建议及时展开评估调查并将结果的公布。
4）加强校园文化的建设及后勤组织内外宣传，让所有岗位的员工了解学校及承包商的动态，及时分享公司的成长过程。
4、部门职能建设：
1）学校后勤组织中许多问题基本上都是由于职责管理出现问题而产生。如，岗位或组织之间的相互推诿、扯皮、彼此冲突等，这些都是由于组织在职责界定方面不够合理，从而容易出现有的岗位职责过重，而有的岗位却非常清闲，这就是人们常见的企业不公平现象。
2）所以要做岗位分析，弄清楚校园后勤每个职位都在做些什么工作；近一步细分岗位，梳理各岗位的职责，重点在职能交叉与无人负责的区域进一步挖掘和提升个人工作潜力与绩效，根据工作量与工作难易程度等因素，对部分岗位的岗位职责重新划分调整，明确这些职位对员工有什么具体的从业要求，通过工作分析这一过程能够有效帮助员工重新理解工作的价值和标准，能够帮助后勤员工提高工作效能。
5、员工激励
内在薪酬是全面薪酬战略的重要部分，指给哪些员工提供的不能以量化的货币形式变现的各种奖励价值。比如对工作的满意度、舒适的工作环境、培训的机会、和谐的组织氛围以及公司对个人的表彰、谢意等。其实内在激励才是个体行为的根本动因，对提升员工工作绩效、创新绩效和组织公民行为十分重要。 针对员工反映的工作强度较紧迫的问题：
1）学校应及时更新设备，简化工作流程，从而减轻员工的工作强度。
2）学校还可以通过对优秀个人加以物质和精神表彰的方式让员工体会到公司对其工作的认可和谢意，从而提升其满意度。
6、人员变动、离职的应对措施：
1）坚持以人为本，高层领导应多关心点基层员工，使员工体会到家的温暖，良好的企业文化塑造。
2）关注员工思想动态。若发现员工有离职倾向，应及时进行沟通，了解原因，尽最大努力挽留员工。最终发生离职事件时，与愚公进行积极的沟通，说明原因，鼓励未离职的员工工作，让他们对前景充满信心；建立人才机制，做好员工的职业规划，提供必要的正式培训，为员工提供发展的方向，从而降低员工的流失率。
推荐第8篇：校园环境满意度调查报告
学生对校园环境的满意度调查报告
1.调查背景及调查目的
校园环境对学生的生活和学习影响重大，优美的校园环境有助于为学生营造一个良好的学习环境。通过学生对校园环境满意度的调查，并对调查的数据进行分析和研究，对改善校园环境、提高教学设施设备有一定的意义。本次调查的目的主要包括： （1） 了解同学们对学校住宿环境的满意度。 （2） 了解同学们对学校食堂的满意度。 （3） 了解同学们对学校工作人员的满意度。
（4） 了解同学们对校园环境的卫生情况的满意度。 （5） 了解同学们对改善校园环境的一些看法。
2.样本采集状况
调查样本采集时间自2013-6-09起，至2013-6-12日止；样本采集地点在广州城市职业学院海珠校区图书馆和学生宿舍，采样对象范围为广州城市职业学院在校学生；调查的形式为问卷调查。
本次调查共计发放问卷108份，回收有效问卷108份，有效问卷比例为100%。调查对象中，大一为28人，占25.9%，大二为66人，占61.1%，大三为14人，占13%。其中， 男生51人，占47.2%，女生57人，占52.8%。 调查对象年级分布
由表可以发现，此次调查对象以大二学生居多，占了61.1%，样本处于大二年级这一群体。
3学生对校园环境满意度分析
（1）学生对学校的绿化环境满意度分析
观察表中数据可以看到，学生对校园环境的满意度持一般的态度占了一半，其中，只有15.7%的学生对校园环境的绿化满意。
（2）学生对学校道路卫生情况满意度分析
观察上图可知，超过七成被访者认为学校道路卫生情况一般，只有7.4%的被访者认为学校的道路卫生部干净。由此可见，大部分同学对道路卫生情况持肯定的意见。
（3）学生对学校教室卫生情况满意度分析
观察图中数据，可以看出67.6%的被访者对教室的卫生情况满意度一般，同时有两成左右的同学认为教室卫生干净，超过一成的同学认为教室卫生很脏。
（4）学生对学校垃圾桶摆放位置满意度分析
观察图中数据显示，有超过三成的被访者认为学校垃圾桶摆放位置较为合理，只有11.1%的被访者认为垃圾桶摆放位置不太合理，其他被访的同学都认为学校垃圾桶摆放位置可以接受。 （5）乱踩草坪行为有无存在分析
由图数据可以得到以下信息，有一半左右被访同学偶尔有见到有人乱踩草坪，同时，经常看到有人乱踩草坪的也占到了25%。可以看书，乱踩草坪这种现象在我们学校还是存在的，这说明同学们缺乏爱护环境的意识。
（6）学生对学校环卫工人工作态度满意度分析
上表中显示，超过62%的受访者没见过学校环卫工人在打扫，也有30.6%的受访者认为环卫工人打扫得很干净。对于以上两种结果，我们分析得出，环卫工人打扫的区域重点跟受访者的观察点不一样，所以存在两种截然不同的结果。
（7）学校贴小广告现状分析
从表中数据分析得出，有超过7成的受访者有见过学校墙上乱贴小广告的现状，其中24.1%的受访者经常见到。这反映了学校确实存在这种乱贴小广告的现状，值得引起领导重视。
（8）校园乱丢垃圾行为分析
从表中数据分析得出，偶尔见过乱丢垃圾行为的占了68.5%，经常见到乱丢垃圾的占了20.4%，这说明了在校园乱丢垃圾的行为时存在的。学校应该加强对学生环境保护方面的教育。
（9）学生对校园公用设施满意度分析
超过一半以上受访者对校园环境还是满意的，同时也有接近4成的受访者认为学校的公用设施不全。
（10）有无破坏公共设施调查分析
从调查数据中显示，35.2%的受访者没见过有人破坏公共设施，只有有7.4%的受访者经常见到。同时超过一半的受访者偶尔见到有人破坏公共设施，这说明破坏公共设施这种行为还是存在在校园里。
（11）学校有没有必要多建一些小型公园
根据图中数据显示，有57.4%的受访者认为学校有必要多建一些小型公园，同时也有30.5的受访者认为无所谓。
（12）学校声音污染研究分析
在我们的采访者中，有25%的人经常受到声音污染，同时也有62%的受访者偶尔被吵到，这说明学校有些地方存在声音污染问题。
（13）学校厕所卫生状况分析
从图中可以看说，有接近4成的受访者认为学校厕所卫生状况很脏，只有4.6%的受访者认为厕所卫生状况是干净的。可以看说学校厕所卫生状况并不理想，学校的环卫工人应在这方面下多功夫。
（14）校园环境的改善对教学质量的影响分析
有44.4%的受访者认为校园环境的改善对教学质量会有提高，也有45.4%的调查者认为多多少少有点帮助。这也证明了同学们渴望有个良好的校园环境和学习环境。
（15）学校有无必要定期开展改善校园环境活动分析
依图显示，有超过一半以上受访者认为学校很有必要定期开展改善校园的活动，另外有37%也支持，只有不到一成的受访者认为没必要。可以看出同学们对开展改善校园环境活动的渴望与支持。
4结论：
通过本次调查，我们通过采访，对广州城市职业学院的学生对本校校园环境满意度进行一系列的调查，并在调查数据的基础上进行了深入的研究与分析，深入了解到了同学们对校园环境的满意程度。其中，通过调查研究，我们了解到校园环境的一些不足之处。归纳起来有一下几点：
（1）有一些同学平时有乱踩草坪的行为，不注重保护公共措施。
（2）学校有一些地方环卫工人打扫得不干净，例如厕所。绝大数球员对厕所的卫生情况不满意
（3）学校存在墙上乱贴小广告的行为值得引起领导注意。 （4）学校的学生有存在乱扔垃圾的不良行为。
（5）学校有些地方存在生意污染，例如饭堂晚上聚会吵闹。 （6）大部分同学认为有必要开展改善校园环境的活动，并表示会积极响应保护校园环境。
推荐第9篇：校园生活满意度调查报告
校园生活满意度调查报告
--基于调查问卷的分析
一、调查基本情况
（一）调查目的
为收集并解决广大大学生在日常生活中遇到的普遍问题，营造良好的学习生活环境，扩大专门委员会在广大大学生中的影响，引导研究生合理反映诉求，校研究生会生活权益部组织此次研究生生活问卷调查活动。此次活动有利于促进广大研究生同学和校研究生会之间的联系，有利于发挥校、院研究生会生活权益部和专门委员会在研究生同学与学校各职能部门之间的桥梁作用，同时促进校、院两级研究生会的工作交流与配合。
（二）调查方式
此次调查我们采取问卷调查的方式进行，我们共发放了3000份调查问卷，按学院的人数分比例发放，共回收2160份，有效回收率72%，达到预期效果。此次我们主要是针对南湖校区硕士研究生和博士生，重点针对研一和博一的新生，采取按照学院人数进行分配问卷数目，覆盖每个学院。问卷收发主要由各学院研究生会生活部干部负责，问卷结果统计由生活权益部人员负责。
（三）调查进程
11月13-16日，就调查问卷初稿征求各院生活权益部的意见，修改完善调查问卷，形成调查问卷定稿
11月17-19日，联系各学院印制调查问卷
11月20-21日，各学院进行问卷调查
11月22-23日，各学院进行问卷调查的数据统计
11月24-25日，校研究生会生活权益部汇总结果，形成分析报告
11月26日，校研究生会生活权益部将报告呈送主管领导老师
11月27-28日，校研究生会生活权益部与专门委员会就分析报告进行讨论
11月29日-12月3日，校研究生会生活权益部与专门委员会就相关问题寻求解决办法
12月4-5日，校研究生会生活权益部将已解决的问题进行公布，对未解决的问题进行说明。
二、调查数据结果及解析
这份问卷共分为三个部分，分别为食堂篇、学务篇、住宿篇，这三个部分基本涵盖了同学们生活的方方面面。现将调查得到有效数据进行如下分析。
（一）调查样本的基本情况
在我们的调查样本中，年纪分布为：研一，75%；研二及以上，25%。男女性别比例分别为：男32.9%、女67.1%.
