丰田销售顾问业务技能(招聘版)姓名:
产品知识(22分)
1.丰田公司正在展厅内销售的现车有几款?()A.5款B.6 款C.7款
2.以下有哪款品牌的汽车不是丰田公司销售的?()
A.花冠B.特锐C.威姿D.威驰E.霸道F.柯斯达
3.以下有哪款品牌的汽车是进口车?()
A.花冠B.特锐C.威姿D.威驰E.霸道2700F.柯斯达
4.丰田花冠轿车车身颜色几种?()A.4种B.5种C.6种D.7种E.8种
5.下列丰田威驰轿车中哪种型号配备了DVD语音电子导航系统?()
A.DLXB.GLC.GL-iD.GLX-iE.GLX-S
6.丰田威驰轿车GLX-i百公里油耗(90km/h等速)()
A.5.2升B.5.3升C.5.4升D.5.5升E.5.6升
7.特锐全时四驱车最小转弯半径是()A.4.5mB.4.6mC.4.7mD.4.8m
8.LAND CRUISER PRADO(霸道)是丰田陆地巡洋舰的第几系列?()
A.70系列B.90系列C.100系列D.120系列
9.COROLLA代表下列丰田车的那种品牌?()
A.花冠B.特锐C.威姿D.威驰
10.日本丰田汽车的创建者是下系列中的哪一位?()
A.松下幸之柱B.丰田喜一郎C.丰田小野D.丰田边一郎
11.名词解释:ABSEBDBA
营销知识(21分)
1.汽车作为商品属于下列哪一类?()
A.日用消费品B.常用消费品C.耐用消费品D.特殊商品
2.购买者在购买产品时所获的全部附加服务和利益是产品的()
A.实质层B.实体层C.核心层D.延伸层
3.销售人员在向客户推销公司产品的过程中首先推销的是()
A.产品B.公司C.产品品牌D.人品
4.什么是汽车“4S店”?
5.佳木斯教育厅农村教育处要采购一辆越野车,来了三个人,一个处长,一个秘书,一个司机,请问:他们侧重的汽车的方面一样吗? 司机重视汽车的哪些方面?秘书重视汽车的哪些方面? 处长重视汽车的哪些方面?
6.一款丰田车的售价在13.5万元,客户想以13.2万元买下。在僵持不下时,你会怎样处理?(此款车还可让利1500元,但需找经理批示)
7.通常购车客户的社会关系分为三个层次,请问是哪三个层次?
事务处理(20分)
1.当你在与客户在电话中交谈时,部门经理突然要你到他的办公室去处理问题,这时你会:()
A.放下电话就去。B.让客人稍等。C.让经理稍等。D.让客人放下电话,稍后回话
2.因产品的原因导致消费者的不满,结果有媒体到公司准备对总经理进行访问,这时你会:
()
A.去找总经理。B.拒绝采访。C.了解事情的经过,对媒体进行解释。
3.在汽车销售当中,遇到蛮横无理的客户提出不合理要求时,你怎样处理?()
A.不予理睬。B.耐心沟通。C.走开,让其冷静、冷静
4.当一个许久不见的客户再次光临公司时,你突然发现无法说出其姓名,这时你会通过何种方式再次知道他的姓名?
5.日常销售当中,总有一些非购车客户进入到展厅内看车,这时你将如何对待?
礼仪常识(21分)
1.出席由公司举办的招待酒会时,是否可以带一些贵重珠宝、首饰?()
A.可以B.不可以C.不知道
2.在与女同志上楼梯时,A.男士先行?B.女士先行?()
3.在与女客户见面握手时,你是否应主动伸手?()A.是B.否
4.我们每天都要与人沟通,在与人谈话时你的眼光应注视:()
A.对方的鼻子。B.对方的嘴。C.对方的额头(T)。D.对方的眼睛。
5.在与客人到酒店里就餐时,面对餐桌上丰盛佳肴,你将如何下筷?()
A.吃靠近自己的菜,从盘边下筷B.吃靠近自己的菜,从盘中间下筷
C.尽量随意,吃自己喜欢的菜。
6.你认为戴胸针、染指甲、带有色博士伦会影响你的工作吗?()
A.会B.不会C.可能会有影响
7.你认为在公司内同事之间是否应以哥、姐、姨称呼?()
A.可以B.不可以C.不知道
个人素质(16分)
1.大家都知道世界最高峰是珠穆朗玛峰,你知道世界第二高峰叫什么名(4分)
2.在做生物实验时,把一只青蛙放进装有沸水的杯子时,它马上跳出来,但把这只青蛙放在一个温水的杯子中,并慢慢加热至沸腾,青蛙刚开始时会很舒适地在杯中游来游去,到它发现太热时,已失去力量跳不出来了。这个实验说明了什么道理。(6分)
3.主人将货物分成两份,平均分给驴和骡,驴看到自己背的东西和骡一样多,很气愤地说:人们给骡吃的食物比我多一倍,却让我和它驮负一样重的货物。走了一段路以后,主人看到驴支持不了,就把它身上的货物移一部分到骡背上。再走了一段路以后,驴更没精神了,又把货物移过去一部分,最后,驴身上空无一物。这时骡瞪着驴说:你现在还会认为我多吃一倍食物不应该吗?这个预言故事说明了什么?(6分)