业务行为规范让银行更美好
业务行为规范就是合符“规定”、合符“法规”，其中包括大的规章制度，也包括小的规则秩序。过马路走人行横道是合规，在工作中恪尽职守更是合规。古人云：矩不正，不可以为方；规不正，不可以为圆。也就是说：没有规矩，不成方圆。那么，对于存在高经营风险的银行业来说，规矩就是制度，是全体银行从业人员共同遵守的行为准则，是对我们具体行为的规范和约束；它为银行的健康发展提供保障，代表着全体员工的行为意志，所以在效力上具有权威性、在行为上具有规范性、在执行上具有强制性。业务行为规范理念是银行联系自身业务经营和业务行为规范管理的实际，传承优良文化精髓，适应时代发展要求，对业务行为规范文化元素不断进行提炼、扬弃、升华，逐步形成全体员工自愿接受，自觉追寻，不断创造，共同受益的发展愿景。从这个意义上讲，业务行为规范理念是构建业务行为规范文化的基础，更是业务行为规范文化建设的灵魂。所以说，建设具有邮政储蓄银行特色的业务行为规范文化，首先应从培育深植先进的业务行为规范理念开始。
银行是经营风险的特殊行业。这种行业特性表明，银行将别无选择地要在经营风险、管理风险、防控风险、规避风险的实践中得以发展壮大。业务行为规范理念不仅能够引导员工遵循国家的法律规章和银行的规章制度，“规规矩矩”办事，保障银行朝着安全性、流动性、效益性的方向健康发展，而且能让员工从银行的发展中得到回报，实现自我的人生价值。
邮政储蓄银行在加强内控业务行为规范建设，防控经营风险方面投入 1
了相当大的精力，做了大量卓有成效的工作。特别是近年来,各级行高度重视业务行为规范文化建设，将业务行为规范文化作为企业文化建设的重要内容，采取领导讲业务行为规范、部门倡业务行为规范、员工议业务行为规范等多种行之有效的形式，大力倡导规范、诚信、正直的行为准则，业务行为规范管理在防控各类风险中的职能作用显得越来越突出。同时我们也应清醒地认识到，全行业务行为规范文化建设还处于初级阶段，业务行为规范管理现状不容乐观。由于缺少独特且又令人信服的业务行为规范理念的引领，我们经历了太多的磨练，吃了许多不懂、不讲、不守银行制度规则的苦头。从内外部检查反映出的情况不难看出，同质同类违规违纪问题仍然屡查屡犯、屡禁不止。直到今天，忽视或淡化业务行为规范管理，违规经营、违规操作依然是邮政储蓄银行面临的最大风险，由此引发的一桩桩触目惊心的案件，更是一再向我们敲响警钟――业务行为规范是银行防控风险的基石，违规则是滋生风险的土壤！
有的人畸形看待业务发展，单纯强调：发展是硬道理，视“业务行为规范”为发展的羁绊，刻意将业务行为规范管理同业务经营对立起来，明知不能为而为之；有的人受狭隘价值观的驱使，眼睛盯着的除了利益，还是利益！为了个人或小团体的利益，他们有意或无意回避业务行为规范经营，甚至打着追求利润最大化的幌子，铤而走险，越轨而行；有的人以人情取代制度，以信任代替管理，凭感觉想当然违规操作，导致规章制度形同虚设；更有甚者是那些利欲熏心，贪赃枉法，藐视规章，逆制度而动，越规则而行，肆意违规作案之辈，最终只能落得身败名裂，家破人亡的可悲下场„„难道这些人真的不明白业务行为规范经营的重要性，还是真的
看不到违规违纪造成的危害？我看：非也！透过现象究其根源，无外乎还是缺少先进的业务行为规范理念的引领，业务行为规范文化建设的作用和价值还未真正深入人心。