（二）食堂部分
在这一个部分，我们共设置了10个问题，占这份问卷的一半。因为民以食为天，\"吃\"是我们生活中的头等大事，也是同学们最关心的事情，所以我们重点在食堂方面展开了深入细致的设问。同学们对问卷填写的态度十分认真，有效回收率较高。通过对数据整体汇总分析，我们可以看到，同学们在食堂就餐的频率较高，一般不去食堂就餐的同学只占到了22.7%，高达68.1%的同学会选择经常在食堂吃饭。在经常光顾的食堂中，十食堂居于首位，有75%的同学选择在十食堂就餐。也有部分的人去四食堂、五食堂、留学生餐厅吃饭，分别占4.1%、8.2%、9.8%。因为研究生寝室都安排在环湖，而十食堂又是环湖公寓区域内唯一的食堂，数据显示约有86.3%的同学因地理位置的原因选择了在十食堂就餐。然而，我们的统计数据同时显示，依然有一小部分同学舍近求远，去较远的食堂就餐。另外，我们分别对在食堂就餐与不在食堂就餐的原因进行了比较分析，在食堂就餐主要有两个方面的原因，第一，路途较近，方便快捷。第二，相对在外就餐较为卫生，用油相对健康。不在食堂就餐则有多方面的原因，主要有品种单调，味道不够好，服务态度有待改进。
上述数据主要为同学们对学校食堂的总体评价，下面我们将主要对十食堂进行针对性的分析。在对十食堂的总体评价中，41.1%的同学选择不太满意和不满意。具体比例如下图所示：
对饭菜的评价中，有28.1%的同学选择了品种较少，味道不好，选择味道和品种一般的最高，占48.9%。对食堂的菜价的看法中，50.65%的同学选择菜价不太合适。对食堂卫生环境的看法中，有23.02%的同学觉得环境较为脏乱，不够舒适，其他同学则对环境较为满意或者不介意。对食堂服务人员的服务态度的评价中，高达47.69%的同学觉得态度较为不好有待改进。
最后，同学对食堂还有如下建议：部分同学认为从整体上看，食堂菜品价格偏高，饭菜味道不够好，菜品种类不够丰富，希望食堂能稳定菜价的同时，提供质量较高，种类多样的菜品；另外，部分同学希望五元的菜品也能双拼，如双拼时荤素搭配，这样不仅有利于健康，也比较实惠。
（三）学务部分
作为一名当代的大学生，学习是我们的主业。因此，我们也比较关注大家在学习方面的问题。在这个部分，我们设置了五个问题。自习室是我们经常去学习的地方，因此比较受大家关注。仅有3.18%的同学认为自习教室资源不紧张，这样的数据一方面反映了大家有非常高的学习热情，另一方面也反映出自习室资源紧张的情况，需要在学校的支持下进一步改善。
在学务部分，图书馆管理问题也是我们最关心的问题之一。对于图书60天的借阅期来看，有16.37%的同学觉得不合理，其余的同学都选择了基本合理或者一般，数据说明图书的借阅期限大多数同学还是认可和接受的。另外，认为图书馆的图书查找不方便的同学占到了46.25%的比例，仅有21.48%的同学认为比较方便或者方便，其他同学则选择了一般。因此，希望图书馆方面能够进一步做好图书管理工作，方便同学们进行图书查找，保障学习效率。对于图书馆的图书资源现状65%的同学选择满意和一般，也有33.59%的同学不太满意，认为图书馆资源较少不利于学习。因此，图书馆在丰富图书资源方面可以进一步作出改善。
（四）住宿部分
住宿方面的问题是大家最为关注的问题，原因在于宿舍的环境问题与大家的学习生活等切身利益息息相关。我校研究生对住宿条件现状满意程度如下：其中36%的同学对住宿条件不太满意，26%的同学不满意。具体分析如下图所示：
选择满意的同学仅占16%，其余的同学选择了一般。另外，我们发现，宿舍楼中存在许多让大家生活不便的问题，其中，55%的同学认为家具设备陈旧，损坏严重。70%的同学觉得手机信号较弱，65%的同学认为宿舍用电比较苛刻，52%的同学认为自动开水机较少，60%的同学认为住宿费较高，与住宿条件不匹配。在寝室的安全方面，有34.29%的同学认为管理松懈，认为用电存在安全隐患的同学占12.77%，认为周边路灯较少的同学有52.81%。关于澡堂，有72.45%的同学认为设备较为陈旧，有20%同学的认为澡堂水温不适宜，忽冷忽热。其余的同学则觉得卫生条件较差。
最后，普遍同学认为寝室的家具配置与所缴纳的住宿费不匹配。学校应当尽快更换家具或退还相应的住宿费用。同学们希望这一问题能够引起校领导的足够重视，尽快予以改善。
三、应对措施
（一）食堂部分
1．改善饭菜质量，提高服务水平
研究生都居住在环湖公寓，离学生十食堂最近，大多同学在十食堂就餐，只有少数同学去中区的五食堂或留学生餐厅，而且一些去中区其他食堂的同学也是因为不满十食堂饭菜质量和服务态度。希望学校后勤集团能够重视这一问题，督促十食堂改善饭菜质量，提高服务水平。饭菜的质量不高主要体现在菜的品种不够丰富、品种更新慢、量少，服务单一等方面，望食堂加强多元化经营，增加服务的质量。另外，消毒碗筷不应该收费，对比五食堂就做得很好，只收取一次性碗筷的费用，有利于促进环保。
2．建立沟通反馈渠道
学校应不断建立并完善食堂的沟通反馈渠道，及时了解同学们的意见。将已有的意见簿真正落到实处，建议食堂可以一星期开展一次经理接待日，由经理负责接待同学的来访并解除大家的疑惑，加强食堂和学生间的交流。
（二）学习部分
1．完善图书馆书籍管理
从这次调查中，图书馆问题较为明显。图书馆是每一个在校大学生学习生活中不可或缺的一部分。因此针对这次调查中出现的问题，特提出如下建议：
首先，应有效改善图书馆书籍乱架现象，以保证同学们能及时准确寻找到所需书籍，降低搜寻成本。针对图书馆书籍乱架的现象，被调查者充分发挥自己的主管能动性提出诸多建议。如：图书馆的管理人员应及时将未归位的书籍及时归位；图书馆可以实行有限度的流通。如新书阅览室和参考书阅览室可以设置门禁严禁书籍带出；有些书库可以推行使用代书板；充分利用节假日时间，对书籍进行全面整理等。在此有同学建议学校在寒暑假时可以招募一些志愿者对其进行相关培训，然后对图书馆书籍进行整理，学校一方面可以借助同学们的力量改善图书乱放现象，另一方面也可以让更多的同学了解书目的摆放，参与到图书馆建设中来。
其次，增加相关专业书籍，并扩大可借书范围，建立与学生互动交流意见的平台。研究生阶段最重要的是阅读原著，可是我校的图书馆却存在着老师推荐的书籍图书馆没有馆藏或副本数量极少、或根本就难以借出的问题。建议学校每一个书库放置意见簿，并由专职老师定期回复同学们提出的意见或专门举办图书馆管理员与广大读者见面会，倾听同学们的建议。
最后，希望延长研究生的图书借阅时间。研究生的论文撰写和研究不同于本科，图书的借阅时间可以在本科60天的基础上延长30天。
2．加强图书馆文化的建设
引导同学合理、高效使用图书馆，让同学意识到自己也是图书馆建设的一份子，是图书馆文化真正成为校园文化的组成部分。如：帮同学养成将书籍及时归位的习惯；不要随便占座；在图书馆不应大声讲话的习惯等。对一些声音大，干扰其他人看书的现象应予制止和批评。每天早晨八点半至九点钟安排一次占座清理活动，将占座的书籍清理掉，并记载相应的名单予以通报批评。
（三）住宿部分
我们学习生活的大半部分时光都在宿舍中度过，宿舍的环境好坏与否与大家的切身利益息息相关。因此，为了大家有一个良好的生活居住环境，现提出以下建议，仅供参考：
1.提高宿舍的基本条件配置。
我们学校本科生宿舍和研究生宿舍收费一样，所以基本的设施也应该一样，学校应该参照本科生宿舍基本设施的标准给研究生配备相关的设施，及时对一些损坏设施进行维修。然而，今年10级的研究生都住在环湖这边，宿舍居住条件比较差，与上一届师兄师姐相比在宿舍基本设施配置方面，10级的问题更加严重。住宿条件较差严重影响到同学们的学习生活。因此，我们根据广大同学的建议，提两种解决方案：第一，住宿费减至1000元，退回学生200的住宿费；第
二，利用寒暑假进行家具更换和室内装修，但要处理好学生留校学习的住宿和学生物品存放的问题。不然因为装修和更换家具而导致学生暑假留校没有住宿的地方，以及学生的物品清理之后没有暂放之地，可能会引发新的矛盾。
2．设置意见簿，对有关宿舍管理人员和勤工助学学生进行监督和考核
宿舍管理人员经常和学生打交道，住在一栋宿舍里，彼此之间比较了解，为了有一个好的居住环境，及时了解同学们对宿舍管理方面的问题，可以不妨设置意见簿，将同学们的问题和建议记录下来，同时定期让入住学生填写对宿舍管理人员的工作表现考核表。
另外，学校要对参加勤工助学的学生进行必要的岗前培训，加强他们的责任意识，对工作表现突出的学生予以表扬，对工作不负责任的学生劝其退出。另外，门卫也要对其严格要求。
3．现有条件下，改善学校澡堂硬件设施，适当延长学校澡堂开放时间
学校面对来自五湖四海的学生，众口难调。适当的放宽澡堂开放时间，一定程度上缓解同学们洗澡难，难洗澡的问题。另外，环湖澡堂设施条件较差，大部分同学感到不太满意，望学校能够尽快改善，让大家能在寒冬中感受温暖。同时，为了更好的贯彻节约型校园的概念，我们提倡同学们在澡堂内淋浴的同时，请节约用水。
4．完善现有体育设施。
同学的运动热情需要保护，学校的苦衷我们也要体谅。环湖公寓周边的篮球场修葺迫在眉睫，适当维修下破旧的篮球场，并修整文添楼旁的体育场，让环湖的同学们都能有体育锻炼的场地。
后记
此次研究生\"校园生活满意度\"调查得到了校团委领导的大力支持，也得到了各个学院研究生会生活权益部的大力协助，同时广大同学也能积极参与，在此一并表示感谢。另外由于时间仓促，报告撰写不妥之处敬请谅解。
推荐第10篇：小区业主满意度调查报告
统计调查设计方案
--------关于小区业主满意度调查报告
一、前言
作为在校本科大学生，实践能力对于我们至关重要。本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析合肥的水墨兰庭小区的物业服务质量。水墨兰庭小区位于合肥新城核心、经济开发区的中央繁华重心。区内医疗、教育、购物皆能满足住户要求。项目配套有3万平米动感时尚的内街式风情商业街，饮食、娱乐、休闲、健身、购物一应俱全。小区内有充足的停车位，充分满足住户的停车需求。作为一名在校大学，为了响应学校的号，同时提高自己的专业知识和问卷调查能力。设计调查报告就成为了最为直接的实际方法。本次调查设计方案旨在肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进物业公司质量管理体系，提高物业服务质量，更好地满足业主要求。
二、调查目的
随着社会经济的快速发展，人们对生活环境的关注程度也越来越高。作为构建城市的细胞，小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体。它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。本次调查方案重在全面了解水墨兰庭小区居民对物业及相关政策满意度的调查，了解小区房地产市场的发展潜力，为创建新的水墨兰庭小区制定科学合理的开发、设计和市场营销方案。 1.全面了解居民对小区的认识和接受程度。 2.全面了解居民对小区相关政策的满意度。
3.全面了解居民对多伦多国际花园小区的消费能力和消费动机。4.全面了解居民对物业管理的看法。
三、调查对象和调查单位
（一）调查对象。
所有水墨兰庭小区的居民包括小区长住业主和小区暂住人员
（二）调查单位。
合肥水墨兰庭小区物业管理处
四、调查项目和调查方法。
（一）调查项目。
主要调查内容：运用抽样方法调查清楚以下内容：
（1）居民对小区的配套设施、园林景观、学校、出行等地满意度 （2）居民对附近物价的消费满意度 （3）居民对小区规章制度的满意度
（4）居民对小区的卫生处理情况满意度是否满意 （5）居民对小区安全措施防范意识 （6）居民对小区的房价是否满意
（二）调查方法。
对居民以问卷调查为主，具体实施方法如下：在完成小区调查问卷的事迹与制作以及调查人员的培训等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择在上午（中餐前）或者是下午（晚餐前）这段时间开始进行调查问卷。调查员在小区进行调查时，应对被访者表明来意，并特别声明在调查结束后将对被访者赠送精美的礼物以吸引被调查者的积极参与，得到正确有效的结果。在被访人员填写问卷调查过程中，调查员应耐心等待，切不可催促。记得一定要求其在调查问卷写明姓名，单位以及电话号码，以便以后的问卷符合，调查员在填写完毕之后收回问卷。
由于调查形式的不同，对于调查者所提出的要求也有所差异。与小区物主进行深度访谈的调查员相对于实施调查问卷的调查员而言，其专业水平要求更高。由于访谈时间较长，调查员对于物主进行深度访谈前一般要预约好时间并承诺付予一定报酬。调查员在访谈之前一定要做好充分准备，在访谈中应占据主导地位，把握整个谈话的方向，要能准确筛选谈话内容并快速做好笔记，以得到真实有效的调查结果。
