浅谈高校图书馆宣传服务工作
蔡 静
摘要：高校图书馆在不断发展和创新，开展以人为本的人性化服务。但是许多读者还保留对图书馆不客观的认识，这就需要高校图书馆做好宣传服务工作，最大化的搭建与读者沟通的桥梁，促进高校图书馆的服务事业发展。
关键词：高校图书馆 图书馆服务 宣传服务 以人为本
高校图书馆是大学三大支柱之一，然而现实的情况却让人揪心：高校图书馆在大学中的地位相对低下，馆藏资源利用率不高，一些核心服务没能有效开展等现象还普遍存在。这与长期以来，由于宣传不到位，高校图书馆的资源和服务没有得到很好的利用有着一定的关系。究其原因有二：
其
一、是由于读者对图书馆的认识不足。在他们眼中，大学里的图书馆只是一个庞大的藏书机构，所提供的服务也仅限于图书的借还，报刊的阅览等；
其
二、图书馆自身的宣传不足，馆里的资源和服务向读者揭示得不够深刻。要彻底改变这种现象，树立高校图书馆应有的形象，我们除搞好自身的业务建设外，宣传工作的开展是一个有效的途径。而宣传是与时俱进的，传统的宣传方式已经无法满足图书馆的发展。
高校图书馆内涵丰富，除保存丰富的文化知识外，还为学校的教学、科研提供基础性服务。丰富的资源和多样的服务构成了多样的宣传内容，宣传途径主要如下：
一、面向读者的资源与服务宣传；
（一）、做好馆藏资源宣传。让读者了解到高校图书馆馆藏资源由纸本资源和电子资源组成，面对海量的信息，读者对信息的不了解会对馆藏资源的利用率和图书馆的形象造成很大的影响。我们可以给新生进行利用图书馆介绍讲座。在馆内各楼层设立楼层馆藏示意图，库室内设臵图书分布示意图，对书架进行标识，制作电子资源介绍小册子和馆藏查询系统介绍等等。
（二）、做好服务宣传。读者了解高校图书馆丰富的馆藏资源后，让他们得心应手的利用起图书馆资源很重要。宣传到位，读者自然如回家一样的走进图书馆。在服务的宣传上，尽可能让每一位读者都能知道图书馆所提供的服务，并能随时查看所有的服务内容，方便读者利用图书馆资源。我有以下几点提议：
（1）、高校图书馆在大厅以及各阅览室都备有印刷精美的各种介绍图书馆职能、服务项目、平面图和读者须知等印刷品，读者可以免费取用。
（2）、高校图书馆充分发挥计算机和网络系统的作用，高效地为读者服务。图书馆从采编、流通到阅览等环节全部实现了计算机管理。图书馆的计算机系统通过校园网与国际互联网相联，读者可以在世界上的任何一台可以上网的计算机里查询自己的借书情况，查找自己想要的图书资料并按图书馆有关规定预约借书和续借图书。提供求书栏目，让读者告诉我们他们渴望读而本馆尚未收藏的书籍，让我馆采编人员更能与读者亲密接触，了解读者的需求，根据实际期刊完善丰富我馆的藏书。
（3）、图书馆主页、电子显示屏和图书馆门口的宣传板及微博、论坛等地方应该及时公布图书馆最新信息。耐心解答读者提出的每一个问题。为了让读者能在短时间内对图书馆有较全面的了解。每次购买新的资源、各类活动、开展的讲座等信息通过网络最大限度的宣传出去。
（4）、密切与学院各部门联系，通过院系的办公室、科研秘书、社团对图书
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馆的资源服务进行宣传，争取在院系建立起图书馆的二级信息站。另外，还可以依靠学生义务馆员、勤工助学的学生以及学生刊物宣传图书馆的资源和服务。
