2011暑期社会实践报告
系部名称：运输管理系专班级：铁道交通运营管理10A1学号：100503024姓名：王峰实践单位：郑州铁路局郑州车站实践时间：2011年7月10日至2011年8月10日 共30天
一、实践目的：为了体验生活，同时为了在社会中彰显自己的人生价值，在2011暑假，我再次来到郑州铁路局郑州车站做社会志愿服务。郑州车站扼守国家中部中原腹地，位居河南省郑州市的中心，连接京广、陇海两大铁路干线大动脉的核心十字枢纽，占地面积近3000亩，站房面积10万平方米，固定资产3．2亿元，有站台7座，客车到发线13条，日接送旅客列车288列，日均发送旅客4万多人，每天过往人流近15万人次，年运输进款达14亿元，既是全路特等客运站，也是全路最大行包中转站，素有中国铁路客运的“心脏”之称，具有重要的政治、经济、文化、军事战略地位。郑州站是京广、陇海两大铁路干线的交会点，是沟通南北，连贯东西的交通要冲，居于全国路网中心的重要位置上，素有铁路心脏之称。通过一个月的实践，我们志愿者有力的支援了铁路客运的顺利展开，取得了良好的工作成效和积极的社会反响；同时，还使我更加了解了铁路客运的知识，为大二的专业课学习奠定了良好的实践基础，并且使我在工作中增加阅历、锤炼本领、提高能力、体现价值，在服务社会、服务他人的实践中参与社会、了解社会、展示作为、提升境界。总而言之，了解当前就业形势，熟悉就业环境，使将来的就业规划更明了。
二、实践内容：2011年7月10日到2011年8月10日共30天，主要任务是帮助协助旅客进站上车、维持候车秩序、提供咨询服务等多种形式的志愿服务活动，工作地点主要有火车站一楼，二楼的显示屏下方和各个候车厅，以及西站房的自动售票机。在一楼东站房的迎宾岗和电梯口，主要任务是引导旅客尽快上二楼进候车厅，并且上电梯时不要拥挤，以防乘客滑倒。在二楼，主要是帮助旅客根据其所乘坐的车次，引导其到该车次所在的候车厅候车；在候车厅，主要是帮助旅客特别是行动不便的老年人提行李，帮助他们倒水，然后提醒他们注意自己所乘车次的开车时间。在西站房的自动售票机，主要是提供咨询服务，给旅客讲解自动售票机的用法，目前，郑州火车站自动售票机只售郑西高铁的车票。通过这一个月的实践，我觉得最重要的是耐性要好，比如，有的志愿者就碰到了一位外国友人，由于语言不通，我们将尽用了半个小时终于明白他所要表达的意思了。这次实践，真的使我的耐性有了很大提高。
三、实践结果：通过我们志愿者的志愿服务，增强铁路客运工作的责任感和使命感，遵守纪律，服从管理，出色完成各项志愿服务任务，展示河南青年风采；牢固树立奉献精神和服务意识，用亲切的问候和贴心的语言为返乡的父老乡亲送上家乡的温暖，用饱满的热情和周到的服务为出行旅客排忧解难，用优质的服务和无私的奉献打造平安和谐旅途。当然，在实践过程中还是出现一些问题，比如，有的旅客因为警惕心很强，所以不接受我们的服务，当我们主动上前去帮他们的时候，他们用一种警惕的眼光盯着我们看，然后一句话不说就走了，有的人甚至说“你们要多少钱？”，听到这话，我们感觉得非常伤心难过。不过，车站团委领导安慰我们要坚持支援服务的精神：奉献、有爱、互助、进步。要欣赏他人，与人为善，有爱无碍，平等尊重。不过，大多数旅客还是接受我们的服务，并且再我们帮助他们之后很真诚的说“谢谢！”，当时我们真的很感动，再苦再累我们也愿意了，真的是“辛苦并快乐着。”同时自己也
发现我也很欣赏做志愿者的这份工作。同时，我很荣幸的被授予了“2011年度河南省铁路志愿者行动先进个人”荣誉称号。
四、实践总结或体会：通过30天的志愿服务，不仅让我了解了什么是真正的生活，还让我了解了生活的不易与艰辛。同时，由于自己学的是铁道交通运营管理专业，这次在郑州火车站的实践也让我对铁路有了初步的感性认识，我知道我们大二要学习《铁路客运组织》这门课程，这次实践为学习该课奠定了基础。通过为旅客的服务，我还弄清了各个列车车次编排的含义，往北京方向去的为上行，车次为双号，往广州方向去的为下行，车次为单号，还让我了解了现在速度最快的列车——郑西客运专线。同时郑州车站还开展以“社会青年志愿者走进郑州铁路局”为主题的系列活动，我们实地体验已进入高铁时代的郑州铁路局的现代化技术设备，切身感受中原铁道的繁忙工作，分批组织社会志愿者“当一日铁路工人”，体验铁路岗位的艰辛，进一步营造广大社会志愿者理解铁路、宣传铁路的浓厚氛围。
五、实践论文：
这是我第一次经历社会实践。对于一个大学生生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气炎热，热浪滚滚，我毅然踏上了社会实践的道路。想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了郑州铁路局郑州车站，开始了我这个假期的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我在实践中得到许多的感悟!