通过小区相关部门查询小区人流量的统计资料。查找资料室应注意资料的权威性与时效性，以尽量减少误差。问卷调查由于小区户型的差异，问卷调查根据不同户型比例分为30%多层,30%小高层，40%高层。根据满意程度划分为□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
（三）调查的人员的确定。
五、调查员的要求和培训
（一）调查员的要求。
A．仪表端正、大方。
B．举止谈吐得体，态度亲切、热情、耐心。
C．具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。 D．调查员要具有与被调查者沟通的能力。
E．调查员要经过专门的市场调查培训，专业素质好。
（二）调查员的培训。
培训必须以实效为导向，本次调查人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。
（三）调查人员的安排。项目总负责人：1名 问卷设计员：2名。 调查员：12名。 复核员：2名。
统计员和数据分析员：3名。 报告撰写员：2名。
六、调查内容
调查问卷内容设计大致内容如下：
尊敬的各位业主：
您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。我们学校对“2011年 9 月物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！小区业主个人资料 1. 您的性别□男
□女 2． 您是长住业主还是暂住业主 □长住
□暂住
3． 您所住楼层类型 □多层
□小高层
□高层 4.您对小区物业满意度
□非常满意
□满意
□基本满意
□一般
□不满意
□非常不满意 5.您对小区幼儿园的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
6.您对小区绿化满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
7.您对小区休闲健身场所的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
8.您对小区卫生的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
9.您对小区治安的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
10.您对小区暖电通气设备的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
11.您对小区周围购物场所的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
12.你对小区交通的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
13.您对小区周边银行的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□一般
□不满意
□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意
14.您对小区周边广场的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
□一般
□不满意
□非常不满意 15.你对小区周边中学的满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
□一般
□不满意
□非常不满意 16.你对小区周边医疗满意程度
□非常满意
□满意
□基本满意
□一般
□不满意
□非常不满意 17.您认为小区需要具体改进的地方（选填）
---------------------------- 感谢您在百忙之中抽空填写我们的问卷，祝您生活愉快！
业主签名：
七、调查时间和具体安排
每个问卷控制在15分钟以内，问卷调查时间安排在九月份的三个双休日。具体安排：第一个双休日：周六：上午：准备设计问卷调查报告 下午：打印出报告并分工安排各个小组成员所去问卷调查地点 周日：9：00~11：30， 14：00~17：00 各小组问卷调查 第二个双休日：周六 周日 9：00~11：30， 14：00~17：00 各小组问卷调查
第三个双休日：周六：9：00~11：30， 14：00~17：00 各小组问卷调查，周日对之前所搜集的数据进行分析
八、调查组织设计
准备阶段
确立小组成员，制定调查方案。分配并落实各小组成员任务。 调查阶段
由各小组根据要求，在各自所负责的小区进行数据采集。
数据处理阶段
将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。 调查人员分配
调查报告设计和准备阶段：由细心认真的同学完成 小区调查人员：1）仪表端正、大方。 （2）举止谈吐得体，态度亲切、热情。 （3）具有认真负责、积极的工作精神 （4）访员要具有把握谈话气氛的能力。 数据分析：全体人员 工作要求：
（1）保证调查报告回收率100% （2）各项目部调查人员分工要明确，根据项目部实际情况可采取辖区分配，必须人对户、表对户准确无误完成任务。
（3）发放回收的调查表不允许出现空白、业主未签字、发放人未签字等情况出现，要求项目部加强发放、回收管理，确保调查内容真实准确 （4）严禁弄虚作假行为出现，一经发现严肃处理
九、经费计算
1．策划费：5000元 2．交通费：1960元
3．调查人员培训费：1600元。 4．问卷调查费：860元。
5．统计费：2000元。 6．报告费：1600元。
7．调查员的用餐补助费：5400元。 8．其他开支：2000元。 9．总计：20420元。
6 附录：
项目负责人：徐芹芹
调查方案、问卷的设计：徐芹芹 调查方案、问卷的修改： 调查人员培训： 调查人员： 调查数据处理： 调查数据统计分析： 调查报告撰写： 论证人员：
调查计划书撰写：徐芹芹
第11篇：顾客满意度调查报告
服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：
1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。
6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。
7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。
8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。
9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。
10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。
11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。
第12篇：顾客满意度调查报告
福建名屋食品有限公司
2009年度顾客满意度调查结果及分析报告
销售部
2009年8月15日
福建名屋食品有限公司
2009年度顾客满意度调查结果及分析报告
一、调查的目的和依据
为了解公司是否满足顾客当前和未来的需求和期望，公司组织了本次顾客满意度调查，期待不断改进产品质量、服务质量，持续改进质量管理体系的有效性，持续提高顾客的满意度；依据公司《综合管理手册》关于顾客满意度调查规定，进行顾客满意度调查及分析。
二、调查经过
2009年7月底，公司销售部策划实施年度顾客满意度的方式，组织了本年度的顾客满意度调查，向有长期合作关系的顾客发放10份《顾客满意度调查表》，至8月15日回收完毕，共回收10份，回收率100%，依据顾客满意度调查规定，确认本次调查有效。收到顾客填写的调查表后，针对综合评价或单项评价分数较低的具体情况，销售部责成有关部门进行了原因分析，提出并落实了整改措施，并以适当的方式向顾客做了信息反馈。
三、满意度调查结果数据统计
1、此次调查的10家顾客的满意度统计，顾客满意的占100%。
2、顾客建议共计：
规格小、口味类型少、太油腻、太甜、促销、更新品种慢、包装档次低。
四、本次调查处理结论：
1、顾客关于产品开发方面的建议，转交生产部设计开发负责人。纳入开发参考资料。
2、调查问卷的内容和格式应改进，难以了解顾客对产品质量的详细反馈信息以及顾客关于交付和售后服务的感受等。
第13篇：顾客满意度调查报告
顾客满意调查总结报告
本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的。本公司4月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表3份，收回3份，平均得分85.42分。
现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：
一 顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。针对有些评价为一般满意的问题,本公司将采取如下措施提高顾客满意.
1.业务部加强生产安排时的计划性, ,内部沟通加强;
2.送货时间尽量与客户沟通,尽量避免交通繁忙时间。
二顾客对我们的产品质量总体满意；
三顾客对我们的价格大体评价满意。
四对于我们的服务总体评价满意。
五 对本公司正在进行ISO9001标准认证复核感到满意。
六 业务员接听电话语气总体评价满意。
七 对公司的售后服务，顾客比较满意。
八 对公司的配合度比较满意。
在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。
业务部
二OO五年四月三十日
第14篇：顾客满意度调查报告
顾客满意度调查报告
本次顾客的满意度调查从以下几个方面进行：
服务意识、业务水平、配合程度、服务质量、工作效率、员工形象、收费、应急反应
其中：
满意一般不满意
质量意识94.4％5.6％
业务水平91.6％8.4％
配合程度93.5％6.5％
服务质量91.6％8.4％
工作效率90.68％9.3％0.016％
员工形象97.2％2.8％
收费70.1％27.1％2.8％
应急反应77.6％21.5％0.9％
加权平均88.34％11.2％0.046％
从上述数字分析，客户对本公司的服务意识、员工形象满意度较高，这是对我公司员工工作的肯定，但对货运收费情况以及我公司员工的应急能力不够满意。
关于收费问题，客户不十分理解货运业务淡旺季以及航空运输各种保险需要随行就市的情况，这就需要我公司客服在接单时，向客户做耐心详细的解释；至于应急问题，希望公司有关部门、有关领导尽快采取措施，加以解决，给客户一个满意的解答。
07.07.06
第15篇：专业满意度调查报告
一、调查目的与意义
学生的专业满意度是指学生对学习和生活等方面一种带有情绪色彩的总的看法。它与学生的行为积极性和心理健康都有密切的关系[1]。专业选择涉及大学生个人的兴趣、爱好、事业前途、发展等,它对大学生将来的职业发展有着非常重要的意义。专业满意度是学生对所读专业的一种感受或情感反应,代表了学生对其所就读专业的一种特殊态度[2]。
学生专业满意度调查是调查学生心理期望和需求的一种工具,了解学生的专业满意度,一方面能够有效把握现代大学生的心理和思想动态,有效地对他们进行教育;另一方面能够更好地把握当前学校在教育中存在的问题,更好地提高教育质量。当前我国高等教育系统全面提升教育质量、构建和谐校园的社会背景下,研究学生专业满意度对我国大学管理具有一定的现实意义和实践意义。
为了解我校部分学生对专业的看法,准确掌握专业的教学条件、师资队伍、课堂教学和实践教学效果等情况与学生期望的符合程度,有针对性的加强专业建设,进一步提高我校教育水平和教学质量,我们针对当前学生满意度低的热点问题进行调研,以便采取科学有效的方法加以解决,从而为预防学校教育中可能出现的有关问题做出努力。
二、调查对象与方法
1、调查对象：数学科学学院大一至大三3个年级
2、样本计算量
假设随机抽样调查n个学生使得满意的比例为p的差异不超过0.05的概率不小于90﹪，则满意的学生人数m服从B(n, p) 分布，要求n使得
m
P{|p|0.05}90%
n
当n充分大时，中心极限定理告诉我们，
mnp
~N(0,1)
np(1p)
于是
mnmnp
P{|p|0.05}P||0.
