述 职 报 告
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
我叫××，很荣幸自2011年6月开始便担任凉水乡便民服务中心的负责人，这都离不开各位领导的提拔，各位同事的指导、关心和支持，现将便民服务中心近期工作情况汇报如下：
（一）凉水乡便民服务中心建成于2010年7月底，于2010年8月1日投入正式运行。中心是采取底楼集中式办公，实行8小时(上班时间)作息时间。中心共有面积85平方米，现有窗口人员13人，现入驻有民政、计生、农业、惠民、劳动保障、综合等6个部门，主要办理农业技术咨询、农机具购置补贴、惠民政策咨询、惠农物资发放、惠民资料发放、农业综合直补发放、结对帮扶物品发放、家电下乡等37项项目，全乡共20个行政村，共设村代办点20个，2011年4月开始运行。截止6月30日，便民服务中心共受理各种办件1001件，办结1001件，其中承诺件60件，即办件500件，咨询件437件，代办件4件，办结率达100%；20个村代办点共受理各种办件320件，办结320件，其中无承诺件，即办件120件，咨询件140件，代办件60件。办结率达100%。
（二）不断完善各项管理制度，以制度管人管事。今年上半年，便民服务中心结合工作实际制定了《凉水乡便民服务中心岗位职责分工》，明确了中心每一名干部职工的岗位职责；中心对2011年工作任务进行了细化分解，进一步明确了各项工作责任人和责任窗口;
（三）加强针对性教育，提高队伍综合素质。上半年，在“作风建设”主题活动过程中，便民服务中心不定期开展各种学习活动，传达上级有关文件精神。
（四）创新工作机制，努力推动中心窗口工作水平全面提升，打造为民服务新平台。中心在工作实践中，不断强化服务意识，提升服务质量，创新服务内容与方式，使办事群众享受更加方便
快捷和人性化的服务，用实际行动诠释 “全心全意为人民服务”的内涵。
存在的问题和下半年的工作安排
便民服务中心的成立是为了创新政府行政管理方式、提高政府行政效率和服务水平，优化发展环境而做出的一项重大举措，也是解放思想的一大成果。中心成立后，在管理体制、办事机制、服务举措上不断创新，收到了良好效果，各项制度不断健全，服务手段日益完善，办事效率不断提高，来便民服务中心办事的群众越来越多，社会效应越来越明显，但在实际工作中还存在不少困难和问题：对窗口工作人员的管理难度大。由于窗口工作人员的人事等关系在原单位，中心的管理职能又比较软，对他们缺乏有效的管理约束机制，脱岗现象比较严重，特别是没有开展业务的窗口，工作人员无事可做，组织纪律松散，工作积极性不高。出勤不到位，打扫卫生不积极；部分工作应付了事，缺乏真抓实干、求真务实的态度。
今年下半年，将继续以“作风建设”主题活动为契机，加强对进驻窗口的管理，督促窗口工作人员不断改进工作作风、提高服务质量、改善服务态度、提高办事效率，严格按照有关法律法规和程序为老百姓办事。真正做到“民有所想，我有所为；民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所干”，面对面，心连心，实打实地为人民服务，不断提高工作效率和服务质量，让人民群众满意。
凉水乡便民服务中心办公室
2011年7月15日
