重 庆 市 竹 风 纺 织 品 有 限 公 司
竹风导购员入职培训考试题目
本试题满分100分
考试时间为：45分钟
一、选择题
导购员的素质要求有（）
A 服饰美B 修饰美C 外表美D举止美E情绪美
2、导购在上岗前，应该了解那些基本知识（）
A了解商店的历史、现状、纪律，了解产品生产企业。
B了解行业和常用术语，内衣产品知识、竞争产品。
C工作职责与工作范围、了解顾客的特性与购买心理。
D销售服务技巧，产品陈列与展示的基本常识。
3、下面那些属于购物心里的八个阶段（）
A注意、兴趣B联想、欲望C比较、行动D信念、满足
4、下面错误的行为有（）
A上班时间准时到专卖店。
B晨会后整理店面，清洁地面、柜台、货架及有关设施，做到干净、整洁。
C收银员营业前清洁、整理收银作业区，整理、补充必备的物品，准备定额零用金、各种币值的零钞。
D顾客缴款完毕离开店铺时，导购忙于其他事情。
E顾客付完款后导购可以把找的零钱放在购物袋里或收银机台。
F可适当化淡妆，身材好、长的秀气的导购员可适当的画艳妆上班。
5、营业结束之际,如果店内还有顾客在挑选衣服，你应该怎么做（）
A在顾客面前抹灰，清扫，关灯等。
B不可急着下班。
C销售高手应对，在尽可能短的时间内完成交易。
D全体员工心情愉快的送客。
E全体员工分工善后工作，准备明天的工作。
F接受顾客委托看管财产。
绿色 环保1健康 时尚
6、在专卖店进补货流程管理内容里面不允许出现的情况有（）
A专卖店收到公司送达的货品，由店长（或指定人员）和送货人员一起按照发货清单进行检查。
B专卖店收到公司发来的货品后，立即安排货品上架和陈列。如货架无法摆放时应放置在相对安全的地点，由专人负责保管，并进行登记上账。
C营运部接到专卖店补货申请，应按照公司《销售出货管理办法》进行审核，并拟定配货计划，通知物流中心成品库，在指定的时间内完成配货和送货。
D店铺根据库存及销售状况确定补货时间和数量，填制“订货单”（货品款号、型号、和进货数量）传真至公司直营中心营运部。
7、如果遇到产品质量问题，顾客强烈要求退货，下列正确的做法是（）
A对不起，这是货品质量问题，我们可以退货。
B对不起，您这种货品已经使用过了，实在不好给您退货。
C对不起，请您原谅，按公司规定这种情况是不能退货的，只能换货。
D好的，我马上帮您处理，如果可以的话您在看看有没有其他合适您的款式呢？
8、下列选项那些属于对偷窃的应变和处理原则方法（）
A发现偷窃者已经得手立即上前询问：“先生/小姐，这个款式不错。需要帮您包起来吗？”。
B当肯定偷窃者偷窃了货品，而他又不愿承认的情况下，立即报警让警方协助处理。
C留意：在偷窃者还未行动之前，即不给其机会。
D如果遇到行径恶劣的偷盗现象、导购可以当着其他顾客的面当众戳穿小偷的行为，以便让他人知道小偷的丑陋行径。
9、下列那种行为公司将给予记过处分（）
A顶撞管理人员，不服从工作安排和管理，并造成一定影响者；
B因玩忽职守不负责任，而造成公司损失，情节轻微者；
C消极怠工；制造事端，对同事恶意攻击，造成轻微伤害者；
D不接受团队协作，不听取别人意见而影响工作者；
10、下列那些行为公司给予记功，并会作出一定的奖励。（）
A细心维护公司财物及设备，在节能降耗方面有显著成效者；
B如期完成临时安排的重要任务，并达成预期目标者；
C在营销或管理方面提出重大改革建议，被公司采纳实施后卓有成效者；
D为了邀功在领导面前恶意中伤同事者。
E检举揭发内部盗窃案件，经查证属实，使公司利益免受损失者；
F工作表现突出，被评为员工之星者。
二、判断题（对的画∨，错的画×）
1、陈列货品时应该经常检查陈列货品的清洁度，避免把弄脏的货品卖给顾客。留意断码货品，填写“店铺断码记录”及时申请补货。（）
2、专卖店对销售不畅或积压时间较长的货品在月底集中进行特殊处理。（）
3、公司给予专卖店当月实际销售额2%的误差率，超出部分由专卖店承担赔偿责任。（）
4、公司规定在客户同意的情况下，专卖店内可以将破损和污损的货物低价卖给顾客。（）
5、每天班前、班后都应将店面的临街（或走廊）、店内地板、橱窗、货柜等地方进行清扫。做到橱窗、门框明亮整洁，地板、墙壁干净整洁。（）
6、值班期间若出现丢货，公司规定由值班人员全额赔偿。（）
7、在营业期间，如果生意不旺时公司允许导购可以坐在凳子上休息，或者玩电脑。（）
8、如果导购的亲朋好友来专卖店，特殊情况，公司允许坐在收银台旁休息。（）
9、竹风企业的核心理念为：最是虚心留劲节，久经风雨不知寒。（）
10、竹风纺织品有限公司是一家集织造、染整、印花、服装设计、成衣生产、销售于一体的现代化企业。（）
11、如果专卖店内没有顾客所需要尺寸、款式的服装，可以介绍其它款式服装给顾客。（）
12、特殊情况下，专卖店内零钱不足时，公司允许拒绝顾客付款，或者让顾客去调用零钱然后再购买。（）
13、顾客试穿时如果不小心弄脏货品，按照公司规定顾客必须购买，但导购需婉转告知。（）
14、专卖店盘点采用日盘月结方式，盘点时间为每月最后一天。（）
15、专卖店如发生火灾应马上拨打119报警,并立即向公司报告。（）
三、问答题
1、竹风产品主要包括那些？其中色纺不倒绒、竹莫、竹棉产品的成分和洗涤方法分别是什么？
2、竹风牌内衣的条码有那几部分组成？
3、导购员应该具备那些知识结构？
4、导购员应该具备那些导购技巧？
5、导购员的工作使命和角色主要是什么？
6、营业中导购工作流程主要包括那几条？
7、通过培训，您觉得作为一个优秀的导购应该具有那些特点呢？
8、开电脑的步骤和用管家婆进行购买交易的步骤（即从打开管家婆开始到找零、过帐结束的步骤）分别是什么？
四、案例分析题
2010年10月13日，竹风纺织品有限公司大渡口专卖店隆重开业，通过市场调查和专卖店实际销售情况反馈回来的数据显示，每天的销售量在逐渐的增加，但是有些款式的销量并不是想象中的那么理想，也有些款式因为质量上和其他方面的问题客户经常来专卖店投诉抱怨，并要求退换货，现公司决定将专卖店中那些并不好卖的和有问题的产品调回公司，并推出新的色纺不倒绒、竹莫、竹棉系列产品在专卖店销售。假如你是这个专卖店的导购员（或者店长），请根据这个案例回答下面的问题。
根据材料请回答下列问题：
1、你怎么看待顾客投宿抱怨这一问题，如果你是这个专卖店的导购或者店长你会怎么做？
2、请根据案例中“公司决定将专卖店中那些并不好卖的和有问题的产品调回公司，并推出新的色纺不倒绒、竹莫、竹棉系列产品在专卖店销售”这一事件说出详细的流程。
3、新品上市有可能并不会受到顾客的亲睐，如果你是这个专卖店的导购或者店长，您如何向顾客推销新品，并促成交易？
