虎腾龙跃气象新 春风浩荡展宏图
——春节黄金周综述
虎年春节黄金周，在一派喜庆、红火、欢乐祥和的热烈气氛中喜降帷幕。对于公园来说，这个黄金周非同寻常。这是公园自去年9月18日试营业以来迎来的第一个春节黄金周。公园的服务接待能力和管理水平将接受高深度全方位的考验。在公司董事会的高度重视和公园领导的正确领导下，周密安排、精心部署，部门通力合作，广大员工热忱服务、辛勤工作，全面实现了“安全、秩序、质量、效益” 四位一体的目标。短短七天时间，公园旅游接待工作精彩不断，连续两次刷新单日接待量的历史记录。整个黄金周共计接待游客XX万人次，综合旅游收入250万元，实现了黄金周的“开门红”。
——领导重视 周密部署
今年春节长假是海南国际旅游岛开局之年的第一个春节黄金周，针对新的形势力和特点，公园领导高度重视，进行了前瞻性部署策划，为黄金周服务接待工作奠定了基础。首先，成立了以总经理操竞东为组长，副总经理聂三来、常务副总李崇实为副组长，各部门经理为成员的黄金周旅游接待领导小组，统一指挥协调整个黄金周的各项工作。其次，先后两次召开总经理会，专门研究部署黄金周工作，把任务、目标、落实到部门、落实到岗位；把各项工作从组织到措施逐级细化，保障各项工作全面落实。三是落实部门经理分片区域值班制度。黄金周期间，部门经理分别到西大门、三级停车场、兰花谷、山顶公园等客流相对集中区域值班，处理区域突发事件，并严格落实责任追究制度，切实保障区域工作顺利开展。四是合理进行人员调配，充实接待力量，抽调包括总经理办公室人员，充实一线岗位。
——部门通力合作 准备充分
为做好旅游接待工作，各职能部门精心组织、通力合作，注重在规范经营管理秩序，创造良好的旅游环境上下功夫，做了大量行之有效的工作，为黄金周工作顺利开展提供了有力的保证。一是加强环境整治和管理，因交付时间仓促，物业园容工程部组织人员加班加点，突击对三号停车场及沿途道路两边垃圾进行清理整治，共清理卫生死角六处；节假日做到垃圾日产日清；三号车场抢建停车站点一处；制作安全铁围栏五处；在西大门、山顶公园门口等处摆放鲜花千盆，使节日环境更加整洁优美。二是合理安排运力，确保游客安全输送。针对游览车司机少、客流量大的情况，车辆运营部及早做好准备，进行运力调配，制定客流高峰期客人输送方案，有效的保证了游客滞留等车时间。同时，时刻强化安全行车意识，确保安全行车。黄金周期间，游览车总计安全行驶XXX公里，较好的完成了客流输送任务。三是加强预警防范和应急处置工作。护林安保部积极做好车场车辆停放，车流客流疏导任务，完善各种预案。增设重要路口、重要区域的警示标志。在其他兄弟部门的援助下，加强警力部署，重要路口进行专人值守引导，确保景区交通通畅安全。同时加强日常护林巡查和24小时值班制度，有力保证黄金周期间的秩序和安全。
——游客至上 热情服务 为树立景区的品牌形象，注重在提高服务质量上下功夫。游览部根据标准制度要求，在导游咨询服务等环节上进行检查整改。利用晨会进行讲评，确保为游客提供个性化、精细化的服务。黄金周期间，该部在车场、兰花谷、山顶公园等处，设旅游咨询点，为游客提供咨询引导服务。各相关部门和员工也本着“心系游客，热情服务”的理念，坚守岗位，积极为游客提供便民服务和温馨提示，随时随地为游客提供咨询、指挥引路、扶老携幼、寻找失物等体贴入微的服务，确保春节黄金周不发生一起服务质量投诉。园容部在兰花谷至空山亭险要登山道开展服务，积极背扶和救助身体不适游客下栈道。“处处为游客想，人人为游客服务”。黄金周期间为游客一顶帽子，一个口杯，各站点通知寻找，无不令游客感动，公园的良好形象得到了很好的展示。
经过春节黄金周的历练，收获颇丰，锻炼了队伍，积累了经验。同时，也使我们清醒的看到在旅游接待能力、经营管理、细节服务等方面存在诸多不足。让我们正确面对问题和困难，振奋精神，以昂扬的激情抓好工作落实。乘国际旅游岛建设的东风，发扬虎气冲天、虎虎生威之势，谱写天堂公园虎年新篇章。
亚龙湾热带天堂森林公园总经理办公室
供稿
2010-2-28
