菏泽分公司牡丹收费站微笑服务
及业务培训实施方案
一、培训目的
根据山东高速公路股份有限公司及菏泽分公司有关要求，为全面提升微笑服务质量，提高文明服务整体水平，持续改进，特组织一周封闭式微笑服务培训和业务知识培训，尽快达到股份公司文明服务标准，全方位与股份公司接轨。
二、培训内容
微笑服务操作: 结合股份公司录制的微笑服务培训光盘，深入学习；
业务知识培训: 学习新业务操作流程；
规章制度学习：学习贯彻股份公司要求的各项规章制度。
三、培训方式
封闭式培训学习和操作
四、培训时间和地点
严格依照作息时间表在牡丹站学习室和多功能厅进行学习、训练，一切行动听指挥。培训学习结束由带班班长填写培训情况汇总表，站负责人签字。周五进行模拟表演评议。 附件：
1、培训作息时间表
2、培训情况汇总表
培训作息时间表
06:3021:30起 床
洗 漱 集 合 早 操 早 餐
学习业务及规章制度午 饭 午 休 微笑服务训练 晚 饭
集体活动或自习
洗漱、休息
06:30-06:4006:40-06:4506:45-07:1507:20-07:5008:00-12:0012:00-13:0013:00-15:0015:00-18:0018:00-18:3018:30-21:30
培训情况汇总表
培训日期：
班长签名：负责人签名：
《收费站学习培训方案.doc》
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