np(1p)np(1p)
n
190% 20.p(1p)
nn
0.95%,0.1.645 p(1p)p(1p)
又因为p(1p)0.25，则可算得n270 则此次调查取样本容量为300
3、问卷发放：
结合我校石牌本部的实际情况（我院大
一、大
二、大三本科生总人数和师范生与非师范生的比例），为了能获取有效的样本和更加典型的进行分析，我们以我院（数学科学学院）的学生为调查对象，每个年级100份问卷，三个年级共300份，收回有效问卷
275份（问卷有效率91.67%），其中大一94份，大二94份，大三87份，师范生171份，非师范生104份，基本上做到了随机发放。
为了取得有效而且方便控制误差范围，本次调查我们亲自发放并且回收、录入和核对问卷，保证了数据的准确有效性。
三、调查结果统计分析
1、公式整理
（1） 以p表示满意的学生在所调查学生中所占比重，由于样
本量n87，属于大样本情况，故满意的学生在所调查
m
学生中所占比重等于样本成数，即pn，其中m为
满意的学生的人数，n为有效问卷的份数。
（2） 以95.45%的置信水平推断p置信区间：
以1表示满意，以0表示不满意，则此次调查的样本服从二点分布B(1，p)， 因为
1-0.9545
7725
，
1-
0.97725
，查标准正态分布表得
z
1
z0.9
2，所以p的95.45%近似置信区间为
[pz
1
p(1p)
,pz
1n2
p(1p)
]n
,即
[p2
p(1p)
,p2np(1p)
] n
2、不同年级的专业满意度
调查表各个选项得分 在校本科学生对专业的实践能力培养、综合素质培养、课程安排、就业前景和学风
的满意度较低。对专业课安排和专业课程实验内容满意度较 高( 见表3)
大一
大二
大三
P 0.8298 0.8511 0.7872 1 1 1 1 0.9787 0.9787 0.9043 0.9149 0.9362 0.9362 0.9149 0.9149
置信区间 [0.75230.9073] [0.7776 0.9245] [0.7028 0.8717] ，1.0000] ，1.0000] ，1.0000] ，1.0000] ，1.0085] ，1.0085] ，0.9650] ，0.9725] ，0.9866] ，0.9866] ，0.9725] ，0.9725]
P 0.8298
0.7340
0.6489
1.0000
0.9894
0.9462
0.9468
0.9255
0.8925
0.7872
0.8298
0.8936
0.9032
0.9149
0.8404
置信区间
[0.7523，
0.9073] [0.6429，
0.8252] [0.5505，
0.7474] [1.0000，
1.0000] [0.9682，
1.0105] [0.8997，
0.9928] [0.9005，
0.9931] [0.8714，
0.9797] [0.8286，
0.9564] [0.7028，
0.8717] [0.7523，
0.9073] [0.8300，
0.9572] [0.8422，
0.9642] [0.8573，
0.9725] [0.7649，
0.9160]
P 0.8851 0.6207 0.7701 0.977 1 0.977 0.9655 0.8966 0.9425 0.8046 0.8621 0.9195 0.931 0.908 0.8736
置信区间，0.9534] ，0.7247] ，0.8603] ，1.0091] ，1.0000] ，1.0091] ，1.0046] ，0.9619] ，0.9924] ，0.8896] ，0.9360] ，0.9779] ，0.9854] ，0.9700] ，0.9448]
[1.0000[1.0000[1.0000[1.0000[0.9490[0.9490[0.8436[0.8573[0.8857[0.8857[0.8573[0.8573 [0.8167 [0.5166 [0.6799 [0.9449 [1.0000 [0.9449 [0.9264 [0.8313 [0.8926 [0.7196 [0.7881 [0.8612 [0.8767 [0.8461 [0.8023 报考前对自身兴趣的把握程度刚入学对所学专业的满意度经过学习后对本专业热爱度学术水平敬业精神教学方法教学质量课程体系和教学内容设计的合理程度所学课程对掌握专业知识和技能帮助度经过学习，你实践能力提高程度所学专业对以后学习工作帮助程度本专业教学条件本专业教材选用本专业图书资料本院系教务人员管理与服务
3、不同专业的专业满意度
师范类 非
报考前对自身兴趣的把握程度 刚入学对所学专业的满意度 经过学习后对本专业热爱度
学术水平敬业精神 教学方法教学质量
课程体系和教学内容设计的合理程度 所学课程对掌握专业知识和技能帮助度 经过学习，你实践能力提高程度 所学专业对以后学习工作帮助程度 本专业教学条件 本专业教材选用 本专业图书资料
本院系教务人员管理与服务
4、总体满意度
总体满意度ps 大一 0.9566±0.0397 大二
0.9058±0.0633
P 0.84210.69590.69011.00000.99420.97080.96490.95320.92980.80700.84210.92980.94150.94150.8830
置信区间
[0.8378, 0.8464][0.6905, 0.7013] [0.6846,0.6955] [1.0000,1.0000] [0.9933, 0.9950] [0.9688,0.9727] [0.9628, 0.9671] [0.9507, 0.9557] [0.9268, 0.9328] [0.8024, 0.8116] [0.8378, 0.8464] [0.9268, 0.9328] [0.9388,0.9443] [0.9388,0.9443] [0.8793,0.8868]
类
P
大三 师范 非师范 0.9215±0.5665 0.9298±0.0586 0.8902±0.1175
四、结论
参考文献
[1]杨清明,税国洪,李志,等.重庆高校学生“满意度”的调查[J].探索,2003(1):92-94
[2]卢雪松,杨倩,鲁烨,等.专业选择的影响因素与专业满意度关系的研究[J].高教高职研究,2008,11(33):202-204
第16篇：工作满意度调查报告
工作满意度调查报告
一、调查对象：校园食堂工作人员
二、调查地点：南昌工程学院校园食堂内
三、调查时间：2011年10月22
四、调查成员
五、调查步骤：
首先是，讨论有关员工工作满意度的各个方面，然后分工编制问题，制作问卷。然后实施问卷调查，最后是信息收集，资料整理，最后完成报告。
六、调查进度安排：
搜集信息，制作问卷，填问卷，资料整理分析，写报告。
七、调查方法：问卷调查为主结合访谈法和观察法
八、注意事项：
1、提前与员工做好沟通，解除员工对问题的顾虑，使员工尽可能反映自己的真实想法，交谈时注意礼貌用语，问卷统计与分析尽量客观正确。
2、调查工作符合实际并切实可行。
八、调查目的：
这次问卷调查主要是了解食堂员工对本岗位及工作环境等方面的认识和满意度状况，促进食堂和员工之间的沟通与交流，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，同时了解员工对工作的需求及工作中遇到的各项困难，完善食堂与与员工的关系，促进员工自身的发展。
九、调查内容：
我们此次分别从部门，性别，工作年限，职位，学历程度，年龄等各方面对员工的基本情况进行调查，同时对工作满意度方面的各个状况进行了统计与分析，主要围绕工作回报，工作本身，工作环境，管理，工作群体，人际关系等方面展开。
十、调查结果分析及相关建议：
员工满意度分项评价：分别从部门，性别，学历的角度对工作满意度进行统计分析，重点分析了性别差异，学历差异是否会对整体的满意度产生显著差异。工作员工满意度具体因素评价：围绕工作回报，工作环境，工作本身，工作群体，人际关系，工作管理等有关因素进行了系统的统计与分析。
此次发放问卷共20份，全部收回，调查结果基本可信。
调查结果分析：
对工作环境的调查分析发现，许多人对食堂的工作环境还是比较满意的，
但也有三分之一的人认为食堂工作条件有待改善；此外大多数员工希望在工作中可以较好的提升自己的能力，希望获得较好的人际关系和工作成就。对于食堂有关员工的福利待遇，几乎全部的被调查员工认为目前食堂的福利政策不够完善，假期不明确，工作时间太长，并没有合理的加班费；
大部分员工认为工作的薪酬制度处于一般水平，许多员工认为工资水平偏低，希望能按劳分配；希望有满勤奖，完善奖励制度，认为食堂的奖罚制度不明确；考评应该公开化。对于人际关系，大多数人认为食堂在人际关系处理方面做的较好，员工可以和睦相处。
对于员工的工作责任感，近一半的人认为自己责任心较强，对本职工作有一定兴趣，但也有许多人觉得自己只是完成了自己的工作任务，并没有什么工作的兴趣。
相关建议：
食堂应该公平，平等对待员工，建立起健康的管理理念，尤其是在工作机会工作，工作待遇等方面做到公平，公正。食堂也要尽力调节人际关系，促进各个部门之间的协调，同时改善食堂工作环境和工作条件，完善福利制度。
第17篇：淘宝满意度调查报告
大学生关于淘宝管理的满意度调查研究
B10111204
刘倩
摘要：以淘宝为代表网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活以后，犹如雨后的春笋般迅速崛起，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。本文首先概述了网上购物的发展历史，然后对大学生进行调查，了解他们对淘宝管理的满意情况，并对数据进行分析，找出影响大学生淘宝满意度的关键因素，并提出一些意见和建议。
关键词：网上购物 满意度 质量 售后服务 一．研究目的、意义及背景 随着信息时代的飞速前进，电子商务已然成为中国各大企业洽谈商务的一个重要平台。淘宝亦随着电子商务迅速发展。中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长势态。2009年网上购物人数已升至1.3亿。通过对目前在校大学生的调查，了解目前淘宝在大学生群体的占有份额和满意度，确定网购人们的网购平台需求以及网购平台存在的不足之处，找出影响大学生淘宝满意度的关键因素，为其市场开发提出合理化建议。
二．理论概述
顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。 这个定义的核心是：Perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
三．调研过程 1.单位概述：
网上购物是电子商务的基础表现形式，随着我国互联网络的飞速发展，网上购物也在我国悄然兴起。淘宝作为最早一批网上购物的网站，而且是中国最具代表性的网上购物网站，目前是亚洲第一大网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。
2012年，我国淘宝的市场规模达到7130亿元，网购人数约3.23亿。7月底，中消协公布了今年上半年全国12
315、96315的投诉情况。上半年全国消协组织共受理投诉327441件，比去年同期下降了7.5%，但互联网投诉上半年上升幅度达到28.1%。从上面的数据可以看出虽然网上购物的人数在增加，但是网上购物的满意度却在下降低。
2.问卷设计及抽样方法说明
对南京邮电大学锁金村校区在校大学生进行了问卷调查，调查的问题共分五个题目（详见附录），分别从网上购物原因、用户选择商品的配送方式及用户认为目前网上购物存在的最大问题、对网上购物是否满意以及提出建议五个方面进行。采取了定点拦截法和随机入户访问法。具体是在学校食堂门口进行拦截，请被访者做调查问卷和在晚上到各个宿舍进行入户访问。最后调查32人，有效问卷30份,其中男生15份，女生15份。抽样方法采用了随机调查法。
四．数据分析
