我在中行的青春岁月
——立足平凡岗位 做出不平凡的事业
尊敬的各位领导、各位评委，亲爱的各位青年同仁们，大家晚上好！我叫何俊秋，是来自分行营业部的一名柜员。今天我很荣幸地站在这里，和大家一起分享我在中行工作的经历和感受，希望大家能多多指教，谢谢。
2012年入行算来，我已经在中行工作了近4年的时间了，在这4年的青春时光里，我从一名青涩懵懂的大学毕业生逐渐蜕变成一名中行合格的青年工作者。在这个角色转变的过程中，我收获到了许多人生宝贵的经验和财富。入行以来，我一直从事的是柜员这个工作岗位，几平方米的柜台便是我人生的舞台，在这个平凡的舞台上，我深切的体会到柜员这个岗位的不平凡，我想在座许多的青年同仁们都会有相似的感受。它要我们脚踏实地地学习业务知识，苦练技能，又要用以心换心、以诚换诚的态度对待每一位客户，并用周到、便捷、高效的服务来换取客户的信任和信赖。所以我们练就了“千里眼”、“顺风耳”“跑得快”的本领。“千里眼”，就是眼睛要看的仔细、看的准确，正所谓“差之毫厘，谬以千里”，在柜员这个岗位上切忌粗心大意、莽莽撞撞，必须小心谨慎、同时又胆大心细。比如我们在电脑里录入数字和金额的时候，要注意到零的位数；还有为客户换零钱的时候，注意金额的算法，准确地化整为零；还有在办理开户业务的时候，一定要仔细核对客户身份信息的真实性和完整性，防范犯罪分子冒名开户的风险，总之就是要合法、合规地办理业务，把潜在的风险抵挡在柜台外面。而“顺风耳”，就是要听清楚、听明白客户的需求是什么，这样才能用自己所学的业务知识为客户提供相应的高效服务，赢得客户的信任，提高客户的忠诚度。比如，客户到柜台来咨询理财产品，我们就要听清客户需要什么类型的理财产品，比如短期还是长期、保本型还是非保本型等等。还有“跑得快”，第一是脑子要转得快，在客户表达完自己的业务需求后我们要及时想好为客户办理业务的方法和流程；第二就是要动作迅速，快速地为客户办理好业务。同时要学会挖掘客户的潜在需求，适时地向客户推荐适合客户的理财、基金、保险等我行金融产品。
其实柜员这个岗位有时会让人觉得有点枯燥，因此我以前也有过怀疑、有过抱怨、心里也曾动摇过、徘徊过，但每当我回想起我在大学时期为了考进银行工作而付出的那份认真和努力，我感觉又找到了当初那种追寻自己理想的热情和信念。因此我不断地调整好自己的心态，刻苦地学习各种业务知识、提高自己的业务技能水平，给客户提供最好的服务，让自己在工作中过得充实而又有意义。其中有一件事情正好说明了柜员这个岗位的真正意义，让我印象深刻。有一次一个老大爷跑来柜台说要办理一笔12万元的转账业务，因为金额比较大同时大爷异常的神色和慌张的表情让我觉得有些异样，马上询问大爷是否认识收款人，而大爷有些不耐烦的地说：“你不要管那么多，快点把钱汇过去就行了”。我一听觉得肯定有问题，立马报告我们的业务主管，同时查到了收款人账户是在外省。我们仔细询问大爷汇款的具体情况，了解到他其实并没有熟人在那里工作或者生活，我们马上告知大爷现在有许多不法分子向客户发送虚假信息诈骗资金，他这笔汇款信息应该是诈骗分子发给他的，希望他不要上当受骗。但大爷还是不相信我们的话坚持要汇出去，最后我们找到了大爷的家人，家人马上赶来向大爷说明情况，大爷才及时醒悟，而后我们又协助客户进行了报警处理，这样及时地阻止了一起诈骗案件的发生，为客户挽回了损失。从这件事情里我深刻领会到了柜员这个岗位的重要意义，它是银行与客户最直接接触的第一道窗户，也是防范各种风险的前沿堡垒。
这个岗位教会了我谦虚和尊重：尊重他人就是尊重自己，也教会了我沉稳和包容：察言观色、沉着应对；更教会了我吃苦耐闹、敬业奉献。所谓“干一行，爱一行”，“钻一行，精一行”，我会不断努力学习提高自己的综合素质，在工作中实现自己的人生价值、完成自己的理想。青春无悔、青春无惧，我虽然是在柜员这个平凡的岗位上，但我坚信也能做出不平凡的事业！最后感谢大家给我提供这么好的舞台展示自己。
我的演讲完毕，谢谢大家！
2016年06月06日
何俊秋
