销售顾问技能培训
※场景一：
顾客：这个车多少钱？
顾问：这是星骋1.6手动舒适型，蓝色，112800元。
顾客：有没有优惠？
顾问：没有，如果您现在购车，我们可以精品打8折销售，但车价不能优惠。
顾客：哪有这样的道理？不但不优惠，还让我买精品，精品你们卖得比外面贵多了，傻子才在4S店买精品。
顾问：现在厂家就是不能优惠，您一般肯定要用到导航、真皮、太阳膜，这些我们都能找经理给您打折，打完折肯定比外面都要优惠的。
顾客：你要是都送我了我就买车，要不我才不买呢。
顾问：不行，我们经理说了，现在哪都没有优惠，肯定不行。
顾客：。。。。。。。。
提示一：与客户洽谈要注意分寸，既要保持接触，又不能向外推客户，要在谈判中互有攻守。 提示二：销售经理下放的权限要分级使用，不要一下全放出去，有时放一部分比全放效果可能还要好。
※场景二：
顾客：我要的1.6自动精英白色的星骋怎么还没到呀？我都订车快一个周了。
顾问：先生/女士您好，我们现在有一辆银色的车。
顾客：我订的是白色的。
顾问：是这样的，银色的车车漆更耐用，且是金属漆，很亮的。
顾客：白色的也很亮呀，我看了打了蜡很好的。我很年轻，喜欢改装，我就想要白色的。 顾问：我们现在这银色的车也很好的，你要是要了，我们还可以找经理给您一些精品的优惠和折扣。
顾客：我都说了，我就喜欢白色的车，银色的我不考虑，如果你可以送的话，那我要白色的车你也应该给我赠送精品和打折的呀。
顾问：。。。。。。。。
提示一：要想让客户改变订单车型和颜色，要先看看客户的态度，可不可以改变，如果很坚决，就另想他法。提出需要改订的理由不要说没车，也不要说车不好，要从全车订车需求的角度来表明你的立场。
提示二：当客户可以改订单车型和颜色时，也不要直接告诉他有这样一辆车，要从大范围到小范围引导，最终让客户平稳接受你们安排。
※场景三
提示一：如何让客户从全款转入分期付款，又转向更高的价格车型？
在确认客户已经对我们销售的车型感兴趣后，先约谈车价，要签订订单的时候，可以以闲聊的方式问清客户的工作和个人投资喜好，以建议的方式向客户推荐分期付款模式，并向客户说明分期付款的好处。
提示二：在客户确认可以分期付款或是感兴趣的时候，可以向客户推荐更高一级的车型或价格，鼓励客户购买，并向他描述享受到的好处和得到眼球效应。
提示三：应该注意的是不要向态度坚决的客户推荐，不要向斤斤计较的客户推荐，不要向经济能力不佳的客户推荐，不要在订单没确定的时候推荐，不要在客户做不了主的时候推荐，切记。
