论述公共关系与礼仪的联系与区别
【摘要】礼仪是一个人精神境界的外在表现，也是人的道德修养和人格玩玩的体现。公共关系礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是一种有直接、明确的目的，经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分。公共关系礼仪是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。
关键词：公共关系 礼仪
一、公共关系与礼仪的联系
礼仪和公共关系相结合成为公共关系礼仪，就不是单纯的人际交往的润滑剂了，而成了组织、团体在进行整个公共关系工作中，运用礼仪扩大、提高其知名度和美誉度，塑造其良好形象的行为准则。因此，公共关系人员重礼、学礼、用礼是做好公共关系工作的必要条件。
公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。公关礼仪对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多，而且会受到欢迎，得到更多人的尊重。 中国不但重视礼仪的历史长，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守礼仪，不畏强国的良好形象；诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明了蜀国的诚意。这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。
在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境。在组织与外界的交往中，最应该讲究的是公共关系礼仪。它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。
公共关系礼仪有助于人员树立良好的形象，建立融洽的人际关系。在公共关系活动中，每个公共关系人员都代表着社会组织的形象，要想建立和维护良好的组织形象，最行之有效的方法，就是遵守公共关系礼仪，否则，很有可能是组织和个人想象受到损害。此外公共关系礼仪在规范人际交往，协调人际关系，增进相互沟通，相互理解等方面骑着非同寻常的作用。
公共关系礼仪有助于促进社会物质文明建设和精神文明建设。公共关系礼仪服务于社会主义市场经济，通过塑造良好的公众形象，对内，他发挥了利益的润滑和催化作用，协调人际关系，强化企业的道德要求，提高了企业内部的凝聚力。对外，他展示了企业的文明程度、道德水准和管理风格，不仅有利于协调各方面的经济利益与矛盾，而且有利于提高企业的知名度，进而达到提高企业经济效益的目。
二、公共关系与礼仪的区别
（1）、公共关系与礼仪的表现形式 礼仪是一个人精神境界的外在表现，也是人的道德修养和人格玩玩的体现。公共关系礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是一种有直接、明确的目的，经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分。公共关系礼仪是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。礼仪是指在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。所谓的公共关系是指一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通.（2）、公共关系不等于礼仪
有的人认为，只要在工作中注意了礼仪，就是做了公共关系工作。这种说法是错的。 公共关系工作是社会组织处理内部和外部公众关系的工作。内部公众包括职工公众、股东公众、董事公众、贤内助公众等等，外部公众包括顾客公众，社区公众、经销商公众、政府公众、原料供应者公众、新闻媒介公众等等。处理如此众多的公众的关系，必须要有一定的目标指向，而不是盲目而无目的的，那就是有利于社会组织一定目标的实现。它需要运用一系列公关技能，如社交艺术、口才艺术、写作艺术以及办公室自动化手段；开展一系列公关实务，如建立一定的工作程序、开展新闻活动、编印刊物、制作宣传资料和广告、进行谈判、举办各种专题活动、市场营销等，才能达到目的。而礼仪，在里面只是一种社交态度和方法，以协调与各公众的关系；当它作为剪彩仪式、签字仪式、典礼、宴请等专题活动时，也仅仅是公关工作的一部分，不能拿礼仪与公关工作相提并论。在工作中注意礼仪，是公关工作的需要，但公关工作绝不仅于此。如果把公关工作离不开礼仪，礼仪促进公关工作的关系，看作可以互相替代的关系，那就把公关工作简化了。
总而言之，公共关系与礼仪是相互联系的两个整体。两者不统一，但是相互联系，相互影响。
