2012年度内一科护理工作计划黄进 为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。今年的护理工作重点落实护理核心制度，施行优质护理服务病房，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高患者满意度。拟制定2012年护理质量工作计划如下：
一．加强护理质量，全面提高护士素质。
1.质量是医院管理的永恒主题，护理质量在医院管理中起重要作用，护理质量控制教育是首选。
2.科室成立质控小组，按护理部制定的护理质量标准，各质控小组每月检查两次护理质量（检查内容）各质控小组明确各自职责，要求每位护士有义务和责任发现护理工作存在的不足并制定整改措施。护士长每周检查一次。
二．加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1.不断强化护理安全教育，把安全护理作为每月护士长安全例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提出，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2.将各项规章制度落实到实处，特别是分级护理制度、消毒隔离制度、查对制度、危重病人抢救制度、交接班制度，定期和不定期检查，监督医务人员，并有监督检查记录。保证病人及护理人员安全。
3.加强重点环节的风险管理，实行责任组包干，新老搭档，争取在护理部指导支持下，保证每时段都有责任护士，减少交接班的频次，让患者得到连续性的治疗及护理，减少工作中的漏洞，同时年资老护士要带头作用，注意培养护士慎独精神。
4.加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。
5.加强重点病人的护理：如危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。
6.对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士、新入科护士以及低年资护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7.进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。
8.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
三．以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1.接诊护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入、出院病人健康宣教。
2.加强服务意识教育，提高人性化服务的理念，使用文明语言、各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。周到细致为患者服务。
3、进一步做好基础护理及晨晚间护理，保持床单元及病人整洁为患者创造良好环境。
4、建立健康教育处方，科室满意度调查单，每月召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。
四．建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度，护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提高整改措施。
五．加强“三基”培训计划，提高在职护理人员整体素质。
1.加强护理人员业务学习，每月一次业务学习、查房，内容为基础理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。
2.每季度进行各种技能操作培训及考核，要求全员过关，熟悉掌握急救器材仪器及抢救药品的使用。如本科常用的监护仪、除颤仪、血糖仪等
3.组织护理药理知识学习，搜集本科现用药说明书，特别是新药，并给大家讲解药理作用及注意事项。并提问医院核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
4.经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演示，提高护士应急能力。
五、护理各项指标计划达到：
分级护理质量≥90%，
急救物品、药品、仪器完好率100%，
医疗器械消毒灭菌合格率100%，
消毒隔离质量≥95%，
基础护理合格率达≥95%，（95分为合格)，
护理病历书写甲级率达≥90%，
住院病人满意率达≥90%，（80分为合格)，
危重患者护理合格率达95%，（95分为合格)，
病房管理质量达≥90%，（90分为合格)，
护理安全管理质量达≥100%，，
护理理论及格率达≥90%，（60分为合格)，
护理技术操作考核合格率达90%，（90分为合格)，
差错发生率≤0.4%，
院内压疮发生数0，
经济任务完成率达90%，以上。
护理质量持续改进项目至少每月开展1项。