1.在15个男生，15个女生中，在淘宝上购物的比例如下：
2.关于淘宝的可靠度：
3.淘宝能满足客户的所有需求吗？
4.对淘宝的质量的满意程度： .5.对淘宝的价格的满意情况：
6.对淘宝的界面及功能设计的满意情况：
7.淘宝能否保护购物客户的隐私情况：
8.对淘宝在线客服功能的满意情况：
9.对淘宝物流的满意情况：
10.是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求而向他人抱怨过：
11.是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求而向淘宝投诉过：
12.对投诉处理的满意程度：
五．结论及建议
1.从图表1可以看出，男生购物频率远远小于女生，说明男生市场还具有非常大的潜力，可针对男生市场做一些专门的策划活动，或者增加男生的用品销售，多做一些广告，来激发男生市场的潜力；
2.从图表2和7可以看出，用户对淘宝的可靠度以及隐私保护基本上还是满意的，但是还没有达到很满意的水平，所以要加大对淘宝可靠度的建设。安全性的提高是促进消费者通过零售商网站进行在线购物的关键因素。提供网上购物的安全措施主要包括：确保消费者个人信息安全，保证消费者不会因为网上购物而收到垃圾邮件以及为信用卡在线交易提供额外的安全保护措施等。
3.图表3显示出用户对于淘宝能否满足客户需求方面还是非常满意的，说明淘宝产品种类较多，也实现了淘宝的定位“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”；
4.从图表4可以看出，淘宝产品的质量问题淘宝管理人员的关注，正由于品类众多，数量众多，质量管理成为一大难题。众所周知，质量是消费者购买商品和服务时所关注的核心因素，而目前不少消费者实际得到的商品并不是在网上看中的商品，产品品质也经常出现问题，还时常碰到以次充好、出售假冒伪劣产品的情况，不按约定信息提供商品的现象也屡见不鲜。淘宝由于其虚拟的特点，这一问题就更为严重。如此一来，便更加大了消费者权益受损的可能性。使得网民对淘宝的可靠性产生怀疑。这一因素严重制约了淘宝的发展。所以淘宝的管理人员必须对商家售出产品的质量严格把关，制定严格的处罚制度，教导商家诚信经营。
5.从图表5和6可以看出，大学生消费者对于淘宝的价格和页面及功能设计还是相当满意的，这也是淘宝与传统零售业相比的最大优势，要在这方面继续加强。
6.从图表8可以看出，消费者对于淘宝在线客服的满意度非常低，在客服要对消费者的问题及时详细的解答，以促成交易，并在交易完成后继续跟踪，网上买东西“购物容易退货难”的现实一直都存在。即使在一些能够退换的网上商店，网上退货还需经过重重“关卡”。这个问题已经开始制约网上购物的发展。网上购物的经营者应尽量做到“服务人性化”，注重培养顾客的安全感与信任感。完善退货机制，尽量避免退货难的情况再发生。商业伦理建设也是一项十分紧迫的工作，它对于目前中国市场经济的规范化运作起着至关重要的作用。
7.从图表9可以看出，淘宝的物流在消费者心中也不是非常好的，由于缺乏一个成熟的覆盖全国范围的物流体系，主要委托形形色色的快递公司或邮局承送商品，很难避免交货延迟的现象。配送环节方面：提倡“货到付款”，尽量建立网上商店自身的配送体系。供应商配货不及时，有时容易出现缺货情况；应提高配送环节的技术含量。在支付环节方面：网络安全有待加强；货到付款时出现的找零、发票缺失现象比较严重，也有待改进。
8.从表
10、11可以看出，很多消费者在淘宝服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求时，一般不会直接向淘宝投诉，而是选择跟身边的人抱怨，这种“口碑营销”对于淘宝的发展是致命的，所以淘宝一定要深思这个问题。表12显示了很多人对淘宝投诉的结果也不是特别满意。所以淘宝需要考虑简化投诉流程，提高投诉处理效率。建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施,是网上购物成功的前提和基础；另外,建立完善的信用机制,提供公平规范的法律环境,搭建优越的技术平台,健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。
六．结论
总之，目前我国的网上购物未成气候，并不是因为这种形式没有生命力，而是尚处于发展过程中的必经阶段。网络是IT界的新宠，而电子商务则可以说是重中之重。总体来说，淘宝在大学生中的市场是非常巨大的，要在提高商品质量、安全性、物流、售后服务等方面还要继续加强。
附录：
大学生关于淘宝管理的满意度调查研究
您好：
首先感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，本问卷主要研究影响淘宝管理的满意度的因素有哪些，从而为淘宝管理人员提供改善客户满意度的建议。本问卷仅供研究分析之用，再次感谢您的参与！ 1.您的性别：A男 B女
2.在过去一年里，您平均多长时间进行一次淘宝？ A 每周一次 B 每月一次 C 每三个月一次 D 每半年一次 E 一年一次 F 无淘宝 3.您在使用淘宝购物平台时，觉得其可靠度如何？
A很不可靠 B不可靠 C一般 D可靠 E很可靠 4.您在使用淘宝购物平台时，觉得其能满足您所有需要吗？ A能 B不能
5.您对淘宝目前整体的产品质量水平感觉如何？
A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意 6.您觉得淘宝上商品的价格怎样？
A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意 7.您对淘宝网站界面及功能整体设计的感觉如何？
A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意 8.您认为在淘宝购物用户隐私能得到保证吗？ A不能 B能
9.您觉得淘宝在线服务功能怎样？
A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意 10.您对淘宝物流满意吗？
A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意
11.您是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求而向他人抱怨过？
A是 B否
12.您是否曾经就淘宝服务中出现的问题或者其不能满足自己特定需求而向淘宝投诉过？
A是（如果选A项，接着回答14题） B否（如果选择B项，直接回答15题） 13.您对投诉处理的满意程度？
A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意 14.您觉得淘宝的客服在哪些方面表现还需要改进？（多选）
A耐心 B热忱 C听取专心度 D友善度 E响应度 F其他___________ 15.您是否会继续使用淘宝来进行购物？ A是 B否
16.您对淘宝的管理有什么意见？________________________________________
第18篇：专业满意度调查报告
下面我们进行详细分析： 表 1：学生选择专业的原因统计（%） 自己的兴趣 就业率高热门专业 父母要求 其他 39% 31% 20% 10％
表 1 显示，我们的校友对选择专业的原因诸多，有 20%的校友是因父母的要求选择专业的， 有 49%的人是由于自己的兴趣而选择的，也有 41%的校友目光比较远，是从就业方面选择 的。还有 10％的校友，她所学的专业是由学校安排的等其他原因。 表 2：学生所学专业入学前后对专业的了解程度统计（%） 对所学专业 的了解 很了解 及比较了解 一般 报考前 37% 报考后 47
10％
23%
比较不了解 及很不了解
53%
30%
从上面两种对比情况来看，无论是入学前还是入学后我校校友对专业的了 解程度还是不够的，虽然说入学后比入学前好了很多，但是也还有 30％的同学 对自己的专业不怎么了解。 表 3：学生所学专业的就业导向了解程度统计（%） 对所学专业感觉 很好找工作 困难 还可以，一般 所在专业就业情况 42％ 32％ 26% 就业方向 明确 不明确 无所谓只求个毕业证 26% 52％ 22%
与就业导向相关的就是就业情况，总体来看，我们学校的同学对自己所在 专业的就业情况还是比较满意的。因为对所学专业的就业情况有 42％的同学觉 得就业情况良好，26％的同学觉得一般。对于所学专业的就业不明确了解 的占总数的 52％，认为明确的有 26％，而无所谓的有 22％。 表 4：学生是否想换专业统计（%） 有没有想过转专业 想过或已经成功转了 转专业 54%
没想过 现实中没办法转专业
21％ 25%
这一组数据表明有一半以上的同学想换专业，而我们的最后一个主观题就 是关于想换专业的理由，而且从同学们的回答上来看，在想换专业中有大部分 学生换专业的理由是想读自己喜欢的专业。 表 5：学生对所学专业的培养方案及教学计划满意度统计（%） 所学专业的培养方案 及教学计划 很满意 满意 基本满意 不满意 满意度 17% 21％ 53% 6%
总的来说，我们的同学对所学专业的培养方案及教学计划还是满意的，只 有 6%的同学不满意。从上面的图表可知大部分同学持基本满意的态度，持很 满意和不满意态度的同学只占了少数。 表 6：学生对所学专业的课程设置和教学内容满意度统计（%） 所学专业的课程设置 和教学内容 很满意 满意 基本满意 不满意 满意度 17% 27％ 60% 2%
从上面可看出对所学专业的课程设置和教学内容满意度集中在满意和基本满意上。有 17%的同学很满意，有 27%的同学满意，有 60%的同学基本满意，而有 2%的同学不满意。 表 7：学生对所学专业教学实验设备或现有教学条件满意度统计（%） 所学专业教学实验设 备或现有教学条件 很满意 基本满意 不满意 满意度 9％ 60% 31%
以上显示， 对所学专业教学实验设备或现有教学条件持基本满意态度的同学最多， 其次 不满意，最少的是很满意。很满意的仅有 9%，而不满意的有 31%。 表 8：学生对所学专业的教学管理和服务满意度统计（%） 所学专业教学管理和 服务 满意 满意度 18％
基本满意 不满意
69% 13%
对所学专业的教学管理和服务持基本满意态度的同学超过半数达到 69%，满意的有 18%，不满意的有 13%。 表 9：学生对所学专业的教学实践环节及实习效果满意度统计（%） 教学实践环节及实习效果 满意 基本满意 不满意 满意度 16％ 64% 20%
从这组数据看，同学们还是满意教学实践及实习效果的，不少同学不 满意有 20%，而满意占的比例也比较少 16%。 表 10：学生对所学专业教师学术水平、教学质量及教学效果满意度统计 教师学术水平、教学 质量及教学效果 满意 基本满意 不满意 满意度 30% 44% 26％
从图表中可看出不满意的同学所占比例相差不小有 26%，而持满意态度的同学比持不满意 态度的同学稍微多一点。
四、专业满意度主要不满意多方面分析 1.填报专业不科学 填报专业不科学
在调查中我们发现， 大部分同学在填报志愿时对专业方面的信息了解的很少， 而且容易 受父母、亲友、媒体等的影响。有 22%的同学认为填报志愿时对决策影响最大的是自己， 有 21%的同学在选择专业时考虑的首要因素是“自己的兴趣爱好” ，有 23%的同学目前所读 专业不是高考填报的第一志愿。 造成这种现象的主要原因是：考生对高考的招生信息了解不够，自我认识不全面，没有 合理权衡学校、社会、个人等因素，又缺少必要科学的指导，往往只凭个人经验或简单了解 就盲目做出专业选择， 以致于学校招生计划与专业实际招生情况不相符， 只能通过专业调剂 来解决，但这种调剂的结果往往并非学生心目中理想的专业。 在调查中我们还发现， 有些大学生是根据自己的兴趣选择专业的， 但是， 到了大学之后， 经过一段时间的学习，发现自己对学习的专业还是不满意。那么，为什么根据自己兴趣选择 的专业后来却还是不满意呢？这可能原因是： 学生本人对自己兴趣的把握可能不准确， 对将 来的就业形势分析不够，另外还有对专业的老师水平不满意，以及对学校的教学、管理、服 务、实验、实习、学习风气等等。
