用户受电工程“三指定”是指供电企业对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位的行为，该行为不仅违反我国《反不正当竞争法》 ，破坏了自由竞争的市场秩序；违反《消费者权益保护法》 ， 侵犯了消费者自主选择权； 违反我国 《招标投标法》 ，严重危害工程项目质量，而且其结果往往会导致用户受电工程造价虚高，滋生腐败行为，损害电力用户的利益， 严重影响了正常的供电市场秩序与商品交易秩序。
因此电监会要求我们切实开展好用户受电工程“三指定”专项排查整改工作，取得成效以维护法律法规的严肃性，规范市场秩序，保障国家利益、企业利益和人民群众根本利益。
近年来三指定专项治理在行业内和社会上产生了积极影响。用户、社会施工企业等相关市场主体积极主动参与治理工作，主动配合电力监管机构查处“三指定”行为，维护自身合法权益。12398电力监管投诉举报热线统计数据显示，部分地区在专项治理工作开始后，有关“三指定”问题的群众实名投诉举报数量明显增加。
随着监管机构的强力治理下，国家电网公司对“三指定” 治理工作的认识提高和检查措施的加强，基层供电企业以前公开、无忌讳、不计影响的“三指定”行为基本销声匿迹，但供电企业用户受电工程“三指定”行为并没有完全杜绝，而是更加隐蔽，同时采取一些措施应对检查，用户配合检查的程度也在下降，。 为进一步规范企业经营管理，切实维护客户受电工程市场秩序及供用电双方合法权益，供电公司根据省公司《关于进一步做好客户受电工程服务的规定》，就做好客户受电工程设计、设备采购和施工服务工作，做出了全面部署，要求各部门要高度重视“三指定”专项治理工作，落实责任人，全力对接服务。我客服中心2012年年初组织员工签订承诺书，要求全体服务人员从思想上进一步提高认识，紧紧围绕“三不指定”的原则，开展业扩工程“三指定”自查自纠，在规定的节点时间内完成整改。除此以外客服中心还组织设计、物资、计量等相关部门员工签订承诺书，确保人人有承诺，个个有责任，做到防微杜渐，坚决杜绝“三指定”现象，预防职务性犯罪事件的发生。
作为客服中心一线班组，我们业务二班从事业扩报装从业务受理到竣工验收整个环节，很容易发生三指定行为，为杜绝“三指定”或涉嫌“三指定”行为的发生，本班组成员承诺：严格遵守江苏省电力公司严禁客户受电工程“三指定”的十条规定，绝不违反其中任何一条，决不侵犯和损害用电客户的合法权益，维护供电公司的良好形象，如有违反，将自愿接受公司处理，承担违诺责任。
目前我们客服中心也正全面梳理2012年以来的全部业扩报装项目，对业扩中存在的问题采取有效措施及时整改到位；前段时间我们全面规范营业厅信息公开，在公司和各供电所营业厅内公布业扩报装流程、服务标准、收费标准；严格遵守服务规范，做到业扩流程中不涉及关联企业业务，不得私自将客户相关信息情况对外透露；严明纪律要求，严禁任何人以不予验收供电或其他理由为要挟，强行向客户承揽工程、指定施工单位、设计单位和设备供应商；逐级签订责任书，严肃责任追究，确保不发生“三指定”问题，让政府放心，让群众满意。
相信通过我们努力，我们将业扩报装工作进一步规范，给人民带来一个公平有序、开放竞争的用户受电工程市场秩序。