（三）、做好面向科研读者的辅助学术研究服务的宣传；读者有着开展学术研究的基础和要求，他们对高校图书馆在学术研究的辅助方面提供的服务有着更多的期待。而高校图书馆作为高等教育体系一个基本组成部分，除了为读者提供普通的书刊借还和阅览外，还承担着给师生进行研究提供必要咨询、开展情报服务的重任，这是高校图书馆既重要又鲜为人知的功能。要想树立高校图书馆在大学里“心脏”的地位，这方面的服务应向读者进行重点的宣传推广。 我院图书馆在提供咨询文献查阅服务。建立了“珠江学院图书馆书目检索系统”、开通和试用了“超星数字图书馆”、“socolar外文学术资源平台”、“维普数据库”、“爱迪克森《就业培训多媒体数据库》”、“中国知网CNKI数据库”等资源。这些资源应该大力的，循环的，通过网络广告等方式宣传起来，让更多读者了解图书馆资源
二、面向读者和馆员的图书馆精神宣传；
高校图书馆人的职业精神是：1．以人为本，服务至上的人文精神。2．尊重理性，追求真理的科学精神。3．敬业乐业，矢志不渝的奉献精神。4．与时俱进，不断创新的进取精神。图书馆精神是图书馆人应该持有的最重要的理念，只有让图书馆精神扎根于每位馆员的心中，并把它付诸我们的日常工作中，高校图书馆才能树立起应有的形象，才能持续向前发展。这就需要图书馆举办学术讲座、研讨会、座谈会等活动，让馆员多接触图书馆专业的图书馆的事业精神和图书馆的职业精神。及时鼓励优秀图书馆员，这可鞭策我馆的员工努力工作，同时也宣传了图书馆精神。
三、构建面向读者个性化图书馆宣传服务平台
高校图书馆应以宣传我馆，服务学生，了解需求的目的、不断的完善这样的一个个人平台。比如可以建立一个读者的个人电子账号管理的图书馆电子平台。用户用个人账号登陆自己的平台。 系统服务内容包括：流通信息、检索查书、阅读计划书设定、预订续借书籍、读者求书、阅读借书历史、新书上架，热门书籍借阅排行榜、教师推荐书籍、意见反馈等栏目。举例：如在流通信息栏目：显示书名、作者、借书号和图书到期日等细节；检索查书栏目：可查看书籍的介绍，包括完全书名、作者、出版商、书刊号(ISBN)，图书馆存放位臵等等，这对做出是否借书的决定及快速在图书馆找到书很有帮助；读者求书栏目，可以让读者在本书库找不到新书的情况下，像我馆提出购书的需求，方便我馆采购结合实际，有针对性的购新书；意见反馈栏目：为了更好的搞好读者服务，图书馆定期采用电子问卷的形式进行匿名问卷调查。我查看过多期的问卷，发现出于节省读者时间的考虑，问卷的设计简洁明了，调查所需时间往往不超过10分钟。调查结果如实公布在图书馆出版的通讯期刊上，自觉接受读者的监督。这项措施等于在教学过程中对教师和教学部门所进行的效果评估，对不断改善图书馆的规范化、人性化和个性化服务提供了有力的保证。
四、面向读者的学习设施的宣传
利用高校图书馆良好的读书环境，吸引读者来读书馆。期待宣传作用。为了提高工作和服务效率。让书库与阅览室合二为一。在书库中合理布臵阅览位臵，读者进去后．既可以较长时间阅读，也可以办理借书手续；图书馆应有足够数量的计算机及复印件、打印机为读者提供服务。读者若只打算复印一本书中的某一章节而不需要看整本书．复印设备就起到了节省时间的作用；可以设自动贩卖机，