2.选择专业趋热避冷 选择专业趋热避冷
相当多的考生有一种只凭分数填报志愿的倾向。高分报“热门”，低分冷门碰运气。于 是社会上相继出现了物理热、计算机热、生化热、建筑热(理工类)等“专业热”；另一方面 则是
师范冷、“农林水地矿油”冷。。 另一部分考生则受从众心理的影响， 自己拿不定主意， “儍子过年看邻居”。 左右观望， 最后随大流，看大多数人报什么专业，自己也报什么专业。
3.转专业的难度较大 转专业的难度较大
在调查中，有很多的同学认为自己想过转专业，其中最希望就读的专业：经济管理类、会计、法律、对外汉语、艺术设计等；其中，对于“想转专业的主要原因” ，有部分的同学 认为“自己不感兴趣” ，有不少的同学认为“就业前景不好” （如图 3） 。对于“如果对所学 专业不满意， 而又没有可能转专业时的选择” 有部分同学选择 ， “通过考研， 转变所学专业”， 有少数的同学选择“通过出国留学，转变所学专业” ，不少的同学选择将就着学。 我们认为，对于那些有意向转专业的同学，学校应当尽量满足他们的要求，毕竟学习自 己不感兴趣的内容也不会有太大的积极性。然而目前学校关于转专业的政策为： “在学校条 件允许的情况下，各学科类中平均学分点排名前 5%学生可以跨学科选专业（艺术、体育、特招生除外）”。我们认为这个要求应当适当降低一些，让那些打算转专业的同学有更多的 机会。
4.学习第二专业未能如愿 学习第二专业未能如愿
在调查中，有 37%的同学打算学习第二专业（双学位） ，其中有 34%的同学是因为感兴 趣，有 43%的同学是因为补充知识的需要。 然而，据了解，目前我校虽已开设第二专业（修双学位） ，从一定程度上缓解了部分同 学对所学专业不满意的局面，也顺应当今社会提倡复合型人才的需求的。实际上，因此，我 们学校二学位有限，而且只有计算机和法学两个专业，我们认为，我们学校应该开设更多的 专业供学生选择，因为“兴趣是最好的老师” 。
五、解决方案
1.填报志愿方面
考生应充分了解自己的兴趣所在，以便找到适合自己的专业，同时也要利用网络、电视 等多种途径了解报考政策、各高校招生情况等信息，理性地填报志愿。对高中学校来说，应 引导学生根据自己的实际情况合理填报志愿。 高等院校则要加大对招生信息和相关政策的宣 传力度，让考生对之有比较细致的了解，避免教学资源的浪费。而社会应及时、准确、多途 径地为学生提供相关的资料，例如招生信息、专业简介、专业前景等。学校、教育部门、社 会应该在专业情况提供科学、全面、有效的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而使学生 在专业选择上更加科学、合理，最终达到教育资源的合理配置。
2.专业设置的政策方面
建议学校在专业设置方面采取更加灵活的措施：实行辅修、修双专业、双学位等措施， 借鉴部分高校在
一、二年级按大类对学生实施综合培养，
三、四年级再分专业学习的做法。尤其是后者，使学生可以在两年里通过逐步学习，结合个人兴趣，了解到相关专业的情 况，然后重新选择专业。这样的选择更科学，更理性化，既能满足学生心愿，也能有效地协 调专业。而且，两年的综合培养增强了学生的综合素质，使学生向一专多能和“通用型”人 才方向发展。 面对将来激烈竞争的社会就业状况， 这些学生将会拥有更大的竞争优势
六、讨论与建议
从整体上来看， 学生所读专业由学校安排的比例还比较高， 所以学校及政府应采取一定 的措施减少由学校安排而就读的学生。 另外很多学生对自己所学的专业不太了解， 因此在高 考填报志愿之前学校应安排一定的咨询室让高校毕业生了解自己想读的专业。来到大学后， 班主任老师与学校领导应该尽量让学生充分了解自己专业的有关信息及就业情况。 我们的
学 生对所学专业的课程和老师都存在着一定的不满意度， 学校应该采取一定的措施使学生的不 满意度降低。讨论与建议稍显简单了些。比较好的思路是：系统概括出学生对专业满意 度的一些规律性如同，分要点展开分析并提出建议。 1 对学生主观满意度的忽视？ 专业满意度问题在一定程度上反映了该专业设置的合理性，理应得到关注。但从 05 年 教育满意度调查来看，20 个评价指标中没有一个是针对学生而设的指标。对学生主观满意 度的忽视是高等教育界无法回避的软肋，是亟待解决的一个大问题！ 如何解决？很重要的一方面就是要重视学生的专业满意度，变高校单方面挑人为高校考 生双向选择。高校的危机意识增强，会更多地考虑学生的实际需要，设置实际应用性专业， 在教学内容上更切合实情，只有这样才能争取到优秀的人才，形成良性循环。这有利于高校
的发展，也有利于考生合理择校，促成“双赢”。专业设置应该顺应社会潮流，这也将成为高 校教育的主流走向，成为高校机构的主要努力领域。另外，考虑到将来的个人发展，专业设 置和管理方面的具体措施应该更加人性化和高效性， 这样有利于提高学生的积极性， 可以更 合理地进行资源利用，节约社会资源。 2 学生专业选择现状？近年来，在市场经济条件下学生选择专业主要依据的是两个方面的因素，一是自己的 专业兴趣，二是专业就业市场信息的反馈。尤其是后者，在市场经济条件下，对学生专业选 择的影响日益显著， 因而造成家长及学生很少去考虑学生自身的个性特质。 一窝蜂报考热门 专业，就业后难以有所作为，埋没了自身在其他专业领域的潜在才华，并且不适合所学专业 而导致社会总体人力资源的浪费，所以在选定专业是要进行科学的分析，不能追风什么“热 门专业”，放弃“冷门专业”，导致了学生个人因专业选择的失误而抱憾终身。 中国大学初衷是培养专业人才，现状是糟蹋人才，藏污纳垢。大学，本来是一个很神 圣的地方，应该是一个培养专业人才的基地，是为社会、为企业、为国家输送人的基因库。 然而现状并不容乐观，很大一部分大学已经变质，相信度过大学的 80 后们都有所感触，某 些大学的老师们也心有感触。 没有上大学之前，每一天活着、生活、上学读书，是为了什么，为了考试，为了考上 大学，好像只有上大学才是一个人的唯一出路，而不上大学就会被视为愚钝，上大学的人到 哪都会高人一等似的，特别是在农村，这种现象特别普遍。然而，当有一天你兴奋惊奇地拿 着录取通知书到了你久违的大学后， 你会感觉到大学也不过如此， 很多人感觉自己在大学就 真正学习了一年， 也就是大一刚刚去的那一年， 其他三年全荒废虚度了。 个人意志力不坚定、个人的懒惰，还有大学的那种环境，外界影响太大，学校风气慢慢变差。考试制度太差，大 学教育制度太落后。 这样大学培养出来的所谓的 “人才” 毕业后高分低能， 是有学历没技能， 很多单位都会遗弃应届毕业生。 3 大学专业是否重要？不同专业的发展现状与分析 专业最大的优势自然是就业容易而且就业后的发展前景好。由此衍生出了社会比较认 同的热门专业，比如说计算机、金融、物流、财务等等。说白了就是这些专业的产品相对比 较好销售，市场的需求比较热烈，而且这些专业大都起薪高，发展前景好。 教育严重与市场需求脱节， 中国大学教育以及人才发展体系中最严重的问题。 这个问题， 直接导致大学生就业难， 导致按理说最有活力和创造力的一代人， 无法享受中国经济发展的 甜蜜果实-就业挣钱、回馈父母、成家立业、享受人生。 专业的冷热不均，就业市场上已经被众人熟知。同一学校不同专业毕业的学生，由于社 会行业发展的不平衡，会面临不同的用人单位需求。社会对某些专业毕业的学生需求较小， 毕业生于是供大于求；而另外一些专业的学生，由于行业发展对人才构成较大的需求，就业 形势比较严峻的情况下，培养的毕业生仍然保持着“旺销势头”所以高考的时候经常挂在老 师嘴边的一句话就是好学校不如好专业。 4 找工作要不要专业对口？ 这个问题看似简单， 却影响了很多人的职业发展。 大学生毕业时的第一反映就是寻找专业对 口的岗位，总觉得花了好几年学个专业不能用一下实在太可惜，对于专业不对口的岗位，连 投简历的勇气都没有，尤其是就业环境越来越恶
劣的今天。但是要想获得职业生涯的发展， 一定不要有专业限制的包袱。 能够学到自己喜欢的专业并找到本专业对口的工作固然是一件 幸事， 但是学到并不理想的专业企事业没有什么大不了一样可以通过自己的努力获得成功的
第19篇：饭堂满意度调查报告
东莞理工学院饭堂满意度
前言: 学离不开教，高校食堂与学生的日常生活也紧紧联系在一起。面对高校食堂管理与服务的新形势、新问题，我们将从学生食堂入手，运用所学的专业知识，对我校的食堂的基本情况进行有关满意度方面的问卷调查，以便督促食堂改善服务水平，更好地满足学生的需求，创造一个和谐、舒适、合理、卫生的就餐环境。主要调查学生对食堂的饭菜质量、卫生状况、服务质量等几个方面评价，明确学校饭堂存在的问题，倾听学生的心声，总结反馈信息，有针对性地提出一些意见和建议，为进一步加强学校食堂建设与管理提供参考。
本次调研是定性调研和定量调研相结合。按照随机抽样方法，于2012年4月20日在小组成员所熟悉的同学朋友中抽取50名不同年级和性别的学生组成样本，由访问员进行网上发送以及回收问卷进行访问。有效问卷回收达21份，经统一汇总、检查，样本代表性较高。另外，在问卷方面，采用了分类调查，根据学生的不同情况进行分析，例如：对不同性别和年级的同学进行了详细的分类调查及分析，以便使统计出来的结果、关于各类各个选项的选择情况一目了然，便于参考及统计分析。在数据整理和分析中主要运用问卷星已生成的统计数据进行了描述性分析、交叉分析、相关分析等，提炼了数据并制作了分析报告。
调查发现，学生因性别、年级的不同对食堂消费满意度没有差异；总体满意程度为一般，学生认为饭菜质量，饭菜口味，服务态度都会影响食堂消费的满意度，而其中同学们都认为饭菜卫生最为重要。如果饭堂能就餐环境、管理方式、饭菜质量以及各方面进行改善，学生将会就餐得更放心，更开心。
调查对象：
东莞理工学院全校学生
调查时间：
04月15日—04月20日 确定调查计划与执行方案 04月20日—04月23日 设计问卷，得出一份可发放的问卷 04月23日—04月30日 问卷发放与收回
04月30日—05月07日 问卷数据汇总，得出调查数据。 05月07日—05月15日 得出调查报告
调查地点：东莞理工学院
调查方法：采取网络问卷的形式，按照大一到大四3:3:3:1的进行简单的随机抽样调查，并在微博上Q群中发起调查 调查样本：发放问卷40份，收回有效问卷21份。
调查目的：了解了我校在校大学生对食堂满意度的大体情况，并且针对食堂存在的问题提出有效的方案，从而改善食堂环境，吸引更多的学生在食堂聚餐。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价，高校食堂怎么做才会既保证利益，有保证质量呢？食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢？面对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢？学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢？为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。
现状及原因：
通过对食堂的满意度问卷调查，我们分析出学校食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少；食堂饭菜不够新鲜；食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好；就餐环境较差，卫生条件不好等等。
针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的考虑学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，可能因为学生来自不同的省份，个人口味不一样。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。有学生反映饭堂的菜比较杂，有时候把隔夜的菜放在一起来煮，对口感影响教大。
