前厅部接待员岗位职责
1、受理电话,传真等不同形似的客房预订,将订房资料输入电脑并传达给相关部门和岗位。
2、处理销售部下发的预订单了解会议信息,并下发到礼宾部。
3、及时按工作流程及程序进行预订变更,取消等数据处理。
4、检查核实当日及次日抵达酒店的预订信息,做好预订准备工作。
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求。
6、为客人办理换房,加床续住等手续。
7、负责保管,制作和发放客房钥匙及房卡。
8、按规定填写,录入并统计入住散客及团队登记单。
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格,文具和宣传品是否齐全,并报告上级领导。
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班资料。
11、按规定登记,录入和发送境外客人户籍资料。
12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性和准确性。
13、协助前台收银做好结账工作。
14、完成领导交办的其他工作任务。
《前台接待岗位职责.doc》
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