**公司品牌建设2011年工作总结和
2012年工作计划
今年**公司的品牌建设工作主要是根据总公司品牌建设的工作要求，结合**公司的实际，继续做好标志的更新工作，对服务规范、标准进一步完善，努力做好服务工作，提升“**”的品牌形象。现将工作总结如下。
一、继续加强**公司品牌建设的组织领导。坚持以品牌建设领导小组为领导，组织协调公司品牌建设工作。同时，根据分公司的情况，对品牌建设领导小组进行了调整。
二、进一步完善服务规范、标准和各项制度。**公司对服务规范和服务标准进行了回顾与修订，重点突出规范可操作性，使其既有利于分公司内部监管，又有利于细化实施，以促进分公司服务的水提高。同时，结合安全工作的需要，更新了分公司应对安全事故、重大安全隐患、消防综治等突发事件应急处理制度、预防机制，落实安全工作，防止因突发事件给分公司的品牌形象带来不利影响。
三、落实建档工作。对**公司的规范性、制度文件进行纸质建档和电子建档
三、积极提高**公司的服务水平，塑造良好的企业形象。在对顾客的服务过程中，**公司始终坚持执行**公司服务规范和服务承诺，重合同、守信誉，认真执行国家的有关政策法规，不乱收费，不索回扣，不压价购买租户商品，不能无理刁难租户、拒答租户问题。在各个节假日前，向各个场地的租户派发通知，提醒各个租户做好节日用电用火、防火防盗工作。累计发出各安全工作、台风雨季防汛、防涝提示等通知（短信）155份。在自管房服务方面，每月定期在中心诊所、栅外街设点收取住户租金，免去了住户的奔波劳碌。春节之前，共张贴15份温馨提示于各自管房显眼位置，提醒住户注意提高警惕，做好防火防盗工作。4月与素社街道联系，领取相关居民生活防火安全印刷品120多份，向辖内自管房宿舍住户进行了派发。通过一系列措施，塑造文明、规范、诚信、服务优质的企业品牌。
四、做好品牌建设资金投入的落实。今年在宣传方面共投入了120元。主要是用于横幅宣传、墙报制作以及引发各种通知。同时，新印制**公司部分管理人员的名片。
五、存在不足
1、人才储备不足。**公司人数比较少，懂品牌方面知识的人数更少，不利于**公司的品牌建设工作的开展。
2、传播手段比较单一，不利于企业形象传播。
六、2012年工作计划。
1、继续提高**公司的服务水平，提高企业的形象和品牌知名度。加强与租户沟通交流，不断了解租户需求，切实做好服务。**公司要急租户之所急，积极做好场地的维修工作；同时，在节假日、雨季期间，派发通知，提示租户注意做好节假日及雨季的安全生产工作。积极做好到期合同续约工作。**公司将对每月各场地合同进行统计、核对，在合同到期前一个月，主动向租户发出合同到期通知书，提醒租户合同即将到期，并咨询租户续约意向。若租户有意继续合作，派工作人员主动与租户进行接触、洽谈，了解租户对新合同特别是租金方面的意见，并同时了解租户的最新信息、需求和对我们工作的建议。在自管房服务方面，继续实行每月定期在中心诊所、栅外街设点收取住户租金；节假日张贴温馨提示，提醒住户注意提高警惕，做好防火防盗工作；继续落实自管房的维修工作。
2、继续执行公司vi使用手册的规定，根据集团以及总公司有关规定，制定**公司相关vi使用规定。
3、做好品牌建设的宣传和培训工作。**公司将利用宣传栏、会议等形式进一步加强品牌建设在单位内部的宣传，普及员工品牌工作意识。同时，积极选派员工参与总公司组织的品牌建设培训工作，提高员工的实战能力。
4、继续做好品牌建设资金的投入。明年，**公司将对宣传栏进行改造，提升企业外在形象；将印制**公司的信封、便签等办公用品。同时，做好资金的使用的管理，确保专项专用。
