创建文明窗口落实情况汇报
（安监局）
中心组织召开《创建文明城市窗口单位对标达标》推进会后，安监局窗口全体工作人员利用空闲时间，认真学习了中心下发的《石家庄市行政服务中心政务大厅办事窗口工作人员规范》，为落实创建文明城市窗口单位的要求，提高窗口服务质量，强化窗口服务意识，安监局窗口经过学习、讨论，从以下几方面进行了规范。
（一） 服务语言方面
1、工作时，一律使用普通话
2、现场接待服务对象或接受电话咨询时，要使用文明用语，吐字清晰，语气要亲切、平和，不能生硬。
3、有特殊情况，要耐心对待，不能使用情绪化语言
（二）服务态度方面
1、用微笑接待前来办理和咨询的服务对象，并贯穿始终。
2、接待过程中，必须做到“六个一样”。
3、要耐心听取服务对象提出的意见、建议和批评。
4、与服务对象出现误解时，要耐心解释，不得与其顶撞、争吵。
（三）服务仪表方面
1、上班时间，按中心规定统一着装，佩戴上岗证。
2、仪表举止端庄、大方、自然，站、坐姿势要端正。
（四）服务设施方面
1、备有相关行政许可事项的法律、规章、政策文本，做好宣传和解答
2、所有行政许可事项都配有《一次性告知书》。
3、服务台面，办公桌面、地面等保持简洁，办公用品摆放整齐。 安监局窗口全体工作人员，将严格执行既定规范，争做我市文明窗口单位，以崭新的面貌、饱满的工作热情和优质的服务，迎接每一位前来窗口办理事项的群众。并接受广大民群众和中心领导的监督。
《安监局窗口文明落实情况汇报.doc》
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