附件3：
云南电网公司供电服务十项承诺
一、依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策，在供电营业场所公开电价、收费标准和服务流程。
二、县级及以上城市营业场所统一实行无午休及无周休日制度。
三、保证电网安全运行，城市供电可靠率不低于99.4％，居民客户端电压合格率不低于96%；农村供电可靠率不低于95.4％，居民客户端电压合格率不低于91%。综合电压合格率不低于96％。
四、新增报装客户供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
五、客户向供电企业申请用电，在受电装置检验合格并办结相关手续后，一般居民客户3个工作日内装表接电，低压客户5个工作日内装表接电，高压客户7个工作日内装表接电。
六、优化资源配置，保证电力供应。当供应紧张时严格执行政府批准的有序供电方案。
七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
八、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达抢修现场的时限：城区范围45分钟；农村地区90分钟；边远、交通不便地区120分钟； 因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向客户进行解释。
九、“95598”供电服务热线24小时受理业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。
十、推动资源节约和环境保护，开展节能、环保和经济调度。主动宣传节约用电，为客户提供节能咨询服务。
《云南电网公司供电服务十项承诺.doc》
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