调研背景和目的
背景分析：
1、高校学生食堂经营管理工作直接关系到学生的身心健康、安全和正常的学习和生活；关系到社会和高校的稳定，对稳定学生食堂价格的重要性上下已形成共识。
2、建立学生食堂长效保障机制和应急机制是摆在政府、教育主管部门、高校以及后勤工作者面前的一个亟待解决的课题。
3、物价上涨幅度较大、上升速度过快，用工成本逐年增加，学校给予后勤实体的优惠政策不断收缩，增加了后勤实体的经营成本，导致高校食堂价格不断攀升。
4、高校学生食堂餐饮管理人员、技术人员素质不高，人才匮乏，难以适应学生食堂规模化经营服务的要求。
研究目的：
民以食为天，食堂我们学生的第二个家。而在这第二个“家”中，食堂作为大学生除了教室、寝室以外必去的第三个场所，他们的早饭、午饭和晚饭基本上是在那解决的，能不能在那吃得舒服、健康和营养不光是许多家长关心的问题，也是学生自己极其关注的问题。因而食堂质量的好坏对广大学生的身体健康、切身利益和学校的稳定是极其重要的。故而对校园食堂质量的调查是很有意义的！通过调查，在于获取同学们对食堂质量好坏评价的各种信息及搜集对食堂改善的一些宝贵建议。从而得出目前食堂需待改善的地方以及总结出一些切实可行的建议，进而把我们学校食堂的质量推向一个更高的层次。调查的任务在于准确、系统地搜集同学们对食堂质量好坏的评价和一些建议，并进行分析研究，从中归纳出目前食堂需改善的地方和提供一些好的建议。
三、统计资料
我们根据学生在学校饭堂的就餐情况，饭菜的质量以及价格，食堂的运作情况，对饭堂的满意程度等方面进行了调查。对于饭堂的卫生方面，同学们都认为饭菜卫生最为重要。但是，同学们对饭菜的价格不太清楚，觉得价格牌数字模糊。同时，他们认为饭菜应该同打，节省排队时间。对于饭菜的新鲜度，同学们普遍认为还可以，若遇到饭菜中有异物时，同学们多数选择直接倒掉而不是去请求投诉。关于同学对饭堂的服务选择，大多数的同学的首要选择是增加汤的供应，部分同学觉得服务人员带上一次性手套和口罩和增加米饭和稀饭的供应才是最重要的，也有同学看重的是饭堂延长服务时间。
调查结果与分析：
1.从图表1中能看出，在参加调查的学生中，大一学生占42.86%，大二学生占14.29%，大三学生占19.05%，大四学生占23.81%。
表一
2.从图表二得，接受调查的男生占38.1%，女生占61.9%。
表二
3.在对学生经常到学校饭堂吃饭进行的调查中，大部分人经常在饭堂吃饭，其比例占76.19%。但仍有部分人有时候会选择学校食堂，其比例为23.81%。学校应该提高饭堂就餐质量，努力找到学生不在饭堂用餐的原因。
表三
4.从表四调查结果中，可以看出学生对饭菜卫生要求比较高，占38.1%，餐具卫生占23.81%，工作人员个人卫生占23.8%，就餐环境占14.29%。因此，饭堂应该在提高饭菜卫生的前提下，加强各方面的卫生，这样才能吸引更多的学生在饭堂就餐。
表四
5.从图表五得知，大多数学生对饭堂的菜价不太清楚，觉得价格牌模糊不清。相关人员应该在这方面让学生了解多一点，避免学生觉得饭菜价格过高的现象出现。
表五
6.饭堂现今饭堂的菜式和口味符合学生的要求情况，52.38%的学生觉得饭堂饭菜选择少但算是可口，只有4.76%的学生认为菜式多样而且也可口。这说明饭堂应该增加饭菜的种类，提高其可口性。
表六
7.当发现饭堂中有异物时，学生一般的做法如下：47.62%的学生选择直接倒掉，38.1%的学生挑出来继续吃，只有14.29%的学生选择去投诉。当发现异物时，学生应该去找相关部门投诉，这样才可以不断监督饭堂，提高饭堂饭菜的质量，从而有利于学生的健康。
表七
8.学生对打饭速度意见的比例表。71.43%的学生对现今饭堂打饭的速度满意或者一般满意，也就是对此速度都可以接受。28.57%的学生不满意，没有学生非常满意或者很不满意打饭速度。
表八
9.学生对饭堂的其他服务要求，支持增加汤的供应的占57.14%，支持服务人员带上一次性手套和口罩和支持增加米饭和稀饭的供应的都占19.05%，支持延长服务时间的占4.76%。
表九
10.从表十看出，午餐拥挤程度最大，早餐和晚餐拥挤程度极其小。饭堂应该合理对午餐采取人流分流形式极其重要，提高饭堂运作速度。
表十
11.饭堂的饭菜新鲜度条形图，绝大部分学生认为饭堂饭菜新鲜度还算可以，仍然有19.05%的学生认为饭菜不新鲜，饭堂相关人员应该关注这些问题，应加大力度，努力提高饭菜的新鲜度，狠抓饭菜质量，让学生吃得放心，吃得开心。
表十一
12.从条形图看出，赞成饭菜同打的学生占61.9%，赞成饭菜分开打的学生占38.1%。
表十二
13.通过关于学生对饭菜价格的态度的分析调查，可以看出大部分人是可以接受学校饭堂饭菜的价格的，其比例占47.62%。14.29%的人感觉饭菜价格合理。但还有38.1%的人感觉饭菜不合理。由此，看来虽然如今人们生活水平提高，物价上涨，但仍有部分人对饭堂的饭菜价格难以接受，饭堂应从此入手，在提高质量的与卫生的同时应使价格更合理。
表十三
14.学生对目前饭堂的满意度表。对饭堂打60分以下有4.76%，打80-85有47.86%，打85-90有42.86%，打90-95有0%，打95-100有4.76%。
表十四
15.学生对饭堂的总体评价。
表十五
由此得出，饭堂应该改善就餐环境、管理方式、饭菜质量以及各方面的卫生问题，让每天学习的学生有一个舒适的饭堂环境，吃得更健康，吃得更放心。
结论：
通过以上各方面的调查分析，我们充分了解了学生对食堂的满意程度。让学校了解到他们的不足，以便学校日后进行改善，给学生提供良好的聚餐环境。在调查后，我们可以得出以下几点结论：（1）学生对食堂服务是比较满意的，对食堂饭菜是最不满意的（2）在食堂饭菜中，学生对饭菜的营养性，价格和新鲜度感到不满意（3）在食堂服务中，学生对食堂就餐的等待时间和餐桌的收拾即时度感到不满意（4）在食堂卫生中，依旧特别提到桌椅的干净问题，除此外各方面的卫生都有怠于提高（5）在食堂环境方面，学生对于食堂的冬夏的保暖降温措施和娱乐项目（如播放的电视节目）感到不太满意
建议： 一.食堂饭菜: 1.降低食堂饭菜的价格，增加菜的种类
2.增加饭菜的营养性，注重学生营养的全方面发展
3.提高食堂饭菜的新鲜度，比如购用新鲜食材，或加大保存力度 二.食堂服务：
1.增加食堂的服务窗口，减少学生的等候时间 2.增添食堂的服务人员，保持食堂桌椅的卫生 三.食堂卫生：
1.提高食堂卫生人员的素质，加强对食堂各方面卫生的管理 四.食堂环境：
1.用食堂电视播放一些大家喜欢的节目（如一些综艺节目和体育节目等）
2.夏天开电风扇，冬天提前挂上门帘，做好夏冬的降温保暖措施
解决措施
1、建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、责任到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经常组织学习食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识、提高管理水平。 2进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。
3、重视宣传教育，增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用校园广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。
4、定期进行意见反馈，调查学生满意度，及时发现问题并采取调整改进措施，做学生满意食堂。
总结
通过对湖南商学院食堂满意度的问卷调查，本组成员付出了许多，也收获了许多。我们看到了食堂的不足，也找到了导致这些不足的原因，还给出了改变这些不足的建议；我们感受到了食堂给我们带来的便利，也深知食堂对大家的深远影响。学校是我们的第二个家，而食堂是大家的饮食之源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员态度等跟我们的生活息息相关，直接影响着我们的健康、心情等。因此，作为学校的食堂，应显示应有的责任，为大家提供营养、健康、价格合理的食物，让老师能愉快工作，让学生能开心学习。作为师生，大家应该遵守食堂秩序、节约粮食、体谅食堂工作人员，让用餐者与供餐者之间能有和谐的关系，愉悦的氛围。通过这次问卷调查，我们对食堂又有了更深的理解，我们希望，食堂能继续为师生带来放心满意的食物与服务。
问卷调查链接地址：http://www.daodoc.com/jq/1478210.aspx
第20篇：客户满意度调查报告
中南林业科技大学本科毕业论文
XXXXXXXX(毕业论文题目)
1 引言
随着科学技术的进一步发展，世界经济一体化不断加强，特别是我国加入世界贸易组织（ＷＴＯ）以后，企业面临的市场环境不断发生变化。传统的以企业为研究主体的４Ｐ营销理论非常重视研究企业产品进入市场的战略战术，而在买方 市场环境中，以消费者为研究主体的４Ｃ营销理论则把消费者的需要与欲求 满足其需 要与欲求的成本、如何给消费者以购得商品的便利和怎样与消费者沟通作为研究的重点。这种严峻的形势给企业的生存和发展带来了挑战。也为企业高速发展提供了契机,这就要求企业不断调整经营思路、管理水平，以适应环境变化的需要，顾客满意研究及其管理正是在这种情况下应运而生的。
1．1客户满意度评估概述
一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客满意是顾客感觉状态下的一种水平，企业不是以我为出发点，了解顾客对我所提供的产品,服务是否满意而是企业当前所提供产品,服务的最终表现与顾客当前对它的期望、要求相比吻合程度如何？企业通过不同程度的顾客满意获得不同程度的经营回报以及长或短的发展潜力。可以得出这样一个公式：由公式得出顾客满意产生流程(如下图) 满意(Satisfaction) 期望(Expectation) 结果(Result)
第 1 页 中南林业科技大学本科毕业论文
XXXXXXXX(毕业论文题目)
顾客满意度测评，就是通过适当的方式方法，获取满意度水平信息；在此基础上，运用统计分析工具，挖掘满意度数据的信息，并与企业业务相关联，寻求业绩改进措施的过程。首先，世界经济全球化、一体化和社会信息化，现代企业管理面临来自顾客、竞争和变化三个方面的挑战。探讨适应现代市场竞争和信息时代的管理理论和管理方式是理论界和业界关注和重大课题。其次，在我国，随着改革开放的深入和社会主义市场经济体制逐步形成，我国已经加入WTO，市场竞争加剧。第三，世界呈“指数倍变化”，唯一不变的是企业必须适应顾客需求的变化。现代市场竞争，归根结蒂是对顾客的竞争。企业整个经营管理活动都是追求顾客的完全满意，以赢得顾客，赢得市场。因此这其中最为关键的是顾客满意度测评。
2客户满意度测量模型相关研究
上世纪７０年代初期，有关顾客满意度的研究逐渐增加并得到重视，企业也开始 建立自有的顾客满意指标体系，以分析企业的努力成果在顾客心目中的满意程度，进而作为企业问竞争优势的比较，以及企业发展策略中的重要参考指标。尽管各企业的衡量要素存在差别。但从顾客的角度出发，测量的目的都是促进顾客满意。比较常用的是宏、微观两种模型。
2.1宏观模型
近年来，一些发达国家如瑞典、德国、２４商业时代（原名《商业经济研究》２００８年美国等，先后构建了国家的顾客满意度指数（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ Ｉｎｄｅｘ，简称ＣＳＩ），用于度量国家宏观经济的运行质量。ＣＳＩ具有跨行业的性质，不仅涉及到各工业企业，又包括提供服务的政府机构。它是综合许多具有代表性的顾客的总体评价形成的，反映了市场的一般特征。列入美国顾客满意度指数调查的美国有关企业和机构的产值约占国内生产总值的４０％，这些企业和机构生产的产品或提供的服务在消费品市场上大约占国内生产总值的３０％。拟调查的企业中，还包括一定数量的、在某一行业市场占有率相当大的外国企业。目前，ＣＳＩ的构建主要是以美国密歇根大学商学院的ＦｏｒｎｅｌＩ教授等人提出的顾客满意度模型为基础。该模型假定顾客是理性的。具有从以前的消费经历中学习的能力，并且能够据此预测未来的质量水平。也就是说，顾客具有足够的知识保证他们的预期能够正确的反映当前的产品或服务质量。
