客户经理岗位职责
一、负责客户服务部的全面工作。
二、负责制订和完善本部门的年度工作目标和制度的考核方案,完成制订的各项目标工作。并对直接下级进行考核、指导、监督、检查、奖惩。
三、负责并组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方针政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要求;协调本部门与上级领导及其他部门之间的关系。
四、根据集团的要求和本公司的要求,联系和确定对客户的服务事项。随时和客户保持联系,以确保公司对客户的服务热情周到,从而提升公司在客户心目中的形象。
五、负责对客户投诉的出来进行督察、指导,必要时参与,并就这些案例的分析结果向公司提出改进工作意见,以杜绝今后出现类似问题。
六、负责结合品牌公司的要求不断完善奔公司的CIS考核制度,每月10日前将CIS考核结果向公司提出改进工作意见,以使公司的顾客满意度保持在较高的分数。
七、负责本部门的安全卫生工作。
八、完成上级领导交办的其他相关事项。
广汽丰田龙华宁海店
服务部
《客户经理岗位职责.doc》
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