业务行为规范是使企业的经营活动与法律、规章及内部规则保持一致。业务行为规范不仅是银行经营管理的一项核心原则，更是银行公司治理的一个重要战略目标，同时也是银行业务风险战略的重要组成部分。只有在合规操作、业务行为规范管理的前提下才能从根本上加强银行的风险管理有效性和内控的有效性。然而，业务行为规范建设和业务行为规范文化的培育也不是千篇1律的，我行应针对自身实际特点，总结优势和弱势，寻找适合自己发展的业务行为规范道路。
邮政储蓄银行的优势在于我行的股份合作性质，能最大限度的促使员工能更积极、更主动的投入到业务行为规范建设中来。同时，作为一级法人企业，我行拥有管理、规划的统一性，在制度的自主创新方面有更大的优势，更能针对性的创建适合自身发展的业务行为规范文化和业务行为规范制度。邮政储蓄银行的弱势是当前风险管理策略主要还是传统的风险管理，业务行为规范风险管理的底子薄弱，员工对业务行为规范概念的理解不够，业务行为规范文化的培育需要很长的一段时间来完成。另外，我行主要面向“三农”，农村经济、文化的相对落后以及地域和环境差别给业务行为规范建设带来了新的难点。
应当从以下几方面去着手解决这一问题。
一是倡导并在全行推行诚信和正直的道德行为准则和企业价值观。这
既是银行有效公司治理的基本原则，更是构建业务行为规范风险管理机制的基础。如果没有高标准道德行为准则的支撑，严格遵循业务行为规范要求只会是一句空话。道德行为约束的缺失，不但增加了经营管理成本，而且还使银行内部无法形成有效的自律和他律机制。如果仅仅依靠监管或者分权制衡，银行业务行为规范风险管理都将是滞后和高成本的。
二是倡导和培育良好的业务行为规范文化。企业文化是一个企业价值的展现, 是企业凝聚力的体现，核心竞争力的诠释。只有一个良好的企业文化才能为企业带来长久而稳定的效益，才能带来高效的品牌效益。业务行为规范作为衡量银行风险系数和长远效益的指标，业务行为规范文化也自然是银行文化的核心构成要素。因此，要倡导和培育良好的业务行为规范文化，在全行强化“业务行为规范人人有责”, “主动业务行为规范”, “业务行为规范创造价值”的理念。
在业务行为规范建设的主流下我们更应该主动的培养自己的责任心和事业心，树立正确的价值观去主动、积极的业务行为规范。责任心和事业心是职业素养的体现，只有把工作当成是自己的一项责任、一份使命，当成是自己的事业去做，才能更有效率，才能更好的自律和他律，才能更理解管理者的策略，从而更主动的为企业的发展贡献自己的力量。
对此，笔者认为，要强化 “业务行为规范创造价值”的观点，我们应当了解业务行为规范是一个长期的目标，虽然它不能马上带来利润和价值，却能使企业在科学发展的道路上走的更远。同时还要摒弃 “先发展，后治理”的错误理念，树立科学发展观，正确统筹当前利益和长远利益，局部
利益和整体利益。
三是加强有效互动。在业务行为规范建设中，我们应当注重上级和下级之间、管理层与员工之间的有效互动，加强自上而下和自下而上的沟通，纠正过去的 “猫鼠游戏”这一潜规则。通常上级和下级之间、管理者和员工之间的沟通是有隔阂的，这就导致执行力的疲软。那么该如何有效沟通以保证高效的执行力？笔者认为在自上而下的沟通方面，纵向的传递往往伴随着原意的折扣，明晰的管理策略到了基层往往不能被广大员工所理解，因此首先要明确制度，减少纵向传递的环节，使管理者的策略和意图更直接的传递到员工；自下而上的信息传递也存在着障碍，基层的实际情况也往往不被管理者所掌握，这就可能造成制度制定上的不适性，员工认为这个制度不适合，管理者却认为是员工的执行力不彻底，这两方面的博弈就是 “猫鼠游戏”产生的根本。因此在业务行为规范文化建设上面，上下级之间应增加沟通，从而保证我们的执行力。