让学生购买水、饮料、本子、笔等图书馆用品。让学生在馆内阅读更加方便，轻松。在图书馆多方植物，壁画等装饰品，提高图书馆的环境氛围，让学生身心都收到自然、书香的熏陶。图书馆还可以开辟了些小组学习讨论室和个人自习室。小组学习讨论室配有电视机、电脑和DVD机，个人自习室配有计算机互联网接口。读者可以通过申请预订小组讨论室。这对集中在一段时间内集体完成某课题的读者们提供帮助。这些设臵也体现了以人为本的服务思想；做好全部覆盖WIFI网络的标示，读者可以提供手机电脑，手机等终端设备，结合书本查询资料，提高读书资料。这也提醒图书馆的先进性。
五、对外的公共关系宣传。
对外公共关系宣传主要是校内相关部门间的宣传和兄弟馆问的宣传。校内宣传主要是争取得到学校相关部门的有力支持和协作。兄弟馆问的宣传是为了谋求共同发展。本馆的馆情宣传是一个重要的内容，它主要包括取得的成绩、特色资源和创新服务项目等等。在校内宣传的方式上，应采取积极主动地向上级汇报工作、向学校主页投稿、馆内成果展示等有效的方式，还要积极参加学校组织的各种文体活动，加强与学校其他部门的联系，让他们对本馆的各方面有更多的了解；图书馆经常举行各种书展、画展和影展，邀请学者或各界名人举行各种学术讲座和文化沙龙。例如，邀请新书作者来举行新书发布会。这些艺术、学术和文化活动有助于建立一种特定的图书馆文化、有助于拉近图书馆与读者的关系，起到宣传相关，树立图书馆的地位。兄弟馆间的宣传则主要通过邮寄馆内动态等内部出版物，邀请到兄弟馆前来参观交流，积极参加兄弟馆问举办的一些学术的、非学术的活动来宣传本馆。
六、宣传过程中要注意一些问题。
（一）、宣传计划性要强。做到整个宣传以学期为单位，统一主题和指导方向周详计划。如只是遇一事宣一事，可能会导致工作的宣传不精准，很被动。所以，宣传工作要注意做到计划周详。
（二）、宣传考虑全局性。不动则已，一动牵天下。高校图书馆的业务有很多是关联着的，宣传工作应该从全局统筹考虑，特别是跨部门的宣传工作，要做到既理清宣传内容的交叉部分，又兼顾各部门的具体情况，把交叉的内容作一个统一宣传，避免因内容的重复宣传而混淆读者。
（三）、时效性网络宣传。 图书馆资源丰富且是当代的信息前沿阵地。建议图书馆对馆内新藏书籍、新设的服务项目以及新刊物内容的动态信息等等，都是读者第一时间想了解的，这些内容的提供能吸引更多的读者利用好图书馆的新资源。我馆3月开始建立微薄就是一个很好的宣传方向。它及时的发布各类信息，吸引读者眼球，让读者利用网络，手机第一时间的了解到我院的最新状况。另外我们应该建立自己的图书馆论坛，让读者更快，更方便的提出各类建议。不要畏惧批评，我们应该在批评中成长，完善。
（四）、权威性的宣传产品。高校图书馆进行宣传的目的是让读者了解图书馆的功用和内涵，从而提高图书馆的利用率，树立良好的形象。成功的宣传信息应该做到：
（1）、宣传信息内容应准确无误、表达清楚。
（2）、宣传信息内容应让读者倍感亲切、容易理解。产生共鸣。
（3）、宣传信息图文应精美切合主题，切合图书馆的形象气质。
七、结语
高校图书馆的形象代表图书馆的“脸面”。读者只有看到好的脸面，才能真
正走进图书馆，从而与图书馆进行更深层次的交流与沟通。有些学生和老师在日常学习和工作中常常会发出这样的感叹找不到书，书却正安静地躺在大学的图书馆里。有学生说没有座位看书，许多座椅却冰凉的等待读者。有些学生对某类新书的渴望，只在内心而无法让图书馆了解。某些地方是我们偶尔的忽略，读者的失望。这样的局面让我们馆员焦心不已。这说明了宣传服务工作对高校图书馆来说是多么的紧迫和急需。因此，作为高校图书馆馆员的我们，有责任把我们的宣传工作做好，真正为读者的科研、学习、生活等提供有益的帮助。