一:工作的辛苦
我每天的工作时间为8:30—11:30，虽然只有短短的3个小时，但郑州火车站客流量是非常大的，我们作为志愿者就要不停地为旅客服务，半天下来就腰酸背痛，口干舌燥。在那时,我才真真正正的明白,原来父母在外打工挣钱真的很不容易!
二:人际关系
在这次实践中,让我很有感触的一点就是人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了服务他人走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了。我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。我在这次社会实
践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
三:自强自立
俗话说:\"在家千日好,出门半\"招\"难!\"意思就是说:在家里的时候,有自已的父母照顾,关心,呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠自已一个人去解决,在这一个月里,让我学会了自强自立!凡事都要靠自已!现在,就算父母不在我的身边,我都能够自已独立!
四:专业的重要性
选择了铁道交通运营管理为专业的我，在这次实践中自然比较关注这一点。在郑州火车站到处可见铁路，虽然在实践中我负责的服务工作和铁路没有直接的关系，但是我经常向车站职工询问铁路的概况，比如列车车次的编排、高铁的特点以及其他与该专业相关的知识。同时，郑州铁路局为了让我们了解铁路，让我们志愿者先后参观了郑州客车车辆段动车运用所和郑州北车站，让我们近距离感受郑州铁路局改革发展成就，深层次认识铁路行业、铁路工作。
在动车所，我们跟随讲解员依次参观了动车检修库房、动车驾驶室、动车所监控中心，整个过程井然有序。带着兴奋与好奇走进司机驾驶室的我们，轮流坐到乘务员的位置，体验动车的操作驾驶，而在监控中心，则发现自己的参观竟然在这里可以全程直播。先进的技术装备，标准化的作业流程，科学的管理给我们留下深刻的印象，同时，生动、专业的讲解也给我们上了一堂关于中国高铁知识和发展现状及前景的专业课。
在郑州北站，我们观看了驼峰解体作业和繁忙有序的调度指挥工作，并在郑州北站站史馆了解北站的发展历程，认识铁路货物运输在国民经济中的地位和近年来不断进步的铁路货物运输技术装备，我们纷纷称赞铁路为社会发展进步所作出的贡献，同时也体验到铁路职工为此付出的辛勤工作。
同时，郑州铁路局团委还组织我们开展了“参观百年郑站 感受铁路发展”活动。安排我们先后到郑州车站站史厅、安全监控应急指挥中心、西站房广场、七站台进行了实地参观，让我们感受铁路近年来的飞速发展，体会百年郑州火车站走过的风雨历程，见证铁路职工奋战春运的辛劳与奉献。
很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书；而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务
实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。在学校学习的是课
本上的知识，但是实际情况与课本是截然不同的，所以要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
在实践的这段时间内，我见过了形形色色的人，因为郑州火车站客流量非常大，人对人的态度会有很大不同，有警惕型的，有真诚型的，也有怀疑型的，但是，不管是什么样的旅客，我都会很真诚的为他们服务，即使有些旅客的态度言语不是很好。我想以我真诚的服务为他们乘车提供最大的方便，同时，也代表郑州人树立良好的郑州形象。记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是对我们说要好好珍惜在学校的时间。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。
回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。
在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
在工作上还要有自信。自信不是盲目的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来是什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。
这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。虽然一个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我对社会各阶层人的了解，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，同时，对自己所学的专业有了初步的感性认识，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值将真正得到体现，我们要珍惜每一次锻炼的机会，让人生无憾。.五、附录：志愿服务精神
志愿服务精神：奉献、友爱、互助、进步
奉献：不求回报的付出。
友爱：欣赏他人，与人为善，有爱无碍，平等尊重。
互助：互相帮助，助人自助。
进步：通过参与志愿服务，自己能力提高，同时促进社会进步。