第 2 页 中南林业科技大学本科毕业论文
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2.2微观模型
微观领域的顾客满意度测量模型比较 丰富。比如有Ｓａｓｓｅｒ和ＯＩｓｅｎ的服务作 业特性绩效模型。Ｓａｓｓｅｒ、Ｏ『ｓｅ几和 Ｗｙｃｋｏｆｆ（１９８７）的服务水平的顾客模型，以及Ｊａｍｅｓ和Ｂｌａｃｋｗｅｌｌ的ＡＩ模型等等， 这些模型的共同点在于确定影响顾客满意度的服务属性基础上，将各服务属性的满意度程度分别乘上该属性的评估系数（或权重），然后再加总得出一个代表总体满意度的分值，如Ａ＝∑ＢｉＷｉ，其中Ｂｉ为第ｉ 项属性的满意程度，ｗ｛为第ｌ项属性的评估 系数，即权重。在服务业顾客满意度测量模型研究上，Ｐａｒａｓｕｒａｍａｎ，Ｚｅｉｔｈａｍｌ及Ｂｅｒｒｙ根据他们提出的ＰＺＢ模型，建立了评价服务质量（即顾客满意度）的ＳＥＲＶＱＵＡＬ量表。他们将决定服务质量的因素分为可靠性、响 应性、保证性、移情性与有形性五种。ＳＥＲＶＱＵＡＬ量表是用来衡量顾客感知服务 质量的一种工具，它建立在上述这五个决定因素基础之上，通过对顾客服务预期与 顾客服务体验之间的差距的比较分析来衡量。通常选择２２个指标，被调查者根据其服务的体验来回答问题，以说明他们期望的服务质量和感知的服务质量，由此来确定总的感知服务质量的分值。分值越高，表明顾客感知的服务体验与服务预期距离越远，即顾客感知的服务质量越低。
3.客户满意度测评的方法
3.1测评指标的确定
满意度测评的指标体系设计是否合理，直接影响到测评结果的真实性和有用性。目前，大多数国家和地区的满意度测评指标，都参照了美国顾客满意度指数模型（ＡＣＳＩｏ根据ＡＣＳＩ对顾客满意度的研究，顾客的满意度取决于顾客对产品或服务的质量认知、价值认知和顾客期望三个方面，产生顾客抱怨和顾客忠诚两种结果。根据ＡＣＳＩ模型，顾客满意度测评的指标体系应包含以下三层指标。即顾客满意度、顾客的感知指标顾客对指标的评价。在对单个企业在进行顾客满意度调查时，还应结合企业的调查目的具体的设计企业的测评指标体系。如在对顾客满意度进行测评时就结合超市的特点对服务的感知价值设计了售后服务、付款条件、购物环境、销售人员等具体指标。
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3.2测评指标的量化及权重确定
确定了测评指标体系后。还需要确定 各指标的重要度，以便公正、合理的统计 和判定整体和各指标的满意度。 目前，指标赋权方法主要有德尔菲法、等级标度法、直接打分法等。 德尔菲法。德尔菲法（Ｄｅｌｐｈｉ ｍｅｔｈｏｄ）， 以不记名的方式征询专家对各指标权重问 题的看法，在随后进行的意见征询中，将经 过整理的上次调查结果反馈给各位专家， 让他们重新考虑后再次提出自己的看法， 并特别要求那些持极端看法的专家，详细 说明自己的理由。经过几次反馈，大多数专家的意见趋向于集中，从而使调查者得到 对各指标权重的合理的确定。 它不一定要以唯一的答案作为最后结 果，其目的只是尽量使多数专家的意见趋 向集中，同时不对回答问题的专家施加任 何压力。德尔菲法能够较好的解决权重相 对均衡问题，但仍受专家主观因素影响大。 等级标度法。等级标度法是指对各指 标确定不同的重要等级，常用的是五级标 度，即很重要、重要、一般、不重要、很不 重要。再通过问卷调查，统计计算得到各 指标的权重。 等级标度法易于理解，但是人们在评价时很难用一个恒定的标准来进行评判。如评判某一指标为“非常重要”，另一指标同样也是“非常重要”、但实际上这两者在评价者的心理上并不一定同等重要。所以 使偶然因素大为增加。直接打分法。直接打分法可以很好将 各指标的重要度进行区分，评定者可以根据指标的重要性从１—１０或者从１—１Ｏ０来 进行打分，避免了等级标度法的问题，而且该方法还具有效率高、成本低的优点，因 此在进行顾客满意度测评时采用的即为直 接打分法，评分的主体是顾客，这样可以 充分反映顾客的意愿，使测评结果更真实 的反映顾客实际的满意水平。 直接打分法的评判标准有１—１０分，１—１Ｏ０分。１—５分，１—７分。 综合计算方法确定了测评指标和权重，综合计算调查数据，即可以得到顾客的整 体满意度。目前，顾客满意度综合计算方 法主要有模糊综合计算法和多指标加权评 判法。从本质上讲，模糊综合计算法也属于多指标加权评判法，但由于其方法的特殊性，所以单独讨论。这两种方法各有用，由于多指标加权评判法易于理解和推广、在世界范围内应用得也最广泛，所以本文的综合计算也采用多指标加权评判法。
3.3客户满意度的计算方法
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确定了测评指标和权重，综合计算调查数据，即可以得到顾客的整体满意度。目前，顾客满意度综合计算方法主要有模糊综合计算法和多指标加权评判法。从本质上讲，模糊综合计算法也属于多指标加权评判法，但由于其方法的特殊性，所以在此不作过多讨论。这两种方法各有应用，由于多指标加权评判法易于理解和推广、在世界范围内应用得也最广泛，所以本文的综合计算也采用多指标加权评判法。该模型把企业顾客满意度测评看作是一个具有多层次多目标的复杂系统。测评方法就是通过对这些指标进行加权平均得出多层次及综合的顾客满意度指数。一直以来，在大多数的顾客满意度测评中均采用此种方法，可以说是最为传统和应用最广的一种方法。
具体的计算公式有： 权重ｗ＝∑各指标重要程度／∑所有指标重要程度
顾客满意度ＣＳｌ＝∑各因素满意情况／∑样本 各指标满意度＝顾客满意度Ｘ∑各指标重要程度 整体满意度＝∑各指标满意度／∑所有指标重要程度
3.4客户满意度测评步骤
1.第一步：问题定义
是该项服务的顾客？
公司有多少这样的顾客？ 有没有一个顾客数据库？ 顾客如何分层？
公司怎样向顾客提供服务？ 公司的目标顾客是哪些？ 公司的竞争对手是哪些？
公司的强项和弱项分别是什么？ ......
2.第二步：定性研究
通过对消费者和委托人内部的员工进行访谈，了解如下问题：对某项服务而言，什么因素对顾客来说是很重要的？顾客和员工认为公司在这些方面的表现怎样、认为竞争对手在这些方面做得怎样？什么因素阻碍了公司在这些方面的表现？...
3.第三步:定量研究及其实施步骤
对消费者的定量调查是顾客满意度测评的关键部分。
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需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体，有什么抽样方法能够使选中的样本更具代表性；确定用何种访问方法，一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果，邮寄问卷调查在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适用；而入户和定点访问在难以获得有效样本总体的情况下，能使抽样更具控制性；
问卷的设计和试调查； 访员的遴选和培训； 调查实地执行；
调查问卷的回收和复核； 问卷的编码录入和统计分析.
4.第四步:成果利用
通过对定性和定量调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。公司可以在此基础上评估调查的发现，确定要有所行动的地方，制定出改进的计划或给出策略性的指导。
5.第五步:定量研究跟踪
顾客满意度调查在连续做时才能收到最好的效果。建立一个跟踪系统是至关重要的，顾客满意度测评可以跟踪显示，随着时间的变化，贵公司在某些低于标准的因素方面和竞争对手做得比你好的方面的逐步改进。
4客户满意度测评报告
4.1报告介绍
技术报告
抽样是保证顾客满意度测评的结果具有代表性的关键。此报告详述顾客满意度测评是如何定义调查对象、其代表性如何、样本框如何构成、采用何种抽样方法、具体的抽样步骤以及抽样中可能存在的偏差等；
实地报告
实地访问是保证结果真实性的关键。此报告详细论述访员的遴选、培训、督导中遇到的问题、实施进程，并向客户说明如何对调查进行复核；
数据报告
通过频数和百分比列表、图形、简单的陈述文字说明本次调查的主要结果；
分析报告
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通过相关分析、回归分析、聚类分析等数学方法对调查结果中的内在关系进行分析，用文字和图形说明分析结果，由于任何数学分析都是建立在概率的基础上，因此分析结果在多大程度上成立必须说明。建立在研究者的个人经验和数学分析上的结论必须明确区分，以免形成对报告使用者的误导
结论与建议
研究人员根据数据报告、分析报告、案面研究、个人经验给出本次顾客满意度测评结论与建议，这些可能会对决策者有直接的意义；
附录
括项目计划书、问卷、开放题统计结果及其它对调查报告中的观点有说明意义的材料。
4.2决定因素
4.2.1时间因素
有无客户数据库及其有效性（有多少是错误的或未更新的样本）；
找到并说服调查对象接受访问的难度； 问卷的长度；
是否需要在多个地区执行；
调查的方法：入户面访、电话访问或其他。
4.2.2费用因素
问卷设计的难度；
对数据库所作的处理的复杂程度； 需要完成的样本量； 访问时间；
长途电话费用； 是否要出差； 数据录入费用； 是否为连续性项目； 是否要作Presentation（介绍，引见）。
5客户满意度评估对企业的意义
1、调整企业经营战略，提高经营绩效
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通过顾客满意度指数测评，可以使企业尽快适应从\"卖方\"市场向\"买方\"市场的转变，意识到顾客处于主导地位，确?quot;以顾客为关注焦点\"的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。
2、塑造新型企业文化，提升员工整体素质
外部顾客满意度测评使员工了解对产品的需求和期望，了解竞争对手与本企业所处的地位，感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨，这使员工更能融入企业文化氛围，增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解，可以建立更科学完善的激励机制和管理机制，最大限度发挥员工的积极性和创造性。
3、促进产品创新，利于产品或服务的持续改进
顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决问题，并识别顾客隐含、潜在的需求，利于产品创新和持续改进。
4、增强企业竞争力
经营战略、企业文化和员工队伍的改善，创新机制的推进，显著增强企业的适应能力和应变能力，提高市场经济体制下的竞争能力。
结 论
客户满意度评估调查随着经济的发展成为各企业应该重视的一项，客户对产品及服务的满意度关乎这企业的未来，运用正确的方法进行客户满意度调查可以得到较为准确的数据，以便企业对产品及服务进行改进使企业得到发展，可见，客户满意度评估调查是非常重要的，我们应该遵照程序，完整的进行满意度的调查，并在实践中不断完善调查方法，使调查更为省时省力并得到较为准确的客户感受，为企业今后的发展奠定良好的基础。
参 考 文 献
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[1] 宋先道，顾客满足度的内涵、影响要素及其评价分析，科技进步与对策 [2] 孟雷，多因素顾客满意度总体评价计算方法研究，世界标准化与质量管理
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