四是完善业务行为规范考核制度，有效落实问责制。
首先，制度应当适合自身的特点，职责和责任应当明确，并且应当细节量化和执行标准。只有统一操作标准，才不会一个制度执行起来有多个 “版本”。
其次，落实问责制，做到责任明确，才能减少业务行为规范风险的复杂性，避免附加机会成本，明确风险的有效归属。要加强风险的事前识别和事中评估，转变过去以事后惩罚为主的内控制度体系。另外，还要确保奖罚分明，不仅要奖励好的道德行为和业务行为规范做法，也要惩罚不道
德的行为和违规行为，奖励自律和他律的行为。在绩效考核上要纠正 “重经营业绩，轻内控管理”的不科学理念，落实科学发展观，破除 “以信任代替管理，习惯代替制度，情面代替纪律”的不良文化，树立 “零容忍”观点。
全体员工应当积极参与到业务行为规范文化的建设中来，以规章制度为标准，构建业务行为规范文化为目标，科学发展观为指引，充分发挥自己的职业素养，主动的规范自己的行为，牢固树立“业务行为规范促进发展”的理念，才会变“被动业务行为规范”为“主动业务行为规范”， 为我行的业务行为规范建设贡献自己的力量。纵观近400年现代商业银行发展史，尤其是百十年来金融危机频发的残酷事实告诉我们：尽管影响银行发展的因素很多，但很少有因发展不够快而破产倒闭的银行，恰恰因为出现明显的业务行为规范缺陷，严重阻碍发展，甚至“毙命”。譬如：英国的巴林银行、日本的大和银行等等，几乎都是内部控制存在缺陷、偏离业务行为规范经营的轨道，违规操作造成的恶果。
坚持业务行为规范创造价值。全球最佳商业银行的实践经验证明：健全业务行为规范管理体系，自觉坚持业务行为规范经营，不仅可以有效降低操作风险，而且能够大大降低信用风险和市场风险的概率，减少案件和不良资产；坚持“业务行为规范创造价值”的理念，有利于保护干部员工少犯或不犯错误，激发员工业务行为规范创造价值的奉献精神――这种内在价值是一家银行长盛不衰的真正动力。
坚持业务行为规范成就幸福。业务行为规范就像红绿灯，你遵守它，
它就会保护你，反之，它就会无情地惩罚你。大力倡导“业务行为规范成就幸福”的理念，有利于将业务行为规范要求转化为员工的业务行为规范行动，把业务行为规范行动升华为业务行为规范文化――使员工在建设业务行为规范文化，追寻业务行为规范理念的征途上感受到事业的成功，领略到人生的幸福！树立“违规就是风险”的理念，在这种理念的引领和感召下，将业务行为规范管理转化为业务行为规范操作、从我做起；大处着眼、小处着手、见之无形、防之未发的自觉行动。只要遇到违规违纪的人和事，就会自觉地加以抵制，久而久之，大家自觉养成“时时业务行为规范、事事业务行为规范、处处业务行为规范”的良好习惯，真正实现由“要我业务行为规范”向“我要业务行为规范”的转变，从而达到由“形式业务行为规范”向“实质业务行为规范”的跨越。
邮政储蓄银行在业务行为规范文化建设的征途中步履坚实、硕果累累；展望未来，我们信心百倍、豪情满怀。站在打造大型上市银行的起跑线上，邮政储蓄银行的业务行为规范文化建设，恰似一轮喷薄而出的红日，在地平线上冉冉升起。而我们，正以崭新的姿态、满腔的热情、至诚至信的服务将业务行为规范理念深植于心，构筑起邮政储蓄银行健康、持续、快速发展的钢铁长城！
业务行为规范理念的培育是一个艰苦而又漫长的过程，我们必须坚定信心，从现在做起、从自身做起、从小事做起，持之以恒、坚持不懈。让我们携起手来，高举业务行为规范理念的旗帜，扬起业务行为规范文化建设的风帆，为把邮政储蓄银行建设成为区域内的主流银行而努力奋斗！
